2023年任你门前排长龙半闭窗口就不开公共服务“半扇门”现象调查.docx

任你门前排长龙，半闭窗口就不开公共效劳“半扇门〞现象调查 今天小编又给大家整理了一篇任你门前排长龙，半闭窗口就不开公共效劳半扇门现象调查的文章，正对春节期间的问题大家一下了解一下。 在一个火车站安检口，排起的长龙和闲置的安检通道形成鲜明比照 机场、车站安检口，旅客排成长队;医院挂号口、取药口，患者、家属摩肩接踵;银行网点窗口、水电气交费口，市民列队翘首hellip;hellip;在放管服改革大力推行的当下，与马上就办只跑一次等政府办事方式相比，一些公共效劳行业却风光依旧：开半扇门、关半扇门，开一半窗口，关一半窗口，让前来办事的群众止步于一米线前。 半扇门外，一米之距特熬心 晚上12点，东部省会城市一家儿科医院内，就诊患者已排到400多位，候诊大厅挤满了患儿和家长，但医院只有2名夜班医生接诊，不少就诊通道并未开启。虽然每隔三五分钟就叫一个号，但后续赶来的患儿和家长使得候诊队伍不断加长。 正在排队的患儿家长王林，屡次在夜间带孩子来这里看病。排两三个小时的队，打完针就得清晨四五点了。他说，看病几分钟、排队两小时，反差太大。孩子一发烧、腹泻，家长难免心急，家长和导医人员争吵的情形时有出现。 一边是群众排长队，一边是效劳能力闲置，群众办事被挡在一米线外。半月谈记者调查发现，在一些大中城市，公立医院、水电燃气公司、火车站、大银行等身负公共效劳职责的窗口，开半扇门、关半扇门现象普遍存在。 在北京某高铁站一进站口，春运前夕的候车乘客挤满了隔离栏列成的九曲十八弯，等待安检长队中的旅客熙熙攘攘。而旁边封闭的安检通道上，两台安检设备闲置。人流队伍日渐拥挤，有旅客因为等待不及，急于进站，与安检人员发生争执。 在XX市一家通信营业大厅，半月谈记者看到，5个普通效劳窗口只开放了3个。半月谈记者领取一张效劳凭条，上面显示前面有19人正在等候。1个多小时的等待后，2个没翻开的窗口始终紧闭。随着前来办理业务的市民越来越多，大厅等候区变得人满为患。 更让办事群众不满的是，一些窗口明明有工作人员，却用暂停效劳将排队等候办事的群众晾在一边。东部某省会城市市民朱女士告诉半月谈记者，前不久，自己去自来水公司交水费，效劳大厅4个窗口只开了1个。2个窗口后面明明坐着人，却不开放。她上前询问，被对方告知暂时有事，去旁边窗口交费，结果足足等了40分钟。 只顾自家降本钱，却把本钱转嫁到群众身上 明明有足够的效劳能力，为何一些公共效劳机构只开半扇门而任由群众排长队。 半月谈记者采访了解到，多数公共效劳机构的窗口总数是基于最大业务量规划，具体翻开多少需要根据办事群众的人数进行调整。但一些效劳机构出于本钱等因素考虑，没有及时调整，造成顾客盈门的现象。 一名在火车站负责安检的工作人员坦言，火车站的安检通道只有春运等客流顶峰期才会开足马力，平时按需开启。他说，国内不少火车站已将安检业务外包，开一个安检通道就得增加五六名工作人员，承包公司为节约本钱会尽量少开安检通道。 医院等机构同样着重考虑本钱等因素。有医院急诊科工作人员告诉半月谈记者，后半夜无人就诊的情况时有发生，所以医院安排急诊医生数量较少。如果哪天患者突然较多，就很可能出现排长队的现象。 在智能化时代，一些城市的铁路和高速交通、医疗、水、电、暖气、 话费等领域的交费业务，已可通过支付宝等软件实现，无需群众专门跑路。然而，仍有一些地方的公共效劳机构逆潮流而动，客观上加大了群众的办事本钱。 如一些城市的燃气公司近年推行插卡式燃气表，客户交费大多需要前往效劳网点排队等待。有业内人士透露，使用插卡式燃气表之后，能将后付费变成预付费，企业财务本钱明显降低，但用户效劳改善不大。 公共效劳窗口半扇门导致的效率低下、群众强烈不满等问题，曾引发一些主管部门的关注。银行、医院、铁路等行业主管部门曾出台标准性或引导性文件，但落实的效果与公众期待相去较远。 中国质量协会2023年6月发布的一份调查报告显示，银行营业厅排队等候时间长是近几年客户反映比较集中和突出的问题。在北京、上海、深圳等13个样本城市，问题并未得到有效解决，仍是目前营业厅效劳的最大痛点，各银行表现普遍不佳。 引入竞争，提速公共效劳改革 公共效劳行业关系百姓日常生活，关乎群众对美好生活的获得感。随着全面深化改革的推进，市场经济体制的完善，越来越多的公共效劳面向社会开放。在市场大潮中，这些部门应接受群众更高标准的检验。 党的十九大报告提出，完善公共效劳体系，保障群众根本生活，不断满足人民日益增长的美好生活需要。一些专家认为，当下社会公共效劳部门更应紧密结合供给侧结构性改革，以群众更美好的生活需要为导向，更好地为群众提供公共效劳。 武汉大学城市平安与社会管理研究中心副主任尚重生等专家表示，社会公共效劳部门应当从源头进行改革，树立以市场为导向的改革方向，才能提高效劳水平。 不能完全寄望于这些部门的lsquo;自我革命rsquo;来改善效劳质量，还必须有来自外界的压力。尚重生建议，政府部门应当创造条件引入竞争机制和淘汰机制，打破少数垄断和地方保护，在市场竞争中让效劳意识落后、效劳质量低下的公共效劳机构主动转型，满足群众需求。 同时，政府也应提高对公益类窗口机构的监督水平。国家行政学院教授竹立家说，公共效劳窗口的效劳质量如何，政府部门作为社会效劳购置者、委托人和监管主体，必须进行严格监督，解决群众深恶痛绝的作风问题。 专家认为，随着政府机构改革和简政放权的继续深化，将有越来越多的面向公众的职能以政府购置社会效劳的方式实现。只有加快改革进程，真正完全翻开一扇门，才能让群众感受到优质公共效劳的一片天。 网友评论; 给这个记者点赞写的好。 这个情况银行里最多了 最典型的例子就是银行，几个窗口，哪怕人再多，就开一，二个，办个业务，叫号，没有2个小时根本就轮不到你 给这位伟大的记者点一百个赞。 特别是银行，外面坐几十个人等待，里面的人聊天摆龙门阵，就只给开一个窗口，效劳员还慢悠悠的，态度极其恶劣。 第5页 共5页