2023年《店长一天工作流程》学习心得钱冬.docx

店长一天工作流程学习心得钱冬 店长一天工作流程：开店前五分钟检查员工是否缺勤 检查员工仪表是否符合标准 检查店面灯光、办公设备是否正常运作 上午上班 集合员工召开有质量、有意义的晨会 依分担区域划分，检查员工是否完成清洁工作，饰品以及样板状态是否有最正确， 回访与安装安排 查看所有管理系统，跟进客户查房 下午上班 完成当日“教练〞内容顾客投诉与意见的处理 检查饰品的摆放以及样板的状态是否最正确安排人员市场调研 做好各种收款记录及销售数据的报表，统计当日各项数据，核对账目汇报上级 离店前 明日工作方案 检查店面所有安全措施 店长工作指引每周工作 制定周工作方案，召开周例会促销活动演练，道具及物料准备市场调查报告提交上级主管每月工作 月度员工工作状态评估（绩效+技能考核+工作表现考评）制定月工作方案，召开月度质询会筹划并制定下月促销方案制定下月培训方案 店长周期性工作 协助经理筹备促销活动、检查目标的完成状况及方案完成状态，完成当月各项目标检查员工的工作 检查自己的工作完成情况盘点、分析、准备工作店长查房工作周期指引 每天：1，12412的及时和标准检查 2，对设计师方案进行针对性查房并做好及时登记 每周。召开店铺查房大会，通过数据分析阶段性的成交率、成交额、设计店长作出相应管理指引。 124121在获取客户信息1天时间内新建客户号2在获得客户信息2天时间内提供量尺效劳 4对于已量尺的客户4天时间内完成客户方案进入待沟通状态1对于以上方案1天时间内完成查房工作2对于查房需修改2天时间内完成方案重修 三电两会的作用提高量尺转化率提高成交率提高客单价 减少设计师出图修改次数提高客户满意度 店长扮演的角色 老板（经营者，管理者）家长（工作生活，兄弟姐妹）苦力（同甘共苦，身体力行）教练（植树育才，培育贤能）筹划（知己知彼，百战不殆）公关（协调关系，合作资源） 店长6项关键工作：方案，培训，会议，沟通，辅导，检查 店长工作的10个关键点1对营业人员的现场管理2对商场及商品的现场维护 3处理顾客投诉，解决营业人员遇到的实际问题4信息的上传下达5销售流程管理6销售数据管理7员工培养，考核8客户管理9市场调研 10销售数据一月一分析，突出主导产品，调整弱势产品客户投诉的心理：求宣泄，求认同，求尊重，求补偿，求补救 什么是管理。是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心开展的。 如果1个月的目标是20万，你们组上个月的客单价是20000，实量转合同是40% 新接待转获量是20%获量转实量是80%实量转合同是40%客单价 总目标 （合同成交率你们系统有，自己看，客单价你们系统也有）20万除于2万客单价等于合同数合同数除于40%是实量数实量数除于80%是获量获量除于20%是新接待 这样你就可以算你要的各种数据。不合整数的全部算多一个。 第4页 共4页