2023年林铁成训前调研访谈技巧总结.docx

林铁成：训前调研访谈技巧总结 访谈技巧总结 一、访谈前的筹划 访谈前要对整个访谈做详细的筹划 1、访谈开始时要进行破冰活动。让学员进入放松的访谈状态，确保敢说、愿意说、真实说，最好控制在2023分钟内。（可以把培训课程中的破冰方式应用进来）（1）访谈开场进也可以放一点背景音乐和幽默视频或幽默的图片。（2）游戏法 例如：夸张的介绍自己（如我是帅得掉渣的xxx） 阿水的故事 名字接龙（我是快乐的xx，我是快乐的xx后的英勇的xx） 2、根底性的问题。无伤大雅，自己不用担忧对自己职业生涯或人际关系等有影响的，可以让大家逐个答复，如“你有参加过某某课程吗。〞“您碰到最难缠的客户是哪种。〞 3、积极性的问题。如“值得快乐的事情〞“您最有成功的事情〞“公司在培训管理方面您最满意的是〞，可以和根底性问题的方式一样，让大家逐个答复。 4、敏感性的问题：如对他人，对企业，对自我的评价的，会担忧一说出来会影响到人际关系或担忧对领导或企业评价不好会影响到自己的某些方面等，可以采用答题板的方式（每人发一张a4纸和一粗笔，然后让每个人都在限定时间内用一个字或一个词或一句话来答复，然后再解释，写好后就不能再改，然后大家一起亮题板，可以互相看看，也可以找出重复比较多的来谈或者逐步发表） 5、访谈有两种类型 a.单独访谈（分组进行，一个讲师对一个，几组同时进行）b.集体访谈（又分为两种访谈方式） 第一种为逐个答复，优点为：收集信息全面，而且有的不太爱发言的会因为每个人都要说，所以在压力下也要答复；缺点为：有跟风从众现象，时间长，没有去想却逼着答复内容不实。 第二种为讨论答复，即一个问题出来，大家谁都可以谈，也可以补充，优点为：可聚焦某些问题而深入了解，时间也相对好控制，气氛活泼；缺点为：因为不按顺序，也不要求每人一次，记录时比较难记录到是哪个人发言。 6、结束时：结束语要先筹划（可以借鉴访谈节目主持人的结束语方式，当然开场语也可以研究一下） 二、题目考虑的设置 1、可以按“从易到难〞来设置（优点，可渐进式让被访谈者进入状况），如果“有没有〞“好不好〞“几次〞之类的简单问题放前面。 2、可以按相关性问题设置在一起的方式（优点，不易分隔而使思维打断） 例如。问题一，大家有参加过外部培训吗。 问题二，大家对外部培训有什么样的评价。（关联性两个问题，可以每个人一起答复，但千万不要第一个问题问完了，再问第二个问题，甚至隔了几个问题再问第二个问题） 3、访谈时对有些问题要进一步的更深入确实认，更定性。 例：问题一，比方说你喜欢当内训师吗 答复，可以接受（这时要进行更确定性）可以接着问“可以接受的意思是什么呢。〞或“您的意思如果让别人上会更好的意思或者不排斥吗。〞 4、有些问题采用打分方式会更精准（比方他可以打4.3分， 2.58分等）；但也有缺点，有些人可能对分数的感知会不一样，如，有些人认为9分已经是其他人认定的2023分了，在他的世界里很难得给别人2023分，或者从来就不会给别人2023，哪怕其他人都认为可以2023分） 5、而有问题可以采用形容词（比方说，很满意，满意，一般，不满意，很不满意，优点是给人的感观更直观；缺点是不够精准，比方说有的感觉是比满意更好一点，但却还没到达很满意，就比较难评了，最后也只能评满意或很满意了） 6、在设置题目时，要先测算访谈时间，一道题可能要多少时间，有多少人要接受访谈。要设置多少题目数量为好，如果所设立的题目都有必要进行提问了解，要考虑如何优化或缩短时间。 三、其他设置 1、在访谈要进行时注意，领导要离场，以让他们更放松地答复； 2、访谈时要注意被访谈者的语气和用词 例如，你喜欢培训师这个职业吗。在被访谈者的语气和用词中去判断，被访谈者是否真的喜欢。比方他答复是“应该喜欢吧〞或者底气缺乏。 3、正式访谈前，可以和已到的被访谈者进行交流，相互认识，消除陌生感。 4、如果是一对一的谈话，注意坐的位置不要对立坐，要有135度角（按心理咨询方式） 5、如果是集体访谈，如果条件充许可以让被访谈者围着圆圈坐着，中间不要放桌子因为这样会产生隔离感。 6、在访谈时可以放一点背景音乐，可以放松大家。 7、注意不要让被访谈者的人员作笔记。（一怕，有人在发言时担忧这么多人都在记录，万一说点哪个人不好或公司不好的，被大家都记录了；二怕，大家都在埋头记录，没有很认真去思考或听别人的答复） 8、在访问进行前有些题目可以先发给大家，有助于； a.让被访谈者大致知道要问的内容。 b.答复以下问题时被访谈者心里清楚想答复的内容中哪些属这题，哪些属于下题，不会越题答复。 c.当然也不要把所有的问题都发放给被访谈者，只需要交给一些思考性的问题。 9、记录时有两种，一种是不记谁答复（优点是记录方便快速，缺点是无法统计对应的职位和年龄、性别与答复的内容有无规律性），一种是记录谁答复（优点和缺点和前一种相反） 2023、记录答复以下问题者姓名的方法 （1）可以画坐位图再添加对应的职务姓名，好处是在大家不按顺序答复以下问题时可以很轻易地记录是谁在答复，因为如果学员比较多，你又对他们的名字不熟悉，有坐位图就不容易记乱。 （2）按顺时针或逆时针方向按顺序记录每个人的姓名职务，接下来按一种顺序逐个答复，按顺序记录，这样不用随机对应是谁在答复。如 1、张三 2、李四 3、王五 4、雷六 11、可以用“投射〞技术进行测量，例，你觉得培训师可以比喻成一种什么动物。 12、最后一定要留出时间，做一些开放性、补充性的提问。这样可以让被访谈者完善前面想说又没说的内容，否那么有的人是不吐不快（当然不一定是抱怨的内容啦）。 第6页 共6页