三项承诺1、凡销售的药品，均符合法定质量标准，保证无假冒伪劣药品。2、凡陈列药品，均明码标价，无违反政策价格的欺诈行为。高于政府定价，政府指导价销售的，经查实按所售药品价格的2倍予以赔偿。3、为顾客提供优质服务，对违反服务公约的人员，将严肃处理，并以适当形式向顾客道歉。服务公约1、从业人员上岗时要穿戴整洁统一的工服帽，佩带工号，仪表端庄，精神饱满。2、接待顾客主动热情，耐心周到，站立服务，面容和善，举止大方，使用文明用语，主动讲普通话，做到接一顾二招呼三。3、收方发药应核对品名、规格、对处方所列药品不得擅自更改或代用，对用配伍禁忌，超剂量的配方，必须经处方医师更改或重新签字后方可配取。4、坚持问病卖药，主动介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事项，正确引导消费，减轻顾客负担。5、收款找零要唱收唱付，钱货两清，开具发票要署名品名、规格数量、单价、金额批号。6、提供“四声”服务，进店有迎声，咨询有答声，离店有送声，留言有回声。警示语1、禁止销售终止妊娠药物！2、含兴奋剂药品，运动员慎用！3、禁止销售蛋白同化制剂、肽类激素（胰岛素除外）。4、购买含麻黄碱类复方制剂，请主动出示身份证明、单次购买含麻黄碱类复方制剂不得超过2个最小包装。5、处方药：凭医师处方购买和使用！6、非处方药：请仔细阅读说明书并按说明使用或在药师指导下购买和使用！Rx处方药区凭医师处方购买和使用！不合格区药师咨询台敬告本店药师暂时不在岗，暂停销售处方药及甲类非处方药，由此给您带来的不便，请您谅解！中药饮片OTC非处方药区请仔细阅读说明书并按说明使用或在药师指导下购买和使用！用药咨询流程：患者向药师进行用药咨询药师确认患者身份用药咨询患者对用药咨询信息进行回顾，药师进行确认和补充零售药店设施设备和标识指南一、指导思想为提升药品零售企业整体形象和水平，根据《药品零售企业验收实施标准》（2006年修订稿）及《药品经营质量管理规范》，制定本指南文件。药品零售企业在新开办、变更地址或翻新改造时，可参考本指南文件。本文件是药店筹建设计的一个辅助指导文件，代表了监管部门对本地药品零售企业发展的思考，鼓励药品零售行业与时俱进，不断提高经营和质量管理水平。药品零售企业从业者不应仅满足最低开办标准，在筹建期间应与监管部门进行良好沟通，以使药店的设施设备和标识符合法规要求，有利于药品正确储存和销售。本文件并非药店装修标准设计，也并未包括每...
