2023年优秀打造服务品牌构建和谐海关.docx

优秀范文：打造效劳品牌构建和谐海关 构建和谐海关，是建设和谐社会的重要组成局部，构建和谐海关是我们现代海关制度建设的重要任务和内在需要。和谐海关包括海关内部的和谐和海关与海关之间的和谐，也包括海关与外部的和谐。海关与外部的和谐，包括海关与社会的和谐、海关与企业的和谐、海关与相对人的和谐。海关与外部的和谐，就是创造文明、廉洁、高效和公开、公平、公正、方便、快捷的通关环境。本文着重探讨如何在海关打造深入人心的效劳品牌，促进海关与外部的和谐开展，以期最终到达构建和谐海关的目的。 效劳品牌是效劳主体及从业人员在提供效劳中，形成独特的效劳模式、业务技能、接待艺术，被社会或消费者所认可和信赖的特定效劳方式，具有时代性，社会性，先进性，科学性，战略性等特点.创立效劳品牌对效劳主体产生多方面的积极作用。海关的通关现场作为一个为进出口企业效劳的窗口，创立一个有特色的，让效劳对象信赖的效劳品牌，最全面的范文参考写作网站对树立海关形象，提高通关效率是十分有帮助的。 一、如何创立效劳品牌 提升效劳品质。俗话说得好。百姓口，无字碑。让企业满意是创立品牌的必由之路，效劳那么是影响这一目标实现的最直接因素。 1、树立企业焦点意识。所谓企业焦点意识，就是指效劳策略、效劳系统、效劳人员均应以企业为中心。效劳的价值是由他们来评判的，我们应该随时了解掌握企业的愿望和要求，并想方设法满足其中合理的局部。在这种意识下，因为机器故障、人员缺乏等所谓客观因素造成效劳延迟等解释都是不能成立的。不能让企业去适应、体谅海关工作的所谓实际困难、客观情况，应做的就是最大限度地满足企业的正当要求。这就要求我们及早转变观念，从上到下，在工作的每一个环节中，灌输以企业和货主为中心的效劳意识，这是提升效劳品质的前提。 2、建立科学的效劳系统。效劳品牌需要科学管理的支撑，在一个重复罗嗦、颠倒错乱、漏洞百出的效劳系统上开不出品牌之花。应立足于实践，本着以效劳对象为中心的原那么，把握未来的开展趋势，选择适当的管理模式，并建立与之相适应的效劳流程，尽量使效劳过程简化、标准化、标准化。应该说，科学的效劳系统是创立效劳品牌的客观根底，有了它不一定就能创出品牌，但没有它却一定创不出品牌。 3、推行亲情化延伸效劳。效劳系统的完善、效劳的快捷、准确固然重要，范文top20230但如果这一切都是以机器人的方式，在冷冰冰的状态下进行的话，效劳对象往往也不会认为受到了很好的效劳。软性的质量如效劳态度、移情性（设身处地地为客户效劳）有时会更重要。效劳是人与人之间的活动，对方的感觉是无数细微的正面或负面的小事作用的结果，它不仅受有形的事物影响，也会受无形的事物影响，而且并不总是客观的。见面时的一声招呼、一个微笑，事虽小，但意味着你对他们的尊重，并有为他们效劳的意愿和诚意。 4、开展创意效劳，突出独特个性。有个性的东西更有魅力，更容易被人记住。效劳的目的可能雷同，但效劳的方式却可以千差万别，整天一副老面孔当然不会给效劳对象留下深刻的印象，个性化的创意效劳是塑造效劳品牌的捷径。 5、妥善处理投诉。遭遇投诉是很难完全防止的。对于企业的投诉，须建立专门的投诉处理部门和程序，由专人负责接受企业的投诉，限期调查处理，并及时反响给客户，直到他们满意为止，把一些不利因素化解在萌芽阶段。思想汇报专题当效劳出了错时，不要只是采取恢复性的补救措施，更要为效劳对象提供超出其预期的帮助，从而变投诉为机遇。 二、创立效劳品牌应注意的几个问题 创立效劳品牌是一项新工作，必须以科学的态度、务实的精神来对待，不可盲从，否那么难以到达预期目的。创立过程中应注意以下问题。 （一）把关第一，效劳并重 海关作为国家的行政机关，在创立效劳品牌上与企业有很大区别。海关工作是很严肃的，在涉及到原那么的问题上，容不得讨价还价，海关效劳只能最大限度满足企业要求中合理的局部，但如果企业提出过分的要求，违反了海关规定，不按规那么办事，海关效劳再好也不能迁就他们。可以说海关热情周到的效劳是为守法企业准备的。只有在把关到位的前提下，才可以谈效劳。创立效劳品牌决不能以损害国家利益，破坏海关法规为代价。 （二）质量为首，注重实效 实施效劳品牌战略的目的，是通过推出便于识别的特定标志，范文写作传递海关的各种效劳承诺，进而提高企业对海关的认同感，信任感，创立效劳品牌一定要从起始阶段就坚持高标准、高质量，在“质〞和“量〞的关系上，要以后者服从前者，始终坚持宁缺勿滥，注重实效的原那么，尽可能做到一开始就让人们对效劳品牌有良好的印象，防止由于品牌标准低、质量差，让效劳对象产生疑心和反感，使效劳品牌建设陷于被动局面。一旦出现这种情况，扭转将是很难的。效劳品牌的质量，具体表达在效劳内容、效劳标准、效劳态度、效劳时间等要素上。创立效劳品牌时，我们应对这些要素认真地分析和研究，并逐项加以落实。 （三）抓好培训，提高素质 （四）典型引路，搞好示范 在创立效劳品牌时，不可一哄而起，全面开花，应先抓好典型，待积累经验后，再以点带面，逐渐扩大建设范围。为了增加创立成功的把握，选择的典型应是企业关切度高、涉及的消费者多、人们使用频率大的效劳工程。由于它可以给众多的人带来益处，因此往往会很快形成良好的声誉和形象。 以上是我在创立海关效劳品牌上所作的一点探讨，相信在广阔关员的共同努力下，效劳品牌之花一定会早日绽开。 第5页 共5页