2023年客运员工作总结模板.docx

客运员工作总结范文模板 2023过去了，很快就要到春运的顶峰期了，我们的客运员工作方案总结应该怎么写呢。小编今天就整理了一些好的，大家参考。 01 一、以创立文明窗口为目标，加强组织领导，精心安排部署。党的十四届三中全会通过的关于加强社会主义精神文明建设假设干问题的决议是全党全国人民跨世纪精神文明的行动纲领。根据决定，国家交通部制定了道路旅客运输三优、三化标准，省交通厅出台了树立精神文明先进典型的实施方案，并从xx年以来，按照打照最能反映行业文化程度的精品，培育最能折射文明形象的亮点，选树最能发挥示范带动作用的先进典型的指导思想，以管理严、效劳优、素质高、环境美、效益好为主要内容，以省内领先、国内一流为定位标准，开展文明示范窗口的创立活动。这一重大的举措，在xx客运总站引起强烈反响。 总站党支部认为，在搞好物质文明的同时，重视精神文明建设，是执政党的宗旨和性质所决定的。在新的历史时期基层党组织必须坚持两手抓、两手都要硬，相互促进，缺一不可。正是基于这种认识，站支部一班人带着全站干部职工团结奋进，努力工作，严格按照省厅文明窗口的标准和要求，做了许多艰苦细致的工作。在创立活动中，积极行动，统一安排，总体规划，真抓实干，制定制度，为争创省级文明单位做了大量卓有成效的工作，使全站上下形成了人人讲文明、个个为争创活动作奉献的良好气氛。领导班子是领导双文明建设的核心力量，充分发挥党支部的政治领导的核心作用，是大力开展客运事业，坚持精神文明建设的根本保证。 二年多来，党政一把手十分重视精神文明建设，始终坚持物质文明与精神一起抓的工作方针，实施一把手工程，把创立文明单位列为党支部的议事日程，做到机构健全、措施落实，目标明确。特别是从去年以来，结合全省行风评议和xx市委、市政府关于深入开展优化开展环境、树立行业新风评优评差活动的实施意见，在双评活动领导组的根底上，成立了党支部书记，站长为组长，工会、青年团、妇委会为成员的创立文明窗口工作领导组以及有关组织机构，制定了中常期目标规划和实施方法，屡次召开会议，做出具体安排，使创立活动落到实处。 二、以优质效劳为核心，提高效劳质量，打造行业新风。客运决站围绕形象在乘客心目中确立，职能在为民效劳中转变，效率在解决具体问题中表达，成果在优化开展环境中检验的工作方针，努力实现追求最标准的管理、最优质的效劳、最优美的环境、最良好的公共关系的最高奋斗目标，通过精湛的业务素质、良好的职业道德、标准的管理制度、高度的负责精神，良好的窗口形象为乘客和客户提供最便捷、高效的效劳。为了进一步确立以民为本的工作理念，让xx客运总站成为旅客之家，总站大力提倡人文关心和人性化效劳，结合行业特点，推出了开通热线 ，24小时提供咨询效劳：设立便民箱，提供送开水效劳：设置候车专席，为老、弱、病残、孕等乘客提供特别效劳；标准车辆座位号码，使乘客对号入座；设立意见箱（簿）、监督本和监督 ，随时接受社会监督；增加 预约订票业务；为司机提供方便快餐等便民、利民效劳措施。在提高效劳效率方面，公开承诺：顶峰时旅客购票排队时间不超过2023分钟，购一张票限在30秒以内。同时，为改进工作作风，把效劳质量搞上去，狠抓制度建设。先后建立了学习培训方案，新增了35项管理制度，完善了44个岗位职责，标准了11类岗位工作程序，制定了客运人员效劳工作标准以及考核奖励方法。以学习培训提高员工的综合素质，以规章制度约束个人行为，以程序制度理顺业务关系，以自律制度促进清政廉洁。效劳是真诚，温暖万颗心。这不是挂在嘴上的口头禅，而是实实在在地落实到具体的行动上。去年8月初正值酷热时节，一位从北京乘车进站的青年孕妇脸色苍白，痛苦的神情，引起了接站效劳员的注意。马上呼叫120急救车，亲自护送到医院救治，幸好抢救及时，安然无恙。随后，打 通知她在xx的丈夫，感动的全家人不知说什么才好。还有一位年过半百的老人要到xx看望儿子，因耳聋未乘上早上的班车，值班站长耐心的抚慰他不要着急，帮他买吃了中午饭，下午送他上车启了程。老人望着摇摇手，表示敬意。文明效劳蔚然成风，好人好事层出不穷。从去年2023月至今年2023月一年中，车站站务人员共拾到旅客丧失的现金1万多元，存折2个、1147元，大额银行卡4张，价值约1.5万元的各种行李物品20余件，全部归还到失主手中。先后收到感谢信2封，锦旗3面。 02 xx年春节运输工作，自xx年1月14日开始至2月22日结束，共40天。春运期间，客运所积极发挥交通部门的职能作用，统筹安排人员强化治理、检查、指导工作，极大的方便了群众的出行，有力的保障了春运工作的顺利开展。 一、思想重视，组织严密。 客运所以全国、省市春运工作 会议精神为指导，进一步统一全体人员思想，牢固树立平安重于泰山的意识，把春运平安工作作为春节期间的重要工作来抓。成立了由所长王文治为组长、各分管所长为副组长的春运领导小组，并设立春运办公室，具体监督指导全县的春节旅客运输工作。在工作中，突出抓领导带班制，领导负责制；平安生产责任制；应急救援体系三个落实，明确各自职责，细化工作责任，层层签订平安生产责任书，切块治理，严格把好，人、车、站、场所四个关口。为春运工作开展起了一个好头。 二、目标明确、工作细致。 工作中，围绕以努力实现不发生旅客滞留、积压和严重超员现象，不发生群死群伤的特大恶性事故，不发生重大效劳质量事件为总体目标，重点做了以下工作： 1、拟发致广阔车主业户的一封信300余份，下发给广阔车主业户，提醒大家在欢欢喜喜过大年的同时，为了自己和他人的平安把好手中的方向盘，塑造良好的春运气氛，并购置春联180余套，向春节期间仍辛勤工作在道路旅客运输一线的驾驶员送去最诚挚的祝愿，预祝他们生意兴隆、阖家幸福，此举受到广阔业户的一致好评。 2、积极把握最新的天气、车辆运行状况，广泛利用播送、小黑板及时快速的将有关信息反响每一个车主和广阔乘客，恶劣天气条件下，下发书面通知要求广阔驾驶员作好发车前的各项预备，建立健全各种防护、防滑设施，谨慎慢性，确保春运的平安。春运期间，共出黑板30余次，屡次下发书面通知进行催促。 3、把好站门口，催促车站及站场对过往旅客的行包做好三品检查工作，严禁各种危险品进出站。另一方面，认真签发车辆运行记录卡，并充分发挥记录卡的作用，果断杜绝超员车辆出站，对未经检查、未签发记录卡的车辆一律不予出站。经过细致的工作，春运期间，未出现一例爆炸等事故，一辆超员车辆出站。 4、春运前，客运所牵头由站场运输公司负责人协助对所有的参运车辆的车容车貌及平安技术状况做了一遍彻底的检查，结合春检对车容车貌差和未经春检的车辆一律不准参加春运，具体由两个外勤组在查超员、治违章的同时，全天候的巡查、监督指导。经检查有三辆车被停班不予参加春运。通过客运所积极的努力，春运期间未出现一起超员事件，未发生一例重特大交通事故。 三、措施得力，有力的保障了春运期间旅客的返乡和出行。针对每年春运期间可能发生的一些情况，为确保雨、雪、雾等恶劣条件下的行车平安，客运所特研究出台了春节运输工作方案、平安应急预案等一系列行之有效的措施。并要求站场、运输公司制定相应的紧急疏散方案和重特大平安生产事故应急处理预案。从各公司选取6名技术过硬的驾驶员和车容车况好的车辆担任春运值班，以做好非凡条件下乘客的疏导工作，防止旅客的滞留。通过一系列 的措施，使乘客走得了、走得及时。春运期间，共完成旅客运输71200余人次，未出现旅客滞留现象。 四、纪律严明，根底工作抓得牢。春运办、各驻站办公室、坚持24小时值班，及时把握车辆运行动态和客流量，做好上传下达和各种统计工作。尤其是所长王文治，40天来一直坚守岗位，坚持不定时的到各客运站巡查、指导，并设立旅客投诉站点，及时处理旅客的各种疑难问题，给老、弱、病、残旅客予以关心帮助。 03 尊敬的各位领导、同事： 晚上好。我是效劳三科的张xx，xx年，在公司领导的带着下，在同事们的支持和帮助下，我经历了很多，学到了很多，也是我进步最大的半年，。现将xx年半年工作总结如下，不当之处敬请各位领导及同事批评指正。 我的主要工作是负责车辆出站后的检查工作，作为最后一关的检查，具备很强的责任心尤为重要，既要对车辆站外上客、上货做好统计及补票，也要检查车辆有无危险品，车辆是否存在超员现象，严格执行三不进站、六不出站的工作要求，杜绝平安隐患的发生。 上半年的工作，我们紧紧围绕寻觅需求、创新经营、与时俱进、稳步开展的指导思想，加大站外的查车及组客力度，使自己的收入也明显的提高，我们工作的顺利进行，主要要感谢领导给我们配备的交通工具，使我们的工作提高了很大效率。另外，上半年中，我在思想各方面也提高了很多，能够认识到工作是为自己干的，作为年轻人就要多付出，多学习，多增长经验，所以，上半年工作能够与每一个伙伴搭配好，无论是客票收入还是杂项收入都完成的较好。 虽然自身改进了很多，但仍存在缺乏，表现在： 1、虽然科室的学习任务能积极的完成，但缺乏自主学习的能力，不能利用业余时间看一些书籍来补充自己的知识。 2、科室的文化建设参与很少，过于依赖于同小组的其他同事。 3、与同事之间的沟通力欠缺，也因为沟通力的问题与同事之间产生了误解，这也是自身不自调的表现。 4、对于工作缺乏总结，不能做大举一反三，总结经验。 5、对于科室的开展，缺少想法和建议。 以上缺乏，也是我在下半年改正和努力的方向，所以，在下半年的工作中，我做以下打算： 1、加强自身业务等各方面的学习，只有业务过硬，才能更好的效劳于旅 2、继续结合五不自对自身的缺乏进行剖析与修正，使自身能够得到更好的提升。 3、加强与领导及同事之间的沟通，针对分站的现有情况，继续想方法，提高宣传 4、积极参与科室的文化建设，杜绝自身的依赖性， 5、发挥年轻员工的带头作用，多与同事分享工作经验，更好的提高自身的工作。 对于科室方面，这一年中，自从魏红霞带班以后，科室发生了很多的变化。首先，科室凝聚力提升了很多，老员工对于我们年轻员工的帮助很大，无论是工作中的引导以及下班后的关心，都让我感到了科室的积极向上。另外，大局部员工的都比较的积极，能够自主自发的走出去进行查车，增加自己的杂项收入，在这期间，我认为科室的李雪艳表现的尤为积极，我今后还应多向她学习。 有好的地方也有存在缺乏之处，首先，我认为两个班组之间缺乏沟通，平时交接班都能见面，但是，有时一些固定发货的货源等不能做到及时德交班，让每一个人能够了解，做到心中有数。还有就是我们科室大局部员工的业务知识仍有待于提高，有些班次还是不熟知，有旅客到分站乘车时还需要打回 询问调度。还有班组文化的建设内容较少，不够丰富，员工在这方面缺乏创新的思维。 以上是我的半年总结，不当之处敬请领导、同事批评指正。谢谢大家。 04 至2023年6月，我站已搬入客运中心一年有余，这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下，各部门互相帮助，积极配合，以提升效劳为重心，以平安生产为根底，始终以为旅客效劳，让旅客满意为目标，工作于一线，效劳于旅客，真正做到您满意，我快乐。现将2023年上半年工作总结如下： 一、宣传工作着实有效。 1、继续开展三进一上宣传活动，走进学校、社区，走进商场、人流聚集地，大力宣传乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民效劳业务。 2、针对弱势群体，开通了学生9折票，老年证9.5折票等优惠活动，并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动，免票乘车，