1行政执法标准化效劳措施根据?省人民政府关于印发省政府自身建设年工作要点的通知?〔云政发〔〕27号〕，省人民政府效能建设工作办公室把市作为全省实施?行政人员标准化效劳守那么?试点市。为切实加强市各级政府自身建设，推进政务标准化建设和管理，结合实际，制定市行政机关实施?行政人员标准化效劳守那么?试点方案。一、指导思想和总体目标以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，深入贯彻落实科学开展观，以人为本、依法行政和执政为民，进一步转变机关工作作风，强化机关内部管理，改良机关效劳质量，标准机关行政行为，提高机2关工作效能，增强政府的执行力和公信力；不断强化公务员依法行政、执政为民的理念，提高公务员为民办事、为民效劳的能力和水平，提升行政人员工作的制度化、标准化和程序化水平。通过实施?行政人员标准化效劳守那么?，到达全市行政机关工作人员的作风和形象有明显好转，内部管理的制度和机制有明显改良，为民效劳的质量和效率有明显提高，依法行政、诚信效劳的能力有较大提升，机关的凝聚力、执行力和公信力有较大增强，人民群众对政府的满意度有较大提升的目的。二、实施范围和重点3全市各级行政机关和纳入公务员法参照管理的事业单位，均要实施?行政人员标准化效劳守那么?。实施行政机关?行政人员标准化效劳守那么?，按照先开展试点，再逐步推开的根本原那么开展工作。试点阶段重点选择行政许可集中、开展行政执法以及与社会、群众联系密切的“窗口〞单位。市直行政机关确定市行政效劳中心、市人力资源和社会保障局、市公安局、市教育体育局、市国土资源局、市民政局、市卫生局、市工商局为先期开展试点单位。各县〔区〕也要结合实际，选择和确定先期开展试点的单位。4三、实施内容先期开展实施?行政人员标准化效劳守那么?试点的单位要围绕以下10个方面的内容组织实施〔具体内容详见附件〕。〔一〕效劳仪容仪表标准。包括服饰、仪容、仪态和效劳态度等方面；〔二〕效劳语言行为标准。包括语言和行为的标准；〔三〕效劳导引标识标准。包括业务办理区域标识和宣传公告区域标识的标准；〔四〕效劳承诺事项标准。包括效劳承诺制和限时办结制；5〔五〕一次性告知标准。包括一次性告知的内容、要求和监督管理；〔六〕首问首办效劳标准。包括首问首办责任人的职责、程序等方面；〔七〕效劳事项办理标准。包括一般事项、特殊事项、重大事项的承诺制办理办结时限等方面；〔八〕AB角效劳标准。包括主要责任人〔A角〕和备...
