2023年地税局创建省级优质服务窗口经验交流.docx

地税局创立省级优质效劳窗口经验交流 一、构建“六个一〞工程 一是围绕“一个中心〞。围绕组织税费收入中心，着重加大税源监控、税费检查、社保扩面和源头控管，形成长效增收机制。二是突出“一个重点〞。以效劳区域经济崛起为重点，坚持育财与聚财并重，构建优质效劳体系，优化开展、办税和办事“三维效劳〞，释放税费政策效应，营造公平公正公开纳税环境，力推区域经济开展。三是立足“一个根底〞。以办税效劳厅标准化建设与管理为根底，努力拉高创立标杆，积极探索新路径、新方法、新举措，逐步建立健全税源与税收、效劳与执法互动共赢的长效管理机制，促进办税效劳厅标准化建设与管理全面推进、整体开展。四是坚持“一个核心〞。坚持以标准执法为核心，加强内外执法监控，标准执法程序和管理行为，构筑执法风险预警机制，确保行权和履责、执法和避险无缝对接。五是明确“一个抓手〞。以税收平台应用为抓手，全面梳理过滤税费户根底数据资料，把好数据录入、分析利用和过程监测，着力推进软件功能全面应用和深度应用，实现税费征管查全程数据化、信息化和网络化处理，硬化数据信息技术支撑。六是构筑“一个保障〞。以作风建设为保障，着力从执制、执纪和外部监督入手，健全监督方式，畅通交流渠道，切实抓好苗头性、倾向性问题，构筑风险防范体系，确保工作扎实有序推进。 二、深入落实“两个〞层次 一是坚持表层的纳税效劳不折不扣。坚持纳税效劳工作门好进、脸好看、话好听、事好办的效劳标准，建立标准的办税大厅、推行文明的礼貌用语、坚持友善的微笑效劳，实施“统一受理、内部流转、归口审批、限时办结、一窗出件〞制度，从外部给纳税人营造温馨的办税环境，树立地税良好的外部形象。 二是推行深层次的纳税效劳有序探索。纳税效劳不是一项短期的单项业务，而是贯穿于税收工作全过程的综合性工作，涉及了税前、税中到税后，是从效劳手段、方式到管理、监督机制的一整套“组合拳〞。 三、树立“三个〞理念 将“一心一意想着纳税人，一举一动帮助纳税人，一言一行尊重纳税人〞作为工作理念，内强素质，外树形象，不断提升社会满意度，通过文明效劳播撒征纳关系的春风，促进了效劳上档次、管理上水平、工作上台阶。牢记“建一流窗口、创一流效劳、树一流形象〞效劳宗旨。 四、实行“四个延伸〞 一是时间延伸。实行工作时间“不间断〞和“午休期间窗口值班〞制度，随时接待前来办税的纳税人，自动延长下班时间，对已经来到窗口排队的纳税人，到下班时间仍未办结的，给予延时办理，直至处理完最后一位纳税人的涉税事宜，真正做到让纳税人“快乐而来，满意而归〞；二是平面延伸。在咨询、受理等直接面对纳税人的环节，要求办税人员主动宣传、解释税收政策及办税程序，拓展税收宣传和效劳的广度和深度，让纳税人“明明白白纳税〞；三是立体延伸。对超出窗口业务范围的涉税事项，耐心细致地向纳税人说明情况，提供相应的咨询 ，对有特殊需要的纳税人，明确告知有关的办税流程，积极主动为纳税人提供指引与帮助；四是综合延伸。加强与相关科、室、所之间的沟通协调，对涉及到多部门的地税业务，积极主动进行协商，防止纳税人在多个部门间来回奔波，同时向需要帮助的纳税人做好解释工作，使纳税人切身体会地税窗口“宾至如归〞的效劳。