2023年“互联网+政务服务”工作情况汇报.docx

2023年“互联网+政务效劳〞工作情况汇报 为贯彻落实党中央、区、市、县推进“互联网+政务效劳〞工作的决策部署，县审批效劳管理局高度重视，把简政放权、放管结合、优化效劳改革引向不断深入，进一步加快转变政府职能，提高政府效劳效率和透明度，便利群众办事，不断创新拓展效劳方式，通过抓好监督管理和各项便民措施，落实抓好“互联网+政务效劳〞工作。现将“互联网+政务效劳〞工作进展情况和主要做法汇报如下: 一、全面落实“四级四同〞改革,深入推进政务效劳便民化 一是根据全区“四级四同〞动态调整事项目录，更新梳理事项X项，乡镇公共效劳事项X项，完成全县X个乡镇X个“家门口〞效劳站标准化建设。按照应进必进原那么，当前，应进驻政务大厅X个单位，进驻X个单位，单位进驻率由原来的X%提高到X%，事项进驻率由原来的X%提高到X%，审批效劳事项网办率稳定在X%以上。二是积极组织开展“减时限、减流程、减材料、提升群众满意度〞活动，分别压减办事环节X个，压减申报材料X份，压减办理时限X个工作日，压减率分别为：减环节X%、减资料X%，减时限X%；确保审批事项“应上尽上、全程在线〞，积极推动电子证照、电子公文、电子签章等在政务效劳领域的应用。今年，政务效劳大厅办件量共计X件,其中公安X件，税务X件，不动产X件，按期办结率X%，无群众投诉件，群众满意率X%。 二、完成X县“X〞审批平台建设，推进政务效劳“一网、一平台〞通办 现阶段X县“X〞审批效劳平台已全面运行，构建“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件〞的“一窗受理、集成效劳〞新格局。将市场监管、投资项目在线审批平台等行业审批系统与X县“X〞审批平台进行深度融合和信息共享；标准事项办理主体、设定依据、申报材料、办理时限等内容，整合设置综合窗口，为“一窗通办〞业务人员分配各专网系统账号及受理权限。将乡镇民生效劳中心办理事项统一纳入网上办事大厅办理，全县实现网上办事大厅， 终端、实体窗口和“家门口〞效劳站“四位一体〞申办模式建设。使企业和群众办事由“跑多个窗口〞转变为“只跑一个窗口〞，真正实现群众和企业办事“进一门、找一窗、办所有事〞。 三、统筹协调推进“六多合一〞审批机制，优化营商环境 一是结合我县实际制定的X县深化“不见面、马上办〞改革优化政务效劳实施方案〔泾审发[X]X号〕，全面推行“六多合一〞审批机制，实现企业开办“多环一体〞，注销“多站一统〞和建设项目“多评一表〞、“多图一审〞、“多勘一踏〞、“多验一联〞。进一步压减审批流程，优化审批方式，探索“容缺后补〞模式。二是加大力度优化程序，实行联合办理，并联审批，缩短审批时限，推进我县工程建设项目审批制度改革。 四、推动政务效劳线上线下深度融合，不断提升政务效劳标准化水平 一是持续开展审批效劳事项标准化梳理，绘制审批事项流程图,制定办事指南。全面推行“一套标准管审批〞，确保政务效劳“事事有标准可依、人人按标准履职〞，实现按照标准化流程“人人可办、人人能办〞的目标。开展一次性告知、预约办理、延时办理、“代帮办〞、容缺受理效劳等，着力推进审批效劳便利化，创新效劳方式、提高效劳效能，让“跑一次〞为上限、“不用跑〞为常态。二是整合线上线下效劳渠道，实现办事预约、效劳受理、综合评价等效劳的线上线下一体化运行和管理。推动政务效劳事项清单、办事指南、办理状态等相关信息在政务效劳平台、移动终端等效劳渠道同源发布。推动实体大厅向网上政务效劳平台延伸，做到线上线下一套效劳标准、一个办理平台，实现线上线下无缝衔接、融合通办。三是全面推行效劳事项网上受理、办理、反应，积极推动电子证照、电子公文、电子签章等在政务效劳领域的应用。 五、探索“一件事、一次办〞改革效劳 积极向自治区申报“一件事一次办〞试点单位。目前梳理出X项与企业、群众息息相关的 “一件事一次办〞事项，按照“减材料、减环节、减时间〞要求，从企业和群众的实际需求出发，在全面梳理政务效劳事项的根底上，编制“一件事〞事项清单。进一步明确涉及审批事项、需要办理证照、审批牵头部门和相关职能部门，努力构建“一窗受理、一次告知、一表申请、一套材料、一窗出件、实时反应〞模式，融合办事表单、精简办理材料、压缩办理时间、再造办理流程，明确各环节办理主体和期限，将审批事项有机融合“一件事〞效劳体系，实行一枚印章管审批，着力解决企业、群众办事堵点、痛点等问题，营造良好营商环境。 六、完善互联网+监管系统建设 一是进一步标准审批效劳行为，完善运行机制、监督管理等工作，坚持一个窗口对外、一站式受理、一条龙效劳。二是建立监督评价机制，设置找茬窗口，长期设置独立投诉窗口，安排政务中心工作人员轮流坐岗，受理群众投诉，健全管理和投诉机制。三是实施了电子监管，通过视频监控系统、办件查询系统、“好差评〞评价器、电子考勤系统等技术手段实现对大厅现场秩序、人员效劳态度、效劳事项流程的全面监管。为政务大厅各窗口、各乡镇民生效劳中心、政务效劳中心购置X台好差评效劳器。请办事群众、企业对办理事项及时进行评价。全面建设“接受评价-受理-整改-信息公开-结果运用〞的“好差评〞全流程闭环机制。 2