2023年科技局工程的指导意见.docx

科技局工程的指导意见 一、工作目标 以推动科学开展、优化开展环境、提升公共效劳水平为目标，加强效劳窗口软硬环境建设，建立、完善工作机制和工作制度，进一步提升效劳质量和工作水平，实现效劳环境标准化，效劳理念人性化，效劳机制健全化，效劳程序最简化。 二、主要内容及责任单位 （一）加强窗口人员教育，提升效劳理念。 以提升窗口人员素质，提高效劳质量为出发点和落脚点，加强窗口人员公共效劳礼仪教育，做到举止标准，仪表端庄，接待热心、解答耐心、效劳诚心，文明效劳。开展廉洁自律教育，做到标准办件，依法行政，廉洁效劳。建立健全窗口工作人员选派机制和业务培训机制，使工作人员熟知政策法规、业务程序、办件时限、工作标准，真正做到高效、务实、清廉。（责任单位：办公室、监察室、行政审理室） （二）完善运行机制，加强制度建设。 1、完善根本管理制度。制定并落实效劳承诺必践制、岗位责任制、一站式效劳制、首问首办负责制、ab岗工作制、一次性告知制、限时办结制、考核评议制、责任追究制等根本管理制度，并结合提速、提质、提效的要求创新制度体系。（责任单位：监察室、行政审理室） 2、健全监督机制。建立人大代表、政协委员以及特约监督员视察监督制度，设立投诉平台、公开投诉 和电子信箱受理群众来信来访。（责任单位：监察室） （三）精简效劳环节，提高效劳时效 1、进行流程再造和优化。市科技局效劳窗口认真梳理所属效劳事项，根据法律法规、事项办理的逻辑顺序，尽力简化程序、减少环节、缩短时限，压缩申报材料的数量。（责任单位：行政审理室） 2、实行限时办结制度。市科技局效劳窗口要做到简单事项当即办结、一般事项当日办结、复杂事项不超过三个工作日。（责任单位：行政审理室） （四）公开办事程序，实行阳光操作。 1、办事程序公开。市科技局效劳窗口要根据x市“干部作风建设年〞领导小组办公室关于开展公开承诺活动的实施方案的要求，公开承诺效劳内容、标准、程序、时限。属于行政许可工程和非行政许可的审批事项还要公开依据、收费标准、责任人、监督方式。复杂事项要对办事过程运行状态进行公开。（责任单位：办公室） 2、办事结果公开。依据经济、实效、便于监督的原那么，利用各种媒体或其它载体公开办事结果。（责任单位：办公室） 3、完善办事指导制度。通过公开流程、短信提醒、申办导示、延伸效劳等形式引导效劳对象开展下一步登记行为或其它审验。（责任单位：行政审理室） （五）加强硬件建设，提供人性化效劳 1、效劳窗口的环境美化、绿化、净化。（责任单位。行政审理室） 2、设置事项标牌、事项办理流程图、明白卡或办事指南。（责任单位：行政审理室） 3、设置意见箱或意见簿收集群众意见和建议。（责任单位：监察室） 四、工作要求 （一）高度重视。效劳窗口亮化工程是落实省、市委“干部作风建设年〞活动的重要举措，要高度重视效劳窗口的建设，一把手亲自抓，负总责。 （二）强化督导。市科技局效劳窗口要根据工作特点，结合实际和指导意见的总体要求，进一步完善效劳窗口亮化工程建设标准。局“干部作风建设年〞活动领导小组、办公室、监察室对局效劳窗口进行监督指导、明察暗访和重点督办。 （三）落实责任。各科室要认真履行工作职责，注重与审理室的工作衔接，加强协调配合，共同推进，有序开展。效劳窗口的建设情况将纳入年终考核内容。对没有按照指导意见总体要求落实的，特别是对不作为、乱作为等影响开展环境和科技局形象的问题进行查处，实施行政问责。 第4页 共4页