2023运营部工作总结.docx

2023年运营部工作总结范文合集 2023最新运营部工作总结范文合集 运营就是对运营过程的方案、组织、实施和控制，是与产品生产和效劳创造密切相关的各项管理工作的总称。下面是办公室王老师整理的关于运营部工作总结范文，欢送阅读！ 运营部工作总结范文1 在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的工作能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承当的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了根底，以下是对我个人工作的总结。 1、了解公司概况。 从8月6日开始进入公司上班，因为我是刚参加社会工作不久来到公司上班的，所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况，完成公司下发的学习任务，掌握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务，对公司的开展及规划有了更加深入的了解。 2、深刻认识电商运营。 第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比拟长、进度比拟慢，这是我在工作中的主要缺乏之处，我会通过不断地请教和学习，尽快完成任务。 3、统计数据。 统计每日线上销售数据，及时了解全区各分公司的销售进度，了解各公司、各品牌销售上升或下降的原因。 4、同事相处。 同事关系相处的非常融洽，但是在工作中因为个人或是环境气氛的原因，除了主要工作的安排外与领导沟通的时间比拟少，有时候工作实行也会受到影响，以后我会注意这方面的问题，增加相互的沟通。 从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了，对于现在的岗位处境还是比拟满意。刚进入公司的之前对电子商务了解比拟少，所以来这里之后是在不断地充实自己的知识。 这两个月来对于运营水平有了一定的提高，能力得到进一步的提升。经过两个月自身的努力和同事们的帮助，我对工作有了较好的处理能力，熟悉各项工作的操作流程，希望能早日得到公司的认可。同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。 看到公司迅速开展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来，为实现苏宁梦献上自己的一份绵薄之力。 运营部工作总结范文2 岁月荏苒，又是一年。20____年，是我在集团真正度过的第一年，很荣幸，能与爱晚红枫集团一起走过了20____年，很快乐，这一年所有同事的相伴，很欣慰，这一年，有所成长。 20____年，对我来说是极为难忘的一年，这一年里，我从总裁办来到新成立的开展运营部，跟着春梅姐从一将一兵壮大到现在5个人的小团队。这一年时光，经历了工作职位的转换，经历了工作中的上下潮，失落过、开心过、退缩过、坚韧过！这些经历，让我有所收获，也让我更加看清楚自己，自己工作中的缺乏处，自己不成熟的的工作方式，默默的下定决心，20____年，我要努力学习，修正这些缺乏，成长为一名优秀的集团员工。 20____年在集团领导及各位同事的帮助下，我的工作在各方面都有了长足进步，现汇报如下： 一、主要工作 各部门方案。进入开展运营部，我的主职工作为运营专员，负责收取各部门周、月、季、年方案，并将各方案进行纵横向比对，跟进方案落实情况。截止20____年12月31日，全年收取周方案45次，共526份；收取月方案11次，共162份；收取半年、年方案共2次，共28份。 文案整理。20____年3月20日我来到新成立的开展运营部，之前在总裁办负责整理局部会议纪要，更新集团大事记、新闻，发布集团微信公众平台信息，并收集养老网站、养老信息。成为开展运营部一员后，并没有将先前工作摒弃。在此根底上，又将集团微博进行申V、时刻关注、收集国家、省、市养老相关政策信息，进行分类、发布。20____年全年发布政策信息42条；新闻46条；大事记30条；整理养老相关网站24个；集团微信公众平台及微博8月份移交运营部张晓云，前八个月集团微信公众平台发布信息480余条，微博600余条；20____年，全年组织协助召开近80次会议，编写相关会议纪要10份； 其他工作。与此同时，参与了爱晚工程、冶金医院、集团OA的资料准备工作，集团各单位荣誉资料整理、众筹相关资料整理、康复医院资料搜集整理等。 二、收获 这一年来，我在工作中不断成长，这跟上级领导的帮助密不可分。刚开始接触信息化，觉得很简单，搜集、整理、发布，可在工作中，却发现有很多需要认真考虑的地方，比方，如何搜集到更有用的信息，适合集团性质，又能为阅读者带来新的想法思路。搜集政策类信息，是上班的第一件事。这些看似简单的小工作，却教会我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基于如此，经理有很多工作放心的交给我，让我去做。 还记得，收取周方案这项工作一开始定于每周四下午提交，周六开周总结会。可是很多部门因为工作不能按时提交，这就导致了我在整理方案和纵横向比对方案的时间要延后，那时候几乎每周五我都要加班到7、8点。有一次，家里有急事，想着早些整理完毕周方案，按时下班，提前和每个部门拜托一定要按时提交方案，可最后还是有一个部门延后了，看着越来越晚的时间，心里委屈极了，眼泪刷刷的往下掉，为什么沟通换不来别人的理解。后来，在领导的指导下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，防止了类似情况的发生，提高了工作效率。 不管是在总裁办还是在开展运营部，我们的工作不仅仅是一项，我们身兼数职，做的多，需要学习的地方也多。经常，我们部门最晚离开公司。6月的一天，我们需要赶一个很急的.PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11点，已经连续工作15个小时的我们，已经有些体力不支。春梅姐知道我和小云家离的远，让我们回去，而她却是在凌晨2点离开的集团，早上7点又跟随张总去北京出差。这样的事情，很多，而我们也在这样的经历中，愈加团结。跟在这样的团队里，不成长就要拖后腿，所以，我们时刻在学习，不想为这个团队抹黑，不想让大家的努力被否认。 三、20____年工作方案 20____年已经到来，时间一闪而过，好的开始需要方案的支撑。20____年，首先，我会在本职工作上更努力，将运营专员这个岗位做到游刃有余，出彩不断。同时，在工作能力上进行再提高，争取做到为领导分忧！除此之外，不断学习，从办公应用知识到养老行业的深入了解。身在职能部门，编写文档的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。 20____年，集团在前进的道路越走越坚实，我也要跟随集团的脚步，一直成长，为集团，也为自己的明天，做出应有的努力，呈现一份满意的答卷！20____年，恳请各位领导、同事多多批评指正，帮助我努力成长！谢谢！ 运营部工作总结范文3 运营部门试用期工作总结范文一 在公司领导的决策和领导下，运营管理部自2023年6月成立以来，积极开展工作，竭力推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题，回忆运营管理这2023年的工作，现总结如下： 一、各项工作手册的建立 运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，标准和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出台：客户效劳工作手册、清洁管理工作手册、绿化管理工作手册、公共秩序维护工作手册、消防管理工作手册、工程维护工作手册、接管入住工作手册、装修管理工作手册、质量管理工作手册。各项工作手册的建立，为各部门标准化运作提供了依据，同时也为对项目的考核提供了有力支撑。 随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部10月份相继制定出适合康居物业的绩效考核管理方法。2023年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升项目经营和管理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。 二、强化执行 在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目局部人员对下发的各项制度存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理部整合公司资源，深入项目，召开各部门专题会议，统一思想，提高认识，从公司开展角度对项目人员进行公司开展及宣传，同时宣讲公司推行各项制度的意义和必然性，经过近一个月的磨合及试运行，各项目人员对公司推行的制度有了新的认识，同时公司制度逐渐被项目人员接受和执行，为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好根底。 三、培训管理 在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业效劳中心员工熟悉掌握其内容，了解各岗位工作流程及标准，运营管理部将8月份定为重点培训月，每天下午6:007:30对各效劳中心员工进行效劳礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖效劳中心所有岗位：效劳中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营管理部累计对各效劳中心培训27课时。 随后在9月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题，以试卷形式对所有人员进行考试，客服、维修工岗位笔试，保洁员和公共秩序管理员进行口试，经考试，合格率达83%，为项目管理提升奠定了良好根底。 四、品质管理 在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品质管理，边培训，边检查各项目的根底效劳工作，通过检查，发现项目管理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过程之中，经过每月2 至3次对各项目的效劳质量检查，很快掌握了各项目的突出问题，为了尽快改善各项目管理现状，运营管理部深入各项目指导各项目经理，想方设法提高项目效劳水平。运营管理部在开展对项目进行每月2次效劳质量检查的同时，竭力推进公司的三级夜间查岗制度，坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今，运营管理部共查出22023项不合格项，夜间查岗发现8起睡岗现象，并严格按照公司品质管理规定予以处分。 目前，公司各效劳中心都已充分认识到品质检查的重要性，并且按照工作手册的标准和流程进行操作，不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行，公司的各项制度正在逐步的贯彻，各项目的管理状况在原有根底上也有了很大的提升，运营管理部将继续全面推行公司制度和标准，并在效劳实施过程中加大监督考核，全程跟踪，全面控制。 五、投诉处理 2023年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到效劳中心各类投诉事件17起，针对项目的各类投诉，运营管理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际情况，从项目管理角度出发，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决，不回避，不推诿，在面对那些难以解决的问题时，运营管理部更是细心、耐心的向业主解释，经过一遍又一遍的向业主做工作，最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。例如，清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户业主解释之后，业主最终全额把 物业费交了；还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产生了3000元的水费，硬是把责任强加给物业公司。运营管理部在和业主面谈之后，指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将此户业主问题圆满解决。从而帮助效劳中心解决了一