2023年医院营销策划部门工作计划.docx

医院营销筹划部门工作方案 　　【篇一】 　　一、根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。 　　医院营销筹划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、效劳培训。其主要任务是： 　　1、战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、时机与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销开展规划，为医院领导的经营管理决策提供依据，做好医院领导的参谋和助手。 　　2、市场拓展：通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术工程合作或其它相关工程的合作，提高医院市场占有率。 　　3、品牌推广：与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗效劳工程的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。 　　4、客户管理：建立重点客户档案(包括团体与个人)，做好各项跟踪效劳与信息反响工作。利用多种形式与客户开展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。抓好客户效劳中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化效劳。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程效劳与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，消灭效劳盲点，提高顾客对医疗效劳各环节的满意度。 　　5、科室指导：经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗效劳营销活动进行指导，协调各科室的医疗效劳行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。 　　6、效劳培训：做好医护人员和其他人员的营销培训，配合相关业务部门做好效劳技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。 　　根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将按照职责范围规定，标准化地开展营销工作。 　　二、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院的知名度与美誉度。 　　整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合，以提高营销效果。我们要采取有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。具体要做好以下几项工作： 　　1、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关工作，让的群众了解医院，认识医院。 　　2、积极主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文章，在学术会议上交流文章，尽可能多地利用各种时机介绍医院的技术、管理、改革与开展情况。 　　3、积极主动地参与各种学术活动，在不给医院增加经济负担的情况下，主办或者协办有关培训、学术交流、等活动，展示医院的品牌形象。 　　4、按照医院“明确优势工程，打造品牌科室〞的思路，做好医院品牌科室、重点专科和特色工程的推介与推广工作，争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。 　　5、引导专家认识扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性，营销科要与业务部门紧密配合，增加我院专家在各种公开场合的露面时机，尽可能创造条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或社区有关健康委员会的委员等，如果我们能做到提到某个专家的名字就知道了我们医院，或者提到了我们医院就能知道某个专家的名字，那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。 　　6、要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展“健康教育促进行动〞，有针对性地开发一批健康教育课程，并和宣传我院特色与优势有机地结合起来。由营销部负责课程联系与讲授安排，医务科和临床科室提供保障支持，在普及健康和保健知识的同时，不断扩大医院和专家的知名度。其根本做法是：选定专家或者专科医生—确定课程名称—制作课件—确定课程，建立健康课程菜单—营销科和保健科向客户推荐—举办讲座。 　　三、对本市其他医院的营销、客户效劳工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的效劳战略与战术. 　　营销部人员要对本市其他医院的营销与客户效劳情况进行情报搜集，了解同行和竞争对手的效劳战略与战术。对照我们的运作方法，与所了解到的情况进行比照分析，积极吸收兄弟医院的好做法好经验，不断改进我们的工作。在全面调查了解的根底上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告。具体安排为一季度内对海珠区所有医院进行调查了解，二季度对市内大型医院调查了解，三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解，四季度做出总结报告。 　　四、加强客户关系管理，建立客户数据库，对不同的客户进行分层次管理。 　　医院客户关系管理(crm)是指医院运用信息技术，并通过充分的交流与沟通，获取、保持和增加可获利客户的营销过程。客户关系管理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合，最终可以使医院以更低的本钱，更高的效率满足客户的需求，从而让医院限度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保存现有客户，不断开展新的客户，开掘并牢牢地把握住给医院带来价值的客户群。客户关系管理是医院营销管理的核心，我们要建立客户数据库，对不同客户进行分层次管理。数据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息，经过处理，准确掌握，确定目标客户群，使促销工具具有针对性的营销策略。 　　【篇二】 　　一、根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。 　　医院营销筹划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、效劳培训。其主要任务是： 　　1战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、时机与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销开展规划，为医院领导的经营管理决策提供依据，做好医院领导的参谋和助手。 　　2市场拓展：通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术工程合作或其它相关工程的合作，提高医院市场占有率。 　　3品牌推广：与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗效劳工程的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。 　　4客户管理：建立重点客户档案(包括团体与个人)，做好各项跟踪效劳与信息反响工作。利用多种形式与客户开展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。抓好客户效劳中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化效劳。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程效劳与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，消灭效劳盲点，提高顾客对医疗效劳各环节的满意度。 　　5科室指导：经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗效劳营销活动进行指导，协调各科室的医疗效劳行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。 　　6效劳培训：做好医护人员和其他人员的营销培训，配合相关业务部门做好效劳技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。 　　根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将按照职责范围规定，标准化地开展营销工作。 　　二、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院的知名度与美誉度。 　　整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合，以提高营销效果。我们要采取有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。具体要做好以下几项工作： 　　1、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关工作，让的群众了解医院，认识医院。 　　2、积极主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文章，在学术会议上交流文章，尽可能多地利用各种时机介绍医院的技术、管理、改革与开展情况。 　　3、积极主动地参与各种学术活动，在不给医院增加经济负担的情况下，主办或者协办有关培训、学术交流、等活动，展示医院的品牌形象。 　　4、按照医院明确优势工程，打造品牌科室的思路，做好医院品牌科室、重点专科和特色工程的推介与推广工作，争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。 　　5、引导专家认识扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性，营销科要与业务部门紧密配合，增加我院专家在各种公开场合的露面时机，尽可能创造条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或社区有关健康委员会的委员等，如果我们能做到提到某个专家的名字就知道了我们医院，或者提到了我们医院就能知道某个专家的名字，那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。 　　6、要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展健康教育促进行动，有针对性地开发一批健康教育课程，并和宣传我院特色与优势有机地结合起来。由营销部负责课程联系与讲授安排，医务科和临床科室提供保障支持，在普及健康和保健知识的同时，不断扩大医院和专家的知名度。其根本做法是：选定专家或者专科医生确定课程名称制作课件确定课程，建立健康课程菜单营销科和保健科向客户推荐举办讲座。 　　三、对本市其他医院的营销、客户效劳工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的效劳战略与战术. 　　营销部人员要对本市其他医院的营销与客户效劳情况进行情报搜集，了解同行和竞争对手的效劳战略与战术。对照我们的运作方法，与所了解到的情况进行比照分析，积极吸收兄弟医院的好做法好经验，不断改进我们的工作。在全面调查了解的根底上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告。具体安排为一季度内对海珠区所有医院进行调查了解，二季度对市内大型医院调查了解，三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解，四季度做出总结报告。 　　四、加强客户关系管理，建立客户数据库，对不同的客户进行分层次管理。 　　医院客户关系管理(crm)是指医院运用信息技术，并通过充分的交流与沟通，获取、保持和增加可获利客户的营销过程。客户关系管理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合，最终可以使医院以更低的本钱，更高的效率满足客户的需求，从而让医院限度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保存现有客户，不断开展新的客户，开掘并牢牢地把握住给医院带来价值的客户群。客户关系管理是医院营销管理的核心，我们要建立客户数据库，对不同客户进行分层次管理。数据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息，经过处理，准确掌握，确定目标客户群，使促销工具具有针对性的营销策略。 　　【篇三】 　　筹划工作目标： 　　1.完成并到达以xx医院的名称为第一要素品牌推广和品牌建立的总目标。 　　2.让企业的销售工作更轻松，使销售额不断上升。 　　3.参与企业的经营和开展战略制定，并对企业的管理水平和管理质量等诸方面经营内容提出自己的见解和意见。 　　为了完成和到达以上3点目标，我将战略高度来初步的制定一下几点工作要点： 　　1.用最短的时间来客观且准确的了解掌握xx医院的综合经营状态;了解哈尔滨市医疗企业的综合经营状态。 　　2.对各个方面的信息和数据进行整理和分析，在对过去客观经营优劣认知的根底上，扬优弃劣，进一步实行开放式经营。 　　3.用站在哈尔滨市和全省的高度视野来看待和整合企业各项资源，突出优势资源。与xx医院的内行人士和企业的高层共同制定新一阶段的企业经营与销售战略。 　　4.整合企业各项资源过程中，尽量利用已有的资源，有效建立起本部门的组织架构，并合理的进行岗位设置和人员配置，并且按照既定的销售战略和宣传思路对有关人员进行必要的指导性的培训。 　　5.我的工作重点是以整体销售战略为出发点，品牌的