2023年前台岗位职责.docx

前台岗位职责 篇一：前台接待岗位职责 前台接待岗位职责 （一） 公司前台岗位职责 前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的时机，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。 一、客户接待与效劳 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写来访登记簿) 2、客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水。待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处。 3、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室。 4、负责前台效劳热线的接听和 转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。 负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。 6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位置，以备它用。 7、管理饮水，登记、发放水票。 8、公司、打印机、 机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。 9、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净。 10、公司员工外出，前台负责安排填写员工外出登记表。 11、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。 二、招聘效劳工作 1、为前来应聘的求职者提供效劳，安排填写求职登记表，并及时将应聘资料上报到程总处。通过审核后，由前台通知应聘者前来面试。面试通过者，由前台负责通知其前来报到。 2、录用人员报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，并转交至程总处。 三、工作处分条例 待定。 四、职责规定 1、对得知公司出现重大异常情况后未及时向程总反响，造成重大损失负责。 2、对机密文件和文书的档案管理不严，发生失密、泄密或丧失负责。 3、对公文、函件、报刊传递不及时，或发生误传现象，影响工作负责。 五、本卷须知 1、要认真学习政府有关政策法规，了解公司根本内容，掌握有关的业务根底知识和专业管理知识。 2、在对外关系中要处处注意维护公司的声誉和形象。 3、不断提高自己的思维判断、组织协调、语言文字和应变处理等方面的能力。 4、在工作中要谦虚谨慎认真，勤奋踏实。 5、要坚持原那么，秉公办事，遵守纪律，严守公司机密。 （二） 前台文员接待标准 1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。 标准语如下： 您好，请问您是咨询燕京白酒的吗？请问您找哪位？ 2、引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料。 3、当场解答或通知相关销售人员，介绍时先介绍主人，后介绍客人。 4、引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。 5、进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门。 6、介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，那么安抚客户或来访者稍等，退出。 7．当值前台为女性，应着职业装，化淡妆。 禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。 （三） 前台文员接听 标准 1．听到铃响，至少在第三声铃声响前拿起话筒。 2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：“您好，燕京白酒！〞或 “您好，这里是重庆中广实业开展！〞对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？做出标准回话。 （1）咨询公司产品：先生（小姐），关于这方面情况（产品咨询），让我们公司销售人员X先生为您效劳吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把 转过去，请稍等。 （2）联系业务：与本公司关联的业务那么转接相关部门相关人员；无关联业务，那么直接答复：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！ （3）找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X 先生的 ，询问转接与否。） （4）不指明的 ：判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把 转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人； 3、通话简明扼要，不应长时间占线。 4、态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。 5、谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容或回避话题。 6、结束时应说“再见！〞，礼貌道别，待对方切断 ，再放下听筒。 篇二：前台行政文员岗位职责 前台行政文员岗位职责： 一、日常工作： 1.接待接洽工作 公司来访人员接待； 公司总机 接听、转接、留言、记录工作； 公司 收发的管理，打印机、复印机的管理； 公司票务、酒店等的预定。 2.办公管理工作 公司办公用品的采购、保管、登记和发放工作； 公司每日报纸、信件的收发、领取登记、管理； 公司图书库的管理； 负责每月办公用品、快递费用申付及各部门本钱登记录入； 3.行政事务 考勤系统的管理、考勤统计（每日/月之考勤报表/请假、加班、出差等手续跟进办理/平时查卡、监卡等）员工工卡制作发放、通讯录制作及更新 公司物业管理等费用处理（房租、水电、停车、安检、盆景租用等） 4.负责部门会议记录； 二、协助工作 1. 协助招聘工作（面试人员通知、接待） 2. 协助行政事务（办事处注册等资料准备、行政报表录入等） 3. 协助公司固定资产出入库登记，总帐统计。 前台文员->岗位职责 [所属行业：未定行业] 发布者 1,负责前台接待,登记,接转交换机 ; 2,负责 收发与登记; 3,负责监督打卡和协助人力资源助理汇总考勤; 4,负责办公用品管理; 5,负责饮用水管理,监督环境卫生; 6,收发,整理和保管报刊函件等; 7,协助客服人员办理相关业务; 8,完成领导安排的其他工作. 篇三：行政前台岗位职责 广泽控股集团行政前台岗位职责 职务：行政前台 【日常事务】 1、负责公司前台接待工作。 2、负责公司 接转、收发 、文档复印等工作。 3、接待用品、清洁用品申请。 4、卫生情况考察和监督，以及接待客人后茶具的清洁（每天1到2次）。 5、花草定期养护 6、公司员工通讯录整理更新。 7、下班前巡查办公、设备是否关闭，如有人员加班，那么交接到具体某位员工负责。 【人事事务】 1、每天在各大网站发布和刷新招聘信息。 2、通知面试人员面试时间、接听面试 。 3、做好面试人员简历的整理、筛选。 工作标准： 前台接待人员工作标准 1、 接听 机旁边备纸、笔，主动提供留言效劳，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、 、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。 1.1 外线来电 1.1.1 振铃三声之内必须及时接听 1.1.2 接听 时口齿清晰，声音甜美温和：“您好！广泽控股集团，请问您是哪里？您找哪位？〞并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂〞开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了〞前台接起 时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的声调，不得在 中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接 中，要勤说“您好〞、“请问〞、“对不起〞、“请稍等〞之类的谦词。 1.1.3 如所找其人确认不在办公室，应及时回应：“您好。xxxx现在不在位上，请问可否联系其他工作人员。〞 1.1.4 如对方不同意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下您的联系方式，我会及时帮您通知。〞并慎重告知对方其所找人员的 号码。（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。如对方同意留下联系方式，应记录好并及时通知相关工作人员。 1.1.5 如对方同意联系其他的工作人员，应告知办公室 。 1.2 内线来电 1.2.1 振铃三声之内必须及时接听。 1.2.2 接听 时口齿清晰，声音甜美温和：“您好，前台，请问有什么事情需要帮助吗？〞 2、来访人员接待 2.1 礼貌待客，起身微笑效劳。“您好，请问您找那位？您有预约吗？〞 2.2 如有预约应及时 确认并做好来访人员的登记。在不离开工作岗位的根底上有效地把客人指引到相关部门（指一下方向即可）。 2.3 如来访人员没有预约， 确认对方是否同意接待。 2.3.1 如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打 问问，告诉相关同事或领导，xxx单位的xxx来访，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情况下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉的拒绝并及时送客。“对不起！您所找的人员现在不在位上，需要转达您的讯息吗？等他回来后我会及时地通知他。〞 2.3.2 如同意接待，做好来访人员的登记。在不离开工作岗位的根底上有效地把客人指引到相关部门 2.3.3 如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用标准的礼仪引领来访者入洽谈室或会议室坐下，并为其倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要照顾一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 3 其他 3.1 应主动跟进出公司的领导问好。 3.2 主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报。 3.3 管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关人员汇报，并及时处理。 3.4 维护好前台的卫生。保持接待区域内的卫生。 3.5 监督卫生阿姨工作，负责其签到工作。 3.6 负责领导办公室茶具清洁，客人接待完毕离开后。 3.7 负责办公室花草养护工作。见花草养护记录表。 4 公司前台礼仪标准 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；女员工不化浓妆；指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。 5 前台行为标准 5.1 举止文明大方，注意坐姿、站姿； 5.2 禁止打闹嬉戏、严禁上班时间大声喧哗； 5.3 注意文明办公，严禁上网聊天 5.4 严格遵守文明办公公约 6. 人事事务 6.1、每天在各大网站发布和刷新招聘信息，做好发布登记（发布网站、时间、岗位）。 6.2通知面试人员面试时间、接听面试 ，做好登记（人员来源网站、人员姓名、 ，应聘岗位，通知时间）。 6.3做好面试人员简历的整理、筛选（可录用人员，安排主管面试；不可录用人员简历存档，并注明不录用原因）。