2023年工作总结改进措施.doc

工作总结改良措施 　工作总结改良措施 　　篇一：工作总结与改良建议 　工作总结 　在￥￥年即将过去之际，回忆过去一年的工作情况，有欣慰也有遗憾。随着公司各项业务的蓬勃开展，我更多看到的是我们为成为职业的投融资专家团队而作出的努力以及对未来的憧憬和希望！认真、务实、创新、激情应该是客服中心岗位的关键词，在未来的工作中，我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用我的实际行动证明自己能做的更好! 　不积跬步，无以至千里。在过去的一年里，由于工作经验上的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰壁，但也得到了更多的魔力时机，受益匪浅。现对相关工作总结如下： 　　日(来自: 小龙文 档网:工作总结改良措施)常客服〔呼入、呼出效劳、在线答复及留言处理〕 　　投诉及建议的协助处理 　现场客户的分流接待 　日常开户数据的统计 　我部客服中心XX年〔截至XX月12月22日〕日常客户效劳工作整体运行状态良好，严格按照XX年8月25日总部客服咨询部发布的XXXX客户效劳指引〔以下简称指引〕开展日常客户 　　效劳工作，但在实际工作中，由于营业部的实际情况等客观原因及日常管理等主观原因导致在日常工作中依旧存在着以下几点缺乏之处： 　一、日常工作中，在客服 接听、IQ在线答复及回复等与客户的沟通中还存在着口语化比拟严重，专业性不强的现象，主要表现为口头禅现象、多余无用语气助词使用频繁等； 　二、 回访任务执行不畅，新开客户回访占用较多工时； 　三、 TQ留言回复不及时或没有按照客户说要求的方式进行回复; 　四、IQ在线交流，由于系统原因，存在漏回复，无法正常回复等令客户不满情况发生。 　　按照营业部执行XXXX证券有限责任公司经纪业务客户投诉处理实施方法的实际情况，现对营业部日常投诉概述如下： 　营业部在总部发布了XXXX证券有限责任公司经纪业务客户投诉处理实施方法后，迅速组织了营业部员工进行学习，并根据方法要求发布、公告了营业部、总部的投诉 、电子邮箱等投诉方式。随后又结合营业部的实际情况对“一般投诉〞的处理流程进行一定优化，在不违背方法相关规定的前提下，缩短客户投诉后等待反响的时间。 　1、一般投诉处理情况：采取一人一事跟踪到底处理完毕的方法，争取在最短时间内解决问题或给与回复确定解决进度。 　　2、重大投诉处理情况：采取逐级反响，坐席反响到坐席班长，再有坐席班长反响给上级领导，争取快速、高效处理客户问题。 　我部客服中心在所有的投诉处理中，都坚决严格执行XXXX证券有限责任公司经纪业务客户投诉处理实施方法，及时处理客户投诉，引导投资者以理性合法的形式表达利益诉求，没有出现可能引发集体上访和群体性事件的信息 　　客服中心自建立以来一直承当现场客户接待的重要功能，目前采取的是以未接听状态坐席优先接待客户的方法，争取使来到客服中心的客户都得到很好的接待，满意而归。 　为了今后更好的完本钱职工作并为公司的开展实现自我价值的最大实现，现对未来一年规划如下： 　一、服从领导，服从安排，一切行动听从指挥。做到了号令的高度统一，上下一心，客服一条心，部门一盘棋，成为前台营销的有效后盾。 　二、遵章守纪，维护企业荣誉。一个单位如果没有严格的几率，就会出现一盘散沙的现象。自觉遵守和维护公司规章制度的推行，不迟到、不早退，严格按照公司的请假休假制度进行相应审批，保证不因为个人原因影响部门总体工作规划。 　　三、爱岗敬业，尽职尽责。不断自我提高个人的专业素养，为更好的为客户效劳夯实根底。 　不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我〞，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，用学习的心态来支撑自己，才将使我以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加沉着！ …… …… 　XX-￥-￥ 　　篇二：工作中缺乏及改良措施 　1、工作责任心缺乏主要是思想上的问题。要改变自己的思想，在思想上有足够的认识。要明白自己为什么要工作，工作要到达什么目的，仔细分析自己工作责任心缺乏的原因。找出原因后，解决的主要方法就是使自己能正确对待工作，树立为工作效劳的思想，下定决心做到爱岗敬业，这样加强自己的工作责任感，就会信心十足，工作起来就有责任心了。 　2、改变工作观念。是不是工作观念上有问题，是不是有混的意思。找出这方面的原因，下定决心改掉。我们每天既然已经工作了，为什么不好好的干呢？反正也是一天，为什么不让这一天有所收获呢和有意义呢？自己树立正确的工作观念：要干就干好，要干就干出个样来，一定要正视自己的工作，有这个信念，一定会干出成绩来，不管这个成绩是大还是小，大的成绩也是由小的成绩积累的。工作干好了，能为领导分忧，领导也会对你刮目相看的，得到重视的。 　3、提高自己的素质。素质包括两方面，一个是心理素质，一个是能力素质。心理素质要靠自己调整，调整好自己的心态，使自己能够抵抗不良影响，使自己能够承受住失败的挫折，坚决做到越挫越勇。能力素质提高，首先要不断地学习和充实自己的专业知识，提高自己的专业能力，在工作中尽量少出毛病或不出毛病，让自己的工作不说是总比别人好，也要比上缺乏、比下有余。 　4、能抵抗不良影响。工作环境肯定有好有坏，但不能因为工作环境的改变而改变自己的良好工作态度。一定要向工作好的同志学习，不受工作不良同志的影响。以积极工作的同志为典范，并向他看齐，而且在心里说我也一定能做到，让大家看看，我也一定能做出个样，让别人以我为典范。别人能做到的我也能做到，而且也不比别人差。 　5、多一些业余爱好。业余时间不要只顾玩，要把业余时间利用起来，学习一点 　　专业之外的其它知识，来补充自己知识的不全面。有一些其它爱好，来调整自己的性情和情趣。使自己尽量能到达知识全面些，多掌握一些技能，能适应各方面的变化，这样在任何时候，自己都能掌握工作的主动性、时效性和影响性。注意发现别人的长处，来补己之短处，这应该是自己最应该有的爱好。这个爱好可能是自己做人的优点。 　6、要和谐共处、团结友爱。在工作上，要热心地帮助别人，不管自己是否能做好，主要是要有友爱的精神，少与同事拌嘴，多让一些忍让，多与人或是同事沟通感情。到什么时候都要记住：忍一时，风平浪静；退一步，海阔天空。不要争一时之利，更不要图一时之快。我为人人，人人为我，尊重别人的人，才能得到别人的尊重。 　以上这些，希望对你有所帮助，祝你工作进步、万事如意！ 　　篇三：XX年工作总结及存在问题整改措施 　xx卫生院XX年工作总结 　及存在问题整改措施 　我院XX年在卫生局党组的正确领导下，通过认真学习上级相关文件精神和法律法规，在全院职工及辖区广阔医务工作者的共同努力下，卫生队伍的整体素质和卫生院的各项工作均较前有了明显提高，使我院逐步步入标准化、正规化轨道。现将我院XX年工作总结汇报如下： 　1、职工的工资待遇： 　我院共有职工&人，其中在职职工x人，外聘人员x人。以卫生局的绩效考核方法为依据，XX年1月—12月份工资发放x元，XX年1月—12月份工资发放x元，与去年同期相比工资增长%。 　2、根本药物采购： 　我院已全部实行根本药物制度，无网下采购现象。XX年1月—12月份采购基药x元，XX年1月—12月份乡医基药补助款按购基药15%的比例，已全部拨付到位。XX年9月份我院实行住院病人先诊疗后付费，受益人次x人。 　3、乡医在岗培训： 　XX年5月中旬对辖区内x名乡医培训结束，并通过考试合格。 　4、打击非法行医： 　我院通过辖区内乡村医生，利用宣传条幅、播送、公开举报 等多种形式，加大打击非法行医力度。XX年3月份接到村民举报：x村有一非法行医户，我院立即报请卫生局执法科，由卫生院配合进行了及 　　时清理，使辖区内医疗医药市场得到有效净化。 　5、新农合运行情况： 　XX年1月—12月份全院总业务收入x元，XX年全年业务收入x万元与去年同期相比增长63%，其中XX年新农合门诊受益人次6966人，报销补偿x元；住院受益人次x人，报销补偿x元。总计报销x元，总计报销补偿x人。 　6、公共卫生效劳项目： 　我辖区x个社区，x处一体化卫生室，x个行政村，总人口x人。XX年底建立了农村居民健康档案〔纸质及电子〕x人、x户，建档率占总人口的88%。 ⑴重点人群XX年1-12月份已管理65岁以上老年人进行了一次面对面的随访和健康评估，并下村入户为其进行免费七项体检 ⑵对慢性病人进行了4次免费体检，其中高血压x人、糖尿病x人、重症精神病人。 ⑶乡医签约效劳：签约了人，已完成72%。 ⑷健康教育：XX年1月—12月份开展健康教育讲座12次、咨询10次、健康影像播放6次、发放各种宣传材料数万份、更新健康教育宣传栏12次。 ⑸卫生监督协管：对辖区内的x处卫生室、x处公共场所、x所学校、x处厂矿企业，共计x余家已全部建档，建档率100%。 ⑹重大公共卫生项目：XX年1月—12月份叶酸发放229人1285瓶、住院分娩申请 人、产后访视 　　7、存在问题及整改措施： ①新农合由于个别临床医生受到经济利益驱使，开大方、卖贵药、小病大治、挂床住院、门诊纳入住院、在患者不是第一需要的情况下，服用中药饮片；患者知情责任书个别由临床大夫代签，个别住院结算单无患者联系 ；医疗文书的书写不标准。就以上存在问题，严格按照卫生局的绩效考核方法、严格处方点评制度、工资的发放情况严格工作量与工作质量相结合的原那么，从而杜绝上述现象发生。 ②公共卫生效劳项目，个别医务人员对公共卫生工作的重要性认识程度差，宣传力度不够，造成辖区内居民对公共卫生工作及相关知识不了解。流动人口过多，造成工作开展困难。就以上存在问题，我院加大健康教育宣传力度，利用散发宣传单、条幅、墙体宣传标语、投影、走村入户形式，对公共卫生进行宣传，提高居民的知晓率，增加居民的健康意识。 　十里铺卫生院XX、12、30