2023年端正服务思想转变服务态度高文攀.docx

端正效劳思想转变效劳态度高文攀 第一篇：端正效劳思想转变效劳态度高文攀端正效劳思想转变效劳态度 心得体会 高文攀 公安交巡警肩负着保护人民群众生命财产平安，确保道路交通平安有序畅通，效劳群众和维护社会政治稳定的重要使命。是与人民群众打交道最多的一个警种，具有非常广泛的社会性和群众性。交巡警在日常交通管理工作中坚持文明执法，不仅是公安交通管理工作对民警最根本的要求，积极开展党的群众路线教育实践活动，就要从端正思想态度、转变工作作风入手，牢固树立为人民效劳的宗旨，正确定位个人角色，妥善处理好与人民群众之间的关系，保持与人民群众的血肉联系。进一步密切警民关系和维护党和国家及公安机关在人民群众心目中的形象和威信。 结合日常交通管理工作中实践，我个人认为交巡警在执法工作中应注意以下几个问题： 第 一、要加强学习，深刻剖析思想根源，解开思想疙瘩。作为一名基层交巡警，要将“为人民效劳〞的宗旨和“人民公安为人民〞的理念植根自己的思想深处，从上到下将抓转变效劳态度变成自觉行动，克服人少事务繁杂的因素，解决出工不出力的问题，提升中队整体工作水平。 第二、要端正效劳态度，细化工作措施。出勤认真执勤，好好说话，认真工作，珍惜一起共事的时机，拓宽评议方式，自觉接受群众及同事的监督。 第三，要严明纪律要求。做到人人示范带头，人人发挥示范引领作用，在出勤和日常巡检中，做到精神饱满、态度可亲，举止端庄，言行文明，用语标准。 第四、要采取人性化工作态度，把人民的权力交给人民。常言道：“警力有限，民力无穷〞，走群众路线是公安工作始终不渝要遵循的。从群众满意的地方作起，从群众不满意的地方改起。要保持良好的警风警纪，深入到群众中去，亲民、护民、爱民、为民，满足于人民的需要、实现人民愿望、维护人民的利益，敢于赢得群众信任和支持。要把以人为本，换位思考转换成一种思维定式渗透到我们工作的每一个环节，我们在行政执法活动时，要设身处地为行政相对人着想，想得更妥贴、更周全。 第五、要摆正自己和民众的位置。牢固树立“立警为公，执法为民〞意识，做到情为民所系，做到权为民所用，利为民所谋。要紧紧围绕执法为民这一根本，查找思想上、工作中存在的突出问题，换位思考，深刻反思作为一名执法者心中是不是装着群众，设身处地为弱势群体考虑，为他们提供帮助和效劳。要进一步端正执法思想，牢固树立“权为民用、情为民所系、利为民所谋、事为民所办〞的观念。不断增强大局意识、政治意识、忧患意识、群众意识和法治意识，为新世纪新阶段的公安工作和队伍建设奠定坚实的思想根底。 加强全区政法机关效劳型窗口单位建设，是今年以来自治区党委政法委着力推进的一项重点工作。在当前全区公安系统开展“端正效劳思想、转变效劳态度〞这一大讨论活动中，自己要切实转变自身思想和执法效劳态度。文明执法是对人民警察最根本的道德要求。只有文明执法、严格执法、公正执法，我们的交通管理事业才能得到广阔人民群众的理解、支持和拥护，“立警为公，执法为民〞才能真正落到实处。 第二篇：端正工作态度转变效劳态度端正效劳态度转变工作作风 政府是党和人民政府联系群众的桥梁和钮带。政府干部的工作作风的好坏，直接关系到党和政府在辖区居民群众中的威信和形象。老沙湾镇在实际工作中，认真贯彻县委、县党工委会议精神，坚持“五要〞转变工作作风，端正效劳为民态度，赢得的辖区村民的好评。 政府“两委〞带头转变工作作风。政府“两委〞班子的言行，对下属起着示范和表率作用。言行一致，身教胜于言教是个硬道理。政府“两委〞从自身做起，时时、处处标准自己的言行，率先垂范、以身作那么，率先树立起自身的良好的形象，用自身形象影响和带动身边工作人员和辖区居民群众。 纪律严明。一是严明政治纪律：从大的方面讲，就是要在政治上同党中央保持高度一致；从小的方面讲，就是要和镇党工委、村党组织保持高度一致，不折不扣地执行县委及镇党工委的各项决策、部署，做到令行禁止。二是严明组织纪律：进一步增强组织纪律观念，绝不允许个人向组织讨价还价、拒不执行组织的决定。个人要无条件地服从组织、服从大局，自觉维护组织的权威。 严格执行各项规章制度。政府干部工作作风的转变，一是要靠政府工作人员遵守规章制度的自觉性，二是要靠规章制度的约束力。当有个别同志缺乏自觉性的时候，就必须要用严格的教育和严格的规章制度去加以标准。因此，要健全、完善、学习街道、社区的各项规章制度。通过学习，进一步加深印象，自觉用规章制度来约束和标准自己的行为。 要抓优良作风的培养。一是要培养扎实工作、极端负责的工作作风；二是培养密切联系群众的作风；三是要培养求真务实的工作作风。用扎实的工作、一流的工作业绩赢得辖区单位和辖区村民的信任和支持，并依靠辖区单位和村民群众抓好社区各项工作的落实。 要增强团结协作意识。政府要积极营造和谐共处的工作环境。每个人都要有团结互助的精神，做到互相尊重、互相关心、互相帮助。要树立一盘棋的思想，齐心协力完成上级交办的各项任务。进一步强化事业心、责任感，关心辖区居民的疾苦，积极为辖区居民群众排忧解难。进一步提升效劳水平、提高工作效率、维护好群众的根本利益，当好村民的贴心人。 第三篇：端正效劳态度端正效劳态度——提高酒店效劳意识 有人形容效劳的过程是一个演出的过程，在这个过程中，我们效劳员和顾客都参与其中。演出效果的好坏与所有的人都有关系。但担任主要角色的是我们——一线效劳员，所以，我们要做一个出色的演员，才能比竞争对手更能取悦顾客的心。 一、端正效劳态度： 1、通过效劳工作可实现多层次的需求。一方面有了一定的工资，满足自己的根本需要，另一方面又具备了向更高层次开展的根底。与顾客、同事打交道，积累工作经验，培养人际关系，开拓视野，丰富知识，增长才干，为今后的个人开展奠定了根底，所以，酒店效劳工作是一份值得珍视的工作。 2、正确看待效劳和清洁工作，培养乐业敬业精神： 效劳和清洁是酒店不可缺少的重要工作。有的同事对此存在着不正确的想法和看法。认为效劳工作是伺候人的事。“人家坐着我站着，人家吃着我看着，人家玩着我干着。〞认为整日清扫卫生，与拖把、抹布、盘子等打交道，把清洁卫生看成琐碎、枯燥的重复劳动，影响了效劳质量。 我们需要认识到效劳是酒店立足之本，在酒店从事效劳、清洁工作，这只是社会分工的不同，并无上下贵贱。在酒店做效劳员，到了工作场所以外的消费场合，就是顾客。正所谓人人为我，我为人人。 效劳工作是一项知识化、专业化的工作，要求工作人员具备业务知识和操作技巧，具备心理学知识和语言技巧，否那么，就会有意无意地得罪人，不能快捷、高效的满足客人多层次的需求，造成顾客不满。 清洁工作也如此。它不仅包括清洁卫生，同时也有对设备的保养。一些初来的同事对此了解、认识不够，工作标准要求低，使设备损害、浪费严重，折旧过快，造成不应有的损失。而有的同事正是认识到这一点，采取有效措施，操作专业，从而使酒店设备得到正确使用，合理折旧，延长了设备的使用寿命，降低了本钱，间接增加了效益。这不正说明了清洁工作的专业化要求吗。 因此，我们的效劳工作和其他工作一样，是一种社会化、知识化、专业化的工作。认识到这一点，我们就没有任何理由轻视自己的工作，乐业敬业才是对待工作应有的正确态度。 3、做控制情绪的大师。人的一生中，总会遇到许多人际关系和工作上的不如意，同样，在酒店效劳中也会碰到一些较难沟通的问题，我们很可能想与这些问题整个你错我对。这时，就需要控制自己的情绪，要以智慧和耐心解决，而不是靠我们一时的喜恶和脾气。 正如富兰克林所说。如果你辩论争强，你或许有时获得胜利，但这种胜利是空洞的，因为你永远也得不到对方的好感了。既然酒店的宗旨是效劳第一，争取更多的回头客，那么作为效劳员的我们，是要一种暂时的、口头的、表演似得胜利呢。还是要一个客人长期的好感。如果要后者，就需要我们懂得控制情绪。 4、正确对待投诉。日常工作中，我们最头痛的是有客人投诉，面对投诉事件，局部同事采取逃避掩盖的态度，从而使事件进一步恶化。处于第一线的我们，意味着成为首先了解客人投诉的工作人员。没有什么事情比无视、疑心宾客的投诉更能激起他们的恼怒了。所以要重视投诉。面对投诉，我们要有积极的态度、万分的小心、及时地反映、能使客人满意的理由和解决的方法。投诉并不可怕，最重要的是如何处理，如何使客人对我们效劳的失望转化为对效劳的期望，如何使被动变主动，把每次投诉当成一次公关时机。只要我们明白自己所做的是保持宣传酒店良好形象，让更多的宾客在这里得到满意，那么我们处理投诉事件就非常有意义。 二、提高酒店效劳意识的宽度和广度： 酒店效劳意识使全体同事在与一切酒店利益相关的人或组织的交往中所表达的为其提供热情、周到、主动的效劳的欲望和意识。它不仅表现在酒店内，也表现在酒店外；不仅表现在工作时间内，也表现在工作时间外。 宾客是个大概念。我们不应该仅重视那些为我们送来钞票的人，我们的眼光应该更长远，更广阔。所谓宾客，不仅是那些你正在为之效劳的人，还应该包括因同事缺位，而需要效劳的客人，甚至还有与酒店有业务关系的供货商、过往行人（问路者），酒店所处社会的居民，甚至包括同事等。 对待上述个人和组织一样要有效劳意识的原因在于：他们虽不是现实的消费者，却是潜在的“财神爷〞，所有与酒店有接触的人，都是酒店效劳的判断者和宣传者，如果要他们对酒店有正确的评价和宣传，就必须让他们感受到我们的热情周到和主动；而对于我们的供货商、行政执法机关和销售代理商而言，对我们的优质效劳的切身体验，一定会转变为更好、更长远的合作的意愿。作为酒店人，我们需具备以下酒店效劳意识： 1、宾客至上意识。我们在对客效劳中，要以客人为核心展开工作，以满足顾客需求为标准，留以客人的言谈举止，观察客人的神态表情，分析客人需求，及时满足客人潜在需求。客人的每次呼唤，不是一次麻烦，而是给了我们一次效劳的时机，我们要善于抓住每次展现自我的时机，按规定提供令客人满意的效劳，形成良好的宾客至上意识。 2、公关意识：①对外推广意识：我们每位同事都必须清楚，个人形象代表组织形象，推广个人形象就是推广酒店形象。酒店好似一块广告牌，我们每一位同事穿梭其中，就是将酒店形象描绘在广告空间上。在店客人随时看到酒店每位员工这一块广告牌上的形象，因此，不要误以为公关意识只是销售部等公关部门的事情，只是电视、广告等媒介的事情，它是每位酒店同事的事情。 ②对内协调意识。作为酒店人，我们都应有良好的合作精神，为了个人，为了工作。 3、标准意识。唯有遵守执行相关标准，才能使复杂的事情简单化，使工作得以持续化、程序化，才能使琐碎的事情制度化。 4、本钱效益认识。利润是酒店赖以生存的支柱，局部同事意识不到位，认为酒店有钱，浪费一会儿电没事，水笼头就多留那么一点点水有什么关系。他们大局部没有从酒店利益出发。我们大都知道利润等于收入将本钱。本钱控制是我们为自己创造开展的空间，如水、电、物资资料等。酒店是一家企业，一家追求经济效益的企业，如果没有利润，它便不是一家好的酒店，只有取得了一定的经济效益，酒店才得以生存与开展。 当然，酒店效劳意识远不止这些，还有质量意识、市场意识、卫生意识等。 倘假设我们每位同事在效劳提升期间都能端正态度，提高各方面的酒店效劳意识，那我们提供给客人的不再是简单的机械化、程序化，而是走向更加标准化、个性化、情感化，我们面对客人的微笑将不再是“职业性的〞，而是发自内心的，是与人为善，为他人效劳的真情流露。我们大厦的形象会受到社会公众的极高称赞。我们每一位工作人员将不仅仅是优