A医院发展的技术与方法1.ppt

创新管理创新管理 打造一流医院打造一流医院 医院发展的方法与技巧医院发展的方法与技巧 主讲主讲 代小舟代小舟 四川省医学科学院四川省医学科学院 四川省人民医院四川省人民医院 党委常委、副院长、主任技师党委常委、副院长、主任技师 西南交通大学西南交通大学 教授教授 硕士导师硕士导师 原华西医科大学原华西医科大学 客座教授客座教授 四川省卫生专家咨询组四川省卫生专家咨询组 专家专家 四川省医院评审委员会四川省医院评审委员会 专家专家 四川省医学会医院管理专委会四川省医学会医院管理专委会 副主任委副主任委员员 四川省医院管理协会四川省医院管理协会 常委、副秘书长常委、副秘书长 问题：问题：1、作为一名管理者非常期望取得成功吗？、作为一名管理者非常期望取得成功吗？2、你认为一定会取得成功吗？、你认为一定会取得成功吗？3、你掌握了取得成功的方法和技巧吗？、你掌握了取得成功的方法和技巧吗？期望期望 实际实际 思维思维 技术技术 方法方法 2003年美国太空总署年美国太空总署 现在看到的物质都不是真正存在的物质现在看到的物质都不是真正存在的物质 任何物质都同时在生和灭任何物质都同时在生和灭 现在看到的是物质的相续象现在看到的是物质的相续象 仁王经仁王经：一刹那是一弹指的一刹那是一弹指的1/6 一刹那间有一刹那间有900个生，个生，900个灭个灭 医医 院院 生生 命命 周周 期期 T1 T2 T3 T4 T5 发展期发展期 稳定发稳定发 展期展期 衰退期衰退期 再发再发 展期展期 适应期适应期 医医 院院 生生 命命 周周 期期 T4 T3 T1 T2 62%62%的公司存活不到的公司存活不到5 5年年 10%10%的公司存活不到的公司存活不到2020年年 2%2%的公司存活超过的公司存活超过5050年年 世界世界500500强企业强企业1010年要换年要换1/3 1/3 医院是做什么的？医院是做什么的？1 1、看病、看病 2 2、救人、救人 3 3、为患者服务、为患者服务 医院发展四要素：医院发展四要素：物质物质阴阴 物资增减物资增减 精神精神阳阳 服务好坏服务好坏 时间时间时时 时间长短时间长短 空间空间位位 空间大小空间大小 医院发展好坏可通过象、数、理来判断医院发展好坏可通过象、数、理来判断 数是客观存在的，直观，易判断，直接反数是客观存在的，直观，易判断，直接反应医院经营状况。应医院经营状况。象象 见数知象，通过数字反映出来的现象见数知象，通过数字反映出来的现象 理是象数背后的发展道理和规律理是象数背后的发展道理和规律 运营管理三大要素运营管理三大要素 1、资源要素管理、资源要素管理 2、环境（过程）要素管理、环境（过程）要素管理 3、产出要素管理、产出要素管理 增值增值 产品产品 投入投入 资源资源 转化转化 增值增值 产品产品 投入投入 资源资源 转化转化 客户资源客户资源 财力资源财力资源 物质资源物质资源 信息资源信息资源 技术资源技术资源 人力资源人力资源 组织组织 计划计划 实施实施 控制控制 评价评价-能力能力 改进改进-流程流程 战略战略 设计设计 被转化被转化 的资源的资源 进行转化进行转化 的资源的资源 医院运营管理医院运营管理 投入投入 转换转换 产产 品品 100元元 100元元 20+20 政府政府 补偿补偿 收费收费 补偿补偿 社会社会 资助资助 从一个实例看运营管理从一个实例看运营管理-运营管理分析运营管理分析 案例分析案例分析 医院医院 03年非典，政府投资年非典，政府投资5654万，万，100张床张床 04年年3月交省医院托管月交省医院托管 省政府要求省政府要求 平战结合、储备应急平战结合、储备应急 问题问题如何运营如何运营医院医院 从一个实例看运营管理从一个实例看运营管理-运营管理分析运营管理分析 资源：资源：100张标准病床；张标准病床；1000万医疗设备；万医疗设备；3万平方米医疗、办公用房（万平方米医疗、办公用房（100余余 套医务人员用房、套医务人员用房、2个大学术室、十个大学术室、十 余间教室等）；余间教室等）；不全的配套设施（配电房、氧站、不全的配套设施（配电房、氧站、污水站、浆洗房、锅炉房、食堂等）。污水站、浆洗房、锅炉房、食堂等）。从一个实例看运营管理从一个实例看运营管理-运营管理分析运营管理分析 资源：资源：27名员工名员工 其中有医师其中有医师1人、人、护士护士5人、讲师人、讲师 10人。人。没有管理组织和规章制度。没有管理组织和规章制度。非典已结束，缺乏项目经费，非典已结束，缺乏项目经费，财政拨款财政拨款基本工资和基本运行费。基本工资和基本运行费。从一个实例看运营管理从一个实例看运营管理-运营管理分析运营管理分析 环境：环境：周围周围3公里范围内基本没有居民区公里范围内基本没有居民区 距中和镇距中和镇3公里，全镇人口公里，全镇人口3.2万，镇区万，镇区 人口人口3000，有一所镇卫生院。，有一所镇卫生院。距华阳距华阳7公里，全镇人口公里，全镇人口12万，镇区人口万，镇区人口 6.5万。万。双流县二院双流县二院500床床 四川石油总医院四川石油总医院500床床 从一个实例看运营管理从一个实例看运营管理-运营战略运营战略 病床、设备病床、设备 人员、办公用房人员、办公用房 资资 源源 医疗医疗 产出产出 从一个实例看运营管理从一个实例看运营管理-运营战略运营战略 病床病床 100张张 不足人员不足人员 不足设备不足设备 医疗医疗 产出产出 最低运行费用：最低运行费用：6-8万万/床床/年年 600800万万/年年 病人病人 来源来源 管理问题管理问题 再投入资金：再投入资金：完善配套设备完善配套设备 800万元万元 人员技术人员技术 新增人员新增人员80人人120-200万元万元/年年 资资 源源 从一个实例看运营管理从一个实例看运营管理-运营战略运营战略 设备、人员设备、人员 办公用房办公用房 资资 源源 平时创效益平时创效益 产出产出 病房病房 基本医疗设备基本医疗设备 储备储备 应急应急 从一个实例看运营管理从一个实例看运营管理-资源利用与生产能力资源利用与生产能力 1000万医疗设备万医疗设备 27名教职员工名教职员工 几十间办公用房几十间办公用房 教室、会议室教室、会议室 100余套标间余套标间 资资 源源 产出产出 病房病房 基本设备基本设备 储备储备 应急应急 设备租赁设备租赁 会议培训会议培训 学历教育学历教育 养老院养老院 从一个实例看运营管理从一个实例看运营管理-生产时间生产时间 学历教育学历教育3年年 设备租赁设备租赁1年年 会议培训会议培训短期短期 养老院养老院1月月长期长期 从一个实例看运营管理从一个实例看运营管理-成本分析成本分析 成本分析：成本分析：设备租赁设备租赁:基本无成本。基本无成本。房屋出租培训：基本无成本。房屋出租培训：基本无成本。学历教育：前期教学物资、设施设备投入大约需学历教育：前期教学物资、设施设备投入大约需 20万。万。养老院：消耗成本。养老院：消耗成本。27人，人员工资人，人员工资1200/人，共人，共38万万/年。年。只需创收只需创收50万万/年。年。产产 出出 情情 况况 2004 2005 2006 学历教育学历教育 82 158 230 设备租赁设备租赁 25 25 25 会议培训会议培训 18 26 34 养老院养老院 16 24 30 合计合计 141 233 319 万元万元 运营管理分析运营管理分析 战略定位战略定位 生产能力分析生产能力分析 资源利用安排资源利用安排 生产时间确定生产时间确定 流程管理流程管理 瓶颈突破瓶颈突破 成本分析、控制成本分析、控制 启启 示示 起决定性作用：起决定性作用：思维、理念思维、理念 知识、智慧知识、智慧 创新思维创新思维 用新的理念去了解医院用新的理念去了解医院 用新的眼光去思索市场用新的眼光去思索市场 用新的办法去探索出路用新的办法去探索出路 知识改变命运，理念成就未来知识改变命运，理念成就未来 先前形成的知识、经验、习惯，都会先前形成的知识、经验、习惯，都会 使人形成认知的固定倾向，形成使人形成认知的固定倾向，形成思维嵌塞，思维嵌塞，从而影响后来的分析。从而影响后来的分析。冲破思维定势冲破思维定势 一位公安局长在茶馆与一位老头下棋。正下到一位公安局长在茶馆与一位老头下棋。正下到难分难解时，跑来一个小孩，大声对公安局长说：难分难解时，跑来一个小孩，大声对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了”。“你爸爸和我爸爸吵起来了”。“这孩子是你什么人？”老头问。“这孩子是你什么人？”老头问。“是我儿子。”公安局长答。“是我儿子。”公安局长答。请问：两个吵架的人与公安局长是什么关请问：两个吵架的人与公安局长是什么关 系？系？鸟笼意识鸟笼意识:群思维群思维:环境影响思维环境影响思维 思维决定行为思维决定行为 青蛙效应：青蛙效应：对环境变化漠不关心，缺乏忧患意识，对环境变化漠不关心，缺乏忧患意识，就就会导致在不知不觉中走向死亡。会导致在不知不觉中走向死亡。鲶鱼效应：鲶鱼效应：缺乏危机意识，医院就没有活力，要缺乏危机意识，医院就没有活力，要 生存发展，就要不断创新。生存发展，就要不断创新。V V型创新思维法型创新思维法 V 问题问题 机会机会 牢骚、抱怨牢骚、抱怨 创新思维创新思维 新东方学校俞敏洪考托福不及格新东方学校俞敏洪考托福不及格 法国园艺家莫尼埃发明了钢筋水泥，建筑法国园艺家莫尼埃发明了钢筋水泥，建筑材料的革命。材料的革命。医院战略与竞争力医院战略与竞争力 三分战略，七分执行三分战略，七分执行 战略：指导全局的计划和策略战略：指导全局的计划和策略 创造未来的基本思路和创造未来的基本思路和 长远规划长远规划 毛泽东在毛泽东在中国革命战争的战略问题中国革命战争的战略问题阐阐释：”研究带有全局性的战争指导规律，释：”研究带有全局性的战争指导规律，是战略学的任务。”是战略学的任务。”战略就是全局战略就是全局 南辕北辙：南辕北辙：魏国的大夫季梁到赵国去，遇到一人到楚国。魏国的大夫季梁到赵国去，遇到一人到楚国。楚国在南，他却向北去楚国在南，他却向北去 “没关系，我的马好，跑得快！”“没关系，我的马好，跑得快！”“你的马虽然好，可你走的并不是去楚国的路”“你的马虽然好，可你走的并不是去楚国的路”“不怕，我带的路费多”“不怕，我带的路费多”“你的路费多又有什么用呢？”“你的路费多又有什么用呢？”“我的车夫赶车的本领高”“我的车夫赶车的本领高”“你的这些条件再好，如果朝北去“你的这些条件再好，如果朝北去 离楚国也只能是越走越远离楚国也只能是越走越远.”“马好，跑得快”，马好，跑得快”，“路费多”，“路费多”，“赶车的本领高”，“赶车的本领高”，战略就是方向战略就是方向 案案 例例 武警河南医院武警河南医院 战略就是定位战略就是定位 运营战略分析方法运营战略分析方法 SWOT分析法分析法-态势分析法态势分析法 BOSTON矩阵法矩阵法-四象限分析法四象限分析法 PEST分析法分析法-宏观环境分析法宏观环境分析法 Michael Porter的企业致胜三大战略的企业致胜三大战略 由旧金山大学管理学教授韦里克由旧金山大学管理学教授韦里克 于于20世纪世纪80年代初提出来的年代初提出来的 Strengths优势优势 Weaknesses劣势劣势 Opportunites机会机会 Threats威胁威胁(压力压力)SWOT分析法分析法-态势分析法态势分析法 SWOT矩阵分析矩阵分析 SO战略战略 机会、优势组合机会、优势组合 最大限度发展最大限度发展 WO战略战略 机会、劣势组合机会、劣势组合 利用机会，回避弱点利用机会，回避弱点 ST战略战略 威胁、优势组合威胁、优势组合 利用优势，减低威胁利用优势，减低威胁 WT组合组合 威胁、劣势组合威胁、劣势组合 收缩，合并收缩，合并 内部环境内部环境 外部环境外部环境 机会机会 威胁威胁 O T 优势优势S 劣势劣势W 内部优势内部优势(S)(S)