2023年基层商业银行企业文化建设现状及对策.docx

2023年基层商业银行企业文化建设现状及对策 企业文化是企业组织在其进展过程中形成的组织成员所共同信仰的管理哲学、行为标准和价值体系的总和，是企业核心竞争力的重要体现，是企业生存和进展的灵魂。当前，国内商业银行纷纷加大本行企业文化建设的力度，但受多种因素影响，局部基层行企业文化建设不尽如人意。本文试对基层商业银行开展企业文化建设的状况进行探讨。 一、基层商业银行开展企业文化建设中存在的问题 ⒈生疏浅薄化。目前，企业文化建设在基层商业银行还属于新颖事物，不少基层行员工对企业文化生疏还比拟浅薄，主要表现在以下三个方面。一是将企业文化工作混淆于思想政治工作，认为企业文化工作就是挂念所在单位党组织做好员工的思想政治工作。二是将企业文化建设混淆于精神文明建设，认为企业文化建设就是搞活动、树典型、唱赞歌。三是将企业文化混淆于员工消遣文化，认为企业文化就是组织员工开展业余文化生活。这三种错误生疏的关键点在于完全无视了企业文化的管理功能，将企业文化建设游离于经营管理之外，导致基层行企业文化建设走入误区。 ⒉目标短期化。企业文化建设的渐进性和潜移默化性特点，确定基层商业银行的企业文化建设是一个长期的渐进过程，不行能做到一蹴而就，在短期内对企业竞争力的提高一般难以有显著效果；而目前各家银行在本系统的企业文化建设中大多没有科学具体的短期目标和中期目标，加之基层商业银行管理人员普遍实行聘期制，导致局部基层商业银行负责人在企业文化建设中存在急功近利思想，不顾本单位和地区实际，实行拔苗助长方式人为加快本单位企业文化建设的进程，引起员工反感和管理层次的断档，阻碍了企业文化建设的顺当开展。少数基层行负责人甚至将企业文化搞成政绩文化，片面追求所谓的轰动效应，依据个人偏好恣意篡改总行企业文化建设目标，导致本单位企业文化建设目标随负责人的变更而转变，缺乏连续性和传承性，造成员工思想的混乱和工作流程的紊乱。 ⒊工作外表化。企业文化是一种物质和精神因素的综合体，它包括表层的硬文化、制度文化和观念文化三个层次，表层的硬文化是指企业文化的物质的外在表现，包括企业的建筑、设施、环境等。企业的这种有形财宝，是企业文化进展水平的体现。制度文化是指企业的各种组织机构、组织制度、规章制度以及思想政治工作等管理文化的体现。观念文化即精神文化，亦称企业精神，是指企业的价值观、企业目标、经营哲学等无形的文化局部，是企业文化的核心内容。目前很多基层行在企业文化建设中往往只留意表层硬文化建设，一味在视觉识别上做文章，而对流程再造、制度建设、育人和领导力水平的提高等高层次文化重视较少，结果外表看起来轰轰烈烈，内里却是换汤不换药，工作流于形式，起不到应有的效果。 ⒋内容趋同化。企业文化旺盛的生命力和独特的魅力，来源于其自身独创性。然而，现实中不少基层银行所搞的企业文化建设往往是大同小异，缺少银行行业特色、缺乏商业自身共性，缺乏本单位、本地区的创意，陷于低水平重复怪圈，不能有效激发员工参与企业文化建设的热忱，减弱了企业文化建设的效果。 ⒌约束脆弱化。企业文化是在企业长期经营活动中逐步形成的人们的共同价值观、企业成员行为的准那么，不像业务指标那样看得见、摸的着，易量化。目前，各家银行对本系统各分支机构企业文化建设效果的考核根本还处于探究阶段，普遍缺乏一套科学的行之有效的考核方法，致使基层行企业文化建设的约束脆弱化，加之基层行对企业文化生疏较为浅薄，导致局部基层行在开展企业文化建设时往往是说起来重要、做起来次要、忙起来不要；经营效益好时搞点所谓的企业文化活动，经营效益差时少搞甚至不搞。企业文化建设成为业余生活的点缀。 ⒍地位边缘化。目前，虽然绝大多数基层行都依据上级行要求设置了企业文化部门，配备了相应的工作人员，但由于生疏上的偏差和约束的软化，很多基层行企业文化部门在开展工作时难以得到本单位负责人和其他部门及员工的支持，游离于本单位中心工作之外，使得本单位企业文化建设被虚化，只是说在嘴上，停在纸上，挂在墙上，就是落不到实处。少数单位的企业文化部门工作甚至处于拾遗补缺的为难境地，沦为不管部门，难以集中力量做好本部门工作。 二、基层商业银行开展企业文化建设的根本原那么 建设商业银行企业文化，是贯彻落实“三个代表〞指示精神，深化金融体制改革，促进社会主义市场经济建设的客观要求，也是商业银行参与同业竞争，寻求自身更大进展的需要。构建基层商业银行企业文化，应当遵循以下原那么： ⒈共性与共性相统一的原那么 无论是国外的还是国内的商业银行，都有其共同遵循的客观规律，亦即企业文化必有共性的一面。而另一方面，由于民族文化和所处的环境不同，企业文化又有共性的一面。从某种意义上说，商业银行的外部环境构成企业的共性，内部环境构成企业的共性。因此，基层商业银行要构建企业文化，必需坚持共性与共性相统一的原那么，把握时代脉搏，突出本企业特点，把内外部环境有机结合起来。 ⒉继承与创新相统一的原那么 不同的商业银行，必定会形成各自不同的企业历史传统，并概括形成企业文化。但是，随着时间的推移，客观条件会向企业提出新的任务和要求。不同的历史时期，商业银行的外部环境、内部条件、经营战略所包含的因素总是不同的，因而，不同时期的企业文化的目标指向也必定会随之发生变化。这就是说，商业银行构建企业文化时，应坚持继承与创新相统一的原那么，融汇外国文化、传统文化、现代文化，去粗取精，使商业银行企业文化具有现代化、丰富化、多样化的点，具有鲜亮的时代感和时效性。 ⒊先进性与群众性相统一的原那么 个人的工作成果，取决于本人的力量和动力。力量强的人，工作易于取得成果。但力量的发挥，在很大程度上取决于有无动力。处理好先进性与群众性的关系，也就是处理好力量与动力的关系。先进性确定动力的大小；群众性是力量的根底。 三、基层商业银行如何开展企业文化建设 当前，距我国金融业全面开放已缺乏年，外资银行业务已纷纷由沿海大城市向内地中小城市渗透，基层商业银行要想在竞争中立于不败之地，必需加快企业文化建设，尽快提升核心竞争力，以应对剧烈的市场竞争。 〔一〕、加大管理力度，制造良好环境。 ⒈加强学习，提高生疏。要将企业文化学问的学习纳入基层商业银行员工学习培训的重要内容，引导员工正确生疏企业文化的真正内涵，消退对企业文化的错误生疏；要重点加强各级领导干部对企业文化的学习。学习时可实行专家授课和员工争辩相结合的方法，引导基层行员工将总行企业文化的总体要求和本行实际相结合，充分生疏企业文化对增加本行进展的重要作用和现实意义，增加基层商业银行开展企业文化建设的能动性。 ⒉加强宣扬，增进了解。可通过在基层行简报、企业网等媒介上开拓介绍专栏，定期组织企业文化学问讲座、编写本行企业文化学问宣扬手册等活动，增加员工对企业文化学问的了解。在宣扬时要留意针对员工关心的热点、焦点、难点、盲点问题和本行业务进展实际，引导员工自觉将自身进展和本行企业文化建设结合起来，增加企业文化工作的吸引力。 ⒊加强规划，协调进展。企业文化建设是一个系统工程，任何急于求成或以偏概全心理只会使企业文化建设走入歧途，因此，必需在总行企业文化建设的总体目标下依据本行实际合理制定企业文化的短期目标和具体措施。在制定业务进展目标和措施时，要坚持以是否符合企业文化进展长远目标、是否符合企业文化建设的整体布局为评判标准，留意做好企业文化建设各个方面的平衡协调进展，切不行急躁冒进、因小失大。 ⒋加强调研，准时督导。要加强对基层行企业文化建设状况的调查争辩和催促检查，对存在的问题和缺乏，要准时指出并催促其进行整改；对检觉察的好经验、好做法，要准时总结并加以推广，确保基层行企业文化建设与总行要求合拍。 ⒌加强考核，保证效果。要将企业文化建设状况纳入基层行核心目标考核的重要内容，并与基层行领导班子的绩效挂钩。同时，要转变以往企业文化考核重定性轻定量考核的做法，加大量化考核的比例，解决企业文化考核虚化问题，确保基层行抓出实效。 〔二〕、坚持以人为本，营造良好气氛。 花旗银行自创业初始就确立了“以人为本〞的战略，格外留意对人才的培育与使用。它的人力资源政策主要是不断制造出“事业留人、待遇留人、感情留人〞的亲情化企业气氛，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感〞、“家园感〞。借鉴花旗的成功经验，国内基层商业银行应坚持以人为本，努力做好“三个重视〞，为企业文化建设营造良好气氛。 ⒈重视员工的满足度。满足的员工会把满足的心情带到工作中去，从而实现满足的绩效。美国席尔士公司曾做过一项调查后觉察：员工满足度提高５％，会连带提升１．３％的顾客满足度，同时也因此提高０５％的企业绩效。要提高员工的满足度。一是要敬重员工；二是要为员工供给力量进展的空间；三是要关心员工个人成长和生活幸福；四是为员工供给具有竞争力的酬劳。 ⒉重视员工的职业生涯设计和规划。企业要为员工的前途着想，才能体现企业“以人为本〞的指导思想。在银行有三种职业前途可选择：管理型、专业型和操作型。而每一种职业，还应有不同的等级。当新员工在不同岗位的熬炼后，人力资源部门要依据其特点，结合本行工作需要关心他进行职业生涯设计和规划。并辅以标准合理有效的鼓励约束机制，准时对员工的成果进行嘉奖，使每位员工都能有明确的奋斗目标，激发其努力实现人生价值。 ⒊重视教育培训。培训是员工最大的福利。针对不同层次的员工可实行差异化培训：对于领导干部层，要着重对政策、形势分析、管理艺术、国际同业先进的经营理念等方面进行培训，关心其把握主流趋势；对于客户经理层，要着重资讯集合、营销学、客户心理学、投资理财、金融政策、法规的把握以及银行新业务、新产品的了解、生疏等等；对一般员工层，着重要了解本行现状和进展方向，学习基层行业务，不断提高业务技能和效劳水平，努力打造“金牌〞员工。 〔三〕、抓好建设，树立独特形象。 即企业识别，它包括视觉识别、行为识别、理念识别三局部。其中理念识别是核心，行为识别是动态表现形式，视觉识别是表态表现形式。要构建健康良好的企业文化，就是要通过抓好建设，在社会上树立独特的企业形象，形成稳定的客户群体和明确的市场地位。 ⒈实施品牌战略。品牌是企业的象征，代表企业在公众中的形象。在效劳日趋同质化的阿金融业，品牌是基层商业银行在竞争中的致胜法宝。因此，基层商业银行要全力推动以品牌为载体的客户导向战略，提高品牌的知名度，抢占市场制高点。有名的花旗银行为了实施品牌战略，把有名全球的菲利浦公司作为自己学习的典型，成功打造出自己的效劳品牌。目前，在众多客户眼里，“花旗〞两字代表了一种世界级的金融效劳标准。 ⒉选择有效载体。一是有形载体。包括统一的网点外观、员工仪表、新产品开发、内部刊物等既有别于其它商业银行又能给客户以猛烈的视觉冲击的物化表象。二是无形载体。包括先进典型的推广、先进的效劳理念和管理模式、优秀的员工素养、良好的社会形象等能在客户心中起到潜移默化作用、增加客户对银行认同度的行为活动。 ⒊创新行为模式。行为模式的创新包括效劳模式、管理模式、业务模式等方面的创新。在创新中要坚持效劳标准化、管理科学化、业务标准化等原那么，为客户供给便利、快捷的效劳，提升本行的整体形象。在创新中要从细节着手，确保整个行为模式的统一性。世界零售巨头沃尔玛创新的露出八颗牙齿的微笑效劳使沃尔玛的微笑成为迷人的微笑。 ⒋抓好制度建设。关键是通过摸索，形成适合本企业进展的标准的操作程序、效劳程序和管理程序，明确业务标准、效劳标准和管理标准，做到人人知晓。并按“公开、公正、公正〞的原那么对标准的执行状况进行严格的奖惩，使标准成为基层行防范风险和提高竞争力的有效手段。 〔四〕、理顺各方关系，形成创立合