2023年银行柜员个人工作总结.docx

天道酬勤 2023年银行柜员个人工作参考总结 　　2023年银行柜员个人工作总结　　光阴荏苒如白驹过隙，蓦然回首，象牙塔里三年已所剩无几，我们只是单纯学习的日子也大概已经进进尾声了!在开始步进社会之前，我们就要充分做好迎接人生挑战的预备。要学会现实，学会认清本人，认清本人在这个社会中的位置，既不要有不现实的奢看，更不要盲目的自卑自弃，也确实是学会在人生的风浪中自由安闲的游泳，而不被人生的任何风浪击倒。 　　实习，是一项检验我们大学三年理论成绩的最好标杆，它对大学生的就业有着特别大的促进作用，是大学天生功就业的条件和根底，它不单是为了落实工作，更是让我们明确本人与岗位的差距以及本人与职业理想的差距，从而明来弥补本身的缺乏。 　　一、实习目的 　　理解国际经济活动的各项实务与治理工作，熟悉银行内部各个局部的运作流程，理解银行根本业务板块，对银行工作及知识有个详细的认知，理解金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好把握了银行会计实务工作，稳定国际金融专业知识，进步实际操纵技能，丰富实际工作和社会经历，把握操纵技能，将所学知识用于实际工作，在现代就业方式严峻的情况下，到达“行知同步〞的目的,,促使返校后能对罅漏的理论知识及时补足。 　　二、实习背景 　　1、实习时间:2023年1月3日~2023年4月10日 　　2、实习地点:杭州银行慈溪分行 　　3、实习岗位：银行柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞盘点、大额现金盘点等工作。 　　4、实习单位扼要先容： 　　杭州银行成立于1996年9月26日，已成为一家初具规模、资产质量良好、盈利才能较强、综合实力跻身全国城市贸易银行前列的区域性银行，先后在船山、上海、北京、深圳、南京、宁波等地设立了分支机构。2023年，在中国银行家杂志“中国贸易银行竞争力排行榜〞中，获“2023年度最正确城市贸易银行〞殊荣。宁波分行于2023年5月26日正式对外营业，各项业务稳健开展，截止6月末，分行本外币各项存款余额到达40.8亿元，各项贷款余额到达25.5亿元，不良贷款率为零。 　　宁波分行第一家支行——宁波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑门前，该行成立于2023年10月26日。慈溪是一座布满活力的城市，也是一片蕴躲无穷商机的热土，目前已构成家电、轻纺、轴承、化纤等诸多产业集群，2023年度分别在中国最具投资潜力中小城市百强中排名第6位，第九届全国县域经济根本竞争力百强县(市)排名第3位。在慈溪设立支行是我行进一步提升效劳才能，更好地参与慈溪市跨越开展的一项重要举措。 　　慈溪支行正式开业后，将以效劳地点经济为己任，坚持“立足中小、贴近市民〞的市场定位，为慈溪中小企业、广阔市民提供专业、便捷、高效、亲和的金融效劳，真正打造成为效劳高效、营业平安、业绩优良、特色明显的“精品银行〞，成为促进慈溪经济金融开展一支新的新气力。作为我行宁波分行首家辖内支行，慈溪支行的开业正式吹响了杭州银行在宁波区域机构延伸的号角。 　　三、实习内容(实习过程) 　　实习的第一天，我被安排到了现金柜员的局部，我初步理解到银行柜员的概念，该类一般指在银行分行柜台里直截了当跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是由于顾客进进银行第一类人确实是柜员，他们负责侦察与及停顿错误的买卖以防止银行有所损，该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚吭冬为顾客提供银行效劳及有关他们户口的资讯。 　　工作总是催人长大的，要做一名合格临柜职员，全面的业务知识必需要理解透彻，关于我们柜员来说，做好柜员一职，首先确实是要做事平复，精神集中，工作中不要光临聊天什么的。要明白我们的一时忽略可能导致储户有特别大的损失，终极会导致银行的信誉受损。收钱时，记到先收钱才记账，收钱时确认客户是多少钱，实收多少之后，收好的钱放到抽屉里，然后记账，如此减少了记完账顺手把钱递回客户的过失。付款时，记好账才拿钱出来，也是为了减少没记账就付钱的过失(有时候，你钱拿出来了，但客户有时由于密码或其它的什么标题取款不成功)。付款的时候，刚捆的钱先不要放出往，除非你点过库存是对的，由于有时候，捆的钱中也会有多或少，你没点过库存，那刚捆的钱有没错还不明白。而这种忽略没不是没有发生在我们四周，比方在我实习过程中，我就碰到了一件事，当我收到储户的钱时候，对方说存2300块进往，我接过钱放进点钞机的时候觉察只有22张，我当时没有向对方确认是23张仍然22张，预备记录开存根的时候突然发现在窗口槽里面还有一张遗落的100块钱，那时候我确实是哭笑不得，为难的要命。因此我故作平复得将100块钱再次放进点钞机，才让整整23张钱放进我的柜台。倘假设我没有及时觉察这个标题，储户也在签字之后随即离开，最后损失的是储户的钱财，我们的信誉。刹那间，我明白我是作为一名工作职员，我现在有民事责任和刑事责任。 　　坐在柜台上的锻炼，我改正的是沉默的缺点。过往在学校，接触的主要是同学，同学之间关系比拟单纯，没有夹杂任何的利益纠纷，相对来说交往起来也比拟简单，大家上同一个学校，住同一幢寝试冬抬头不见低头见，使得同学们之间亲切了特别多，偶然一句玩笑或者一件无心之失的事，完全可以将之抛到脑后，而关于社会上的各色人等，我往常都是防止接触的，怕和他们有什么纠葛或者冲突而给本人带来不必要的苦恼。然而现在实习中就不一样了，要接触各种各样的人，除了同事之外，还有陌生的顾客，我们前台效劳职员天天面对的储户有成千上百，而我们作为银行的门面，必须随时保持微笑，即便是陌生人，也没什么可怕的，微笑，会让我们变得更有默契。现在我做好本人的天职，与他们是业务关系，他们有求，我们来供应，其中的利益关系特别明晰，也不会给我们带来什么不必要的苦恼，反而储户有时候说“感谢〞的时候会让我感到无穷的抚慰。 　　银行的工作关于初进社会的我来说，是开始了与五花八门的人打交道的开始，这才让我真真切切的感到要想特别快融进进往确实不是件轻易的事。由于存在着竞争与利益关系，又工作繁忙，特别多时候同事不会象同学一样对你嘘冷征询热。而有些同事外表笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门确实无法适应。我想我能做确实实是“学会察言观色，多工作，少闲话〞。工作环境环境往往会阻碍一个人的工作态度。一个齐乐融融的工作环境中，自然心情就好，大家工作欢乐，便有利于公司的开展。 　　另外，我们的工作还需要配合主动、热情、耐心的效劳。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流〞。我随时主动向局部客户先容我行的业务信息、新产品。工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作气氛。营建良好的工作气氛最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。谦虚请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。 　　“吸收存款，发放贷款，办理结算〞是银行的主要只能，但是在营业厅里，还有一群人来的比拟勤快，确实是不记得密码，丧失凭证的。让我希奇的是，这群人中学生比老年人还多，而且往往是开卡才一两个月就不记得了密码。仅挂失这一项，就浪费了特别多时间和金钱。还有特别多学生前来汇款的时候，签名时不好好签，汇款不明白对方是谁，甚至有的时候都让我汗颜，但是本着是效劳职员心态，我只能笑颜迎人地解释哪里出错之类的。可以说，就办理银行业务的角度来看，最差确实实是中年人，因此文化程度都还不错，经济实力尚可，但是不管男女脾气的不如何好，而且经常自以为是，耐心极差，是试图插队职员的主力军。少数中年男性更是极不文明，稍不顺意，污言秽语张口就来。女性相对好点，但是比拟喜欢钻牛角尖，关于银行业务制度完全无视，经常要求违规操纵，同时琐屑竞赛。 　　四、实习感想 　　这次实习，作为杭州银行的柜员，不但让我对银行日常根本业务有了一定理解，同时能进展根本操纵外，还让本人在其他生活处事方面的收获也是挺大的。作为一名不断生活在单纯的大学校园的卧冬这次的实习无疑成为了我踏进社会前的一个平台，为我今后踏进社会奠定了根底。 　　首先，我觉得在学校和单位的特别大一个不同确实是进进社会以后必需要有特别强的责任心。在银行工作本人所担任确实实是一名工作职员，要对本人做的事情负责，对公司负责，对储户负责。假设没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班，假设不小心出现了错误，也必须负责纠正，而这些是作为一名工作职员的分内之事，尽对不会有人往同情你，或者往协助你做你没有完成的工作。或许你要抱怨社会的无情，但是你要是跟不上别人的步伐，你并将被淘汰在社会之外。 　　其次，我觉得工作后每个人都必需要坚守本人的职业道德和努力进步本人的职业素养。正所谓做一行就要明白一行的行规，没有规矩不成方圆。在这一点上我从实习单位同事那儿深有体会。比方，有的业务办理需要身份证件或者最最少的复印件，因此来行的客户可能是本人熟悉的人，我们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，我们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于效劳行业，因此职员的工作态度标题尤为重要，这点我有亲身感受。正所谓，我们在工作的时候，是在出售我们的效劳态度。 　　此外，在银行实习，我可以站在银行的角度往看社会的消费。我觉得最好的客户因此是私营老总和企业会计。除开经济上面的缘故不说，整体来讲，大客户也是素养相比照拟高的，说话相对文明，耐心也相比照拟好，可以交流，可以理解我们工作，熟悉流程，单据填写完好，错误率比拟低。出现标题，也愿意配合处理。假设人手紧张的时候，排在后面的人群就会催我们工作职员，说我们的效率不高之类的，天地良心啊，那是由于前面排队的储户一个人要办多笔业务，而且相比照拟复杂。其次是民工。民工因此大多看起来比拟邋遢，但是守规矩，听指挥，假设是文化程度相对高点的，单据填写的水准也还可以，错了也愿意改，没有太多空话，但是看他们签字的时候，就有点冷心了。再次确实是老年人，一般文化程度都还可以，也比拟文明，大多是存定期或者存取工资，业务简单。不过有些老人脾气比拟差，经历力也差，经常要办理挂失，比拟苦恼。而在我印象里，最差确实实是大学生，经常有学生举着卡进来取钱，张口确实是50，40，96之类的数字，往往要把卡里最后一点钱都取走才罢休。可以说，就卡这一块的收益来说，学生只有民工的1/10还不到，有些地区的学生卡甚至是负效益，有时候进门就直奔柜台取钱，完全无视排队的人当中，学生最多，但是和中年人有认识的插队不同，这些学生完全是无认识的这么做。再确实是填写单据为所欲为，也不明白征询征询别人或者看样本，要么确实是站着发愣，不明白要干吗。 　　在我们平时的生活中，倘假设你往银行取款被告知没有大款项可取的时候，你可能会觉得这个银行不负责什么的，但是通过我的实习，觉察了银行柜台有时候也会上演着真话与谎话的对决，比方：我们这里没钱了;取XX万现金以上需要提早预定;我们没有零钞;这尽对是真话。尽管特别多人会觉得银行里如何会没有钱呢但是事实上，由于平安的考量，每个营业试冬分理处或者储蓄所都有本人的限额，不会存放大量的现金(兴隆地区除外)，假设有大量的现金结余，那么就会运到一个集中的金库里存放，实在缺乏的话，再运来。这个运输过程是需要时间的。因此在某些取钱的顶峰期，比方十一，春节或者天天的早上，没有现金是确实。相应的，大额现金的支取，预定是唯一可以确保银行有方案的预留手段。因此有时候会出现有大量现金却不与支付的现象，由于那是有人预定的。同样，银行一般不会大量保存零钞，由于零钞体积，重量和面额不成正比，一万元的1元比一万元的100元要重太多。 　　我们这里不能办理挂失/换卡(折)，需要回原开户行办理没有卡了，明天再来办。而关于这些话根本上的假的。事实上，只要是在同一个地区(城市)内(跨省市确实不能办理)，任何一个网点都可以办理。只不过这些业务手续比拟苦恼，因此一般都不太愿意办理，除非是本所开户，无法拒尽。同样，开卡比拟苦恼，因此放工前，都不太愿意办理这种业务，只有少数情况是确实没有卡了，但这种情况实在比拟罕见，大多只是敷衍。 　　最后，我觉得到了