612健诊业服务模式.ppt

健诊业服务模式分享健诊业服务模式分享 企业经营概况分析企业经营概况分析 组织架构组织架构 企业经营概况分析企业经营概况分析 服务项目服务项目 一、医学健康促进：占营业额80%1.个人综合健康检查 (优生保健、全身健诊、保险体检)2.企业团体健康检查 (公司团体、公教人员、学生体检)3.体适能检测 (活力、全民、身体适能)4.营养咨询 (营养元素分析、饮食调整、慢性病项目管理)企业经营概况分析企业经营概况分析 二、医疗用品二、医疗用品：医疗耗材、营养保健食品、化妆品 三、信息服务三、信息服务：1.项目软件设计 2.硬件销售 3.医疗院所委托文书信息处理 四、医务管理顾问四、医务管理顾问 五、出版品销售五、出版品销售 启新健康世界月刊 企业经营概况分析企业经营概况分析 健诊市场概况健诊市场概况 一、医院附设健诊中心(自营)台大、三总、马偕、万芳、市立联合医院 二、医院附设健诊中心(委外)宏恩、博仁、中心诊所、耕莘、署立台北医院 三、专业健诊机构 联安、哈佛、美兆、永越、合康、启新 企业经营概况分析企业经营概况分析 竞争力分析竞争力分析 优势：优势：1.拥有二十五年之经营口碑 2.服务团队稳定性佳、向心力强 3.自行培养信息人力，不断提升企业 电子化能力 劣势：劣势：1.欠缺直接提供后续医疗服务 2.员工年资偏高，薪资及再教育成本高 企业经营概况分析企业经营概况分析 机会：机会：1.健康检查观念普及 2.民众对医院感染的疑虑 威胁威胁：1.法规限制，行政程序繁琐 2.产业外移，主力客层呈现衰退 3.医学中心加入，加剧竞争 企业营运模式流程知识企业营运模式流程知识 企业经营发展目标企业经营发展目标 2.品管目标：一年内实验室通过TAF认证 1.提供个人化项目管理及E化服务，从自导式 健康促进理念结合营销策略，强调差异化服务，建立竞争优势 企业营运模式流程知识企业营运模式流程知识 企业营运模式分析企业营运模式分析 企业现况及需求分析企业现况及需求分析 E 化需求化需求 1.1.顾客接触：顾客接触：(1)透过顾客端界面(网站、电子邮件等)提供 客户E化服务，如上网查询报告及E化健康 管理工具 企业现况及需求分析企业现况及需求分析 2.2.顾客关系活动：顾客关系活动：(1)营销：透过CRM数据分析提供营销处各项项目之营销规 划信息 (2)销售：*透过INTERNET订购(如医疗器材订购)*透过INTRANET可实时且效率接受客户各项查询与 预约体检服务*透过CRM协助业务部各项销售活动管理(3)服务：透过CRM协助客服部处理后续客户咨询或医疗服务 企业现况及需求分析企业现况及需求分析 E化现况化现况 網網 站站：.tw .tw 管理系統管理系統：團體顧客經營管理系統 知識管理資訊系統 文书作业处理系统 计算机配置计算机配置：员工计算机配置率达90%企业现况及需求分析企业现况及需求分析 执行障碍执行障碍 1.人员人员E化基本技能化基本技能 (1)高阶主管及资深员工 (2)员工结构：40%医护人员 2.客户资料保密义务客户资料保密义务 企业化的能力准备程度企业化的能力准备程度 1.沟通协调：沟通协调：使企业目标成为全体员工共识，全力以赴。2.教育训练：教育训练：提供各式课程，根据各部门属性订立标准，进行能力测试。3.保密机制：保密机制：设定权限并签订保密条款，确保客户隐私 结论结论 信息科技(IT)的发展使得顾客关系管理能更有效率且客观的让营销人员深入了解顾客的偏好和消费行为，同时也使企业在同业间的竞争力更为突显。启新诊所能在业界经营跨越二十余年，主要的关键，除了员工的努力并愿意与企业共同成长外，经营及管理方针能随着知识时代的演进而进步，并透过知识管理创造价值，提升竞争力有绝对的关系。