2023年全力做好供水工作.docx

全力做好供水工作 关于全力做好顶峰供水期间管网平安保障和 供水效劳工作的通知 客户效劳中心、管网管理分公司、禹通公司、各营销分公司、稽查大队、各XX县区自来水公司： 为认真贯彻落实集团2023年顶峰供水保障发动大会会议精神，切实做好顶峰供水期间管网平安运行、管网抢修和供水效劳保障的工作，以优异的成绩迎接建党90周年，特提出以下的工作要求，望各单位严格遵照执行。 一、管网平安运行保障工作 （一）加强对在施工地的管理 顶峰供水期间各管网管理单位要切实加强在施工地的监管，努力降低事故几率，坚决杜绝管网重大平安事故的发生。 1.管网管理分公司要动态掌握市区施工情况，严格落实在施工地看护和巡视管理，认真排摸在施工地周边风险源，强化施工开挖阶段的管线巡护，发现运行隐患及时处理、及时汇报，必要时做到“死看死守〞。 2.顶峰供水期间扩大工地看护面，管网管理分公司、禹通公司要对市区全部在施工地进行共同看护，管网管理分公司要及时向禹通公司提供在施工地的根本情况和动态变化情况，加强信息沟通，严格报告制度，做到事故隐患早发现、早报告、早处置、早恢复。 3.实行在施工地管线改移情况月报制度，管网管理分公司每月1日前将上个月在施工地管线改移情况报客户效劳部。 4.建立管线改移工作的月例会制度，客户效劳部将每月定期组织召开管线改移月例会，及时协调解决管线改移工作中的相关事宜。 5.管网管理分公司、各XX县区自来水公司在顶峰供水期间对在施工地的管线看护要做到“三掌握〞。即掌握工地现场的管线位置关系，掌握管线沉降情况，掌握工地的施工进度。 6.管网管理分公司、各XX县区自来水公司在顶峰供水期间对在施工地的管线监管要做到“三落实〞。即巡视看护人员的责任要落实，防范的技术措施要落实，确定的管线改移工作要落实。 （二）加强对输水管线等重要管线的看护 1.管网管理分公司做好与第 八、九水厂和檀州、怀柔水司对输水管线的看护对接工作。每日对第 八、九水厂及平谷应急水源输水管线进行巡查。严格输水管线巡查隐患报告制度，确保第一时间发现问题，第一时间上报，第一时间抢修。 2.管网管理分公司要重点做好dn2600输水管线密云至怀柔段道路施工管线的看护工作，要与道路施工甲方、施工单位建立逐点对接的工作机制，与设计单位主动沟通，与甲方、施工方签订平安协议书，加强巡视看护工作，确保管线平安。 （三）加强管网漏失监测工作 1.管网管理分公司漏失控制科要重点制定漏失监测方案和分析漏失监测数据，禹通公司和闻达通公司要严格落实漏失监测方案，提高漏失监测效率。 2.管网管理分公司、禹通公司要启动全部漏失监测仪投入在线监测，继续采取固定漏失监测和移动漏失监测相结合的方式，对市中心区主要道路、重点地区和轨道交通建设工程等重要工地实施动态监测 3.实行漏失监测月报制度，管网管理分公司每月1日前将上个月漏失监测仪的布设和监测情况上报客户效劳部。 二、管网应急抢修工作 （一）各管网抢修单位要严格执行集团管网突发事故抢修预案和管网抢修供水效劳工作流程，管网应急抢修工作要按照“三保障〞的工作标准执行。一是组织保障。发生四级管网突发事故，两小时内可以修复的，二级单位科、所级领导一定要现场指挥；两小时不能修复的，二级单位副职或正职领导一定要现场指挥。发生三级管网突发事故，二级单位的正职要现场指挥。二是抢修人员的保障。按照重大活动和节日保障的要求，管理管理分公司要采取“ 三、 二、二〞值班方式，禹通公司要采取白天三组值守一组备勤和晚上二组值守一组备勤方式，遇有情况，及时到位。三是机械、设备、材料的保障。各管网抢修单位要每日对抢修机械设备等进行检查，建立检查登记制度，确保机械设备完好率，确保抢修材料储藏齐全，建立抢修材料日清点制度，及时补充，确保材料的及时供应。 （二）各管网抢修单位在处置管网突发事故抢修工作时要做到“三最〞。即管网突发事故停水范围影响的户数要控制到最少，管网突发事故对社会的影响要控制到最小，管网突发事故抢修恢复的速度要做到最快。 （三）各XX县区自来水公司要严格按照“三保障〞的工作要求，做好顶峰供水期间管网抢修和应急处置工作，要严格执行XX省自来水集团XX县区自来水公司管网抢修效劳工作标准，发生四级及以上的管网突发事故要及时向当地政府、水务局和集团总经理办公室、客户效劳部报告。客户效劳部将切实做好XX县区自来水公司管网应急抢修的组织协调工作，需要出示现场的及时组织有关单位、人员出示现场。并切实做好“三支持〞，即抢修队伍支持，抢修机械、材料支持，抢修技术支持。 三、全力做好顶峰供水期间可能出现的无水、水微和“黄水〞的应对处置工作。 （一）客户效劳中心、管网管理分公司、禹通公司要建立应急处置备岗的工作机制，遇有情况及时上岗。 （二）遇有无水、水微和“黄水〞问题时，客户效劳中心、管网管理分公司、禹通公司要立即启动处置顶峰供水期间无水、水微工作预案和应对客水进京处置客户端出现“黄水〞现象工作预案，处置工作要做到“三及时〞。即汇报、沟通要及时，调查、判断要及时，处置、解决要及时。一般问题处置不过夜，复杂问题处置连续干。 四、区域压力控制工作 （一）管网管理分公司要继续对回龙观和望京地区进行压力控制试验。顶峰供水期间对亦庄、东北三四环之间地区实施压力控制试验工作。 （二）按照2023年实施顶峰供水期间市区管网测压方案，顶峰供水期间，管网管理分公司认真组织实施全市测压工作，绘制等压曲线图，为集团掌握管网的压力情况，为水厂运行调度和管网的建设改造，提供可靠依据。 五、客户效劳工作 （一）各单位要深入开展窗口单位民主评议活动和“金牌效劳〞创立活动，树立“效劳工作与客户需求赛跑〞的理念，按照“有求必应、应必快速、有报必修、修必优质〞的客户效劳要求，打造“金牌效劳〞体系。用新的效劳承诺和“金牌〞效劳标准标准效劳人员，做好顶峰供水期间供水效劳工作，努力降低客户投诉率，实现重大客户投诉为零的目标。 （二）各单位要严格执行客户投诉处置管理方法，顶峰供水期间各单位领导要高度重视客户投诉处置工作，要切实加强管理。处置客户投诉事故要到达“三个百分之百〞。即客户投诉事故处置的时限要求要到达百分之百，客户对投诉处置的满意度要到达百分之百，客户投诉事故的整改措施落实要到达百分之百。客户效劳中心在向客户投诉受理单位派发一般客户投诉任务时，需同时向受理单位主管领导发送客户投诉短信息；向客户投诉受理单位派发紧急客户投诉任务时，需同时向受理单位主要领导发送客户投诉短信息。 六、信息报告工作 （一）客户效劳中心要严格按照集团管网突发事故处置预案，严格管网突发事故定级，并按相应等级报告和派发任务。在发生管网突发事故后要严格执行集团关于建立重要和敏感信息快速上报工作制度的通知，并遵照集团管网抢修和供水效劳的工作流程的要求，及时上报抢修工作信息，确保抢修工作事前、事中、事后信息畅通和准确无误。 （二）管网管理分公司、禹通公司要严格按照集团管网突发事故处置预案，抢修人员到达管网突发事故现场后要及时报告现场情况、抢修停水范围和影响供水户数情况，为抢修提供决策依据。 七、管网改造工作在认真做好顶峰供水保障工作的同时，各相关单位要稳步推进管网改造工作。面对管网改造使用国投资金的新形势和新要求，切实全面加强管网改造工程的过程管理，努力在“学好政策、掌握方法、增强能力、提高水平〞上下功夫。各施工单位在组织管网改造施工过程中，要“精心组织、合理安排、平安文明施工〞，坚决杜绝因管网改造施工引发客户投诉事故和管网平安运行事故的发生。 客户效劳部2023年5月30日 第7页 共7页