2023年商场百货部述职述廉.docx

2023年商场百货部述职述廉 我店百货区经过2023年重大装修调整后，在品牌结构、品牌质量、购物环境等方面均得到了很大的提升，在销售方面也得到了相应的提高。但是与竞争对手相比，同样也存在着缺乏。为此，经过市调作出以下分析： 我店具备的优势主要体现在以下方面： 一，品牌数量及质量方面占据确定的优势，具有较大的品牌聚集效应。 我店经过重大调整，无论在品牌质量与数量方面都得到了很大的提升，调整前品牌数量约为一百二余个，调整后品牌数量约为一百七十余个，销售环比上升50%以上，而目前百货品牌数量为一百二十多个。在引进品牌上，留意厂商经营性质，提高了厂家直营的比例，依据市场定位引进了具有确定品牌知名度，但价格适中的品牌，例如在2023年调整中，新引进的艾哲、玛琪雅朵、衣讯、衣本色、洛漫琪等品牌，销售较好，能够符合本地市场需求，价格适中，且属于厂家直营性质，货源、促销等方面均能够到达要求。我店在品牌知名度方面，也具有确定的优势，例如皮鞋区百丽系统（四家）、女装区普普风、摩卡奴、卡佛连、威丝曼、衣本色，运动区阿迪达斯、李宁、乔丹，床用区戴比尔斯、黛富妮等。 二、促销活动的形式更多样化。 百货区的促销形式相比照拟单一，而我店的促销形式与内容那么更多样化。2023年当中，在做好常规促销的同时，开展了一系列的品类促销及文化宣扬或促销。六月份围绕世界杯、父亲节、端午节进行相关的促销活动，针对世界杯期间，重点以运动系列开展促销宣扬（尤其是对新进品牌），并设置体育运动静态展区及电视直播区。在父亲节促销期，联系男装，男士皮鞋，皮具进行场外特卖，突出父亲节的主题特色。在10月份开展了“化装品美容护肤月〞,部门相应推出秀丽出游.爱在金秋，送礼无限的主题活动。同时加大营销力度，尝试新的促销方法，例如限时抢购，对销售提升取得了明显的效果。 在文化促销方面，加大主题活动的推广，例如护肤节、欢快暑期节等。针对暑假期间，推出了“欢快暑期节〞，对童装区进行了气氛布置，模特静态展，童装商品学问长廊等，联合爱德幼儿园共同举办一场儿童服装秀及文艺表演，并进行了宝宝大比拼的亲子活动。在11月份当中，举办了以“我的时尚我做主〞为主题的男装时尚装扮竞技活动。同时在圣诞节期间也进行了“欢快圣诞、童梦奇缘〞的文艺活动。 三、促销活动力度相对更大。 百货区的促销活动频率相对要小，除了重大节假日外，其它时段促销活动较少，甚至有时一个月均无统一促销活动，无法与天虹或我商场相比较。百货区近期大型促销活动大都是“买换〞的形式，需要凑数，且有尾数，比较简洁造成跑单，而我商场的“换倍〞因无需凑整，无尾数，实质上折扣力度更大，那么顾客更乐于接受。 四、百货特色更加突出。 经过2023年的重大调整，我店百货区的营业面积进一步扩大，百货商场的概念更加突出，品牌数量增加，品牌质量优化，品牌效应得以显现，市场竞争力进一步增加。而目前在多数顾客的心中还是大超市的印象，无论购物环境还是品牌组合、重视程度等与我商场均存在确定差异。 具有优势的同时也存在着缺乏： 一、超市的聚客效应无法与相比。 超市区是依据大卖场布局进行规划设计，聚客效应更强，同时场内（百货区）动线设计与超市区的客流流向紧密结合，超市区客流量大，在当地市场具有较大的优势，利用超市区的优势来带动了百货的销售。而我商场实行的是“百货为主，超市为辅〞的经营格局，超市的聚客效应无法与相提并论，并且在卖场的动线设计方面也无法对百货起到很好的带动作用。 二、停车难： 随着开车购物的顾客日益增多，停车是否便利成为有车一族衡量的标准，停车难问题使我店高端顾客流失较大，对销售产生了比较大的影响。停车难是制约我商场经营的一大难题,也是我商场一无法回避的竞争劣势。而天虹或停车位比较富有，也就自然成为了高端顾客购物的首选。 三、会员制度： 为更好地发挥会员卡的作用，提高会员顾客对于分店的忠诚度，的会员顾客可享整个类别甚至全场商品9.84折的优待，并不定期推出会员日及会员独享商品，完全体现了对会员的重视，而我公司的会员卡虽然也有金卡与银卡之分，但在实际操作中，全部的会员卡都只有积分返利的优待，虽然在前段时间推出了百货品类会员折扣（金银卡可享折上折），其主要指正价商品可享受相应的折上折，但百货商品正价的概率相对较少，因此实际意义不大，这样也就失去了金银卡的一大重要意义。建议公司在系统中依据会员级别作好相应设置，不同的会员级别只要刷卡即可享受相应的折扣，系统自动生成，让会员享受到实实在在的优待。另外在，输入 号码或会员卡卡号就可以积分，而在我商场，必需在收银台刷卡方可积分，为顾客购物带来了不便，这样很简洁造成会员顾客的流失。 需要总部挂念考虑或解决的问题： 进一步完善特色效劳及配套项目： 应站在顾客的立场，不断的思考顾客所需，完善相应的特色效劳，满足顾客需求，体现一种人文关心，提升商场的内涵。例如天虹商场有推出免费邮寄，便民自助金融效劳。效劳台增加了局部效劳项目：免费供应饮用水、 加油站、便民伞租用、区域地图、公交线路查询、免费便民箱（针线包、药品箱）等，前台效劳员的着装专业、高雅，尽显高档商场的风格与水准。因此适当提高前台效劳等形象岗位待遇，是提升该岗位人员素养的必要手段这一。增加部支配套项目，例如票务、干花（鲜花）、水簇、布艺、男士精品、家居饰品，水吧、零食小屋等项目，完善经营品项，满足顾客对购物、休闲、餐饮一站式效劳需求，能够吸引众多顾客的脚步，提升卖场的人气。 对厂商管理缺少约束力，已影响到部门的执行力。 由于现场部门权限有限，以及处理过程过于繁琐，使部门在对厂商现场违规行为的处理上，缺少约束力，厂商对于现场管理比较漠视，影响到现场执行力。例如货源或整改事项逾期未完成的行为，部门只能是层层上报、等待处理，处理过程较长，缺乏时效性。这样将会进一步增加了现场管理的难度。公司能否依据问题性质或程度，赐予现场部门确定的处理权限，可依照公司相关管理制度，如200元以下的惩罚，可由现场部门报分店店长直接处理。这样有助提升现场部门的效率及执行力。 5