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2023
电信
公开
承诺书
范文
电信公开承诺书
根据县委、县政府关于加快实施“对接珠三角、建设新钨都〞的开展战略,结合通信运营效劳提供商的职能特点,xxx电信分公司将立足“用户至上,用心效劳〞的理念,坚持以人为本、监管为民,坚持标本兼治,重在治本,以代表最广阔人民群众根本利益为出发点,以解决消费者反映强烈的热点难点问题为切入点,向全县电信用户做好相关工作:
一、认真履行电信效劳承诺,为用户提供超值信息效劳,具体来说有以下方面:
1、新装固定 和宽带提供时限承诺效劳,新装 县城在48小时内完工;县郊和乡镇72小时完工,新装宽带县城和县郊乡镇均为48小时
2、固定 装移修机实行用户时间预约效劳
3、同一城区内提供移机不改号效劳
4、长途和网话的详单查询效劳
5、声讯、短信业务明明白白消费
6、提供多种自助交费、自助订阅电信业务效劳方式,方便客户办理业务
7、号码百事通便民信息效劳
8、信息田园平台,为“三农〞提供综合信息效劳
我们的目的就是让用户享受现代信息文明所带来的价值提升,为全县用户创造满意的通信消费环境,大力推进全县通信效劳品质。
二、加强自身效劳监察力度,促进电信效劳整体水平提高
针对当前电信产品的多样性和技术含量逐步提高的新特点,我公司将加强对自身的效劳监察力度,做好如下工作:一是对全体员工实行“首问负责制〞考核,对用户的投诉将严格按照效劳标准的标准处理,面向用户开通效劳申诉的处理流程,任何一位员工对用户反映的问题和疑难都没有推卸的权利;二是定期对通信效劳开展用户满意率调查,通过走访、上门等形式征求用户意见,促进自身提高效劳水平;三是在效劳窗口建设上将继续做到用语文明、效劳热情,解答用户疑问,为用户解决切实困难;四是公司坚持监管为民和通信效劳以人为本的原那么,营造放心的通信消费环境,同时我们还将加强与县纠风办的沟通和联系,接受政府行风监管部门的指导,在他们的帮助下推动电信行风建设再上新台阶,最终目标是要建立健全效劳机制,随时为用户解决各种问题,接受用户监督,创造良好的效劳环境。
三、坚持依法经营,促进通信市场有序开展
坚持依法经营,创造公平公正、健康有序的市场环境,是我公司通信运营的重要组成局部,我们将立足于电信效劳条例的标准和要求,在稳固已有成果的根底上,切实加强互联互通、电信资费以及服从通信管理部门的通信建设监管,同时强化企业依法经营意识,提高企业依法经营能力,努力形成企业自主经营,接受政府依法监管,我们还将加强企业与用户之间、企业与监管部门之间的意见反映、信息沟通和处理情况反应渠道,形成维护市场秩序的合力,积极推动企业正确处理局部与全局、当前与长远、竞争与监管的关系,切实解决电信市场竞争中出现的突出问题,促进电信业全面协调健康有序开展。
四、加大农村根底通信建设,为“三农〞经济建设提供信息效劳
党和政府高度重视“三农〞问题,十六届六中全会进一步明确了“建设社会主义新农村〞的重大战略决策,中央经济工作会议又把“扎实推进社会主义新农村建设,进一步做好‘三农’工作〞作为2023年经济工作的重要任务之一。我公司将站在解决“三农〞问题、推动城乡协调开展和建设社会主义新农村的高度,充分认识开展农村通信的重大意义,进一步树立大局意识和社会责任感,切实将农村地区信息化建设工作抓紧抓好。
今年公司将在解决全县行政村通 的根底上,努力提高农村信息网络效劳普及率。在保证农村通信畅通的根底上,增加农民用户的装机数量和网络效劳终端数量,以根本满足通信到达地区广阔农民对网络通信效劳提升的要求,提高农村信息化水平。对已通 的乡镇,着手建设和完善农村互联网接入平台,打造农村信息田园网络展示平台的同时,我公司将结合农村生产的特点,鼓励开发适合农村需要的信息资源,丰富农村信息效劳内容,大力开发适用农村、贴近农民的信息内容和特色效劳,以多种形式、多种途径为广阔农民脱贫致富和生产生活提供经济实用的信息资源。
最后我公司一定会站在全县社会经济开展战略的高度,大力弘扬求真务实精神,以“对接珠三角,建设新钨都〞为契机,以社会信息化建设为主题,抢抓机遇,加大投入,加快开展,壮大实力,不断在体制和机制创新、业务与经营创新、管理与效劳创新方面下功夫,满足社会多层次、多样化的通信需要,为促进信息化带开工业化进程,为我县全面建设小康社会,创立社会主义和谐社会做出新的更大奉献。
借此时机,请全县广阔用户对xxx电信分公司的各项工作进行监督和指导,投诉举报 :赣州电信10000号;xxx电信分公司 :;xxx县机关效能投诉中心 :。
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