2023年完整word版保洁绿化服务方案.docx

优质文档 完整word版,保洁绿化效劳方案 某写字楼物业保洁绿化效劳方案 目录 一、工程工程概况 二、工作目标 三、保洁绿化部的作用 四、根本工作原那么 五、保洁绿化部主要职责 六、保洁绿化部各岗位职责 七、保洁绿化各班组职责范围 八、保洁的范围及标准 九、保洁绿化各岗位具体效劳标准 十、工作现场管理 十一、质量管理 十二、保洁绿化人员配备和分工 十三、保洁绿化效劳应及预案 写字楼物业保洁绿化效劳方案- 1 - 一、工程工程概况 本工程建设用地面积17034 m 2，工程总建筑面积52716.08 m2（夹 层面积24272.07m 2 未计入），其中地上建筑面积34080.47 m2，地下建 2 筑面积18635.61 m ，绿地率20％，本工程由 2 个单体建筑组成，场 地东侧为A楼和场地西侧B楼，A楼地上11 层。B 楼地上4 层，1～2 层平面为门厅、厨房、食堂， A 楼、B楼及A、B 楼之间的空中连廊 下均为地下两层，地下二层为汽车库及设备用房， B 楼地下一层为 自行车库及设备用房， A 楼建筑高度为77.2m, B 楼建筑高度均为 23.7m; 空中连廊的建筑高度为20.4m。 二、工作目标 1、日常清洁率100%，垃圾收集及时率95% 2、绿化完好率100%，成活率98%以上 3、实行全年无休日保洁制，四害灭杀每年 4 次以上 三、保洁绿化部作用：物业管理是一种以提供效劳为主的业务，宗旨 是在适当的本钱内，尽可能获得用户和客人的最大满意。现代科学技 术提供的最新楼宇设备、石材等，为写字楼物业提供一流效劳的物质 根底。而环境部承担着这些绿化、石材、设备的外表的保洁、保养服 务工作。它给广阔业主创造一个洁净、美观、舒适、优雅、宜人的 理想的卫生环境, 使得在里面工作的人们心情愉快, 精神振奋, 从而 工作面貌焕然一新。同时通过正确、科学、合理的保养能够延长住宅 建筑, 配套设施、设备的使用寿命，到达保值、增值的目的。 四、根本工作原那么： 写字楼物业保洁绿化效劳方案- 2 - 1、保洁人员应按公司规定统一着装、佩戴胸牌, 仪容仪表整洁端庄。 2、为租户、访客提供一个清洁、舒适的工作环境。 3、操作标准化、管理科学化。 4、适时、及时、准时实施保洁效劳。 5、保护物业各项设施、设备及财物。 6、及时处理垃圾, 按指定地点分类投放废弃物。 7、节约用水、用电。 8、遵守平安条例和操作程序。 9、作业时不允许使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂, 注意维护建筑物原貌。 10、文明、有序作业, 最大限度地减少对周围环境租户生活、工作的 影响。 五、保洁绿化部主要职责： 1、所辖物业区域内外围进行保洁 2、所辖物业区域楼宇内公共局部进行保洁 3、所辖物业区域绿化进行保养 4、所辖物业区域地下室进行保洁 5、所辖物业区域公共各种石材、家具、设施、设备的外表清洁保 养 六、保洁绿化部各岗位职责： ( 一) 环境部长岗位职责 1、负责保洁、绿化方面军的管理工和；以身作那么注意学习，不断 写字楼物业保洁绿化效劳方案- 3 - 提高思想和保洁绿化业务素质，带着所属员工认真贯彻执行公司 的各项规章制度，圆满完成保洁绿化工作任务； 2、懂得各种石材、玻璃、木材及金属制品的维护与保养，熟练掌 握各项保洁技巧和消毒常识，懂得园林绿化养护知识，能识别各 种绿化的病虫害及防治措施； 3、熟悉管理区域内的楼宇结构、分布，制定管理区域内保洁绿化 的年、季、月度方案；根据作业指导书，制订车行道、人行道、 楼梯、大堂、楼层、地下室、外围等保洁作业程序和标准；根据 作业指导书，制订花草树木种植、养护，防治病虫害的绿化作业 程序和标准； 4、实行按人分区，划片包干的保洁、绿化作业管理制度，做到任 务划分清楚，责任明确，检查考核标准公开；严格检查、考核制 度，实施自查、互查、检查，根据员工的工作实绩，提出奖励和 处分意见； 5、定期组织员工培训，提高员工的效劳意识和工作技能；调动积 极性、解决工作的疑难，纠正工作中的过失； 6、负责做好保洁绿化所需的机器、物品、材料的方案、保管、发 放以及日常使用的收存及保养； 7、落实考勤制度，每天集中讲评，传达公司指示，布置工作任务， 安排好员工的休息休假，必要时顶岗作业，保证保洁、绿化工作 的正常进行； 8、每天不间断的巡视区域保洁、绿化工作，掌握保洁绿化实际情 写字楼物业保洁绿化效劳方案- 4 - 况，发现并纠正员工违纪行为；有效制止乱贴、乱画、乱丢、乱 倒和随地吐痰的不文明行为； 9、负责保洁器具和绿化机器的保养工作，并记录相应表、卡； 10、根据公司工作方案，制订和执行周、月年度工作方案，并做好 部门员工的周、月、年度考核工作，每周做好工作例会，提高部 门的效劳质量； 11、落实店铺“门前三包〞责任制，纠正随地摆摊设点，占道经营； 12、依据公司方案，负责制订和完本钱部门周、月、年的工作方案， 并做好各期的点评与考核工作； 13、负责处理环境部效劳工作中遇到的投诉，对相关投诉积极落实 整顿和回复； 14、在台风、暴雨、强降雪来临前落实好下属员工做好预防工作； 15、协调部门员工之间的关系，协助主任协调各部门之间关系，遇 突发性事件第一时间到场组织相关人员进行处理； 16、完成领导交办的其它任务； （二）保洁领班岗位职责 1、负责保洁方面的管理效劳工作，以身作那么注意学习，不断提高 思想和保洁业务素质，带着所属员工认真贯彻执行公司的各项规 章制度和环境部长分配的工作任务，带着保洁部门员工圆满完成 保洁工作任务； 2、熟悉管理区域内的楼宇结构、分布，贯彻执行环境部长制订的 管理区域内保洁年、季、月度方案；根据作业指导书，带着保洁 写字楼物业保洁绿化效劳方案- 5 - 员工实施车行道、人行道、楼梯、大堂、楼层、地下室、外围等 公共环境的保洁作业程序和标准； 3、实行按人分区，划片包干的保洁作业管理制度，做到任务划分 清楚，责任明确，检查考核标准公开；严格检查、考核制度，实 施自查、互查、检查，根据员工的工作实绩，提出奖励和处分意 见； 4、负责做好保洁工作所需的机器、物品、材料的方案、保管、发 放以及日常使用的收存及保养；负责杀虫灭鼠和保洁器具保养工 作，并记录相应表、卡； 5、落实考勤制度，每天下班前集中讲评，传达公司指示环境部工 作方案，布置工作任务，安排好保洁员工的休息休假，保证保洁 工作的正常进行； 6、根据环境部工作方案，制订和执行日、周、月、季、年度工作 方案，并做好部门员工的日、周、月、季、年度考核工作，对日、周、月、季度做好点评工作，提高保洁工作的效劳质量； 7、协调本部门员工之间的关系，协助环境部长协调各部门之间关 系，遇突发性事件第一时间到场组织相关人员进行处理； 8、定期组织本部门保洁员工培训，提高员工的思想、业务工作能 力；调动积极性、解决工作的疑难，纠正工作中的过失； 9、每天检查区域保洁工作一次，掌握保洁绿化实际情况，发现并 纠正员工违纪行为；有效制止乱贴、乱画、乱丢、乱倒和随地吐 痰的不文明行为； 写字楼物业保洁绿化效劳方案- 6 - 10、积极开展管理处、环境部要求的与保洁效劳有关的有偿效劳； 11、完成管理处或环境部交办的其它工作； （三）保洁员岗位职责 1、严格遵守规章制度和工作纪律，服从领导的工作安排，完成保 洁任务； 2、遵照作业方法，内容的规定，认真完成责任区的保洁工作，保 证所负责区域的清洁卫生符合公司规定的标准； 3、完本钱责任区的工作，发现问题，及时解决；注意适当方法纠 正抛弃垃圾、乱贴乱画，随地吐痰等不文明行为；对不听劝阻或 形迹可疑人员，发现设备设施损坏（如渗漏水、楼内积水、设备 有异响、电器设备冒火花等）的情况，及时上报管理处； 4、妥善使用、保养和保管所有保洁器具，易耗品损坏及时申领； 5、不迟到、不早退、不脱岗；上班佩带工作证，穿整洁的工作服， 不吸烟、不吃零食； 6、遇到住户应礼貌避让，用语标准，不得与业主发生争执； 7、积极参加公司和部门组织的各项培训，提高效劳意识和工作技 能； 8、遇突发性事件第一时间到场协助相关人员进行处理； 9、完成管理处交办的其它任务； （四）绿化员岗位职责 1、严格遵守规章制度和工作纪律，服从领导，服从工作安排，完 成绿化养护工作； 写字楼物业保洁绿化效劳方案- 7 - 2、熟悉各区域的绿化规划面积、布局、花木的品种和数量，合理 布置花草树木的品种，创造优美的植物景观，遵照作业方法、内 容的规定，制订种植、修剪、施肥、除草、除虫方案，并具体落 实；认真完成绿化养护工作，到达公司规定的标准； 3、定期巡查绿化区域，详细记录植物的生长和病虫害情况；采取 适当方法纠正践踏绿地、攀折花木、晾晒衣服、倾倒垃圾等破坏 绿化的行为；对不听劝阻者，要及时上报领导； 4、妥善使用、保养和保管所用器具，及时申领； 5、不迟到、不早退、不脱岗；上班佩带工作证，穿整洁的工作服， 上班作业时间不得吸烟； 6、每年冬季做好灌木修枝、松土、施肥等工作，确保灌木的正常 生长； 7、每年3 月至5 月做好苗木、草坪补植工作， 6 月至10 月对草 坪进行大面积机器修剪不少于 4 次； 8、针对苗木的生长特点，做好定期剪枝、修枝、定型和病虫害的 防治工作，经常巡视病虫害情况，根据病虫状况对苗木喷施相应 农药，对喷施农药提前公布信息； 9、对补植树木，绿化做好精心养护，同时每年 6 月至10 月须及 时调整养护方案，特别是高温季节浇水必须适当调整，每天晚上 21 时到凌晨9 时为宜； 10、熟悉花木的名称、生长特征，种植季节和培植管理等知识，并 积极参加业务培训，不断提高绿化养护能力； 写字楼物业保洁绿化效劳方案- 8 - 11、遇到住户应礼貌避让，用语标准，不与业主发生争执； 12、积极开展绿化园艺有偿效劳； 13、遇突发性事件第一时间到场协助相关人员进行处理； 14、完成管理处交办的其它任务； 七、保洁绿化各班组职责范围： （一）室内保洁员的职责： 1、负责大厦内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天 棚的清洁工作。 2、负责大厦内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的 清洁工作。 3、负责大厦内公共卫生间的清洁工作。 4、对用户违反清洁管理规定行为进行劝阻、纠正。 5、完成上司交办的其他工作。 （二）室外保洁员的职责： 1、负责大厦红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。 2、负责大厦周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、排风口的清洁工作。 3、定期对室外雨污水井及管道和化粪池进行潜疏通。 4、负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。 5、负责室外果皮箱、垃圾桶的清洁、清运和消毒工作。 6、对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。 7、完成上司交办的其他工作。 （三）地下室保洁员的职责： 写字楼物业保洁绿化效劳方案- 9 - （1）自觉遵守各项管理制度，认真完本钱职工作； （2）负责责任区范围内的卫生保洁工作，并按工作标准或要求保质保量地完成卫生保洁任务，随时保持地下室卫生干净、整洁，及时清理垃圾。（3）密切注意非本地下室的外来人员，发现可疑人员要问明情况及时上报； （4）配合值班员做好地下室的平安工作； （5）配合管理人员、值班员做好地下室水、电、消防等设备设施的管理工作，发现损坏或存在平安隐患要及时上报； (6) 发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，用洗洁精洗油污，以免发生火灾； (7) 清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏业主车辆。 （8）完成好领导交办的其它工作任务。