第四部分：团队精神———鹰与雁管理挑战:“员工太难管，我宁愿独自工作……”务必抛弃上述幻想，21世纪的工作大多为团队工作，持久的成功的基础是团队而不是个人。一：团队1、团队的含义：在特定的可操作范围内，为实现特定目标而共同合作的人的共同体。团队因有共同目标而存在；因异质性而获益。构建团队的目的在于分享领导，实现参与式管理。分析：1）任何时候必须建立一个团队吗？2）团队一定比个体更有成果吗？２、团队的特征：•尊重成员个性；•协同性；•凝聚力。3、下列情况不适合构建团队：•当一个人可以把工作完成得很好时；•当管理、决策或两者均处于变化过程中时；•当委任的领导控制欲强而且不关心群体要求时；•当组织文化显得不友好，竞争激烈时。问题讨论：你所在的部门及你所做的工作适合建立一支团队吗？为什么？您的小店团队情况怎样？４、构成团队的五个要素：•目标：Ｐｕｒｐｏｓｅ使人更有效地工作；•职权：Ｐｏｗｅｒ控制问题；•计划：Ｐｌａｎ什么工作？如何做？•定位：Ｐｌａｃｅ与现有组织的关系；•人员：Ｐｅｏｐｌｅ5、团队运作团队目标履行任务流程维护关系流程成员成员成员履行任务流程：含收集整理信息、分析问题，找到解决问题的方案，评估实施方案；维护关系流程：考虑个人、团队需求及团队动机。练习：以较快的速度完成。高效无效１）、团队成员都很忠诚于目标与公司；２）、团队成员都是平等的；３）、人人都参与；４）、成员之间相互喜欢；５）、团队成员经常一体讨论目标；６）、成员总用对或错，好或坏来回答问题；７）、领导者带领团队取得进步。６、团队的绩效则基于每个人的不同角色和能力而产生的乘数效应。•建立团队的根本目的在于实现成员的协同效应。问题：你身边那些团队，你认为绩效最好？案例分析1：麦当劳二：构建团队，共享成功1、群体与团队。要素群体团队任务情况无专项任务有专项任务目标无明确目标有明确目标成员技能可替换互补作用中性的积极的规范只与成员有关为任务而遵守责任个体化个体或团队化员工关系地位相似地位差异不重要信息共享围绕集体绩效而进行培训无计划与核心业务密切相连2、现代团队与过去团队。工作要素过去团队现代团队目标融洽共事提高业绩领导方式正式任命的领导轮流制或项目领导级别较高或专业层级所有层级评估手段我们感觉如何？我们做得怎样？与固定职位关联度很少或没有信职位名称和功能培训处理人关系的技巧、个人成长团队技能、质量工具、沟通技巧时间...
