2023年电信职员爱岗演说.docx

2023年电信职员爱岗演说 大家好，我是来自市电信增值业务部的，我为大家演讲的题目是—?谁是最可爱的人? 在我们的人生旅途中，总是会遇到很多有缘分、有故事的人，他们的性格有的安静，有的活泼，有的优雅、有的实在，但我总是问自己：那谁是我遇见过的最可爱的人呢？很多的问号，布满在我的脑海深处，但我觉得，我已经找到了问题的答案—那就是我们众多的的电信用户们！ 每天踏着轻快的步伐，来到我们工作的鲁巷信息港，稍事预备之后，翻开迎接新的一天。我主要的工作是负责处理10000台投诉的固网岗位，为10000台的同事做好固网增值业务的支撑，我感到很荣幸。每一天，每一时，面对不断涌现的新业务，面对层出不穷的新问题，虚心请教，刻苦钻研，乐观沟通，勤于思考，共同努力，渐渐成长为一名业务能手。这是我喜爱的工作，即是我的使命，也是我的责任。 记得去年10月的时候，我处理了一起96180的越级投诉工单，一项典型的费用争议投诉。用户对自己固网铃音盒扣费存在异议。我依据正常的操作标准，与彩铃商进行了联系，由商进行赔付。原本应当格外顺当的处理此工单，但由于此用户争议的费用比拟大，而用户那里却只有3个月的发票凭证，依据商的赔付原那么：有几个月的凭证就只能赔付几个月的费用。但用户坚持不认可，称自己是11年1月份登记开户的，赔付应当从那时开头算起，如不能满足要求就会向媒体进行曝光。就在双方争议不下的时候，为了贯彻公司领导“以增加用户感知度为第一考虑要素〞的原那么，我马上逐级向各级领导请示，得到特许，接受应急措施优先为用户进行赔付。由于我觉得：对商的管理协调属于我们电信的内部问题，而不应把内部的问题冲突转嫁到用户头上，应当首先解决用户的困难。对我如此快速的赔付处理过程，用户感觉格外满足，说：“要是每一个电信员工都能像你这样站在用户角度处理问题，那该有多好，感谢你，小伙子〞。而我答复说：“不用谢，请您信任我们武汉电信，我们每一个电信员工都会这样做的！您的赞许，就是我们改良的动力〞。放下 ，我突然陷入深思：谁是最可爱的人？答案便是这样的用户。其有用户是朴实的，他们打10000台的目的，仅仅只是期望维护自己的权益，只要我们能够有一颗真诚的心，用坦诚的态度去面对他们，乐观热忱关心他们解决问题，客户强硬的语气，马上便会化作温存的言语，就像孩子一样简洁转变。是的，我们的用户，他们都是可爱的人。 其实，最可爱的人是不分年龄的。还记得，也是去年10月份的时候，我在处理一起互联星空投诉时，便遇到了一位70多岁的老奶奶，她不会使用，也没上过学，连abcd都听不明白。此时，我没有丝毫不耐烦，急躁的依据“我的e家星空杀毒效劳处理手册〞步骤，一步步指导她，但这位老奶奶还是不会操作。没有方法，我就问老奶奶：“您现在住在什么地方？有没有其他亲人在家里？〞老奶奶答复说：“我住在汉口的香江花园，现在家里一个人也没有！〞我思考了一下，经向领导请示，下班后我直接到她家里进行关心指导，最终将杀毒软件成功安装到了里面。老奶奶格外感动，觉得我特地花费时间、跑这么远的路来为她解决问题，坚持要求写一封感谢信，被我婉拒了。于是，这位老奶奶坚决的说：“小伙子，留下吃顿饭再走！〞我实在推辞不过，就留下和她一起吃顿便饭，席间她给我讲了很多很多自己以前的事情，我觉得她就像我自己的长辈、我自己的亲人、我自己的奶奶一样，通过处理一次一般投诉，我还意外结识一位和气的老人，我很欣慰，同时倍感温存和幸福！这也是一位可爱的用户、一位很可爱的人！ 3