2023年公司新员工入职培训方案内容.docx

天道酬勤 公司新员工入职培训方案(内容) 公司新员工入职培训方案(容) 为了满足公司开展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在剧烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业 文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心 态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的根底. 新员工入职培训容 第一天上午10：00——11：00的培训容 一、培训的纪律要求： 1.不可迟到、早退，不得请事假〔特殊情况除外〕，擅自缺席，视为自动离职。 2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4.培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉帮结派，一切不利 于团结的事，一律禁止。 6.培训期间必须保护公共财物，成心损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处分。 7.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 二、培训所需要的态度和培训的意义 1.培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住： 哪怕最“烂〞的一堂培训课，或最“烂〞的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石〞，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。 心假设改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的人生跟着改变。 2.培训的意义： ①掌握相应的工作技能和效劳利益，职业道德，从而胜任工作。 ②可学到新的知识，多获得经验，从而有时机提升。 ③坚持接受培训，可减少工作中的平安事故。 ④可为增加收入创造条件〔新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作 效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金〕。 ⑤会增强自身对胜任工作的信心。 ⑥增强工作能力，有利于未来开展。 三、公司简介： 四、公司组织机构 五、企业文化 ○相互信任 无论我们的员工来自于什么不同的背景，相信所有人都是因为共同的目标走到一起，共同努力。 ○认同鼓励 我们衷心为我们的同事获得的成功而庆祝。 ○辅导支持 我们互相辅导、互相支持。我们首先肯定对方，再谈如何做得更好。 ○务实创新 “务实〞是我们获得成功的坚实根底，“创新“是我们从成功迈向成功的保障。只有做到这样，我们才能不断取得成功！ ○积极主动 我们以正面积极的态度看待问题，积极行动。我们痛恨官僚并防止一切无聊的事情发生。○力争而合 通过建设性的班轮，不管相聚或分驻各地，我们都实现团队合作。 ○追求卓越 没有最好，只有更好。这样我们才能不断提高，交出一份份越来越好的成绩单。 第一天下午14：30——16：00培训容 一、效劳究竟是什么？ 效劳的英文是“SERVICE〞，除了字面意义，还有没有其他意义呢？ “S〞表示微笑待客； “E〞就是精通业务上的工作； “R〞就是对顾客的态度亲切友善； “V〞就是要将每一位顾客都视为特殊的和重要的“大人物〞； “T〞就是要邀请每一位顾客下次再度光临； “C〞就是要为顾客营造一个温馨的效劳环境； “E〞那么是要用眼神表达对顾客的关心。 二、效劳意识具体表达在哪些方面？ 为了效劳顾客，为了顾客的满意，作为效劳人员必须要了解顾客的需求，特别是心理需求： 〔1〕平安：怕被盗、火灾、被别人伤害等 〔2〕卫生：房间卫生、效劳员的个人卫生、饮食卫生等 〔3〕尊敬：宾客是上帝，对宾客的最根本的尊敬应该是使用礼貌用语向客人打招呼〔4〕高效：宾客最怕的就是浪费时间和推三阻四 〔5〕舒适。所以说，美好的效劳应该具备：有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。 效劳意识还包括：优质效劳意识、全员效劳意识和宾客至上意识。还表现在以下五方面： 1. 仪容仪表； 2. 言谈； ⑴、学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑： ①、找出你确实欣赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。 ②、请教一些关于其所在或地方的风俗习惯、旅游名胜。 ③、不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到某些对方熟悉的话题。 ④、如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或者行业。 ⑵、控制说话的音量：说话的声音受周围环境影响，如空间大小、声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。 ⑶、忌讳话题：宗教、政治、私人事物、防止任何为难的话题。 3. 举止； 个人风度的表现： ⑴、表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等； ⑵、同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每一个人。 ⑶、不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有的沉默和稳重，不要急于做出判断； ⑷、同情他人，以正面积极的态度对待他人与事； ⑸、检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。 工作中容易引起误解的举止： ⑴、在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等 ⑵、开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等 ⑶、背对着客人 ⑷、和宾客交谈手势过大 ⑸、说话声音过大或过小 ⑹、不时的看表。 4. 礼仪 ◆礼仪的含义： 礼仪就是礼节、外貌外加仪式。 礼仪有三层涵义：一是指谦恭有礼的言词和举动， 二是指教养、规矩和礼节， 三是指仪式、典礼、习俗等。 礼仪包涵了以下几个方面的根本意思： 第一，礼仪是一种行为模式或行为规。 第二，礼仪是带有“共性〞的行为规，是人们共同的，至少一局部人共同的行为准那么。 第三，礼仪的意义在于实现人际关系的和谐。 从个人修养的角度来看：礼仪是一个人的在修养和素质的外在表现，也就是说，礼仪即教养；从交际的角度来看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以是一种交际方式或交际方法；从民俗的角度来看：礼仪既是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯做法； 从传播的角度来看：礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧； 从审美的角度来看：礼仪是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。通俗地说礼仪所表现的是待人的尊敬、友好。 ◆礼仪的原那么： 第一，遵守的原那么。效劳人员都必须自觉、自愿地遵守礼仪。 第二，自律的原那么。要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 第三，做人的原那么。与交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。 第四，宽容的原那么。既要严于律己，更要宽以待人，要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人。 第五，平等的原那么。根据不同的交往对象，采取不同的具体方法，但尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视，给予同等程度的礼遇。 第六，真诚的原那么。待人以诚，诚心诚意，老实无欺，言行一致，表里如一。 第七，从俗的原那么。入乡随俗，与绝大多数的习惯做法保持一致。 第八，适度的原那么。注意技巧，符合规，特别要注意做到把握分寸，认真得体。 ◆礼仪的作用及意义： 讲礼仪首先要树立“顾客就是上帝〞的观念。 “礼多人不怪〞，讲礼仪赢得“回头客〞。 礼仪是树立企业形象、创立企业品牌的关键。 讲礼仪可提高公司工作人员的素质，创造企业文化，增强企业凝聚力。 5. 称呼 二、宾客至上的效劳意识： 1.来者是客。〔无论买与不买〕 2.客人如是“上帝〞，我们是“天使〞。〔定位〕 3.客人永远都是对的。〔让的学问〕 三、微笑 ◆微笑应具备的心态： 1.平等的人格心态； 2.吸收心态； 3.理解与尊重的心态； 4.爱心； 5.宽容。 ◆对微笑的认识： 微笑和目光： ⑴、微笑的含义： ①、见到宾客很快乐 ②、宾客是受欢送的 ③、祝愿宾客有愉快的一天 ④、我可以帮助你 ⑵、保持自然地和宾客目光接触。目光说明： ①、我在仔细听你说 ②、我没有想其他的事情 ③、我对你说的感兴趣 ④、我愿意随时效劳 ◆微笑的涵： 1.自信的象征； 2.礼仪修养的展现； 3.和睦相处的反映； 4.心理健康的标志。 ◆微笑的魅力： 1.微笑征服了顾客； 2.微笑引起共鸣； 3.伸手不打笑面人。 ◆微笑的魔力： 笑是疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲伤者的，大自然的最正确营养。笑能促进呼吸和血液循环，并会抑制压力荷尔蒙的制造。 ◆微笑的“七个一样〞： 1.上司在场与不在场一个样； 2.陌生的客户与熟悉的客户一个样； 3.穿着好与差一个样； 4.生意大小一个样； 5.成交与不成交一个样； 6.购置与退货一个样； 7.主观心境好坏一个样。 ◆每天在工作中必须进行的自我检查： A、你的背是否笔直，姿势是否端正？ B、你的微笑是否足够，眼睛是否炯炯有神？ C、你脸上的表情是否友善和平易近人？ D、你同宾客讲话时，是否有目光接触？ 四、服从是员工的第一美德： ◆服从上级： 员工应像军人一样以服从上级的指令为天职。 ◆服从客人： 效劳人员尽量满足客人的正当合理的要求,同时可增加客人对效劳的满意程度。宾客需求的满足是企业取得良好的社会和经济效益的根底和保证。遵循“宾客至上“的效劳原那么，培植忠诚的消费者。 ◆面对服从要有知错、认错、改错的勇气、决心。 1.能在工作中正确认识，感觉到自己的错误。〔知错〕 2.接受意见、批评、处分，承当起自己的责任。〔认错〕 3.从心认可，有深刻的体会，改正不再犯。〔改错〕 ◆服从所需要的态度： 1.服从面前没有面子。“死要面子，活受罪“。 2.服从要直截了当。〔容许、成认、不要模凌两可〕 3.先接受，再沟通。 4.马上按指令办事。〔没有任何借口，这是西点军人的标准语句.〕 ◆影响服从的六点： 1.本位主义。〔看不到大局，只顾自己。〕 2.官僚主义。〔不善服从于人，不明白要管人，先学会服从于人。〕 3.缺少训练。〔缺乏军人服从意识的训练，听令做事。〕 4.目中无人，讨价还价。 5.不知烧香拜佛。〔不寻求团队的帮助〕 6.没大没小〔无管理伦常〕应深知恭敬不如从命。 ◆服从需要树立适应该企业的工作价值观。 只有你所完成的事情和你的价值观能配在一起时，你才会觉得成功。 ◆价值观开展三个阶段： 1.偏爱。你对某些事情有所偏爱。 2.接受。你开始以这种价值观评判周围的事物。 3.奉行。采取实际行动，为价值献身。 第二天上午9：00——11：50培训容 一、团队精神： ◆信念：一个人的成功不是真正的成功，团队的成功才是真正的成功。 ◆团队：有共同目的、志趣的人所组成的集体。 企业不是某一个人或几个人就能做好的，需要所有人员的精诚合作才能实现成功。 每一位员工都代表企业的形象，不管是否与自己的本职工作有关，都应尽力给客人及同事提供帮助。 合作是一种能力，更是一种艺术。唯有善于与人合作，才能获得更大的力量。 “有很强的沟通能力，并善于与他人合作。〞已成为企业在招募员工时对其素质的重要衡量指标，团队精神是现代企业成功的必要条件之一。 团队中“先做人，后做事〞的观念：做人是指团队协作，营造一个良好的工作环境，不是指人情、面子。 团队中“做人就不要做事，做事就不要做人〞的观念：这句话的“做人〞指人情、面子。 团队中的每一位员工一定要了解“做人〞的重要性〔这里的“做人〞是指营造一个良好的工作环境〕。 ○团队中的做人：在上司面前要展现自信：和平行的同时相处要表现谦逊；对后进的，不吝提携照顾。 ○团队精神中注意培养宽容： ○宽容：1.不责人小过；2.不念人旧恶；3.不揭人隐私。 ○团队精神中注意培养爱心： ○团队精神的要求： 1.当同事需要帮助时，一定要帮助。 2.如同事的工作需要你接替，一定要心甘情愿。 3.工作中要有使用精神。〔不分职位、岗位、工作容〕 4.工作中要虚心，乐意接受意见。 5.工作中善于听取上级意见和建设性批评。 6.工作中防止与同事争吵。 7.熟练做好本职工作，使别人很难