97年第3季住院病患满意度调查描述性统计结果..doc

97年第3季住院病患滿意度調查描述性統計結果 一、 住院病患滿意度問卷調查內容敘述如下: 1. 問卷發放數:共200份。 2. 問卷回收數:共168份。 3. 有效樣本數:共168份。 4. 問卷回收率為84%。 5. 應用統計軟體:SPSS 10.0中文視窗版。 6. 滿意度:住院病患滿意度平均=(各細項平均值加總/住院病患問卷滿意度調查表總分)*100=76.68﹪。 二、 就醫背景及填答者基本資料 1.是否初次來本院看病：初診佔(50%)，複診佔(44%)。【表1】 2.就診的科別：以內科居多(29.8%)，其次是外科(29.2%)。【表2】 3.為什麼選擇來本院看病：以地點適中居多(14.9%)，其次是醫術高明(13.1%)。【表3】 4.住進本院的途徑：由本院門診後住院居多(56.5%)，其次是由本院急診後住院(35.7%)。【表4】 5.此次住院，是否知道您的疾病為何：以知道居多(93.5%)，其次是不知道(6.5%)。【表5】 6.此次住院，是否知道您的主治醫師：以知道居多(96.4%)，其次是不知道(3.6%)。【表6】 7.住院許可證交給住院服務中心後，等多久才住院：以1天以內居多(75.6%)，其次是4~6天以上(10.7%)。【表7】 8.如果再次需要醫療服務會選擇：以再來本院居多(64.3%)，其次是不一定(31.5%)。【表8】 9.親友需要醫療服務時，願意介紹：以願意居多(65.5%)，其次是不一定(31%)。【表9】 10.填表人：以病患本人居多(65.5%)，其次是親友(32.7%)。【表10】 11.性別：以男性居多(83.3%)，女性較少 (16.7%)。【表11】 12.年齡：以21~30歲居多(32.7%)，其次是51~60歲(16.1%)。【表12】 13.教育程度：以高中居多(39.3%)，其次是大專以上(35.7%)。【表13】 14.就診身份：以一般民眾居多(61.9%)，其次是軍人(34.5%)。【表14】 15.居住地：以高雄縣居多(43.5%)，其次是高雄市(34.5%)。【表15】 【表1】 初次來本院看病 次數 百分比 有效百分比 累積百分比 有效的 是 74 44.0 44.0 44.0 否 84 50.0 50.0 94.0 轉診病患 10 6.0 6.0 100.0 總和 168 100.0 100.0 【表2】 就診的科別 次數 百分比 有效百分比 累積百分比 有效的 內科 50 29.8 29.8 29.8 外科 49 29.2 29.2 58.9 婦產科 2 1.2 1.2 60.1 小兒科 3 1.8 1.8 61.9 眼科 1 .6 .6 62.5 骨科 39 23.2 23.2 85.7 牙科 3 1.8 1.8 87.5 耳鼻喉科 10 6.0 6.0 93.5 復健科 1 .6 .6 94.0 精神科 4 2.4 2.4 96.4 其他 6 3.6 3.6 100.0 總和 168 100.0 100.0 【表3】 為什麼選擇來本院看病 次數 百分比 有效百分比 累積百分比 有效的 親友推薦 21 12.5 12.5 12.5 交通便利 20 11.9 11.9 24.4 不收紅包 7 4.2 4.2 28.6 地點適中 25 14.9 14.9 43.5 醫療設備佳 9 5.4 5.4 48.8 醫院名氣 3 1.8 1.8 50.6 醫術高明 22 13.1 13.1 63.7 服務態度好 17 10.1 10.1 73.8 習慣 5 3.0 3.0 76.8 其他 39 23.2 23.2 100.0 總和 168 100.0 100.0 【表4】 住進本院的途徑 次數 百分比 有效百分比 累積百分比 有效的 由本院門診後住院 95 56.5 56.5 56.5 由本院急診後住院 60 35.7 35.7 92.3 院外轉院 5 3.0 3.0 95.2 其他 8 4.8 4.8 100.0 總和 168 100.0 100.0 【表5】 此次住院，是否知道您的疾病為何 次數 百分比 有效百分比 累積百分比 有效的 知道 157 93.5 93.5 93.5 不知道 11 6.5 6.5 100.0 總和 168 100.0 100.0 【表6】 此次住院，是否知道您的主治醫師 次數 百分比 有效百分比 累積百分比 有效的 知道 162 96.4 96.4 96.4 不知道 6 3.6 3.6 100.0 總和 168 100.0 100.0 【表7】 住院許可證交給住院服務中心後，等多久才住院 次數 百分比 有效百分比 累積百分比 有效的 1天以內 127 75.6 75.6 75.6 1~3天 13 7.7 7.7 83.3 4~6天 18 10.7 10.7 94.0 7天以上 10 6.0 6.0 100.0 總和 168 100.0 100.0 【表8】 如果您再次需要醫療服務的話，您會選擇 次數 百分比 有效百分比 累積百分比 有效的 再來本院 108 64.3 64.3 64.3 到其他醫院 4 2.4 2.4 66.7 不一定 53 31.5 31.5 98.2 其他 3 1.8 1.8 100.0 總和 168 100.0 100.0 【表9】 親友需要醫療服務的話，願意介紹 次數 百分比 有效百分比 累積百分比 有效的 願意 110 65.5 65.5 65.5 不願意 4 2.4 2.4 67.9 不一定 52 31.0 31.0 98.8 其他 2 1.2 1.2 100.0 總和 168 100.0 100.0 【表10】 填表人 次數 百分比 有效百分比 累積百分比 有效的 病患本人 110 65.5 65.5 65.5 親友 55 32.7 32.7 98.2 其他 3 1.8 1.8 100.0 總和 168 100.0 100.0 【表11】 性別 次數 百分比 有效百分比 累積百分比 有效的 男 140 83.3 83.3 83.3 女 28 16.7 16.7 100.0 總和 168 100.0 100.0 【表12】 年齡 次數 百分比 有效百分比 累積百分比 有效的 20歲以下 25 14.9 14.9 14.9 20~30歲 55 32.7 32.7 47.6 31~40歲 23 13.7 13.7 61.3 41~50歲 20 11.9 11.9 73.2 51~60歲 27 16.1 16.1 89.3 61歲以上 18 10.7 10.7 100.0 總和 168 100.0 100.0 【表13】 教育程度 次數 百分比 有效百分比 累積百分比 有效的 大專以上 60 35.7 35.7 35.7 高中 66 39.3 39.3 75.0 國中 28 16.7 16.7 91.7 小學 10 6.0 6.0 97.6 不識字 4 2.4 2.4 100.0 總和 168 100.0 100.0 【表14】 就診身份 次數 百分比 有效百分比 累積百分比 有效的 一般民眾 104 61.9 61.9 61.9 軍人 58 34.5 34.5 96.4 其他 6 3.6 3.6 100.0 總和 168 100.0 100.0 【表15】 居住地 次數 百分比 有效百分比 累積百分比 有效的 高雄巿 58 34.5 34.5 34.5 高雄縣 73 43.5 43.5 78.0 台南縣、巿 12 7.1 7.1 85.1 屏東縣、巿 13 7.7 7.7 92.9 其他 12 7.1 7.1 100.0 總和 168 100.0 100.0 - 10 - 三、各項醫療服務滿意度 個數 平均數 標準差 上季 平均數 上季 標準差 一、病房環境設施方面 1.醫院空間寬敞，沒有擁擠情形 168 3.77 0.75 4.08 0.75 2.空氣調節(冷、暖氣)適中，光線明亮 168 3.75 0.77 4.12 0.83 3.醫院的床單、被單、病人服清潔且充足備齊 168 3.74 0.82 4.14 0.74 4.病房內地板及走道及洗手間乾淨清潔　 168 3.72 0.82 4.11 0.73 5.醫療設備乾淨齊全 168 3.82 0.78 4.21 0.64 6.病房常保持安寧 168 3.63 0.86 3.95 0.81 7.各樓層有清楚明確的指示牌或看板 168 3.85 0.76 4.24 0.62 8.病房中可維持個人隱私權 168 3.68 0.93 4.05 0.77 9.其他意見： 1.病房內可預備多些椅子，不一定一位病患只有一位家屬而已。 二、工作人員的服務態度方面 1.辦理住院手續人員的服務態度 168 3.81 0.91 4.21 0.71 2.醫師態度親切和善 168 4.01 0.82 4.41 0.63 3.護理人員態度親切和善 168 3.87 0.87 4.43 0.60 4.對檢驗(部門)工作人員服務態度(抽血、驗尿檢查) 168 3.90 0.85 4.26 0.63 5.對檢查(部門)工作人員服務態度(X光、電腦斷層、超音波檢查等) 168 3.89 0.84 4.26 0.65 6.對病房打掃清潔人員服務態度 168 3.80 0.90 4.14 0.74 7.對護送人員帶領方式或服務態度 168 3.91 0.85 4.26 0.63 8.對義工的服務項目或服務態度 168 3.94 0.93 4.27 0.66 9.其他意見： 1.辦理住院服務人員態度不親切，盥洗包不足時，又不主動告之，向她詢問態度不佳回