2023年26国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案编号2180.docx

天道酬勤 2026国家开放大学电大专科办公室管理期末试题及答案〔试卷号2180〕 2026国家开放大学电大专科办公室管理期末试题及答案〔试卷号2180〕盗传必究 一、单项选择题。〔请将正确答案的字母序号填在括号内，每题2分，共10分〕1．向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥( ) A．严格执行一文一事制度 B．请示必须事前行文，切忌先斩后奏 C．地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示 D．请示理由要充分，要求和建议要具体 2．电子公文的处理( ) A．只能在网上办理 B．在网上分发流转时，无需做登记、管理等 C．不能网上处理与纸质处理相结合 D．可以印制成纸质文件分发处理 3．办公室调查研究的选题原那么不包括以下哪一项( ) A．易出成果原那么 B．可行原那么 C．价值原那么 D．适量原那么 4．办公室信息工作的要求不包括( ) A．及时 B．准确 C．信息量越大越好 D．完整 5．在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是( ) A．他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做 B．他会故作忙碌状 C．他会因为工作量不大而很快完成任务 D．他会抓紧时间休息 二、判断题〔正确划“√〞，错误划“×〞，每题2分，共10分〕6．我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。( √ ) 7．举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原那么。( × ) 8．印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。( √ ) 9．涉外礼仪中以右为尊。( √ ) 10．公文行文时越级行文是普遍现象。( × ) 三、简答题〔每题10分，共20分〕11．简述常用办公设备使用标准。 答：(1)必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。〔1分〕(2)必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用的。〔1分〕(3)注意平安，注意节电，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限。〔2分〕(4)未经上司允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。〔2分〕(5)办公设备的使用环境温度为5℃至35℃，相对湿度为20%至85%，过低需用加湿器，过高需用除湿器，放在距设备5米左右有效影响距离。〔2分〕(6)如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源。〔2分〕12．简述办公室调查研究的三个阶段及其主要任务。 答：(1)准备阶段，主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求。〔4分〕(2)实施阶段，主要包括确定调查方法、搜集整理材料、分析材料和综合提炼调研成果。〔4分〕(3)完成阶段，主要是撰写调研报告。〔2分〕四、设计题〔此题共30分〕13．×市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要李助理赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。 请你为李助理设计一个合理的应对之策。 答：(1)办公室的一项根本职能是为领导〔政务〕效劳，李助理对于徐市长和杨副市长交办的事情都不可回绝，而是应当承当下来。〔8分〕(2)李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。〔8分〕(3)李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。〔7分〕(4)他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下。〔7分〕五、案例分析题〔此题共30分〕14．文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打，一边拿过笔签了字。打完，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：……〞，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来(但是外表还是有些痕迹)。她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。 你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么请讲出理由并说明正确的做法。 答：(1)收领邮件应该把以前的信件另外放开，以免混淆；(2)应在清点后才能签字；(3)首先应分类，请示上司哪些邮件能拆封，哪些不能拆；(4)不能把回信地址剪掉；(5)检查信封、信纸上的地址、是否一致。如不一致，应打询问正确的，再把错误的划去；(6)拆错信，应在信封上要写上“误拆〞，并签上自己的名字，封上信口，把信件交给收信人时向他(她)抱歉；(7)把交给上司邮件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆；把邮件分成最急件、次急件和普通件；(8)打印寄往美国的信封，收信人姓名、地址打印在右下角，寄信人姓名、地址打印在左上角。