2023年景区运营部工作总结.docx

景区运营部工作总结 天灵公司景区管理部202223年度 工作总结 天灵公司景区管理部在市委市府、集团公司和分公司的正确领导、统一指挥下，践行科学开展观，全体员工密切配合、积极工作，区域管理标准化、制度化、合理化运作，vip接待程序化，景区形象和效劳水平显著提升，检、售票窗口游客接待量空前，门票收入增长率为景区对外开放后的空前。 景区管理部一直奉行：企业利润最大化，本钱最小化。特此我部将202223年年度工作总结如下： 一、景区管理，强化思想 1、推行班组例会制度：要求班组每周召开例会，并对本周工作进行 总结，表扬工作的先进，指出和帮助员工改正工作中的缺乏，安排和布置下周工作。 2、员工知识学习：以增强员工知识为目的，员工互动方式，学习旅 游根底知识、遂宁各景区景点历史和人文、企业文化、公司制度、会议纪要、员工手那么等。 3、员工技能培训：以提高员工效劳质量为目的，员工互动方式，岗 位流程、礼仪礼节（员工手那么）、岗位技能等。 4、vip接待程序：以强化旅游职能、做到城市形象对外开放的标准， 做好各部门、班组配合密切，从公司办公室通知到安保、检票工作人员礼仪，景区保洁、商户、车辆的管理，安保人员的巡逻、 护卫等环环相扣。 5、勤总结和多提议：关心保护员工，了解员工的工作表现，协调员 工关系，促进员工的团结、主动的能动性，调结班组间的协作紧密；听取员工对个人、部门建设、公司开展的可推进性意见，并引用执行。 二、景区建设，重在实效 1、开掘和开发“阳光之路〞：发现景区野生灵芝，到引进安居区灵 芝公司开建灵芝野化基地，以及增加旅游产品销售点创收等，提升了景区特色，为公司经济效益增添收入点。 2、标准区域内摊位统一管理：货品质量不定时抽查，摊位整洁度不 定时检查，水电用量定时清查，费用交纳定时督查，为确保商家利益和景区的正常经营环境良好。 3、岗位制度“上墙〞：岗位作业流程、岗位职责明确，并以文字的 形式张贴上墙，意在提高员工的业务能力和树立主人翁意识。 4、增高景区多处围墙及弥补多处铁丝网破损：主要是控制票串串非 法带客翻墙进入景区采取的一种措施。在很大程度上减少了游客翻越次数，取得了一定防范效果。 5、新增文字和语音宣传：景区围墙用漆对游客和票串串书写宣传提 示标语，在游客进入区域（停车场处）用循环播放的语音的形式提醒游客不上当和正面打击当地居民倒票、带客行为。强化景区职责，维护公司权利。 6、新设2个监控点。梁凤垭和主检票口。梁凤垭主要是对票串串翻 越围墙实施监控并取得非法串票带客的影像资料；主检票主要是对游客发的事故能够及时客观的了解、解决及时做出方案。 7、新加设景区内环线3处大反光镜：下庙弯道处、和尚坟路段、梁 凤垭至东山门停车场弯道，意在创“平安景区〞，减少景区平安事故及隐患。 8、新加设多处森林防火标牌。严禁游客持带高香、鞭炮进入景区，由安保和检票人员负责检查，并与游客沟通。森林护林员由安保巡逻人员负责。意在做到森林公园“平安无隐患，平安天天建〞。 9、岗亭维护。东山门售票亭和主停车场岗亭。意在改善员工工作环 境，改善景区游客接待形象。 2023、公司水电安锁上表。开源节能，降低公司运行本钱。 三、部门成绩，难能可贵 1、天灵公司在集团公司2023年半年总结时被评为“先进集体〞：景区 管理标准，经营秩序井然，员工积极性高，收入良好等。 2、景区今年可能创两项“空前〞：年度景区门票收入突破400万， 创历史空前；景区开放以来，年度游客（游客、居士等）接待量估计150万。 3、圆满完成国假和香会节的游客接待：春节、端午、五一大假和二 六九三大香会节的游客接待，做到大假无事故、无投诉，收入创新高的突破（6月19香会节景区门票收入高达28万余元的奇迹）。 4、迎接庆祝祖国60周年：以灯笼、彩旗、音乐、员工收看建国 大业影片等方式，和圆满完成国庆中秋“双节〞大假游客接待 来迎接祝福中华人民共和国成立60周年庆典。 5、配合市委市府创“国卫〞圆满成功：用实际行动进行景区卫生死 角清理，用实际行动做好创“国卫〞市检、省检、国检等接待，最终做景区管理不丢分、不失分的优秀成绩，促使“国卫〞顺利圆满通过。 6、我部正在完成的工作：“平安景区〞的宣传和创立；全国绿化模 范城市的创立和迎检及相关的接待工作等。 四、对公司开展的二项建议： 1、完善景区住宿和餐饮功能，以满足外地游客的需要。 2、招引娱乐性设施或商家，以扩大景区的消费人群，增加游客的参 与性，更好的提高景区创收性能。 我部门在现场管理中也存在缺乏，由于景区面积较大，工作人员较少，景区周边居民带人翻墙逃票现象虽有减少，但依然存在。在以后的工作中，我们将借助执法单位的力量，依法有效的提高此方面工作效率。 天灵公司景区管理部二零零九年十二月四日篇二：景区2023年工作总结暨2023年工作方案要点 芒砀山旅游开发 2023年工作总结暨2023年工作方案要点2023年工作总结 进入2023年以来，芒砀山旅游开发在市委市政府和XX县区文化旅游产业集聚区管委会的正确领导下，以贯彻落实党的十八大精神为统领，牢固树立科学开展观，以建设“XX省十大旅游产业集聚区之〞为目标，以推进“XX省效劳业标准化示范单位〞和“XX省首批旅游标准化试点企业创立〞为抓手，强力推进景区开发和效劳配套设施建设，完善旅游要素，提升产业素质，促进芒砀山产业开展，使公司各项工作呈现出创新开展的新态势，综合效益显著增长，截至2023年2023月共接待中外游客人达220万人，门票收入230余万元。实现了管理水平的提升和经济效益、社会效益、环境效益的同步增长。 上半年共完成了七个方面的工作。一是旅游标准化试点创立活动深入开展，被命名为XX省“效劳业标准化示范单位，〞接待效劳水平显著提升。二是旅游营销与生产经营实现预期目标；三是按方案完成了景区根底设施配套建设；四是调整公司管理机构，完善职工绩效考核体系，企业日常管理更加科学标准；五是汉文化品牌建设深入推进；六是积极争取启动5a创立工作；七是基层党建进一步加强。 一、旅游标准化试点建设进展顺利 按照旅游标准化试点工作实施方案的要求，2023年是标准化试点建设的实施阶段和迎接验收阶段。按照时间节点的要求，公司顺利通过了XX省质量技术监督局省级效劳业标准化示范单位的终期验收和XX省旅游局旅游标准化试点企业的中期验收。 1.升级和完善旅游标识系统，改造了效劳根底设施。①投资60万元，按5a级景区的标准升级和完善了景区旅游标识系统，实现景区景点标准化导向信息系统全面覆盖。②投资120万元改善了服配套设施。 2.开展了旅游标准化培训，提升了景区的效劳接待水平。根据有关要求，有方案地开展旅游标准专业知识的全员培训，对纳入标准体系中的重要标准开展宣贯和培训，提升了景区职工的标准化效劳意识，提高了标准化效劳的技能，景区职工严格按照效劳标准进行标准化效劳，使效劳职责更加明确。工作流程更加清晰，效劳水平显著提升。 3.标准化档案建设标准完备，受到了省旅游局的肯定，被列入省重点学习开放单位。 4.通过标准化创立，公司与各部门的职责更加明晰、工作程序更有条理，相互协作更加协调，运行保障体系更加健全。使管理方案更加精细，更加科学。 二、加强旅游营销与强化经营管理 （一）旅游营销2023年营销部加大了对营销市场的整合力度和奖励政策，在以往开辟的20余个区域营销市场根底上，与实力较强的旅行社联合重点开发一级市场如郑州、徐州等区域性中心城市。调整了营销思路，扩大了宣传范围，积极参与大型旅游交易会，扩大景区的影响，充分利用大型节庆活动筹划市场营销。 1.通过走出去与请进来开展营销宣传2023年初营销局部别赴河南、安徽、山东、江苏等省市进行宣传推介、与当地组团社签订2023年组团协议书并深入调研营销市场。为2023年营销工作做好了前期准备工作。在前期“走出去〞宣传推介后，先后邀请20余家旅行旅行社总经理来芒砀山踩线洽谈合作协议。通过踩线活动让更多的旅行社经理了解了芒砀山，对以后线路开发做好了充足的准备。 2.拉长芒砀山文化旅游产业链条，提升景区竞争力 努力完善旅游要素，拉长旅游产业链条。为解决永城旅游产业链单一的问题，营销部积极的与安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、砀山梨树王景区、陈官庄淮海战役纪念馆、永城各宾馆酒店等单位联系并签订长期合作协议。筹划出了连线旅游产品。 积极联系各职能部门解决旅游大环境问题，为游客提供更加便利舒适的效劳环境。与市政府及交通部门联系，增加外部交通引导标识。放宽对外来旅游车辆的限制，提供宽松的旅游大环境。 建议311国道陈官庄收费站凭旅行社与永城景区的门票协 议减免外地旅游大巴的通行费（参观陈官庄纪念馆往返仅需两个小时就需要60元的过路费）。 积极联络上级旅游主管部门争取更多政策支持。为进一步拉动商丘本地市场，报请XX市旅游局和芒砀山景区管委会同意批准后。在市局的指导下整合旅游资源，降低旅游门槛，联合商丘古城、黄河故道等景区对XX市民实行门票优惠活动。 3.做好节庆活动的筹备与广泛宣传 在节假日依托芒砀山厚重的文化资源，积极的筹备特色活动，以“小活动、大宣传〞和活动前期宣传、后续宣传相结合的方法，增加芒砀山的趣味性和知名度。 4.以多种模式深度合作宣传（1）与各地市实力较强的旅行社深入加强合作，分别在郑州、合肥、徐州、商丘等城市开通旅游直通车，解决了各地散客不能组成团队问题。（2）整合芒砀山与云台山、安徽皇藏峪等周边景区线路组合宣传，互利共赢。（3）为以门票置换、联合宣传等方式进行宣传，缓解我景区宣传经费紧张。（4）通过网络传递，开展新媒体宣传。 5.开展网上售票。联合同程网、旅游互联网、深圳信游天下网、中国旅游报我游网等网上售票系统，进行全方位的网络宣传和网售票，联合XX省旅游年票发行中心、XX省旅游资讯公司，将芒砀山景区纳入全国旅游年票系统中，通过以上合作，不仅全面的宣传了景区同时增加了门票收入。 （二）经营管理1强化平安管理。平安是经营的根底。公司加强了安保部门的工作职责，实施了全天候平安保障。一是做好森林防火工作，确定景区森林平安；二是做好旅游环境平安，定期对旅游环境进行平安排查，消除平安隐患；三是加强日常巡逻，确保旅游秩序良好，让游客平安舒心旅游。四是加强内部平安生产监督检查，推进公司各项制度的执行，保障景区有良好的工作秩序。 2.优化景区环境。为使景区能够有一个美好的环境，景区园艺部，2023年调整了环卫队伍，辞退了50岁以上的高龄员工，新招了年轻的的保洁员，并要求到达初中文化程度，以更好的适应文化景区的要求，提高了工作效率，提升效劳水平。 一如既往的坚持卫生和环境三查： 1、临时工自查， 2、主管检查， 3、经理抽查。不管是平常，还是有领导视察景区，我们都能保持干净的绿化卫生环境。 提升景区的园艺管理水平。超标准完成绿化任务，注重园艺技术提升，对景区花木精心设计，