年度工作参考总结-2023酒店前台年度工作参考总结过去的2023年是充实繁忙而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心协助下，我从关于酒店前台接待工作的一无所知到如今能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我协助的部门领导和同事们，感谢!如今我对前面5个月来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、效劳的起点。关于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。因此前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，因此我们一定要认真做好本职工作。因此，我在过去的5个月我不断都严格按照酒店的规定。总结起来能够用以下的五个方面来说：一，像所有其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪：怎么样保持微笑，怎么样咨询候客人，如何为客人提供效劳，在效劳中对客所要用的语言等。二，留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。因此，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，从而维护酒店的形象，让客人理解并看到我们亿邦的精神相貌。从而留下深入的良好印象!同时，也有利于我们本身的形象和修养的提高。从而，阻碍我们以后的人生。三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作特别繁琐，客人入住，退房的办理，的转接，咨询询，提供信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。因此，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和本人的同事带来特别多的不便!四，前台英语，一些前台英语才能的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，如此才能好为来自外国的客人效劳。关于英语的接待方面，我本以为关于像我一个英语专业的人来说不是咨询题，但是，后来在接待外国客人的时候，好多咨询题出来了，关于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已陌生，还酒店的好多设备设备的名称都是往常没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对往常学过得到单词到了复习和稳固。也学到了特别多往常没有接触的单词，比方好多的设备设备名称。通过如此的培训使明白如此一个道理确实是不管什么时候都不要不记得了学习，给本人不断充电!唯有不断的学习才能使本人有...
