Teamwork-团队精神.ppt

第四部分：团队精神第四部分：团队精神 鹰与雁鹰与雁 管理挑战:“员工太难管，我宁愿独自工作”务必抛弃上述幻想，21世纪的工作大多为团队工作，持久的成功的基础是团队而不是个人。一：团队 1、团队的含义：在特定的可操作范围内，为实现特定目标而共同合作的人的共同体。团队因有共同目标而存在；因异质性而获益。构建团队的目的在于分享领导，实现参与式管理。分析：1）任何时候必须建立一个团队吗？2）团队一定比个体更有成果吗？、团队的特征：尊重成员个性；协同性；凝聚力。3、下列情况不适合构建团队：、下列情况不适合构建团队：当一个人可以把工作完成得很好时；当管理、决策或两者均处于变化过程中时；当委任的领导控制欲强而且不关心群体要求时；当组织文化显得不友好，竞争激烈时。问题讨论：问题讨论：你所在的部门及你所做的工作适合建立一支团队吗？为什么？您的小店团队情况怎样？、构成团队的五个要素：目标：使人更有效地工作；职权：控制问题；计划：什么工作？如何做？定位：与现有组织的关系；人员：5、团队运作 团队目标 履行任务流程 维护关系流程 成员 成员 成员 履行任务流程：履行任务流程：含收集整理信息、分析问题，含收集整理信息、分析问题，找到解决问题的方案，评估实施方案；找到解决问题的方案，评估实施方案；维护关系流程：考虑个人、维护关系流程：考虑个人、团队需求及团队动机。团队需求及团队动机。练习：练习：以较快的速度完成。高效 无效）、团队成员都很忠诚于目标与公司；）、团队成员都是平等的；）、人人都参与；）、成员之间相互喜欢；）、团队成员经常一体讨论目标；）、成员总用对或错，好或坏来回答问题；）、领导者带领团队取得进步。、团队的绩效则基于每个人的不同角色和能力而产生的乘数效应乘数效应。建立团队的根本目的在于实现成员的协同效应。协同效应。问题：你身边那些团队，你认为绩效最好？案例分析案例分析1：麦当劳：麦当劳 二：构建团队，共享成功二：构建团队，共享成功 1、群体与团队。要素 群体 团队 任务情况 无专项任务 有专项任务 目标 无明确目标 有明确目标 成员技能 可替换 互补 作用 中性的 积极的 规范 只与成员有关 为任务而遵守 责任 个体化 个体或团队化 员工关系 地位相似 地位差异不重要 信息 共享 围绕集体绩效而进行 培训 无计划 与核心业务密切相连 2、现代团队与过去团队。工作要素 过去团队 现代团队 目标 融洽共事 提高业绩 领导方式 正式任命的领导 轮流制或项目领导 级别 较高或专业层级 所有层级 评估手段 我们感觉如何？我们做得怎样？与固定职位关联度 很少或没有 信职位名称和功能 培训 处理人关系的技巧、个人成长 团队技能、质量工具、沟通技巧 时间跨度 临时性 永久性 绩效评估 个人 团队 员工关系 工作质量和民主参与 结构和业务 3：成功团队 1、其运作处理过程表现为：渴求成功：活力与责任；寻求繁荣。不断改进：期望值高；寻求进步。离经不叛道：受规则；不拘泥。主动进取：行动能力强。重视领导：尊敬识大体、名大局的人；争取外援与支持。以人为本：重知识、竞争，胜过身份、地位。强调协作：用合作的方法解决问题。2、在共同履行任务过程中：以使命和目标为导向：持之以恒，不失灵活；理性，顽强并勇于创造：分轻重、制缓急；勇于创新：适度冒险以获取卓著成绩。案例：三：团队精神 1、团队精神表现为：1、强烈的归属感、一体感。2、相互协作、互为尊重信任。3、成员爱岗敬业。4、共同的价值判断标准。2、成员选择 维护关系：为了和谐一致，解决冲突；任务角色：做好工作；个人角色：偏重解决个人问题或引导个人行为 3、培育人际方面的能力：鼓励团队积极向上：富责任，开放坦诚；鼓励其他成员共同参与：征求每个人的意见；营造信任开放的氛围：让人了解你，保护他人隐私；积极处理冲突：冲突经常出现是有利的，还是有害 建立网络关系：理解和支持；培育团队意识：强调共同目标，力求大同小异、求大同存小异；积极处理团队面临的压力。4、培育成员的参与意识：将团队的精力放于工作上：防止分散；保证会议召开得井井有条：防止离题；商讨，确认团队目标：广泛征求意见；了解团队所需的支持：主要在于研究获得方法 帮助团队分配任务：提供有用信息：完成有效沟通；发挥创造性，进行批判性思维：理清思路；考虑伦理问题：管理挑战：现有一员工，并将负有重要责任：它能作出独立判断吗？它的技能适合吗？成员和他们的同事能担此重任吗？练习：、在一个团队中，乐意与人交流？、和各种不同的人打交道很有兴趣？、如果气氛紧张，会用幽默缓冲？、什么正确的事对我来说很重要，也许别人没有认识到其正确性?、对他人的感觉很在意且敏感?、能有理有序地分析、处理各种问题？、我能和少言寡语少言寡语的人进行良好沟通？、一个人只会说“Yes”或“No”这不要紧？四：团队中的冲突 、冲突不可避免，且有时有周期性；、冲突的性质会随着向目标的迈进而变化。讨论：讨论：冲突是否有益？冲突是否明朗化？四：团队中的冲突 3、冲突的种类：有成效的冲突 无效的冲突 积极的 消极的 非个人化的 个人化的 实质性的 有影响的 合作的 竞争的 4、起因：权利和控制欲望：价值观、态度、信仰：职业道德：个性：信息：已获取的或处理方式不同；资源：所需资源；期望：没有实现或相异；需求：5、应对方法：从个人风格出发：协作者：妥协者：忍让者：控制者：逃避者：从沟通风格出发：经验分享：你遇到过几次冲突？如何化解？