2023年擦亮窗口树形象为民服务展风采演讲稿新编.docx

擦亮窗口树形象、为民效劳展风采演讲稿 倾情效劳暖民心广受赞誉传佳音擦亮窗口树形象热情效劳促和谐 窗口小天地，为民大舞台。窗口工作人员付出的是真诚效劳，收获的是老百姓的口碑 2022年7月，办事窗口的背景墙上庄重地镌刻上“群众利益无小事〞七个大字。从此，这七个大字不仅刻在了墙上，更是深深地刻在了每一位员工的心中。 群众需求到哪儿，窗口效劳就跟到哪。2022年，办事窗口开通了往返市国土资源局和市房管局的免费办证直通车。8年来，直通车风雨无阻，接送办事群众30多万人，行驶里程24万公里，相当于绕了地球6圈。 2023年，办事窗口实行了全年无休效劳，不仅中午和普通节假日不休息，就连大年初一也从未间断。 202223年，办事窗口推出移动办证效劳，只要小区需要办证的数量超过2023本，1个 移动办证车就开到家门口。 202223年，办事窗口开通了“96345111〞 效劳热线，24小时接听办证业务咨询和办事进度查询""就连填单台上的一碟小糖果，窗口工作人员也是花了不少的心思，夏天放的是清凉的薄荷糖，冬天放的是暖胃的生姜糖，春秋两季放的是温润的水果糖。 办事窗口构建了一条完整的办证效劳链。直通车上有导乘员，办事大厅里有引导员；窗口还为年纪大的、行动不便的、不识字的办证群众，现场代填单、代申请、代缴款、代领证；身患重疾不能出门的，还可以申请上门效劳。 群众新需求层出不穷，效劳也跟着转型升级。让群众办土地证省时、省钱、省力、省心，成为鞭策办事窗口持续创新、攻坚克难的动力。 她们没有“千里擒凶〞的经历，她们没有“闪亮街头〞的时机，她们却有着青春般的笑容和无私的奉献。在公安这个外界看来是男子汉的世界里，静静地在湔江岸边吐露着花儿特有的清香…… 周瑛、杨莉、张远红、周敏、胡蓉、李恋、杨月玲……XX县区公安局办证中心的女警们，组成了一个特殊的团队，她们头上拥有众多的光环：先进集体、“三·八〞红旗集体、优质效劳明星集体……。办证大厅是她们工作的“小天地〞，为民效劳是她们的“大舞台〞。 畅通“绿色通道〞 “雷锋精神是我们一生的营养〞 大年初三，市公安局办证中心开通“绿色通道〞，专为返乡人员办理第二代身份证。为了让外出务工人员在外出前办好身份证，办证中心的女警们放弃了与亲人朋友团聚的时机，提前4天上班。而且她们还每天提前30分钟上班，每周六照常开门办证。 年仅23岁的周敏，已经有了6年的工作经验。作为这个团队的小组长，她，累活、难活抢着干；她，加班、顶班是常事；她，上班在群众到来之前，下班在群众满意离开以后。当记者问她累不累时，她笑着说：“工作量虽然有点大，但得到锻炼和充实的时机更多。雷锋精神一直鼓励着我，是我们一生的营养。〞 边防检查站被称为国门的守护者，在青岛流亭国际机场，驻守着一支特殊的队伍——机场边防检查站女子旅检科，这支队伍由15名女警官组成，这群70后、80后女警被人们贴切地誉为“国门警花〞。 图为女子旅检科向旅客发放效劳满意度调查问卷 女子旅检科成立9年来，担负着青岛至首尔、东京等13个国家及地区航线的出入境边防检查任务。她们用奉献书写忠诚，不仅在国门前筑起了一道坚不可摧的“钢铁长城〞，而且以热情、周到、新颖的效劳为美丽的青岛打造了一扇文明窗口。 把最美的微笑送给每一位旅客 “以前过关是接受"检查"，现在感觉是享受"效劳"，感觉就是不一样。〞这是如今每一位进出机场大厅的旅客深切的感受。 小小的验证台，成为女警官们效劳旅客的大舞台。 三尺验证台上，每天查验400余本护照证件，加盖202300余次验讫章，不停地微笑致意，不停地接还证件，这就是检查员一天工作的主要内容。在大多数人眼中，这样的工作单调、枯燥，缺乏趣味。但女子旅检科的警花们却不这么认为。在她们看来，她们是旅客到达时的第一印象，也是离开时的最后印象，所以她们总是把最美的微笑，送给每一位旅客。她们代表青岛，也代表中国，向每一位走进这座城市的空中来客递上了一张最靓丽的名片，照样可以演绎出自己青春和人生的精彩。 每查验完一名旅客，检查员董琳琳都会微笑目视旅客，将护照证件向旅客方向推送大约2023厘米，使护照证件与验证台的外沿平齐，而不是随手放在验证台上。 董琳琳说，“在接还旅客护照证件时，我发现大多数旅客因为手里拖着箱包或拿着其他证件，所以不方便直接从检查员手中或检查台内侧取回证件，而如果我多向前推送2023厘米，旅客就能很方便地把护照证件取到手里。对我个人来说，只不过是向前多推送了2023厘米，却给旅客带来了极大的便利，也让旅客感受到我们对他的尊重。〞 董琳琳的“十厘米效劳法〞在全科掀起了一场“细节效劳的风暴〞。 检查员在查验旅客护照证件过程中，大多都是用双手持证件刷机读码。但如果仔细观察检查员杜慧在验证台上的动作，就会发现，杜慧每一次接过旅客的护照证件时，都是用左手接，单手刷机读码，用右手键盘录入相关信息。 “我之所以这样做，可以为旅客节约2秒左右的时间。每个航班我大约能验放30名旅客，为每名旅客节省2秒钟，最后一名旅客就可以少排一分钟的队。〞杜慧的话语里面透出对旅客的关爱。 手势传递情感，感情表达心意。女子旅检科的效劳由此走向了对旅客深层次的人文关心，这些人性化的便民效劳措施在全国空港口岸得以推广。 为尽量防止旅客因排队时间长产生焦躁情绪，检查员们在验证台前7.5米处设置提速线，规定单条检查通道候检旅客到达提速线时，立即增开查验通道，直至开足全部通道。随后，她们又推出颇具人性化的“差异化效劳法〞，对一些有紧急、特殊情况的旅客，主动上前协助，为其提供办理行李托运、填写卡片和优先通关等便利；对一些不能行走、无法正常办理边防检查手续的危重病人，实施登机检查；对语言不通的旅客，她们专门设立有中英韩日对照的入出境卡片填写样板，供外籍旅客参考；对旅游团实行提前介入，专人引导，加快团队的通关速度；在为残疾人旅客提供效劳时注意防止使用“残疾〞、“残障〞等词汇而改称“特需〞，在提供帮助之前总要礼貌地询问：“请问我能为您做点什么。〞在征得同意后再提供帮扶，小小的细节，表达了对旅客的体恤与尊重。 敏感细致练就“火眼金睛〞 小小的验证台，不仅是春风荡漾的“窗口〞，也是一个没有硝烟的“战场〞。 在保障正常旅客顺畅通关的同时，严密管控、维护国家主权和口岸平安是边防检查机关的又一神圣职责。女子旅检科的警官们以果敢与睿智在国门前构筑了一道不法分子难以逾越的钢铁防线。 庄严的国门前，她们以女性特有的敏感细致练就“火眼金睛〞，任何蛛丝马迹休想逃过她们机敏的眼睛。 202223年3月的一天，在检查青岛至韩国仁川的sc420231航班时，一中年男子来到王晓箐的检查台前，王晓箐在接过护照的瞬间，发现他的眼神中流露出一丝紧张。 王晓箐看出了端倪，随口问了一句。“去韩国探亲吗。〞“嗯，是。〞男人怯怯地答复，“女儿在那边。〞“我一看就知道你常去，那边一定挺好玩的吧。〞王晓箐像是很“感兴趣〞地问。“是，我去过好几次〞。看这名检查员年纪轻轻，中年男人似乎也放下了担忧，轻松地答道。“换过护照吗。〞王晓箐冷不防问了一句。“没有，第一次。〞男人脱口而出，之后似乎意识到自己露出破绽，便沉默起来。后来经过进一步调查，得知这名男子是花了5万元办理了假身份想去韩国打工。可他怎么也想不到的是，自以为老到的他竟“栽〞在了这位看起来还是一个“丫头片子〞的检查员手上。 在刚刚从事出境边防检查短短半年时间里，王晓箐就查获非法出境案件26起，非法出境人员30余人，成为科内的反偷渡明星，并享有“小福尔摩斯〞的美誉。 202223年7月，那是工作异常繁忙的一天，科长解晓燕在出境现场巡视，发现一名等待办理出境手续的青年女子表情故作镇定，眼神中却不时流露出一丝慌张。她不动声色地主动上前“搭话〞，该女子自称是新加坡人，英语会话水平也很高，对一些新加坡的风土人情更是了如指掌。但在观察该女子签名时，解晓燕发现她动作缓慢，表情紧张，笔迹生硬。凭着职业的敏感，她将此人“请〞进值班室进行调查询问，又利用文检仪对其所持新加坡护照进行检查，结果发现护照系整版伪造。后经查实，该女子正是公安机关通缉的一名“网上追逃〞对象，她用了一年时间苦练英语和化装技巧，妄图凭借假护照蒙混出境，不想终究没能得逞。 图为女子旅检科党员先锋热情效劳旅客 是的，正是这些国门警花们，在最前沿的阵地上，用她们的忠诚和睿智阻绝着非法的出入境行为，保卫着国门的尊严。9年来，女子旅检科累计检查出入境人员150余万人次，出入境航班12022余架次，破获偷渡案件197起，查获270余人次，接收境外遣返735人，为国家挽回经济损失达9000余万元。 “国门警花〞个个有绝活 “台上三分钟，台下十年功。〞过硬的本领来自检查员们日积月累的磨练。 女子旅检科的警花们，每个人的手中都有自己的绝活。而发挥各自优势，博采众长，也是女子旅检科不断进取的法宝。 女子旅检科要求科内每一名检查员在证件鉴别、各国出入境政策及风土人情、礼仪与仪容修饰、检查员心理调试等课题中选择出自己的研究课题，并将研究成果在“小课堂〞活动中与其他同志交流，互教互学，到达知识共享的目的。 近年来，青岛机场边检站先后承办了多期全国、总队的业务培训班，女子旅检科的“小专家〞也随之登上全省、全国边检站的大舞台，所作的证件防伪、效劳礼仪、心理调适等授课得到了众多全省、全国边检同行的认可。 9年艰辛的付出，赢来了耀眼的荣誉。女子旅检科先后3次荣立集体三等功；被公安部和共青团中央联合命名为“全国青年文明号〞；被全国妇联授予“三八红旗集体〞和“巾帼文明示范岗〞；被公安部边防局评为基层建设标兵单位、新时期群众工作先进集体。 2023年7月，在建党90周年之际，女子旅检科党支部被公安部表彰为公安现役部队先进基层党组织。女子旅检科首任科长陈静涛和现任科长解晓燕先后被授予“全国巾帼建功标兵〞称号。 用心是最美的微笑，微笑也是最好的效劳 有人说行政效劳大厅的工作枯燥乏味，整天坐着像个机器人一样，重复着那几项工作；也有人说行政效劳大厅的工作是受气的，一个环节不到位，就要受到责骂。但我们说，创造温馨的环境，提供优质的效劳，让所有前来办事的船员和业主充分享受到优质、高效效劳的快乐，是我们最大的追求 平凡岗位书写瑰丽事业 ——记全国“三八红旗集体〞XX市XX县区国税局办税效劳厅先进事迹 （202223年9月30日） XX市XX县区国家税务局办税效劳厅现有干部职工22人，其中就有20位女同志，她们常年累月埋头岗位、钻研业务、默默奉献，以女性特有的品质树立起税务机关的良好窗口形象，以细致的效劳和饱满的热情赢得了社会各界的赞誉；她们先后被全国妇联授予全国“巾帼文明岗〞和全国“三八红旗〞先进集体荣誉称号，成为全区国税系统的一道亮丽风景线。她们的做法是： 坚守三尺岗创非凡业绩 XX县区国税局办税效劳厅和全国国税系统所有办税效劳厅一样，是集税务登记、纳税申报、发票领购、税务咨询等功能为一体的综合管理和效劳性机构，窗口工作繁琐复杂，每一次数据录入和操作都容不得有半点闪失；办税效劳标准很高，每天都要接受政务公开和行政效能建设的监督。 面对如此工作繁重而责任重大的岗位，20位女同志迎难而上，挑起了重担，她们紧紧围绕上级国税部门提出的“根底、制度、落实、质量、效率〞工作主线，努力推动办税业务的管理科学化、执法程序化、信息电子化、工作标准化、操作透明化