5护患沟通在血液净化中的应用(成都).ppt

护患沟通在血液净化中的应用护患沟通在血液净化中的应用 深圳山厦医院深圳山厦医院全副武装为病人服务全副武装为病人服务 深圳山厦医院深圳山厦医院 -戴钢盔的医生在坐诊戴钢盔的医生在坐诊 护患关系现状护患关系现状 法律意识的增强法律意识的增强 市场机制的导入市场机制的导入 健康知识的普及健康知识的普及 护患关系紧张护患关系紧张 矛盾突出矛盾突出 并且加剧并且加剧 医疗纠纷发生率医疗纠纷发生率 日益上升日益上升 血透患者的现状血透患者的现状 无休止的透析治疗无休止的透析治疗 皮肉之苦皮肉之苦 费用高昂费用高昂 严重的心理障碍严重的心理障碍-采取及时、有效的护患沟通显得尤为重要采取及时、有效的护患沟通显得尤为重要 传传 播播 学学 The quality of life is the quality of communication -沟通无处不在，沟通无时不有沟通无处不在，沟通无时不有 解析沟通解析沟通 两个或两个以上两个或两个以上 的人与人的人与人之间的思想交流之间的思想交流 所有人们之间的所有人们之间的 相互影响的过程相互影响的过程 分享或传递思想和感情的过程，分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度能深深地影响人际间的亲密程度 解析沟通解析沟通 周围情况的观察力周围情况的观察力 communicationcommunication 说出最善解人意或最贴切的话说出最善解人意或最贴切的话 运用智慧和观察力，在别人和你谈话之后，听话人感受更好运用智慧和观察力，在别人和你谈话之后，听话人感受更好 护患沟通有那么重要吗护患沟通有那么重要吗 护患沟通护患沟通 调查显示：患者满意率调查显示：患者满意率50%以上来自服务以上来自服务性活动，而与技术无关。通过对病人及其性活动，而与技术无关。通过对病人及其家属的良好沟通，可使病人的依从性由家属的良好沟通，可使病人的依从性由90.0%提高到提高到98.7%。 护患沟通的重要性护患沟通的重要性 1、护患沟通是收集患者资料的重要手段、护患沟通是收集患者资料的重要手段 2、良好的护患沟通可增进护理人员对患者、良好的护患沟通可增进护理人员对患者的了解，降低护理差错事故以及护理纠纷的了解，降低护理差错事故以及护理纠纷的发生的发生 3、沟通有利于提高临床护理质量，促进患、沟通有利于提高临床护理质量，促进患者康复者康复 思考题思考题：如何与透析患者进行有效的沟通如何与透析患者进行有效的沟通 透析前透析前 透析中透析中 透析后透析后 护患沟通方式护患沟通方式 语语 言言 沟沟 通通 非语言沟通非语言沟通 语言沟通有四大要素语言沟通有四大要素 清楚清楚 直言直言 诚实诚实 有分寸有分寸 语速要适中，过快会让病人感语速要适中，过快会让病人感 到没有诚意，过慢会让病人反感到没有诚意，过慢会让病人反感 语言交流具有特殊的魅力，准确而亲切语言交流具有特殊的魅力，准确而亲切 的语言是护患感情交流的重要手段，的语言是护患感情交流的重要手段，适当的幽默能消除患者的紧张情绪。适当的幽默能消除患者的紧张情绪。 倾听技巧倾听技巧 开场技巧开场技巧 提问技巧提问技巧 共情技巧共情技巧 阐释技巧阐释技巧 语言沟通语言沟通 结束技巧结束技巧 沉默技巧沉默技巧 语语 言言 沟沟 通通 倾听技巧倾听技巧（listen attentivelylisten attentively）全神贯注地接收和感受对方在交谈时发出的全神贯注地接收和感受对方在交谈时发出的全部信息（包括语言的和非语言的），并全部信息（包括语言的和非语言的），并做出全面的理解。做出全面的理解。 语语 言言 沟沟 通通 开场技巧开场技巧（prelusion）良好的开场技巧有利于建立良好的开场技巧有利于建立良好的第一印象，患者对良好的第一印象，患者对护士的第一印象会对护患护士的第一印象会对护患交谈的结果产生较大影响交谈的结果产生较大影响 开场技巧开场技巧 夸赞式 问候式 言它式 关心式 非语言沟通非语言沟通 非非 语语 言言 沟沟 通通 体体 触触 表表 情情 界域语界域语 体体 态态 仪仪 表表 表表 情情（expression）人们面部的感情，是人类情绪、情感的生人们面部的感情，是人类情绪、情感的生理性表露。脸面是心灵的镜子，面部表情理性表露。脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真实地反映复杂的内心活动能迅速真实地反映复杂的内心活动。 目光（目光（sightsight）：“眼睛是心灵之窗”。）：“眼睛是心灵之窗”。 目光交流技巧目光交流技巧 注视角度：平视注视角度：平视 注视时间：注视时间：30%-60%注视部位注视部位:社交凝视区域社交凝视区域 微笑微笑（smile）：）：真诚、自然、真诚、自然、适度、适宜适度、适宜 回顾学习的重点回顾学习的重点 1.沟通的定义沟通的定义 2.沟通的重要性沟通的重要性 3.沟通的方式沟通的方式:语言沟通和非语言沟通语言沟通和非语言沟通 语言沟通语言沟通:倾听技巧倾听技巧开场技巧开场技巧 非语言沟通非语言沟通:表情表情 思考题思考题：如何与透析患者进行有效的沟通如何与透析患者进行有效的沟通 透析前透析前 1.护士的仪表仪容护士的仪表仪容 2.对初次透析的患者对初次透析的患者 3.对维持性透析的患者对维持性透析的患者 4.保护患者的隐私和自尊心保护患者的隐私和自尊心 5.做好家属的安抚工作做好家属的安抚工作 思考题思考题：如何与透析患者进行有效的沟通如何与透析患者进行有效的沟通 透析中透析中 1.保证透析安全是第一位保证透析安全是第一位 2.密切观察病情变化密切观察病情变化 3.利用操作间隙与患者沟通利用操作间隙与患者沟通 4.适当的与家属交流患者目前情况适当的与家属交流患者目前情况 思考题思考题：如何与透析患者进行有效的沟通如何与透析患者进行有效的沟通 透析后透析后 利用多种形式沟通利用多种形式沟通 内容：血管通路的维护；饮食；运动；心内容：血管通路的维护；饮食；运动；心理状态；家庭支持系统等理状态；家庭支持系统等 微笑是最微笑是最好的语言好的语言 加强自身加强自身技能技能 合作是沟通合作是沟通 的基础的基础 choose 掌握主动权掌握主动权 八心人性化护理法八心人性化护理法 病人入院热心接病人入院热心接 病人住院真心待病人住院真心待 病人述说耐心听病人述说耐心听 病人疑问细心答病人疑问细心答 病人需求尽心帮病人需求尽心帮 病人护理精心做病人护理精心做 病人出院诚心送病人出院诚心送 困难病人留心访困难病人留心访 冰冰 心心 爱在左，同情爱在左，同情在右，走在生在右，走在生命的两旁，随命的两旁，随时播种，随时时播种，随时开花开花 将这一径长途将这一径长途点缀得香花弥点缀得香花弥漫，使穿枝拂漫，使穿枝拂叶的行人，踏叶的行人，踏着荆棘，不觉着荆棘，不觉得痛苦，得痛苦，有泪可落，却有泪可落，却不觉悲凉不觉悲凉 Your company slogan in here LOGO