2023年客运总站抓管理服务创文明窗口工作总结.docx

客运总站抓管理效劳创文明窗口工作总结 客运总站是我市目前较大的、采用先进现代化智能管理系统的一个长途汽车客运站，位于xxx街，现有停车场面积6500平方米，候车大厅面积900平方米，站内各种效劳设施齐全，计算机局域网覆盖全站，大屏幕led电子显示系统随时显示各种效劳信息，配备有smexv202320230型多能量x射线仪，红外温度快速检测仪、同步自动播站、显示系统等先进的设备设施。 目前，共开通省际线路11条，省内线路64条，平均日发班次240个，日平均输送旅客3500余人次，省际班车通达北京、天津、上海、郑州、石家庄、鹤壁、林州、XX县区、定州、安国、燕赵等地市，省内班车通达我省25个县市，现有进站高、中档营运客车342辆，总计6646座位。 全站现有职工72人，男26人，女46人，平均年龄35岁，党员6名，团员6名，大专以上学历32名。 全站根据交通部有关客运一级站规定设置岗位和配置人员，设有办公室、平安办、财务组、调度组、站务组、售票组、检票组、东西二检、保洁组、车辆平安日检站2023个部门。公安驻站值勤室，运管驻站办公室协助汽车站管理工作。 近三年来，我站文明行业创立工作，在市交通局、XX县区区委的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六大、十六届三中、四中全会精神，紧紧把握“第一要务〞，始终牢记“两个务必〞，忠实践行“三个代表〞，以“新车站〞为主题，以文明窗口和队伍建设为重点，以转变作风创优环境为突破，深入开展“三学四建一创〞活动，全面落实创立工作责任制，为我站两个文明建设，建设小康社会做出了一定奉献。 一、加强领导，不断加大文明行业建设的力度 深入开展创立文明单位工作，全面提高职工队伍素质，是维护人民群众的根本利益，密切党和政府同人民群众关系的迫切需要，为此，我站自觉地把文明单位建设列入重要议事日程，从思想上、行动上确保文明单位创立工作落到实处。 １、领导重视，健全机构 为确保文明单位创立工作的整体推进和健康开展，站支部成立以站书记挂帅的精神文明建设领导组和办公室，支委成员明确分工，形成了一把手抓“两手〞，党政工团妇齐抓共管，广阔职工共同参与的工作格局。 ２、认识到位，重点明确 在深入开展文明单位创立中，站支部认真学习了省厅、XX县区、市交通局关于精神文明建设的一系列指导性文件，充分提高了对精神文明建设重要意义的认识，并下发了年度精神文明工作要点，并明确了指导思想和工作重点。 ３、完善制度，狠抓落实 根据xx客运总站２００１～２００５年精神文明建设五年规划，和创立文明单位实施细那么的要求，站支部严格执行党建工作和精神文明建设工作例会制度，每季召开一次有专题、有内容，及时提出指导性意见，三年来共召开站支部会议１６次，专题研究创立工作１０次，建立了横向到边、纵向到底，覆盖全站的运行机制，为狠抓落实，把两个文明建设作为统一的奋斗目标，一起部署、一起落实、一起检查，形成两个文明建设一起抓，两个文明一起要的工作格局，并制订了总站党支部职责、支部书记职责、组织委员职责、宣传委员职责、党建工作制度、组织生活会制度、三会一课制度、民主生活会制度、党支部议事制度、党员议事制度、用人回避制度、监督保证制度、廉洁自律六不准制度、五个好党支部、三公开制度、党建联系点制度、调研制度、创先争优制度、党员教育制度、党员干部学习制度、开展党员制度、党组织参与重大问题决策的范围等２５项制度。每年签订工作目标责任书的时候，把创立文明单位列入重要内容，在签订创立高标准基层党组织责任书时，把精神文明的各项工作做到了细化、量化。同时还签订了平安责任书、综合治理责任书、方案生育责任书、党风廉政建设责任书，以责任制的形式保证两个文明工作的全面完成。 二、以“三优〞、“三化〞为目标，加强根底建设 三年来，我们以交通部客运站“三优〞“三化〞的要求为目标，以站场设施设备建设和完善为重点，加强车站的“软件〞“硬件〞建设，为实现客运站的“三优〞“三化〞目标创造了良好的条件。 1、抓好根底设施建设，努力创造优美环境。 有一个优美的效劳环境，是搞好客运效劳工作的重要根底，为到达优美环境的要求，从美化绿化入手，不断完善效劳设施，三年来共投入资金90余万元进行设施建设。补栽苗木千余株，新建种花墙池35米。粉刷了办公室用房370平米，制做了客运总站标志牌2块，客运人员效劳标志图版1块，警示标志6个，告示栏1块，留言栏1块，指示性标志牌4块，告知性指示标语8块，售票大厅安装了led多媒体票价显示系统，扩建了第二售票厅，增设了三个售票窗口，解决了顶峰售票拥挤的问题，更换了售票对讲系统，解决了存在的串音干扰问题。安装了保险门1套，门窗防护网8套，进出站防护栏杆2套，购置果皮箱、痰盂各20个，垃圾箱1个，印制客车座位号380套，更换维修候车大厅及其它部位照明灯具200套，修建了储水箱一个，解决了候车大厅停水后厕所不能使用的问题，为司乘人员加水擦车提供水源，疏通下水道200米，安装路面限速带20米，更换时钟3块（带日历），购置6台，完善了客运管理系统软件，配置更衣柜26套，改造修缮了快餐营业部，为旅客及时提供优质快餐效劳。 2、加强制度建设，打造优良秩序。 实现优良的运营秩序，规章制度的建设是根本，严格落实执行制度是保证，三年来我们通过边运营边改进的方法，逐步摸索健全完善各项管理制度，通过“双评〞活动的推动和实践过程的经验，我们对进站以来制定的站务管理规定、客车进站合同书等有关制度进行了修改和补充，出台了xx客运总站平安管理方法等35项管理制度、44个岗位职责、5项管理方法、全体站务人员和6个关键岗位应知应会、13种效劳岗位的工作程序、作业内容及质量要求。为了使各项制度得到贯彻落实，经营户方面，通过组织经营召开例会，将宣传材料分发到经营户手中等，向经营户进行广泛宣传，全年召开各种经营户例会18次、发放到司乘人员手中宣传材料202300余份。全体站务员工方面，通过每天班后会组织学习，让员工全面学习掌握各项制度的要求，加大每月考核力度，制订有关奖惩兑现的方法，分析车站在经营中存在的问题，结合开展的“双评〞活动抓重点带全面，针对年初出现的车场秩序混乱，站外喊站，争抢旅客，客车超员，效劳态度不标准等较为突出的问题，制订了相应整改措施，循序渐进，边整边改，一是：对各岗位的工作标准进一步的明确，进一步的细化，实行岗位责任制，岗位责任追究制。二是：合理调配岗位，对目前所设置的工作岗位，不能适应站场秩序管理需求的，重新设置及时调整。三是：对个别职工不能胜任管理工作的，坚决调整下来。四是：对随意型的管理方式，检票口、车场进出站口顾客随意出入，实行了封闭式管理。通过以上种种措施，使站场秩序有了明显的好转，为打造我站优良的经营秩序创造了条件。 3、提高员工综合素质，努力实现优质效劳。 不断提高员工的综合素质，提高员工的优质效劳意识，是实现优质效劳的重要条件，在“双评〞工作的根底上，针对我站效劳工作的特点，坚持以人为本，本着便民、利民、为民，优化效劳环境的经营理念，积极推行了八项便民措施，开通了效劳热线 0353--2025540，设置了老、弱、病、残、孕专席，购置了茶几，一次性口杯，便民箱增加了所需用品，并开展了为旅客送开水活动；公示了客运人员在为经营户各旅客效劳时要做到“六心〞“五勤〞“四要〞“十不准〞的效劳标准；在车场醒目位置将xxx道路客运效劳公约上墙，落实首问责任，实行了首问责任追究制，标准了效劳纪律；工作期间着装统一，佩证上岗，禁止酒后上岗；标准效劳用语，上岗必须讲普通话，统一使用文明用语，禁止忌用语、讲粗话；利用下午班后时间，组织职工学习有关业务知识和效劳标准标准，强化了效劳意识，对待旅客文明效劳，热情周到，禁止与旅客发生争吵现象；标准了效劳形象，上岗时言谈举止端庄大方，禁止解答问题时边走边说、摇头晃脑、指手划脚；提高效劳效率，争取售票过失率低于3‰。旅客购票时间不超过15分钟，禁止成心拖延时间；严格执行工作纪律，对经营户管理一视同仁，严禁吃、拿、卡、要。 三、以人为本，抓好平安工作 本着“以人为本、平安第一〞的原那么，把平安工作放在各项工作中的重中之重，常抓不懈，防患于未然，平安例会定期召开，平安检查定期进行，严格落实客运管理“三关一监督〞的平安管理方针，针对进站的车辆、旅客、司乘人员和站务管理人员进行不同形式的平安教育和严格的平安管理，站里设置了平安办公室，设有专职平安管理员，定期召开平安例会，定期进行平安检查，认真执行车辆日检制度和旅客进站行李安检制度，不放过一个不平安因素。制订出台了客运总站平安管理方法建立了平安管理的长效机制，使平安工作做到横向到底竖向到边，人人有责任，事事有人管。实行责任追究制，2022年签定平安责任书400余份。加强根底管理工作，对进站的342辆客车建立了平安运行档案，建立了司、乘人员、二级维护、灭火器、防滑链、保险、三险品登记、司乘人员平安例会、平安培训、违章违约处理、事故记录等台帐，进站车辆从进站营运到停运，车辆的各种情况都能得到记录和反映。平安档案的档案系统能及时提供运营车辆的各种有期限的平安性指标，提前2023天告知经营户及时办理并档案。2022年七月份，结合“平安月〞活动，大力开展平安生产宣传，利用板报、条幅、视频等形式宣传平安知识，营造抓生产，保平安的气氛，出版平安生产板报3期6块，悬挂平安标语条幅8幅。站主要领导和专职平安员深入工作现场平安大检查，挖死角堵漏洞，发现问题现场整改，及时消除事故隐患，对检查中发现日检站对上地沟日检的客车，不下沟检车而盖“完好〞章，在库房有人在内办公，当场下达整改通知书，责令立即整改，并随时接受检查直至合格。对查出二保超期的7辆客车，责令其停运，如期进行了二保。为了杜绝驾驶员酒后驾车，投资3600元购置了测酒仪，由前场站务员上岗携带即时观察，排班前一但表现有喝酒迹象的，进行酒精检测，确认当班驾驶员无酒精反响时，方可按排班次运行。截止2022年12月底，在平安管理过程中共进行了13次全站的平安大检查，召开专题平安工作例会12次，定期和不定期抽查客运车辆202356辆次，检测旅客行包371985件，查获危险品833件；日检站共检车7.6万辆次，检出故障车62辆，检查出40余辆客车灭火器不合格，进行了强制更换或维修，有效地消除了行车事故隐患，办公场所增配了灭火器8个，有4人参加了消防知识培训，并获得了消防知识培训合格证。截止2022年12月31日发送81980个班次，输送旅客124.6万人次平安无事故，责任死亡事故为零。 综合治理工作是一项重要根底性工作，车站的人流多成分复杂，既要保证进站旅客的人身财产平安，又要维持良好的运营秩序，还要保证全站员工和财产设备的平安，并且要协调好周围居民对我们的工作配合，在去年建立完善了站综治根底档案的根底上，今年我们与驻地社区积极联系，与驻站公安人员积极配合，有效地保证了我站的治安平安。 四、以提高整体管理水平为目标，加大考核力度 车站设施的建设促进了我站根底效劳“硬件〞的完备与到位，“双评〞活动的开展，促进了我站精神文明建设取得了良好的效果，各项规章制度等“软件〞得到了健全与完善。客运总站的各项工作将从一个更高的起点开始，为了使我站的各项工作到位，年初我们出台了“总站双文明考核方法〞，作为考核班组员工的依据，并采取四项措施落实考核制度，形成长效机制。一是：站领导深入工作现场明查暗访；二是：各部门负责人分别交叉考核；三是：各班组长对成员进行日常考核，每月各组评出最优最差员工进行当月考核兑现；四是：根据群众及旅客经营户反响意见再考核。做到了对不作为或胡作为，对懒、散、劳动纪律差，对工作不负责任管理不到位，对待旅客不文明效劳态度不好，实行责任