2023年汇辉建材城汇报材料.docx

汇辉建材城汇报材料 XX县区汇辉建材城创立“诚信市场〞 工作汇报 一、市场根本情况 汇辉建材市场主要是以销售装修装饰材料为主的建材市场，占地面积2万多平方米。位于宜良汇东西路，东临杏林苑小区，北临汇东园小区，南XX县区检查院、书香苑小区，西XX县区公安局、县环保局，地理位置优越。是宜良最大最具有特色的一站式建材购物中心。拥有管理人员20人，经营户80户，从业人员300多人，经营面积22022平方米。市场以家居建材装饰材料为主业，聚集国内知名建材品牌，经营产品涉及陶瓷、卫浴、橱柜、木地板、实木门、灯具、窗帘、板材、油漆、涂料、五金配件等30多个系列、3000多个品种。我市场打破了现代传统建材市场布局混乱，规划滞后等束缚。打造出宜良首座步行街式建材城，通过“体验式〞购物，形成了独具特色的购物坏境。几年来，在县政府和工商局、贸易局的支持下，市场严格遵循“诚信市场〞标准，强化管理，优质效劳，取得了良好的的经营业绩。时促进了XX县区经济开展。 二、组建领导机构、具体实施方案 接到上级有关部门下发建设“诚信市场〞的通知后，市场领导班子高度重视，及时召开会议，认真组织学习，积极宣传创立“诚信市场〞。 根据诚信市场评定标准和本卷须知，我们采取了有力的措施，逐条进行了落实和整改。在市场内部有方案、有步骤地组织全市场管理人员进行了“诚信市场〞的学习，有力地促进了我市场质量管理工作与国家和行业相关标准的接轨。同时，为了做好“诚信市场〞工作，市场及时成立了创立“诚信市场〞工作领导小组。 （一）XX县区汇辉建材城“诚信市场〞领导小组组长：李文锋副组长：李林 成员：窦文华、李敏、雷凤芬 制订了详细的工作方案和工作方案，并向经营户发出了创“XX县区诚信市场建议书〞，在全市场广泛开展了以加强内部管理，提高诚信经营、效劳质量为中心内容，全方位落实诚信市场标准的自查自纠活动，做了大量卓有成效的工作。现将主要工作情况汇报如下： 一、设置机构，完善制度，促进市场工作的标准化管理。市场在工商管理部门的指导下，重点着手创立诚信市场工作，成立了创立诚信市场工作领导小组，在此根底上，市场重新梳理和完善了各项根底管理制度，明确了市场管理中的各项分工，重新修订了奖惩制度和考核标准。完全落实各部门工作人员对市场各项工作的标准化管理要求和标准。在健全各部门、市场监督检查体系的同时，以专项检查、常规检查与全面检查相结合，对诚信市场标准的落实加大了执行、检查和监督的力度。对于检查过程中出现的各类问题，在查明原因、客观分析的根底上，建立了持续改进机制和严格的奖惩制度，确保管理程序的科学和标准。这对提升市场的效劳、卫生、平安质量上产生了积极的作用。 为了加强市场标准化管理，市场建立和完善了经营者营业执照检查和档案管理制度、投诉记录台账、培训记录台账、消防检查记录台账、物业管理记录台账、市场部合格商品退场制度、市场不合格商品和违法违规行为信息公示制度、市场不良行为经营者教育培训制度、促进和检查经营者索证索票情况制度、进场商品台账管理和检查制度、进场违禁商品检查和清退制度、经营者信用奖惩制度、品牌商品登记管理制度、市场日常巡查检查制度经营主体准入培训制度、市场先行赔偿制度、消费纠纷调解制度、信用商户评价管理方法、合同管理制度等多种制度，各类制度由专人负责更新，对发现的问题限时处理和上报，每月市场考核小组进行检查考核，事实证明，这些台账的建立有效地保障了市场的标准化运转。 在做好根底管理工作的同时，“市场诚信评定小组〞严格遵照“诚信市场〞标准，对市场硬、软件工作进行督导检查，并参照标准逐条逐项打分考核，对不合要求的地方，落实责任，限期整改，取得了良好的成效。 三、消防平安，市场立身之本。 消防平安一直是我们市场重点抓的工作，是市场的立身之本。2023年市场通过消防验收，正式领取了“市场经营许可证〞。狠抓市场平安工作，加大对商户的管理力度。市场不断完善各项规章制度，对市场内部相继制定了XX县区汇辉建材城保安管理制度、保安交接班制度、市场保洁制度消防平安制度等。与商户相继签订了宜良汇辉建材城经营管理规定、诚信经营责任书、商铺装修管理责任书、市场防火、治安平安责任书、市场商户“门前三包〞“门内达标〞责任书。 加强消防四个能力建设。（1）落实逐级消防平安责任制度和岗位消防平安责任制度、明确消防平安责任人、消防平安管理人，并明确各自职责。（2）市场结合实际制定和完善消防平安例会制度，防火巡查、检查制度，消防宣传与培训制度，消防设施管理制度，火灾隐患整改制度等（3）针对市场特点制定了消防平安应急预案，由市场内部成员及商户成立了15人左右的义务消防队伍，并进一步完善消防硬件设施。市场义务消防队半年进行一次消防演习，演习时邀请经营户参加，以提高全员战斗力和实战能力，提高正确使用灭火器材的熟练程度，做到了熟练掌握四懂四会，以增加经营户的消防平安知识。 四、加强宣传筹划力度，不断提升品牌形象。 市场充分利用“百城万店无假货〞和“购物节〞等大型活动的影响，开展了一系列的宣传促销活动，提高了市场的知名度。较好地树立了汇辉建材市场的品牌形象。同时，三年以来市场投入了30多万元，统一标准市场广告位、公交车电视广告、XX县区电视台广告和车身广告，扩大了市场的知名度。 五、强化效劳理念，提高经营业绩。 今年年初，我们在对市场进行客观分析的根底上，把重视效益、人气、品牌、及特约经销商作为市场工作的指导思想。在此根底上，我们充分发挥地理优势，突出一站式特色，不断开辟客源市场。 同时有针对性地开展了一系列促销活动，拉动了消费群体，扩大了市场的知名度，取得了良好的效果。市场部注重发挥整体优势，实施个性化和细微化效劳，为经营户排忧解难。掌握市场信息，采取了灵活的促销活动手段，不断改进效劳方式，取得了明显的经济效益。各部门在实施优质效劳的过程中，及时反响经营户的意见和建议，并坚持持续改进机制，赢得了人气。 六、强化各级培训，提高队伍的整体素质。 为全面提升市场效劳质量，提高全体管理人员的综合素质，市场狠抓培训工作，取得阶段性成果。 1、全员培训提升效劳。 管理人员的根底培训是市场常抓不懈的重心工作。今年市场在制订详细培训方案的根底上，由人事牵头，不间断地进行效劳程序、质量标准、效劳技巧、职业道德、诚信经营、礼节礼貌、仪容仪表、语言标准及平安消防等知识和技能的培训，管理队伍的知识结构明显改善，效劳技能、效劳意识和整体素质水平有了显著提高，这为评定诚信市场夯实了根底。 2、强化效劳意识，提高效劳质量。 我们在强调效劳程序和标准到位的同时，更着力于强化管理人员的效劳意识，增强效劳的主动性。今年，我们开展了优质和个性化效劳范例教育等一系列活动，营造了人人重视效劳质量、个个投身质量振兴的良好气氛。在实践中，我们倡导亲情化和细微化效劳，并提出了定制化的效劳理念，根据经营户的需求，提供“量体裁衣〞的“一对一〞效劳，以满足消费者及经营户的个性化需求，提高消费满意度，我市场迄今保持消费者零投诉。市场在屡次大活动中，凭借优质高效的效劳赢得经营户及消费者的一致认可，取得了经济效益和社会效益的双丰收。市场将一如既往地秉承“高标准、严要求、优效劳、争效益〞的经营理念，以更高标准要求自己，不断学习同行业的先进管理经验，突出我们的特色和优势，以全新的经营管理去迎接新的挑战。 五、今后需要改进的工作 （1）、在原有工作的根底上，还要进一步加强对商户的法制宣传教育工作力度，把创立“诚信市场〞“平安市场、构建和谐市场〞做实做好。（2）、加大对市场平安隐患的排查力度，什么问题突出就解决什么问题，那个环节出问题，就重点解决那个环节问题。（3）、会同有关部门，注意掌握情报信息，及时了解和排除可能影响市场稳定的各类不安定因数，为构建诚信市场、和谐市场，建设平安宜良、创立良好的社会治安环境奉献自己的力量。 第7页 共7页