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2023年解放思想跨越发展优化环境服务发展.docx
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2023 解放思想 跨越 发展 优化 环境 服务
解放思想跨越开展优化环境效劳开展 优化效劳环境助推跨越开展 ——关于优化我区政务效劳环境的调研报告 习近平总书记3月17日在兰考视察为民效劳中心时,对工作人员和前来办事的群众说,随着市场经济开展和社会治理改善,政府对老百姓的效劳还要不断加强。窗口单位是第二批教育实践活动查摆和解决作风问题的重点部位,要在活动中总结经验、解决问题,从效劳内容、办事流程、跟踪反响、结果评价等方面不断改进,使效劳更加精细、标准、高效。近期,区行政效劳中心对我区行政效劳中心的建设、运行情况进行了深入调研、思考。 一、行政效劳中心根本情况 (一)区行政效劳中心的开展历程。2022年6月,引人瞩目的XX县区大开发吹响了号角,公路建设指挥部、水利建设指挥部等各个建设指挥部相继成立,轰轰烈烈的大开发也转变了我区的经济开展状况,即第一产业向 二、三产业转换,但是行政效劳的凌乱、单一,和经济的快速开展不相适应,为提供有效、快捷的行政效劳,满足我区经济开展和人民群众的需要,经区委、区政府调查研究,当年11月成立区行政效劳中心。2023年行政中心办公大楼建成,效劳中心迁新址于行政中心办公楼一楼,效劳大厅面积为500余平方米。现进驻单位15个,共112项行政许可工程,大厅窗口效劳人员23人。 (二)行政效劳中心的性质职能。行政效劳中心是区属职能 -1 员配置达不到开展要求,很多与民生相关的单位,比方税务、户籍办理、新型农村合作医疗等都未进入行政效劳大厅,不能真正地为群众提供一站式办理,不能切实地方便群众。多数部门没有把审批权授予窗口负责人,大厅窗口人员只能办理即办件,承诺件多要回单位审批。局部部门的审批事项属于不同科室负责,不同的分管领导,分头审批往往延长了办理时限。 (三)行政效劳办事程序不够标准。行政效劳只挂号不看病、两头办理现象严重,使中心窗口成为部门的‘收发室'。有的单位只有局部工程进驻大厅,且不同程度存在两头办理、体外循环情况。个别部门存在‘小权进、大权不进'的现象,将重要的审批事项、关键的办事环节,仍放在本单位办理。个别局委进厅工程少,且办件量少。进厅的十五家单位,目前均没有成立行政审批科,‘两集中、两到位'落实得不够。 (四)行政效劳中心硬件不够标准。现在行政效劳大厅面积只有500平方米,由于受行政大厅面积较小的制约,容纳不下更多的窗口和人员;行政效劳设施、设备配置不到位,也满足不了现代办公需要,近期工商局窗口业务增多,也无法添置叫号机等相关设施。 (五)行政效劳人员作风不够过硬。由于缺乏有效的鼓励制约机制,当前中心有的党员干部面对新事物,学用脱节、知行不一;少数窗口工作人员为民效劳宗旨意识不够,‘松、懒、散'现象时有冒头,纪律作风不够过硬;有的人员主动作为精神不强, -3 本区域群众、企业提供高效、优质、无障碍效劳的一项有力措施。目前新的行政效劳大厅设计、规划、预算已根本完成,年底前,环境优美,效劳齐全、设施完备的区行政效劳中心新大厅将投入使用。 新大厅面积近4000平方米,入驻职能单位27家,设置效劳窗口55个,行政审批事项158项。政府各委局一线科室整建制前移到效劳大厅,真正做到‘两集中、两到位',即行政许可和效劳事项向行政许可效劳科(股)集中、行政许可效劳科(股)向行政效劳中心集中;部门向行政效劳中心窗口授权到位、事项在行政效劳中心办理到位。实现政府面向社会各类审批事项的集中受理、办理配套效劳。 经过调研测算,我区行政大厅功能区由以下几个局部组成: 1、企业注册登记效劳区设置窗口14个,由区工商局、卫生局、农林局、畜牧局、农机局等组成。 2、投资建设审批效劳区设置窗口8个,由发改委、住建委、国土局、环保局等组成。 3、经济社会管理效劳区设置窗口28个,由公安局、城管大队、社保中心、人劳局、商务局等组成。 4、中介配套效劳区设置窗口5个,由工商代理、不动产评估、电信效劳、供电、供水等单位组成。 5、中心办公区由会议室、纪能效能监督室、中心机房、视频监控大厅、中心值班室、党员活动室、茶水间等组成。 -5 值取向,想人民之所想,急人民之所急,把社会满意度作为衡量政务效劳工作质量的根本标准。切实做到对待群众有真心,效劳群众有热心,接受监督有诚心,优质效劳有恒心,真正实现不让政策在‘中心'被截留,不让过失在‘中心'发生,不让时间在‘中心'耽误,不让群众在‘中心'受冷遇,用文明、优质、高效、廉洁的效劳打造‘和谐政务、满意效劳'的政务效劳品牌;以践行党的群众路线教育实践活动为契机,以精简审批环节、减少申报材料、压缩承诺时限为突破口,进一步优化办事程序和提高效劳效率。 (五)以鼓励制约机制为根底,提升效劳质量 中心工作人员通过着工装、佩戴工号牌等形式,亮明身份接受群众监督;通过电子评价器满意率对党员干部的效劳态度、工作作风等进行考核。围绕效劳基层、方便群众、提速增效、转变作风等方面作出公开承诺,对全体党员干部及效劳窗口实行定岗、定期、定绩的‘三定'考核方法,并实行行政效劳工作‘一票否决'制,努力塑造‘为民、亲民、便民、利民'的窗口形象,使群众和办事人员来中心办理业务全部享受‘亲情化'效劳,即:微笑露一点、效率高一点、动作快一点、说话慢一点、脾气小一点、肚量大一点、头脑活一点、做事实一点、理由少一点、关爱多一点,营造温馨舒适的政务效劳环境。 (六)以创新监督监管方法为手段,提高效劳水平积极探索运用现代信息化手段,努力实现政务效劳工作创新, -7 口',实现‘一站式管理、一口子收费、一个窗口对外、一条龙效劳'的行政审批和公共效劳,真正做到便民利商,促进我区经济跨越式开展。 -9- 第5页 共5页

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