沧州药店经营模式现状及发展前景分析.doc

沧州药店经营模式现状及发展前景分析 ———狮城百姓大药房 贾建忠 中医史上第一家官办的药店诞生于宋神宗熙宁9年（公元1076年），是鼎鼎大名的改革家王安石批准创建的，它位于首都开封“太医局熟药所”也叫“买药所”，可以说它就是现在的中药店的前身，再后来由于社会分工的细化，制药和卖药渐渐分离，从而出现了现代意义上专以卖药为业的“药铺”、“药材商店”、“药店”、到现代的“平价药品超市”，中国药店走过了一个曲折的历史进程；沧州药店也无一例外，从带有浓浓的计划经济色彩的单一体制下的医药公司所属的药店，到2000年以后的第一家非公有制的药店的出现，以至2005年3月药店之间的距离大限取消后，众多药店的百花齐放的局面出现。近几年，特别是2002年以后众多的新生力量也粉墨登场（如单体的、连锁的、合资的）等，打乱了原来沧州药业经营者原有的经营意识，药店零售业也经历了2004年的GSP质量体系认证大限的考验，以及2005年零距离限制取消后的喜与忧，但是，仔细回顾一下，沧州医药零售界的发展历程，我们或多或少地品味出一些道理让我们深思! 一、 沧州药店的经营现状 1、 布局不合理 沧州市区人口约45万人左右，流动人口与其他城市相比不多，现沧州已开业的药店60多家，平均7500人有一家药店，这和沿海城市相比有一定的差距，且分布不合理多集中在繁华路段-仅新华路就10家，解放路9家，西环7家，朝阳路4家。2005年“零距离”大限取消后，药店出现扎堆经营的现象，甚至出现了“药店多于公侧”的局面，但同时在城乡结合区域和新建小区也存在着药店分布少，药品品种单一的局面。 2、 经营观念的转变慢 目前。沧州市的药店行业，药品的供给超过需求，药品零售领域的卖方市场正逐步转向买方市场，药店的功能和经营重点发生了根本性的转变，过去，我们从自身的需求出发，工作重点放在进货渠道上，现在，我们的经营重心已转向更好的满足消费需求，不断在购物环境和服务水平上进行调整，以适应来自消费者的压力，药店的多样化经营—药饰化妆、保健食品、医疗器械，也才是刚刚近几年才出现在沧州药店的店面上，所以，沧州药店的经营者的经营观念与南方相比转变较慢。 3、药店规模偏小、品种较少 沧州市区内的药店60多家，真正超过经营面积200平米的药店也就是4-5家，大多数药店都在100平米以下，经营药品的品种在2000以下，缺乏市场的竞争力，50%左右的药店是在勉强的维持着，特别是在“药品降价”的呼声中，真正是在苦苦的支撑着、等待着新的转机，熬过医药界所谓的寒冬。 4、专业性、特色性的药店是空白 随着经济的发展，居民收入的增加，购买力的增强，消费行为呈现个性化趋势要求，患者选择药品的标准，由注重价格转向注重药品疗效、空间、服务和附加价值；越来越多的顾客开始追求购买的便利性、舒适性、文化性的统一，而药店面对的将是更为挑剔、具有更高服务要求的顾客，但是，沧州到目前为止，没有一家“糖尿病专科”，“皮肤病专科”，“肿瘤专科”等有特色的专业药店。 5、外来医药零售企业的大鄂几乎没有进入 随着我国进一步放开的医药零售市场，医药零售领域垄断性企业的出现是竞争局面必然结果，全国各地纷纷有大型的连锁药店企业，介入到各省的地市城市，但沧州到目前仅有一家北京同仁堂在沧州开立了分店，其他象平价超市的先锋“老百姓”“开心人”“百姓缘”专业性较强的“美信”都没有进入沧州。 6、服务意识淡薄 药店经营的品种虽有特殊性，但他终究属于服务行业的一种，作好服务是其发展的根本，但目前我们沧州药店从业人员的服务意识还很淡薄，服务的主动性不强，专业性较差，药学服务更是形式上的存在，实际的空白。 7、执业药师奇缺 沧州市目前共有注册的执业药师50多人，分布在市区、医院、药厂、医药公司和零售药店，真正在零售药店工作的20多人，缺口非常大，对于药店的驻店执业药师来自不同的行业，自身专业水平、职业素质不高，无法给消费者提供满意的个性化服务，无法现场正确的指导消费者用药，有部分执业药师只是药店的一个标志和必需。 8、药价陷入混乱竞争的泥潭 为了更好的抢占市场，许多药店用起了见效最快的价格利剑，又针对性把药价降低，特别是后面有医药公司的药店，从公司进货后只加了3—5个点的利润直接出售，造成了有些药店的药品零售价比其他单体药店的进货价还低，就这样你低我也低，你降我也降，造成了沧州药价低于周边任何一个城市。药价的无序竞争，也是沧州未来药店发展的隐患。 9、 经营管理水平有待与提高，职业经营管理人才极其缺乏 沧州的经营管理水平就总体而言处于初级阶段，具体表现在，经营品种无特色，千店一面，定位错置，风险意识淡薄，竞争手段单一，主要以价格竞争为主，真正既懂经营又懂管理的职业经理人不多。 二、 沧州药店未来发展趋势 1、 药店管理的规范化 我国在药品经营领域实行GSP认证，所有药店包括新开办药店都必须获得《药品经营质量管理规范》认证。这将迫使药品经营企业严格依法经营，日常管理也将进一步规范，同时规范化的管理也将进一步减少药品经营的成本，提高药店的工作效率，也从根本上把药店的经理们，从每日的救火队队长的位置上解脱出来，真正让经理们坐下来，专心于经营的变化，与管理水平的提高。 2、 经营的多元化，抢占效益先机 目前沧州药店除了传统医药领域的药品、保健品、中药饮片、医疗器械之外，没有一个全方位的经营构架，应适当的引入一些医药领域的边缘项目。如保健书籍、保健食品、功能性食品、药饰化妆、保健器械等，同时也可利用多余的空间成立健康中心，开展健康服务。 3、 药店模式的超市化 随着超市这种经营方式在我国零售行业的广泛推广，人们已经形成了开架、自由、明亮选购的销售习惯，药店也应该顺应这种变化和消费者的需要，开始药店内部分OTC药品的超市化经营，这种模式在全国其他城市已经得到老百姓的认可，但目前药店超市化经营还处于初级阶段，在管理方法和经营思路上还处于一种探索过程，但他也自然受到地段、人流、面积、经营成本的限制。 4、 药店存在连锁化经营的趋势 市场的需要决定业态生存，既然市民有不同的需求，不同业态就有其生存的空间和理由，俗话说“大树低下好乘凉”，由于连锁药店存在价格、服务、整体品牌、形象等方面有许多优势，单体药店纷纷加盟连锁药店，事实上也证明连锁药店经营上的成功，但目前的我市区内的连锁药店规模较小，真假连锁店鱼龙混杂，连锁的优势得不到充分的体现，但是未来药店的发展应该朝着大型化、全国性、以及连锁企业整体数量减少的方向发展。 5、 药店发展品牌化 北京同仁堂、胡庆余堂等百年老字号在新的形势下，焕发出了勃勃生气，说明了消费者对于品牌的认可，全国各地的药店为培养顾客的忠诚度，也纷纷发展自己的企业文化，重塑自己的品牌形象，沧州医药市场也该有自己的品牌，有自己的企业文化，有自己的忠实客户群体，这是药店发展到一定阶段后必须走的道路。 6、 药店+诊所的经营模式 从2004年实行抗菌消炎药凭处方销售到今年年底，所有处方药全凭医生处方销售的变化，沧州许多药店的提前应对的意识不强，我们从全市药店+诊所的几家药店不难看出，但是处方要销售的份额在药店所有销售收入的所占比例，和处方药年底大限的来临，将迫使我们药店+诊所的捆绑式经营，从根本解决处方来源问题。 7、 药店服务专业化 全国第一家外资医药连锁企业，中国美信药店连锁有限公司成立以来，以其“100%专业化服务”的理念，让医药同行眼前一亮，随着市场竞争越来越激烈，“专业化”经营的观点日渐其重要，美信药店以其“产品服务、专业服务和专业功能”在全国独树一帜，美信药店提供的是作为专业药店对顾客全面的健康照顾，例如：健康咨询、慢性病病患照顾、疾病暨疗效的跟踪，都是我们沧州药店发展的方向。 8、 品类管理有先机 品类管理在中国医药行业是一个全新的概念，品类管理的核心是“以消费者为中心，快速反应”，在医药领域意味着以患者为中心，与零售商、供应商、分销商通力合作，建立一个以患者为基础和具有快速反映能力的系统，创造客户价值，提高整个供应链的运做效率，降低系统成本，有人形象的说“品类管理”是中国药店业引入的“速溶咖啡”。从沃而玛在全球零售业的快速崛起中，我们看到了品类管理给零售业的带来的奇迹，正因为如此，品类管理在今天成了从百货零售业引进药品零售行业的一个新的动力，一批颇有远见的大型连锁药店率先引进这些先进的管理经验，并付之于实践，同时收到可喜的成效，正如深圳一致、海王星辰、北京金象等企业，已经走在同行的前列，沧州医药界也从陌生的“品类管理”的名词中成为品类管理的受益者，因为这是历史的必然，是发展必然。 沧州药店经营模式现状 及发展前景分析 作者：狮城百姓大药房 贾建忠 二00五年十一月十六日 8