2023年上半的工作总结及下半工作计划.docx

上半年的工作总结及下半年工作方案 　　转眼半年过去了，下半年工作方案你准备好了吗一个好的工作方案对于工作的进行是十分有帮助的! 　　上半年工作总结及下半年工作方案篇一 　　一、上半年的工作总结： 　　1、整个市场的销售情况不理想没有到达预期的目标，跟自身业务能力有莫大的关系。下半年将加强自身各方面知识的学习，整理工作的套路，总结以前的各种经验并分析希望能够得出一套适合自己适合品牌的工作方法。 　　2、工作中很多细节没有把握好，导致很多工作都做了无用功。争取以后把每个细节落到实处，不好高骛远，不急不躁，一步一个脚印地把每一个小事做好。 　　3、在工作过程当中没有把工作当着是自己的一份事业来经营，导致在工作过程中有些思想方面的停滞以及行动方面的懒惰。下半年调整好心态，理好思路，按照公司的指导思路去调整。将以一个积极主动的心态去面对工作，去迎接接下来的挑战。 　　4、随着工作时间的推移我学到了很多的东西，也体会了很多东西。但是还远远的不够，各方面的能力还很欠缺，对市场的把握还不够，对人情的关系建立还不到位。多了解行业相关的一些信息，了解市场的动向，竞品的相关信息，以及人与人怎么处理关系的方法。 　　二、下半年的工作方案与安排： 　　1、第三季度：主要是做好市场网点的开发以及现有商场销售的推动，为让其能够持续的销售打好根底。 　　(1)、加强乡镇市场的开发力度，增加跑市场的时间，尽量少待在公司，提升市场开发的成功率。 　　(2)、蒲江、仁寿前期以我们带动销售为主，就以摆展做活动的形式。就是金堂前期一样，一有时机我们就过去摆展做活动，让其促销员认识我们，认同我们，喜欢我们。让其能够正常的销售。 　　(3)、金堂、资阳应做好相应的效劳(售前、中、后)与联系，保持高密度的联系与沟通。并把感情进一步加深，时不时做些奖励政策或者一些客情关系。 　　(4)、在九月初就定好中秋与国庆(中秋为9月30 号与国庆很近)的活动方案。所有现有商家做一次统一的活动，到达整个市场一盘棋，以点带面的效果，借机宣传我们的品牌以及产品。 　　2、第四季度：为销售旺季，在第三季度的销售情况下提升百分之50的销量。并做好市场的强势推广以及各项效劳的跟进。 　　(1)、借助我们现有商场在当地的影响力与号召力，加大对其周边地区以及乡镇市场的辐射。到达以点带面，面面相连的效果。 　　(2)、分析第三季度各个地区的销售情况，针对不同的情况作出相应的调整方案，为旺季的销售打好根底，到达压货最大化的目的。 　　(3)、与商场和工厂一起做好市场的推广和效劳，加强商场终端形象的建设为旺季的销售打好根底。 　　(4)、各种相关流程的完善，建立公司与商场良好的进销通路。 　　3、紧跟公司的开展战略步伐，以公司目标为最终工作目标。并加强自身业务能力的提升，以期跟上公司的开展所需。 　　4、积极开动思想，创造性思维把工作的每一个细节每一环节都争取都做好。以期把工作做好做细做活。并和公司以及商场建立良好的沟通，充分表达自我价值。 　　上半年工作总结及下半年工作方案篇二 　　2023年转眼已过去一半，在这半年来，根据集团开展方向的指引，在酒店高层领导的经营思路的指导下，根本完成了各项经营目标任务。在此对2023年上半年市场营销部的全年工作作如下总结： 　　一、营销部销售目标任务完成情况 　　2023年上班年营销部在酒店领导的带着及指导下，完成客房营业收入万元;餐娱营业收入为 万元，占全年目标的 % 　　二、营销筹划及宣传推广活动的开展 　　1、主题和产品营销：在2023年上半年，为改善周末入住率较低的情况，特筹划推出了阳光商旅周日促销活动、“特别特〞促销活动，作为酒店客房的长期宣传促销。对于酒店产品，在2月推出前厅的养身茶、客房部的环保消费，健康有礼;3月推出了餐饮部婚宴促销活动、小商场三国纪念;5月推出中餐厅、棋牌、浴足夏季联动促销，6月推出餐饮部谢师宴、小商场夏季新品促销，通过不同时期有针对性的对酒店个别产品的着重宣传，让客人了解了酒店的产品，使各项新品顺利推广并销售。另还还有每月的新菜宣传，根据不同季节客人需求，制作不同的主题，对个别菜品做重点宣传，让客人在期待中去尝试，突出酒店餐饮创新的特点。 　　2、节日营销：通过对春节、情人节、妇女节、儿童节、父亲节、端午节等节日宣传，进行适当的环境布置，营造节日气氛，推出促销或回馈活动，表达对客户的人文关心，树立酒店良好的社会形象，同时进行酒店经营工程的推广。 　　3、酒店环境营造：通过对酒店1F、4F、5F春季、夏季背景墙的设计制作，营造酒店的季 节气氛和舒适宜人的消费气氛，旨在吸引客人，让客人感受到酒店文化，同时为员工创造舒适的工作环境。 　　4、开通了宇豪酒店的新浪微博，搭建新的网络宣传平台， 将酒店的最新动态活动更新到微博上，起到对外宣传的作用。 　　5、在宣传设计期间，尝试新的宣传方式，利用酒店现有的视频工具，制作出了视频动画，大大改善了以往的图片滚动播放宣传单一的方式，使其宣传更为生动有趣。 　　三、市场开拓及开发 　　1、2023年部门还积极做好市场开发工作，充分掌握本地市场开展动态，利用南充经济开发的好好势头，持续跟踪涌入本地的大型投资企业以及南充周边地区的开发，为酒店新开发29家协议单位，其中12家商务协议单位， 17 家签单协议单位;其中川东美的、佳信房产、南充都京港务等消费均在2万以上。 　　2、坚持做好客户维护，积极开拓市场： 　　一直以来，营销部坚持做好情感营销，努力开发和培养忠诚客户。经常与客户保持密切联系与沟通，定期拜访，保持良好关系。根据客户消费情况，在各种节、庆日实施不同的馈赠方式和标准，适时对大客户进行宴请及互动、融洽客我关系，深得客人认可与好评，提高了客户的忠诚度。 　　根据酒店的经营优势和市场定位，2023年上边年，商务客源是酒店销售工作的重点，同时，也加强对政务单位开发。对会议及团队认真做好会前 、会中、会后三个环节的效劳工作，安排人员全程跟踪会议，努力提高会议客人的满意度，促进会议团队的销售。先后顺利承接了人大、中石油、基督教等大型会议团队。 　　3、努力扩大网络订房和旅行社订房： 　　持续与国内各大网络订房公司加强联系合作，新增了与HRS 、新华旅行网 两家网络公司的合作，2023年上半年网络订房全年订房收入到达117.8 万元，比2023年同期增涨 23.2万元。(2023年上半年为 94.6 万元) 　　4、努力加强和开发酒店其它经营收入： 　　及时捕捉市场信息，将酒店局部闲置场所充分利用，吸引南充市五星广场商业投资管理 、建设局、龙仍公司 进驻酒店设立办公地点，为酒店带来高额的场地租赁收益，也为酒店开发了新的商务客源。 　　四、款项回收： 　　签单协议单位已是酒店较为稳定的客源之一，但因签单单位多，欠款金额大，每月欠款总额超出120万元，对酒店资金周转带来了困难;为了降低酒店资金使用风险，而又不能拒绝客户消费，2023年上半年在协议单位回款工作上，部门根据各协议单位特点制定了相应的回款方法，定时对签单协议单位进行清理;并对销售人员加强了回款考核与监督，通过客我的相互沟通和理解。顺利完成年度酒店资金考核目标任务。 　　五、部门间沟通协调： 　　为更好的为客人提供高效快捷的效劳,提高客户对酒店的酒意度，营销部与各部门经理保持良好的沟通与配合,不定期举行工作协调会，寻求解决问题的方法，不断改进操作流程，融洽了部门间的关系;在大型接待或会议前，开展会前协调会议，对接待流程及操作细节与各部门共同商议、讨论，保证了接待品质。 　　六、团队建设和培训： 　　2023年上半年配合部门绩效考核方法，通过不定期的与各位部门员工的沟通交流，及时针对工作中的失误与存在的问题，帮助寻找解决方法,使员工之间逐步形成了良好合作关系与团队气氛。营销部的培训工作主要有以下方面： 　　1、 产品知识培训： 　　1)对部门同事进行各岗位流程培训，让销售员了解各岗位操作流程，更好的与各部门同事配合，完成对客效劳; 　　2)案例培训：对酒店各类各部门的案例进行培训，让销售员了解相关处理方法。 　　3)对酒店推出的各类新品、促销活动、营销举措细那么进行培训，让销售员对客进行积极促销。 　　2、专业技能培训： 　　为提高销售员的专业知识和推销技巧， 制定了部门营销专业知识培训方案，提高销售人员的业务技能。 　　3、沟通技巧：通过各种案例加强对员工协作能力、沟通语言、技巧的培训。 　　八、工作中需加强和改进方面： 　　1、销售人员自身个人及业务素质还有待提高，需加强培训; 　　2、对销售代表对客户维护范围较小，工作量不饱和，依仗市场效应等客上门、销售不积极主动。需对根据客源组成对销售代表职能进行重新界定和引进良性竞争考核机制; 　　3、对商务客户的重视和维护需加强，市场开拓范围还需进一步扩大; 　　4、在制作促销活动的时候，与各部门的沟通还不够细致明确，在执行促销活动过程中，局部操作细节未具体落实，还应将强相互沟通。 　　5、加大销售渠道尤其是网络渠道的扩充和合作; 　　6、加强自身学习力度，以身作那么带着团队共同进步。 　　2023年下半年营销部工作方案 　　一、市场调查方面 　　1、坚持周期性的进行市场调查研究并分析，关注市场变化及宾客需求，与与时俱进地对酒店产品进行调整，从而提高酒店利润率，使酒店产品利益最大化; 　　2、 对竞争对手客源、会议单位、宴会等调查，收集信息，提供体验，争取客源; 　　3、 建立商务及市场信息收集统计机制，定人、定期进行收集统计和学习。根据客户需求及行业开展趋势，开展客源开拓; 　　4、 及时根据客人对酒店产品及效劳的意见反响，对酒店整体效劳品质及经营提出提升的创新建议。 　　二、客户维护方面 　　1、 建立健全客户档案。对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有开展潜力的客户等进行分类别适时联系跟进，详细记录客户所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立和保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系， 　　2、 坚持大客户维护方案的实行，稳固老客户和开展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在节假日及客户生日，通过各种形式进行拜访和慰问。 　　3、 举办客户答谢会，以加强与客户感情交流，听取客户意见。 　　三、营销筹划、宣传方面 　　1、 建立周期性的节日营销活动筹划，如建军节、七夕情人节、教师节、国庆节、中秋节等; 　　2、 对酒店新的营销举措及新品进行系统的推广宣传(如客房产品、新菜品等); 　　3、 加强主题营销活动筹划，表达企业文化，提升宾客对酒店的认知度及酒店品牌影响力; 　　3 / 5页 　　4、 加强与各部门间的沟通，征求各部门意见，相互学习，集思广益，把筹划做到有创意有效益。 　　5、 在做筹划书时，把筹划活动细节落实，在实施过程中及时把控，对活动效果及时统计分析，适时调整，活动结束后实行数据评估和本钱核算，将实际活动效果与预期效果做比照，提高活动筹划水平。 　　6、 加强学习，通过对竞争酒店的走访学习，开阔视野，加强活动创意和广告创意的学习与运用。 　　7、 增强对酒店营销理念和酒店市场的了解，制作出更为符合酒店产品和定位宣传制品。 　　8、 拓展宣传渠道，结合营销活动，大力展开推广活动，充分利用路牌、公告栏、短信平台、网站、明宇会、微博、LED、大堂视频、包房电视画面等宣传平台，全方位开展宣传。 　　四、营销策略 　　1、市场 　　(1)2023年酒店主要目标市场仍应确立为以商务市场为主导(包括商务散客、商务会议、宴会)。通过开发商务市场及成都、重庆、周边客源市场，维护回头客，保持顾客的忠诚度及开发政务市场来逐渐增加其它客源 　　(2)着力拓展商务会议团队，增加团队在整个营业收入中所占的比例; 　　(3)加强与网络销售渠道的合作，并及时将酒店各类促销信息与订房网联系，并根据客人需求及房价对网络订房房型进行更新，网络订房和旅行社订房已成为酒店提高开房率的一个重要辅助来源。 　　(4)其它客源补充：酒店写字楼长租，参