温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,汇文网负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。
网站客服:3074922707
2023
茶楼
主管
岗位职责
茶楼主管岗位职责
篇一:茶楼经理工作职责
茶楼经理工作职责
1、组织本店的日常工作,对员工进行效劳培训,督导员工按照操作标准及效劳流程开展工作,确保效劳质量。
2、检查协调好下属工作情况。 3、根据客情安排好开餐前准备工作。
4、严格检查员工效劳标准的执行情况及各项规章制度执行情况,发现问题及时解决。
5、处理好客人的投诉事件。 6、熟悉本店的设施和效劳。
7、热情待客,态度谦和,妥善处理客人投诉,不断改善效劳质量,加强现场管理,营业时间在一线,及时发现和纠正效劳中出现的问题。
8、领导餐厅全面质量管理,把好餐厅出品效劳的每一关。
9、加强对餐厅财产管理、掌握和控制好物品的使用情况,减少费用开支和物品的损耗。
10、负责餐厅卫生清洁工作,保持环境卫生,负责餐厅的美化工作,抓好餐具、用具的清洁消毒
楼领班工作职责
1、负责对本班工作任务进行组织安排、指挥和实施,确保顺利完成。
2、召开班前、班后会,督导本班员工的效劳标准、仪容仪表、清洁卫生工作纪律的落实。
3、熟悉每位效劳员,掌握他们的性格特征,关心员工生活,工作上加强管理,做到宽严适度,树立团队意识。
4、在每班营业前对茶楼各准备工作、物品、用品准备情况按标准作检查,确保工作的正常进行。
5、每班检查各包厢的卫生、摆台,开餐效劳,确保效劳质量和工作效率。
6、熟悉每天有的茶叶及菜品为顾客点单,对特殊客人给予关注,推荐特色商品,并答复客人问题。
7、与厨房密切联系合作,及时将客人意见反响给厨房。 8、协助经理对员工请/休假时间的核查和日常考勤的管理。
9、对简单顾客投诉事件作现场处理,并将处理结果及时上报。
10、对客人账单、退单、赠送工程等内容检查、核对,对职权范围外的处理要向经理请示,同意前方能执行。
11、常领好效劳员做好茶叶推销工作以及月底盘点工作。 12、做好班次之间的交接工作,详细了解客情及消费情况,确保无疏忽、无遗漏,做好交接班记录,并协助经理完成其它工作。
13、每班做好效劳员的茶水提成工作,月底总结。
茶楼效劳员工作职责
1、注意自己的仪容仪表,淡妆上岗,保持自己的仪容端庄大方,服饰整洁美观。
2、11:30分准时到大厅迎客,安排客人包厢。 3、认真做好当班自己负责的区域卫生工作,包厢内随时保持干净、无异味。
4、做好餐中效劳工作,及时将客人的意见告诉当岗领班,及时解决提高效劳质量。
5、熟悉本会所的茶牌及菜单,了解茶叶价格,及时的向客人介绍。
6、每隔5-10分钟左右要进包厢给客人添茶水。 7、带客进包厢时,要清楚的向客人说明我
们的消费标准,以免客人产生误会。
8、客人在包厢时,进出包厢要敲门,轻手开关门,为客人效劳时要使用礼貌用语。
9、客人换菜时一定要用加菜单写清楚,不可以菜单上乱改。
10、客人买单时,效劳员一定要核查好账单后才能给客人结账,如有遗漏由当岗效劳员负责。
11、客人离开,效劳员要送客,并提醒客人带好随身用品,欢迎下次光临。
12、包厢内茶具、杯具,每星期用氧净浸泡一次
收银员工作职责
1、注意自己仪容仪表,淡妆上岗,服饰整洁,美观。 2、每天营业时,收银台要好零钱,如没有要及时对换。 3、熟悉商品的价格以及折扣,不打折的商品名称和价格。
4、收款时站立工作,坚持唱收、唱付、唱找,辨清票面金额及真伪,使用验钞机,准确迅速点收钱款,如有收到假钞由收银员自己负责。
5、对于用会员卡买单的单子,要在菜单上标明是刷卡,写清卡号,以便交接。
6、做到小菜经常检查,保养好收银设备。
7、每天早班人员要将吧台内卫生做好,保持干净。 8、按照效劳员填写好的单子,准确无误划价,及时核对,收款过程中做到快、准、不错收、不漏收,对照账单上的金额结帐,给客人开发票。
9、不得私自挪用公款,任何人不能借用收银处的备用金,如有发生收银员要负相应责任。
10、不得私自开票或私自给客人开票,如有客人要多开发票须经理同意才能开票。
11、商品各种款式交接班进对不上账,账货不符的,由责任人全额赔偿。
12、每天接听吧台预订 ,并登记客人姓氏、 号码及单位。
13、做好每月的盘底工作
钱庄茶会所员工奖罚制度
1、上班时间聚集聊天,或办理与工作无关的事情 5元/次 2、上班时间禁止擅自中途离岗 10元/次
3、不得在上班时间吃东西,就餐须在指定地方
4、员工须按时上下班,不得以至、早退、旷工(迟到10分钟内不扣,10分钟以外按1元/分钟扣,旷工扣除当天工资外另扣100元,旷工三天或一月内无故累计旷工三天,按自动离职处理,不结算当月工资) 5、未经允许,不得私自到包厢看电视、上网 10元/次 6、禁止在营业区内大声喧闹、呼叫、谈笑
2元/次 7、未经允许,禁止私自携带本店物品(如茶具、瓷器等外出 10元/次 8、禁止用本店 办私事,上班时间开 需调振动 5元/次 9、效劳态度不好,对待客人不礼貌,遭客人投诉 20元/次 10、挑拨离间、成心在员工之间制造矛盾者
20元/次11、企业或客人财物丧失,负有直接责任或领导责任的 20元/次12、上班时间卫生情况不合格的 5元/次 13、效劳态度好被客人表扬、拾金不昧的 +20元/次 14、工作期间推销能力好的,有责任心 +20元/次 15、工作期间不服从上司安排,顶撞上司 20元/次 16、成心损坏企业财产,照价赔偿外需追加处分 10元
篇二:茶楼岗位职责
茶楼岗位职责
(天和茶道)
茶楼领班职责
直接上级:茶楼主管
直接下级:茶楼效劳员
工作职责:
1. 参与制定茶楼各项效劳标准、流程及工作程序,组织和催促
员工严格执行;
2. 当班期间,负责茶楼各项督导、巡视工作,对较为重要的客
人在效劳员效劳中给予特殊的关注,必要时亲自参加重要客
人的接待工作;
3. 正确处理好与客人之间的关系,将客人的意见和建议转告主
管,提高效劳、茶艺的质量;
4. 督导员工保持茶楼卫生状况及良好的工作环境,保持茶楼应
有的特色;
5. 负责管理茶楼的各种物品,降低各项本钱,填报茶楼运行所
需的各种物品领用单,设备维修等;
6. 妥善处理效劳工作中发生的各类问题,并及时汇报经理;
7. 督导员工遵守茶楼各项规章制度;
8. 积极思考茶楼内部存在的各种问题,提出合理化建议;
9. 协助部门领导做好对效劳员的考核评估及业务培训工作,以
不断提高效劳员的效劳技能与专业技能;
10. 完成上级布置的其他工作。
茶楼效劳员岗位职责
直接上级:茶楼领班
工作职责:
1. 按茶楼规定着装,保持个人清洁工作,仪容仪表符合茶楼要
求,在对客效劳中经常保持微笑,服从上级的工作安排;
2. 与其他人员分工协作,负责茶楼各局部的清洁清扫,餐用具、
娱乐设施的摆放和维护;
3. 负责效劳接待客人,熟悉茶品、菜品的味道特点及出品的大
致时间,了解相关文化背景;能熟练为客人介绍茶文化。
如迎进的客人是来找人的,请客人稍等,问清楚要找人的姓名及所在房间, 4. 如不知道客人的姓名及位置时,应向客人委婉抱歉,请他与客人亲自联系,未经客人
许可,决不允许让不认识的人走进客人的房间。
5点茶:要熟悉各类茶的有关知识,向客人介绍各类茶叶以及各类茶叶的泡 法,同时,介绍小食品,要熟悉各类小食品的名称及价格,客人点好后,应向客人重复一遍所点的物品,待无误后,应有礼貌地向客人说声:“谢谢,请您稍等〞。
5. 搞好茶楼环境卫生,按标准擦拭泡茶用具、餐具和效劳用具,
并做好自我检查;
6. 及时安排到店客人到相应座位,不怠慢客人;按客人要求出
品,有特殊情况要请示客人,作适当推销;
7. 主动巡台,了解客人需求;根据实际情况控制效劳频率,做
到客人满意;
8. 提前为客人准备好账单,核对清楚,唱买唱收,保证准确无
误;
9. 客人离开后立刻清理台面,做好翻台,准备接待下一批客人;
10. 主动与客人沟通,征询客人意见,及时向上级汇报;
11. 营业结束后,做好各局部收尾工作。(检查门窗是否关好、
关闭电源等)
茶楼收银员岗位职责
直接上级:茶楼领班
工作职责:
1. 按时到岗,参加领班主持召开的班前会,接受工作指令;
2. 做好本区域的卫生清洁工作;
3. 精通业务知识(了解各类茶品的产地、价格、保存方法);
4. 根据销售情况,准备好充足的茶水、小吃、香烟等,按程序
发放,
5. 与效劳员保存良好的合作关系,了解客人对茶品的意见;
6. 把好各类茶品的质量关(不出售过期、伪劣、变质的茶品等);
7、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表。
8、备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。
9、收款时认真审核效劳员开出的单据,确认金额及数量正确,如有错误立即退还效劳员,交总经理确认误单后签字作废。
10、认真识别现金真伪,发现假钞应立即退还该效劳员向客人解释并调换。
11、认真填写营业后的交款单据,须做到帐物相符。
12、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。
13、收银员不得在上班时间中途离开岗位。
14、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款,损害公司利益,如经发现给予开除并赔偿经济损失。
15、收银员应认真整理好每日帐单,防止单椐遗漏。每日终了,将钱放入保险箱中,并做好当日营业报表.
16、收银员在营业结束后,应认真核对好当日营业收入款,如出现短(长)款,应及时查明原因,如属收银员自身造成短款,由当日收银员全额赔偿,属其他原因造成的或未查明原因的,报财务部,经财务部查明后处理.
17、收银员应严格遵守财务保密制度,必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作(如有超出及时提醒),否那么给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。
18、收银员在操作过程中,如遇错单作废必须由总经理签字方能认 可,否那么一切损失由承接责任人承担。
篇三:茶馆各岗位职责
茶楼岗位职责
(天和茶道) 茶楼领班职责
直接上级:茶楼主管
直接下级:茶楼效劳员工作职责:
1. 参与制定茶楼各项效劳标准、流程及工作程序,组织和催促员工严格执行;
2. 当班期间,负责茶楼各项督导、巡视工作,对较为重要的客人在效劳员效劳中给予特殊的关注,必要时亲自参加重要客人的接待工作;
3. 正确处理好与客人之间的关系,将客人的意见和建议转告主管,提高效劳、茶艺的质量;
4. 督导员工保持茶楼卫生状况及良好的工作环境,保持茶楼应有的特色;
5. 负责管理茶楼的各种物品,降低各项本钱,填报茶楼运行所需的各种物品领用单,设备维修等;
6. 妥善处理效劳工作中发生的各类问题,并及时汇报经理;
7. 督导员工遵守茶楼各项规章制度;
8. 积极思考茶楼内部存在的各种问题,提出合理化建议;
9. 协助部门领导做好对效劳员的考核评估及业务培训工作,以不断提高效劳员的效劳技能与专业技能;
10. 完成上级布置的其他工作。茶楼效劳员岗位职责
直接上级:茶楼领班
工作职责:
1. 按茶楼规定着装,保持个人清洁工作,仪容仪表符合茶楼要求,在对客效劳中经常保持微笑,服从上级的工作安排;
2. 与其他人员分工协作,负责茶楼各局部的清洁清扫,餐用具、 娱乐设施的摆放和维护;
3. 负责效劳接待客人,熟悉茶品、菜品的味道特点及出品的大致时间,了解相关文化背景;能熟练为客人介绍茶文化。 如迎进的客人是来找人的,请客人稍等,问清楚要找人的姓名及所在房间, 4. 如
不知道客人的姓名及位置时,应向客人委婉抱歉,请他与客人亲自联系,未经客人 许可,决不允许让不认识的人走进客人的房间。 5点茶:要熟悉各类茶的有关知识,向客人介绍各类茶叶以及各类茶叶的泡 法,同
时,介绍小食品,要熟悉各类小食品的名称及价格,客人点好后,应向客人重复一遍所点的
物品,待无误后,应有礼貌地向客人说声:〞谢谢,请您稍等〞。
5. 搞好茶楼环境卫生,按标准擦拭泡茶用具、餐具和效劳用具, 并做好自我检查;
6. 及时安排到店客人到相应座位,不怠慢客人;按客人要求出品,有特殊情况要请示客人,作适当推销;
7. 主动巡台,了解客人需求;根据实际情况控制效劳频率,做到客人满意;
8. 提前为客人准备好账单,核对清楚,唱买唱收,保证准确无误;
9.