2023年客房楼层主管工作总结.docx

客房楼层主管工作参考总结（通用） 　　商场楼层主管工作总结篇一： 　　我从xx-xx年x月参加xx-x商管部，担任一楼主管，深感本人是一名最终端的运营者。主要职责是，维护整个一楼现场运营秩序的有序运转。详细日常工作内容，主要有员工标准治理，商品售后效劳等。半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和。我从xx-xx年x月参加xx-x商管部，担任一楼主管，深感本人是一名最终端的运营者。主要职责是，维护整个一楼现场运营秩序的有序运转。详细日常工作内容，主要有员工标准治理，商品售后效劳等。 　　半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了本人的工作职责，并成功把xx-x品牌服装招商进常根本完成了领导交办的各项任务。 　　俗话说“隔行如隔山〞。如何做好楼层主管，对我来说仍然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专注行，一方面要读好无字之书。还要谦虚向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。〞通过学习与实践的有机结合，逐步提高本身理论和业务素养. 　　注重标准治理,提高员工整体素养.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和运营业务不够熟悉的情况。我在平时的工作中，加强了监视与执行力度。特别是一楼中厅的羽转载自经济生活网，请保存此标记绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律认识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开场的提示，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律认识。使局部新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业适应，维护了商场的良好形象。 　　加强现场巡视，保证运营秩序良好。楼层主管的工作确实是现场，工作内容特别详细，琐碎的工作。这也就要本人有较强的责任心，保证运营现场对各种详细，琐碎的工作当场进展处理。使营业秩序良好运转，给顾客提供一个方便，温馨的购空间。 　　坚持公正，合理，灵敏对待商品投诉事件。商品存在的咨询题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，根本上都能让顾客和代理商协商处理成功。每次处理成功一次投诉，我的内心充满成就感，本人的努力没有白费。 　　各位领导，同事，2xx-x年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正由于经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在2023年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场治理与本身的治理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的运营效率与运营形象。希望本人今后能欢乐地工作，并在工作中找到更多的欢乐。 　　商场商管部楼层主管个人总结篇二: 　　我从x202x年x月参加xxx商管部，担任一楼主管，深感本人是一名最终端的运营者.主要职责是，维护整个一楼现场运营秩序的有序运转.详细日常工作内容，主要有员工标准治理，商品售后效劳等.半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和.范文商场商管部楼层主管个人总结本文主要是关于个人,总结,主管,商场,工作,员工,现场,运营,良好,本人,的，希望大家尊重原创者的知识产权. 　　我从x202x年x月参加xxx商管部，担任一楼主管，深感本人是一名最终端的运营者.主要职责是，维护整个一楼现场运营秩序的有序运转.详细日常工作内容，主要有员工标准治理，商品售后效劳等. 　　半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了本人的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场.根本完成了领导交办的各项任务. 　　俗话说“隔行如隔山〞.如何做好楼层主管，对我来说仍然是一个全新的课题.为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专注行，一方面要读好无字之书.还要谦虚向领导，同事，员工学习.学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等.同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做.〞通过学习与实践的有机结合，逐步提高本身理论和业务素养. 　　注重标准治理,提高员工整体素养.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和运营业务不够熟悉的情况.我在平时的工作中，加强了监视与执行力度.特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤.这些新员工纪律认识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生.我从开场的提示，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律认识.使局部新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业适应，维护了商场的良好形象. 　　加强现场巡视，保证运营秩序良好.楼层主管的工作确实是现场，工作内容特别详细，琐碎的工作.这也就要本人有较强的责任心，保证运营现场对各种详细，琐碎的工作当场进展处理.使营业秩序良好运转，给顾客提供一个方便，温馨的购空间. 　　坚持公正，合理，灵敏对待商品投诉事件.商品存在的咨询题，要做到有章可依.即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持.在这半年中，我也处理过几次投诉事件，根本上都能让顾客和代理商协商处理成功.每次处理成功一次投诉，我的内心充满成就感，本人的努力没有白费. 　　各位领导，同事，2023年让我依依不舍.在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水.正由于经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着.在2023年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场治理与本身的治理水平.多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的运营效率与运营形象.希望本人今后能欢乐地工作，并在工作中找到更多的欢乐! 　　客房楼层主管工作总结篇三： 　　XX酒店客房部上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导协助下完成了各项工作，在获得了一定的进步同时也存在着一些缺乏： 　　亮点之处 　　一培训方面 　　楼层主管年终总结5篇楼层主管年终总结5篇 　　1.每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进展培训，各班组分管领班对班组员工进展强化考核，加强的员工的业务技能，提升了员工的素养和专业度。 　　2.集团明查应知应会知识的培训和考核，依照部门的要求制定了培训方案表，安排员工依照方案表的进度进展学习，班组再进展考核。 　　3.每天早会进展案例的培训，提高员工处理咨询题和处理咨询题的才能。将岗位发生的鲜活的案例对员工进展分析，防止该案例的再次发生，提高了效劳质量。 　　4.针对工作中觉察的缺乏，安排专题培训。暗访中觉察的物品摆放不标准的情况，由领班组织员工进展现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进展查房的培训，指导员工觉察查房中容易忽略的盲点。 　　5.房务和总机人员的穿插培训，从四月份开场以进展了多批次，通过两个岗位员工之间的穿插学习提高了各自的业务水平和综合素养，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。 　　二治理方面 　　1.上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严峻缺乏，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客效劳工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，阻碍管控的质量，从四月份开场，将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化效劳均较稳定。 　　2.上半年总体效劳质量较稳定，1-5月份的集团咨询卷均超出部门考核指标，同时各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能表达我们优秀的效劳，获得了来宾不断好评。特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件水平缺乏，我们通过各项个性化效劳提高了来宾的满意度，赢得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀效劳团队的称号，是对我们效劳质量确实信。 　　3.专项方案卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员缺乏导致各项方案卫生无法开展的情况，岗位制定了专项方案卫生方案，要求每位员工在完本钱身的工作量的同时还要完成一间的专项方案，尽管一开场遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终依然得到了各位员工的理解。 　　4.岗位的销售认识不断加强，1-5月份岗位工完成了房餐奉献元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售认识有较大进步， 　　为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性效劳，节假日为客人提供特别的小礼物(旺仔小馒头)等，通过我们的不断努力，使之个性化效劳成为了客房部工作的最大亮点和优势。 　　三接待效劳方面 　　1.顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位亲密配合，依照预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，根本实现了效劳质量“0〞投诉，平安事故“0〞发生，同时也积累了一定的黄金周接待经历; 　　2.5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导; 　　3.政府管家效劳的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进展跟进，获得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。 　　4.岗位针对不同的接待工作均提早做好预案工作，以根本构成惯例，获得了良好效果; 　　5.对蜜月房的布置进展创新，增加酒店产品的卖点。 　　四团队和人员方面 　　1.关爱员工方案的推行，短信祝愿、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度; 　　2.组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的时机，在工作的同时让身心得到了放松，加强了团队了凝聚力; 　　3.每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的咨询题并对各班组的工作进展考核奖励，起到了一定的鼓励作用; 　　4.在班组集团咨询卷考核的根底上，逐步推行领班KPI考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚清楚，以利于高效达成各项考核指标; 　　5.人才培养机制的建立，依照职业定向方案表，上半年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。 　　缺乏 　　1.岗位人员缺乏，员工工作量大，使之各位员工存在一定的怨言和误解，在工作量安排上存在一定压力，同时也阻碍了卫生质量和对客效劳质量以及其他各项工作的开展，是上半年以来主要面对的一个严峻考验; 　　2.培训效果不尽人意，二级SOP流程考核成绩不稳定，员工接受度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就不记得了。其他各项常规培训还存在员工积极性不高，觉得是多余的不乐意参加的情况。同时岗位的培训工作创新缺乏，方式仍然比拟单一; 　　3.卫生质量下降，存在OK房不OK，住客房卫生也不能保证的情况。员工操作马虎，同时领班检查操纵不到位，导致了整体卫生质量的下降，在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于95分的房间出现频率较高; 　　3.专业度不高，标准操作屡次被部门质检，班组执行力有待加强，治理者现场督导不够，员工不按流程操作时常发生，总是存在自以为是的思想，导致了多起的客人投诉; 　　商场楼层主管半年个人工作总结篇四： 　　这半年来，商场着重对员工的根底治理进展整顿。商场员工上班大多缺乏稳定性，人员调动特别频繁，工作认识也不强。新员工不熟悉商场纪律和销售技巧，老员工自持待的时间长销售好不服从治理，开场的时候确实不明白如何管才好。通过领导和同事一次次的以身作那么，我逐步在工作中加强了卖场巡查力度和治理力度，从开场的提示，到警告，到最后的罚单渐渐的提高员工的工作认识和纪律认识。如今卖场内虽不能说没任何咨询题，但相较往常已有较大的改善，我也要接着学习提高本身的理论与专业知识，如此才能更好的治理好员工。 　　我们身为楼层主管，工作中一定要对各品牌商品进展各方面的理解。比方某