2023年公交服务保证书.docx

公交效劳保证书 公交效劳保证书篇1今年上半年，我公司局部线路由于存在营运管理和效劳工作方面的缺乏，营运违章率高于同行业平均水平，受到了上级主管部门的批评。谨此，我公司特向一直以来关爱和支持我司的广阔市民深表歉意。为进一步标准企业内部管理，有效降低营运违章，提升公交效劳水平，实现公交秩序优良、效劳优质、环境优美的目标，为广阔市民提供更加快捷、平安、舒适的公交效劳，我公司效劳承诺如下： 一、加强司乘人员效劳意识和效劳技能培训，文明效劳、礼貌待客，禁用效劳忌语，确保为乘客提供温馨舒适的车厢效劳。 二、落实一天两洗的车辆保洁制度，确保车容车貌到达八无两定标准。 三、标志标识、温馨提示张贴标准、齐全，无遗漏，乘务员适时报站。 四、标准营运，按核定线路行驶、按核定站点停靠。 五、开展车厢关爱活动，主动热情协助照顾老、弱、病、残、孕、抱婴者。 六、投诉处理在5个工作日内处理完毕，力争效劳质量在年内得到明显提高。 公司效劳投诉（或举报） 。202355-83938000，欢迎广阔市民监督和提出意见，我公司保证做到件件有回复，事事有回音。 XX市中南巴士 保证人：xuexila 日期：2023年xx月xx日 公交效劳保证书篇2一、效劳承诺内容： 强化效劳意识，提高效劳质量，创新效劳方式，提升效劳水平，做到诚信效劳、文明效劳、热情效劳，方便群众;公开行业承诺，标准行业行为，加强行业自律，塑造行业新形象。更好地为广阔人民群众提供平安、方便、舒适、准点、快捷的乘车条件。 二、工作措施 ： 1、严格执行效劳标准，文明用语，普通话效劳，标准使用报站器，着装整齐，持证上岗标准配戴，效劳标志齐全标准，不打赤膊及穿拖鞋、高跟鞋开车，不发生无声效劳，不讲效劳忌语，不辱骂乘客，在营运时不打 ，不在车厢内吸烟。 2、严格营运纪律，有站必停，不越线营运，不擅自改线或缩短线营运，市区内按站点停放，不开门游客、不滞站等客，进站停车平安开、关车门，确保乘客上下车平安。 3、车况完好，车辆设施齐全，不带病行驶。 4、在运行条件正常的情况下，正点发车，保证方案车次完成，首末班车正点率到达98%，车次正点率到达95%，正点时差每次不超过正负2分钟，遇有客运顶峰，合理调度车辆，及时疏散乘客。 5、车容整洁，卫生设施齐全。 6、加强司乘人员的平安教育，为乘客提供一个平安的乘车环境，如发生意外，做到以人为本，积极救助，并服从有关方面的责任处理与赔偿。 7、为中心XX县区范围符合有关文件规定的离休干部、现役、伤残、离退休军人、伤残人民-警-察、70岁以上老年人办理公交ic卡，持卡（证）提供免费乘车效劳。 8、在公交线网改造、站点设置、运营班次安排上广泛征求广阔群众的意见、建议，切实做到乘客至上。 三、做好监督检查工作： 一是设立承诺效劳热线，方便乘客和群众咨询、投诉和预约效劳。热线 为：（ic卡），对受理的诚信承诺投诉及时查实，并于3日内给予答复，2023日内处理完毕。 二是实行首问责任制。初次接到乘客、群众来信、来电、来访的人或部门为首问责任人。首问责任人应当热情接待，不得推诿。对不属于首问责任人本职范围内的事项，要主动与本单位有关部门联系，介绍或者引导来访者前去咨询或者投诉。对不属于本单位职责范围内的 咨询或者投诉，一时无法解决或者解答的，应主动留下通讯方法，并立即与有关部门衔接，有关部门受理后，应立即以回电或其他形式予以答复。 三是按照效劳承诺内容及工作要求，公司将对各部门、各车队、各线路车辆等进行定期与不定期催促检查，坚持每月30日召开工作例会、总结和评审活动开展情况，对工作中发现的问题及时研究解决，对违诺失信和违反上级规定、并造成严重后果的视情依纪或依法处理。 保证人：xuexila 日期：2023年xx月xx日 公交效劳保证书篇3公共交通是为城市人民的出行效劳的，为了提高旅客运输效劳质量，满足广阔旅客的乘车需求，确保广阔旅客生命财产的平安，认真做到优质效劳、文明效劳、礼貌待客，特做如下承诺： 一、按照城市公交十统一管理（统一经营、统一调度、统一进站、统一结算、统一标识、统一服装、统一效劳标准、统一平安管理、统一管理档案、统一统计报表）的要求进行经营管理。 二、城市客运车辆全部符合部颁营运客车类型划分等级评定（jt/t325）规定的要求，车辆技术状况符合国家规定标准，车辆完好，能确保平安。 三、认真落实平安生产操作规程、平安生产责任制、平安生产监督检查、驾驶人员和车辆平安生产管理制度。 四、认真贯彻平安生产法、道路交通平安法和道路运输条例，坚持平安第一、预防为主的方针，实行平安生产责任制，明确各岗位人员职责。要求进站的客运车辆必须有平安例检单卡、证照齐全方可报班营运。 五、效劳质量管理。第一、按照交通部有关规定设置岗位和配置人员，建立健全岗位责任制;第二、工作人员具备根本的工作素质和良好的职业道德，使用文明用语统一着装、接受培训、持证上岗;第三、在醒目处设置客运线路图、班次表里程票价表、旅客乘车须知、旅客和车辆进出站等设施和效劳标识明显。 六、运营管理。第一、按照运管机构审批核准的经营范围经营和营运方式、经营区域、线路、班次组织运营;第二、与承运人签订进站运营协议书，双方按协议履行各自职责，保证客运车辆干净整洁;第三、建立客运经营者、客运车辆、和从业人员的管理责任，建立根底管理台帐;第四、建立统计报表制度。 七、平安管理：第一、实行三品检查制度，加强宣传教育;第二、配备车辆平安例检设施及安检人员，实行先例检后报班的运行制度;第三、加强出站车辆的检查，严禁超员; 八、收缴费管理。第一、严格执行国家和我省运价政策以及XX省汽车客运站收费规那么实施细那么等规定，不挪用、扣压运费;第二、按规定向运管机构按时、足额缴纳运管费。 九、自觉遵守道路交通运输行业管理的规定，服从各级运管机构的管理和监督。 保证人：xuexila 日期：2023年xx月xx日 看了公交效劳保证书的人还看 1.公交司机保证书 2.公交司机保证书范文 3.公交车公司效劳质量保证书 4.2023年公交公司承诺书的范本 5.2023年公交公司承诺书的范文 第6页 共6页