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2023运营部工作总结.docx
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2023 运营 工作总结
2023年运营部工作总结范文合集 2023最新运营部工作总结范文合集 运营就是对运营过程的方案、组织、实施和控制,是与产品生产和效劳创造密切相关的各项管理工作的总称。下面是办公室王老师整理的关于运营部工作总结范文,欢送阅读! 运营部工作总结范文1 在各位领导和同事的帮助下,我不断地学习和提升自己的工作能力,本着对工作认真负责精益求精的态度,认真地完成了自己所承当的各项工作,工作能力得到了提升,为今后更好的工作打下了根底,以下是对我个人工作的总结。 1、了解公司概况。 从8月6日开始进入公司上班,因为我是刚参加社会工作不久来到公司上班的,所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况,完成公司下发的学习任务,掌握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务,对公司的开展及规划有了更加深入的了解。 2、深刻认识电商运营。 第一次接触这个工作,公司所有的一切对于我来说,既新鲜也处处存在挑战。期间,工作体验并不轻松,前期感到手足无措,电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题,在工作过程也是边学习边实践,所以使得有些工作实行下来时间比拟长、进度比拟慢,这是我在工作中的主要缺乏之处,我会通过不断地请教和学习,尽快完成任务。 3、统计数据。 统计每日线上销售数据,及时了解全区各分公司的销售进度,了解各公司、各品牌销售上升或下降的原因。 4、同事相处。 同事关系相处的非常融洽,但是在工作中因为个人或是环境气氛的原因,除了主要工作的安排外与领导沟通的时间比拟少,有时候工作实行也会受到影响,以后我会注意这方面的问题,增加相互的沟通。 从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了,对于现在的岗位处境还是比拟满意。刚进入公司的之前对电子商务了解比拟少,所以来这里之后是在不断地充实自己的知识。 这两个月来对于运营水平有了一定的提高,能力得到进一步的提升。经过两个月自身的努力和同事们的帮助,我对工作有了较好的处理能力,熟悉各项工作的操作流程,希望能早日得到公司的认可。同时更加清楚自己工作的定位,公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。 看到公司迅速开展,我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作,为公司创造价值,同公司一起展望美好的未来,为实现苏宁梦献上自己的一份绵薄之力。 运营部工作总结范文2 岁月荏苒,又是一年。20____年,是我在集团真正度过的第一年,很荣幸,能与爱晚红枫集团一起走过了20____年,很快乐,这一年所有同事的相伴,很欣慰,这一年,有所成长。 20____年,对我来说是极为难忘的一年,这一年里,我从总裁办来到新成立的开展运营部,跟着春梅姐从一将一兵壮大到现在5个人的小团队。这一年时光,经历了工作职位的转换,经历了工作中的上下潮,失落过、开心过、退缩过、坚韧过!这些经历,让我有所收获,也让我更加看清楚自己,自己工作中的缺乏处,自己不成熟的的工作方式,默默的下定决心,20____年,我要努力学习,修正这些缺乏,成长为一名优秀的集团员工。 20____年在集团领导及各位同事的帮助下,我的工作在各方面都有了长足进步,现汇报如下: 一、主要工作 各部门方案。进入开展运营部,我的主职工作为运营专员,负责收取各部门周、月、季、年方案,并将各方案进行纵横向比对,跟进方案落实情况。截止20____年12月31日,全年收取周方案45次,共526份;收取月方案11次,共162份;收取半年、年方案共2次,共28份。 文案整理。20____年3月20日我来到新成立的开展运营部,之前在总裁办负责整理局部会议纪要,更新集团大事记、新闻,发布集团微信公众平台信息,并收集养老网站、养老信息。成为开展运营部一员后,并没有将先前工作摒弃。在此根底上,又将集团微博进行申V、时刻关注、收集国家、省、市养老相关政策信息,进行分类、发布。20____年全年发布政策信息42条;新闻46条;大事记30条;整理养老相关网站24个;集团微信公众平台及微博8月份移交运营部张晓云,前八个月集团微信公众平台发布信息480余条,微博600余条;20____年,全年组织协助召开近80次会议,编写相关会议纪要10份; 其他工作。与此同时,参与了爱晚工程、冶金医院、集团OA的资料准备工作,集团各单位荣誉资料整理、众筹相关资料整理、康复医院资料搜集整理等。 二、收获 这一年来,我在工作中不断成长,这跟上级领导的帮助密不可分。刚开始接触信息化,觉得很简单,搜集、整理、发布,可在工作中,却发现有很多需要认真考虑的地方,比方,如何搜集到更有用的信息,适合集团性质,又能为阅读者带来新的想法思路。搜集政策类信息,是上班的第一件事。这些看似简单的小工作,却教会我,任何事情都要去思考,才能做的更好。也是基于如此,经理有很多工作放心的交给我,让我去做。 还记得,收取周方案这项工作一开始定于每周四下午提交,周六开周总结会。可是很多部门因为工作不能按时提交,这就导致了我在整理方案和纵横向比对方案的时间要延后,那时候几乎每周五我都要加班到7、8点。有一次,家里有急事,想着早些整理完毕周方案,按时下班,提前和每个部门拜托一定要按时提交方案,可最后还是有一个部门延后了,看着越来越晚的时间,心里委屈极了,眼泪刷刷的往下掉,为什么沟通换不来别人的理解。后来,在领导的指导下,我慢慢摸索出更有效的工作方式,防止了类似情况的发生,提高了工作效率。 不管是在总裁办还是在开展运营部,我们的工作不仅仅是一项,我们身兼数职,做的多,需要学习的地方也多。经常,我们部门最晚离开公司。6月的一天,我们需要赶一个很急的.PPT,一遍一遍的修改,一遍一遍的重新做,到了晚上11点,已经连续工作15个小时的我们,已经有些体力不支。春梅姐知道我和小云家离的远,让我们回去,而她却是在凌晨2点离开的集团,早上7点又跟随张总去北京出差。这样的事情,很多,而我们也在这样的经历中,愈加团结。跟在这样的团队里,不成长就要拖后腿,所以,我们时刻在学习,不想为这个团队抹黑,不想让大家的努力被否认。 三、20____年工作方案 20____年已经到来,时间一闪而过,好的开始需要方案的支撑。20____年,首先,我会在本职工作上更努力,将运营专员这个岗位做到游刃有余,出彩不断。同时,在工作能力上进行再提高,争取做到为领导分忧!除此之外,不断学习,从办公应用知识到养老行业的深入了解。身在职能部门,编写文档的能力不能少,自己的水平欠缺,下一步要加深。 20____年,集团在前进的道路越走越坚实,我也要跟随集团的脚步,一直成长,为集团,也为自己的明天,做出应有的努力,呈现一份满意的答卷!20____年,恳请各位领导、同事多多批评指正,帮助我努力成长!谢谢! 运营部工作总结范文3 运营部门试用期工作总结范文一 在公司领导的决策和领导下,运营管理部自2023年6月成立以来,积极开展工作,竭力推进公司各项管理制度的建立和执行,并不断完善公司各项操作规程及制度,同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题,回忆运营管理这2023年的工作,现总结如下: 一、各项工作手册的建立 运营管理部自成立以来,第一件事就是建立各岗位工作手册,明确各岗位作业标准及流程,标准和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力,各岗位工作手册相继出台:客户效劳工作手册、清洁管理工作手册、绿化管理工作手册、公共秩序维护工作手册、消防管理工作手册、工程维护工作手册、接管入住工作手册、装修管理工作手册、质量管理工作手册。各项工作手册的建立,为各部门标准化运作提供了依据,同时也为对项目的考核提供了有力支撑。 随着各项制度的推行,为了使公司考核机制更加健全,运营管理部10月份相继制定出适合康居物业的绩效考核管理方法。2023年,物业公司将全面实施绩效考核,不断提升项目经营和管理能力,确保公司各项工作正常有效的开展与落实。 二、强化执行 在公司前期推行各项制度的过程中,公司及项目局部人员对下发的各项制度存在较大的抵触情绪,为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行,运营管理部整合公司资源,深入项目,召开各部门专题会议,统一思想,提高认识,从公司开展角度对项目人员进行公司开展及宣传,同时宣讲公司推行各项制度的意义和必然性,经过近一个月的磨合及试运行,各项目人员对公司推行的制度有了新的认识,同时公司制度逐渐被项目人员接受和执行,为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好根底。 三、培训管理 在公司各项工作手册下发之后,为了使各物业效劳中心员工熟悉掌握其内容,了解各岗位工作流程及标准,运营管理部将8月份定为重点培训月,每天下午6:007:30对各效劳中心员工进行效劳礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训,培训岗位含盖效劳中心所有岗位:效劳中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员,在8月份,运营管理部累计对各效劳中心培训27课时。 随后在9月初,运营管理部结合工作手册培训内容进行出题,以试卷形式对所有人员进行考试,客服、维修工岗位笔试,保洁员和公共秩序管理员进行口试,经考试,合格率达83%,为项目管理提升奠定了良好根底。 四、品质管理 在抓好项目培训管理的同时,运营管理部不放松对项目的品质管理,边培训,边检查各项目的根底效劳工作,通过检查,发现项目管理存在的各种问题,并将检查结果贯穿于培训过程之中,经过每月2 至3次对各项目的效劳质量检查,很快掌握了各项目的突出问题,为了尽快改善各项目管理现状,运营管理部深入各项目指导各项目经理,想方设法提高项目效劳水平。运营管理部在开展对项目进行每月2次效劳质量检查的同时,竭力推进公司的三级夜间查岗制度,坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今,运营管理部共查出22023项不合格项,夜间查岗发现8起睡岗现象,并严格按照公司品质管理规定予以处分。 目前,公司各效劳中心都已充分认识到品质检查的重要性,并且按照工作手册的标准和流程进行操作,不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行,公司的各项制度正在逐步的贯彻,各项目的管理状况在原有根底上也有了很大的提升,运营管理部将继续全面推行公司制度和标准,并在效劳实施过程中加大监督考核,全程跟踪,全面控制。 五、投诉处理 2023年,运营管理部在处理项目业主投诉方面,共接到效劳中心各类投诉事件17起,针对项目的各类投诉,运营管理部依据国家相关法律法规,并结合长垣县实际情况,从项目管理角度出发,本着维护公司利益,且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决,不回避,不推诿,在面对那些难以解决的问题时,运营管理部更是细心、耐心的向业主解释,经过一遍又一遍的向业主做工作,最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。例如,清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题,在向多户业主解释之后,业主最终全额把 物业费交了;还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产生了3000元的水费,硬是把责任强加给物业公司。运营管理部在和业主面谈之后,指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数,证明其在装修完入住之前水表完全正常,最终将此户业主问题圆满解决。从而帮助效劳中心解决了一

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