门诊部质量评价体系与考核标准项目考评内容要求与说明评分标准备注否定指标1、发生各级医疗事故。2、出现虚假广告。3、收受贿赂。1、按上级有关部门认定。2、被相关部门查出。3、被上级部门认定、被投诉、被媒体曝光。凡出现3项中任意一项，该科室当月质控考评为0分。日常工作指标15分1、每天主要工作记录（会议、外出、主要工作事件等）。2、每周部门会议记录。3、每月两次业务学习记录。4、职工在岗情况。5、水、电、能源节约情况。6、每月专项满意度调查。满意度达95%以上。7、年度目标管理。1、查看每天工作记录。2、查看会议记录本。3、查看业务学习记录本。4、人事部负责抽查。5、后勤管理负责抽查。6、针对服务对象专项满意度调查，由质量管理部门负责调查。7、半年考察进度，年终考察结果。1、每缺1次扣0.5分。2、每缺1次扣0.5分。3、每缺1次扣0.5分。4、发现迟到早退1人次扣1分，脱岗1人次扣3分。5、每单项1次扣1分。6、每降低1%扣0.2分。7、未达标扣1～5分。制度与学习15分1、建立健全部门内的各项规章制度。下列制度必须具备：①部门各级人员岗位职责。②部门工作制度。③部门内部质量管理制度。④医院护理工作管理制度。⑤医院护理五年发展规划。2、业务学习与提高。①建立完善的职工业务学习规划。②每年接受教育培训部组织的学习与考试。③撰写学术论文并在国家、省、市级专业杂志发表。1、所列出各项必需制度要求在3个月之内建立健全。2、①按照医院职工政治学习安排或部门自定学习计划，重点是相关基础知识、法律法规、卫生政策等专业知识的学习。②参加考试人员合格率达到95%以上。③每年撰写学术论文并在国家、省、市级专业杂志、报刊发表或相关会议上交流至少3篇。3、每缺一项扣3分。2、每降低1%扣0.2分。无人参加考试，无人撰写论文扣2分。执行力40分1、负责对门诊突发事件的应急处理。2、负责对门诊工作流程的优化管理及服务。1、①制订本院突发事件应急处置预案。②当发生突发事件应立即启动应急预案。2、①编制医院就诊指南。②提供病人权利的图文资料。③设立咨询服务台，专人服务。④门诊咨询导医提前30分钟上网，服务态度好，有问必答。⑤提供医疗就诊服务（备有开水、电话、推车等便民1、未达要求每项各扣1～3分。2、未达要求每项各扣1～3分。措施）。⑥设有残障通道，项目考评内容要求与说明评分标准备注执行力40分3、负责门诊医疗质量管理。4、负责对门诊挂号室的管理。5、负责对入院处的管理。6、负责对门诊输液室的...
