2023年优质服务月总结.docx

优质效劳月总结 篇一：优质效劳月活动总结 xxxxxx优质效劳月活动总结 每年4月份，是固定为中国石化销售企业“优质效劳月〞，根据省市公司下发2023年江西石油分公司加油站“优质效劳月〞活动实施方案的要求，紧紧围绕“为民效劳创先争优＂活动的内容，通过开展“优质效劳月〞活动，促进效劳水平进一步提升，努力营造“全员优质效劳，争当效劳标兵＂〞的活动气氛，将“为民效劳创先争优〞活动推向高潮；同时结合“比学赶帮超〞活动，激发员工发扬“有红旗就扛、有第一就争〞的精神，确保各加油站效劳工作上一个新台阶，以脚踏实地的工作态度和严谨务实的工作作风，不断探索，接受新挑战和考验。 我经营部共管辖11个加油站。因受当地经济开展缓慢因素的制约，加油站均为中小型站，片区销量不大。我部管辖的加油站网点布局分散、偏僻，面对客观困难，我部主动出击，组织片区加油站全体员工共同努力，不仅使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨。 一、以效劳为重点，严肃纪律，提升窗口形象。 1.加油站是展示企业形象的第一窗口，为此，我部领导在xx电视台对广阔客户公开“承诺〞：一是确保油品质优量足，效劳一流；二是客户投诉“事事有处理，件件有回音〞；三是抓好与客户的互开工作，深入加油站进行现场问卷调查，到各大客户单位征求意见和建议，掌握客户对我部工作 存在不满意的地方，有针对性地整改，提高客户满意度，每个阶段还要跟踪客户对改进效果的反响。催促加油站整改到位，真正践行了“每一滴油都是承诺〞的效劳理念。 2、开展“我要平安〞演讲和“为民效劳创先争优〞讲故事活动，全面提升加油站管理效劳水平。按照分公司要求，全系统加油站开展“我要平安〞演讲活动，我部参加分公司演讲活动中荣获第三名。为了搞好此项活动，经营部及时下发了“为民效劳创先争优〞活动实施方案。活动一：大力开展对加油站场地、营业室、厕所、绿华带等环境专项整治，确保场地干净无油污，营业室整洁无灰尘，厕所卫生无异味，绿化带平整无垃圾，为客户提供更加舒适的消费环境。活动二是亮形象，所有加油站员工身披绶带，党、团员佩带党徽和团徽。扩大活动影响力，让所有客户感受我们的诚意，亮出我们的工作成绩。 3、加大对加油站管理的监督力度，及时整改平安隐患。加强五小建设，提高员工满意度。我部成立了加油站督查小组，每月定期和不定期对加油站进行督查，每月月终盘点时按照赣州石油分公司加油站绩效考核实施细那么对被查加油站进行评分，并作为绩效考核的一个重要参数。督查组深入加油站与员工谈心，及时了解一线员工的意见与要求，查找管理中存在的问题，与加油站员工一起探讨、研究改进方法。新华加油站食堂和浴室在2023月份就改建完工了，我部 急员工之所急，想员工之所想，切实解决员工难点问题，让每个员工都对经营部有家的感觉，提升了员工的归属感。另一方面强化员工健康管理，我部所有加油站员工在今年9月都进行职工体检，对一线员工职业病危害的检查真正落实到了实处。 4、落实内控制度，打造诚信经营环境。强化数质量管理是经营部今年工作的重要组成局部。经营部领导非常重视，专设领导分管数质量工作，并明确加油站站长是各站数质量管理第一责任人，要求各加油站认真按照卸油“十步法〞接卸油品，严把油品入库关，杜绝违规操作，每月对加油站进行考核，做到奖罚清楚。通过大家的共同努力，油品数量损溢明显好于去年，全年控制在1.26‰以内。 二、狠抓平安不放松，开展“我要平安〞显实效，强化三基工作，推行hse管理，重视根底求开展。 平安生产是公司得以生存开展的根本。在全年的工作中，做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，经费落实。我部首先是完善制度。随着hse管理体系在我部的建立和运行，建立各类平安组织，完善各项台帐，为平安工作提供了组织、制度保证，对加油站员工进行岗位平安制度培训，提高员工强烈的平安意识；其次是打好根底。经营部注重抓根底工作，从日常平安管理的细处着手，落实设备管理“四定〞原那么，努力抓加油站作业现场管理，杜绝平安事 故发生，拉网式查找平安隐患，发现隐患及时得到整改。严格遵守各项操作规程，严格按平安流程办事，坚决杜绝“三违现象，认真落实“平安十禁令〞，保证不出现违规操作；再次是练好功夫。经营部对员工的根本功训练高度重视，一年来，通过开展岗位培训，技术比武，各项预案演练等多种形式来锻炼员工的对突发事件的应变能力，掌握过硬的平安根本技能和平安应急能力，来不断提高员工的平安技能，提高处理突发事件的能力。最后是落实问责。平安工作的落实关键在领导。我部一把手是本单位平安生产第一负责人，对本单位平安生产负总责。因此，年初我部与各加油站负责人签订了平安责任书，员工与站长签订平安生产承诺书，层层落实，真正做到明确责任，确保平安。 在2023年2023月27日凌晨1时50分左右，我经营部大合加油站发生了一起油罐油品被盗事件，值班女员工董书芬听到油罐区传来“嗡嗡〞、“卡卡〞的异常响声，赶紧查看液位仪，发现液位仪显示0X柴油油位正在慢慢下降，确定是有人正在偷油，随即拿起 向当地派出所报警，同时向站长和经营部领导报告。随后，她又打 给离加油站不远的丈夫求援。加油员董书芬警觉性高，在发现盗油行为后，能在确保自身平安的前提下，机智灵活，及时制止了盗油行为，降低了加油站油品损失。经营部领导班子在第一时间赶往事发现场，并通知其他加油站加强防范，应急响应快，处置得 当。此次盗油事件的妥善处置，充分说明了我经营部能够在日常工作中高度重视突发事件预案的学习与演练，努力提高一线员工防抢防盗防火等技能，根本功训练工作比较扎实，保护了企业的财产平安。 篇二：优质效劳月总结 规划监察支队开展优质效劳月活开工作总结 为贯彻落实胡锦涛总书记关于深入开展创先争优活动的重要指示精神，通过开展一系列的优质效劳活动，进一步强化优质效劳的宗旨，增强规划监察支队全体队员的效劳意识，提高规划监察支队效劳的科学管理水平，到达转变效劳观念，改进效劳质量，提高队伍素质，改善效劳形象，提高效劳效益的目的.我支队紧紧围绕效劳这一主旋律，扩大效劳范围，改善效劳态度，增加效劳工程，兑现效劳承诺等，使优质效劳月活动有方案，有步骤，有组织的进行，优质效劳活动取得了良好效果. 一、活动的开展情况 本次活动主要有三个方面的内容： 1.开展了“推广文明敬语，文明用语，消灭效劳忌语〞活动。制定了规划监察支队“效劳窗口文明要求〞标准了效劳语言，提高了文明程度，优化了文明效劳。 2.对支队的环境，面貌进行了综合整治。加强了队员的着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作。全体队员的精神面貌和工作环境有了较大改观。 3.提出并贯彻落实了“规划监察支队效劳承诺〞，收到了较好的 效果.工作的及时率和到位率有了明显的提高。 二、主要做法和收获 （一）主要做法 本次活动准备比较充分，规模较大，层次也比较高，影响面也比较广。经反复研究，认真筹划和构思，并制定了详细的实施方案;成立了专门领导小组，以加强对这次活动的领导和协调工作.在活动开始，召开了全体队员发动大会，进行教育发动。 为确保活动按方案顺利实施，并使活动质量落到实处.支队结合本部门岗位特点，制定了活动方案，创造性的开展各项工作.全体队员都自觉地进入角色，以主人翁的姿态，积极参与本次活动，按照有关要求，自觉从现在做起，从自我做起，从各项工作做起，结合自己的本职业务，扎扎实实地做好每一项工作. 党员干部更是积极配合活动的开展，做好深入细致的思想教育工作和配合工作，做到两带头，即：领导带头，党员带头;三个做好样子，即：领导给队员做好样子，党员给群众做好样子；正式工给临时工做好样子。 在本次活动中，加强了舆论宣传工作，支队挂出了有关“优质效劳〞的条幅，既注重了对外宣传和环境气氛的宣染，又提高了对内宣传鼓开工作。对于激发热情，推动整个活动的开展，提高活动质量，发挥了应有的作用. （二）收获体会 通过优质效劳月活动，强化了支队全体员工的效劳意识，并以此 为契机，树立了以优质效劳为核心的新的规划监察执法效劳理念，全面提升了效劳质量。实现了领导，队员，群众三满意。 1.增强了队员的文明意识和效劳意识.通过推广“文明用语〞、消灭“效劳忌语〞，贯彻“文明窗口十项要求〞和实践“规划监察支队效劳承诺〞等项措施，队员的文明效劳意识明显增强，强化了自我约束，自我管理，自我鼓励的作用. 2.工作质量有了明显的提高，工作环境得到了改善。在活动中，支队上下把“优质效劳〞与工作职能结合起来。通过参与活动，改进了工作态度，变被动效劳为主动效劳，上门效劳.效劳环境有了较大改善，效劳质量有了显著的提高。 3.增强了凝聚力，焕发出了良好的精神风貌.通过优质效劳月活动的开展，进一步树立了全队一盘棋的思想，全体队员互相支持，主动协调，分工协作，密切配合。通过活动，全体队员的集体荣誉感明显增强，在各方面都展现出了支队全体队员良好的精神风貌. 4.锻炼了队伍，提高了素质.在本次活动中充分发挥了群众智慧，发动大家献计献策.干部在活动中提高了自身素质，广阔队员通过参与活动，观念上发生了变化.说文明话，办文明事，做文明人的根本素质得到提高，事业心，责任感增强，工作姿态，工作效率有明显改进。 三、今后的要求 “优质效劳月〞活动过去了，但它不是工作的结束，而是一项艰巨工程的开始.今后我们要借本次活动的东风，深入开展内在的而不是外表的，具有丰富内容的而不是形式的，持久的而不是一阵风的服 务活动，努力把规划监察支队的效劳质量提高到一个新水平。主要应做好以下工作： 1.进一步树立“效劳为本，优质取胜，满意为准〞的效劳观，以优质满意的效劳赢得广阔群众的信誉和规划监察人员生存的空间.要认真总结本次活动的成功经验，找出差距和缺乏，稳固扩大已取得的成果，克服薄弱环节.进一步强化“优质效劳〞的意识，促进规划监察支队的工作向更高层次开展. 2.“优质效劳〞是规划监察支队的应该履行的一项重要职责，也是一项长期性的工作，这就需要规划监察支队共同努力，明确各自的职责和具体任务，各司其职，各负其责，协调配合，做好工作. 正确理想的树立，优良品质的培养，效劳工作的改善，规划监察支队形象的塑造，不是靠一两次活动和短时间突击就能解决的.需要长期积累，潜移默化，循序渐进。只要我们扎实工作，从根本素质抓起，从根底管理抓起，持之以恒，由低到高地向前推进，就会取得实际效果。 3.要找准工作的“着力点〞。所谓着力点，就是我们工作需要着重使劲的地方.抓住“内强素质，外树形象〞这个着力点，搞好我们的规划监察效劳工作。要把内强素质定位在培育“四有〞队员上，外树形象定位在优质效劳上。既要追求外在的形式上的效誉，更要注重内在的工作质量。要把提高工作技能，提高效劳水平，提高工作效率，做为最根本，最重要的任务来抓，以此为突破口，带动其它工作。 4.建立完善的运行机制。即建立目标管理机制，明确工作方向和 目标；建立监督制约机制，落实各项工作制度和措施；建立考核鼓励机制，增强做好工作的压力和动力；建立评估机制，把群众对规划监察效劳的满意率作为衡量规划监察效劳工作的尺度和标准。 总之，今后我们的工作重点主要放在抓落实上，加大管理力度，把规划监察优质效劳搞的既扎扎实实，又丰富多彩，卓有成效.使我支队的文明效劳建设，始终保持经常化和制度化。 二o一一年七月十日 篇三：优质效劳月活动总结 中石化山阴公司优质效劳月活动总结 每年4月份，是固定