4S店车辆保险投保理赔专用话术.ppt

LOGO 由NordriDesign提供 汽车汽车4S店投保理赔专用店投保理赔专用 车车 辆辆 保保 险险 基基 础础 知知 识识 LOGO Page 2 车险常用险种车险常用险种 车辆保险车辆保险 机动车交通事故责任强制保险机动车交通事故责任强制保险 商业险商业险 主险主险 附加险附加险 LOGO Page 3 交强险（机动车交通事故责任强制保险）在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区），被保险人在使用被保险机动车过程中发生交通事故，致使受害人遭受人身伤亡或者财产损失，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任，保险人按照交强险合同的约定对每次事故在下列赔偿限额内负责赔偿：（一）死亡伤残赔偿限额为110000元；（二）医疗费用赔偿限额为10000元；（三）财产损失赔偿限额为2000元；（四）被保险人无责任时，无责任死亡伤残赔偿限额为11000元；无责任医疗费用赔偿限额为1000元；无责任财产损失赔偿限额为100元 LOGO Page 4 交强险（机动车交通事故责任强制保险）保障对象：除本车人员、被保险人以外的受害人 保障损失：人身伤亡和财产损失 保险属性：强制性责任保险 目的：条例第一条为了保障机动车道路交通事故受害人得到赔偿，促进道路交通安全。LOGO Page 5 特点特点 保障广泛性 参与主体多样性参与主体多样性 社会公益性社会公益性 强制性强制性 交强险特点交强险特点 LOGO Page 6 交强险费率交强险费率 家庭自用汽车 6座以下 6座及以上 950 1100 非营业客车 6座以下 6-10座 10-20座 党政机关、事业团体 950 1070 1140 企业 1000 1130 1220 营业客车 6座以下 6-10座 10-20座 出租、租赁 1800 2360 2400 LOGO Page 7 交强险浮动系数交强险浮动系数 浮动因素浮动因素 浮动比率浮动比率 与道路交通事故相联系的浮动与道路交通事故相联系的浮动A A A1A1 上一个年度未发生有责任道路交通事故上一个年度未发生有责任道路交通事故-10%10%A2A2上两个年度未发生有责任道路交通事故上两个年度未发生有责任道路交通事故-20%20%A3A3 上三个及以上年度未发生有责任道路交通事故上三个及以上年度未发生有责任道路交通事故-30%30%A4A4 上一个年度发生一次有责任不涉及死亡的道路交通事故上一个年度发生一次有责任不涉及死亡的道路交通事故0%0%A5A5上一个年度发生两次及两次以上有责任道路交通事故上一个年度发生两次及两次以上有责任道路交通事故 10%10%A6A6 上一个年度发生有责任道路交通死亡事故上一个年度发生有责任道路交通死亡事故 30%30%LOGO Page 8 车船税代收代缴的政策法律背景 中华人民共和国车船税暂行条例2007.1.1起施行 第十条 从事机动车交通事故责任强制保险业务的保险机构为机动车车船税的扣缴义务人，应当依法代收代缴车船税。车船税价格：1.1.0L排量以下每月20元，一年240元 2.1.0L排量以上每月35元，一年420元 LOGO Page 9 商业险商业险 主险主险：商业三者险 车损险 车上人员责任险 盗抢险 附加险附加险：玻璃单独破碎、车身划痕险、自燃损失险（仅限家庭自用车）、不计免赔特约险 LOGO Page 10“三者险”条款的学习“三者险”条款的学习 第三者界定：第三者界定：是指因被保险机动车发生意外事故是指因被保险机动车发生意外事故遭受人身伤亡或者财产损失的人，但不包括被保遭受人身伤亡或者财产损失的人，但不包括被保险机动车本车上人员、投保人、被保险人和保险险机动车本车上人员、投保人、被保险人和保险人。人。1.1.机动车交通事故责任强制保险（简称“交强机动车交通事故责任强制保险（简称“交强险”）险”）2.2.机动车第三者责任保险（简称“商业三者险”）机动车第三者责任保险（简称“商业三者险”）LOGO Page 11 保额设置不同。保额设置不同。交强险保额交强险保额12.212.2万，但分万，但分3 3种赔偿限额：种赔偿限额：死亡伤残赔偿限额死亡伤残赔偿限额1111万元万元 医疗费用赔偿限额医疗费用赔偿限额1 1万元万元 财产损失赔偿限额财产损失赔偿限额2 2千元千元 商业三者险的保额根据客户需求可以自由选择，并且不区分限额。商业三者险的保额根据客户需求可以自由选择，并且不区分限额。分分5 5万、万、1010万、万、1515万、万、2020万、万、3030万、万、5050万、万、100100万。万。*客户疑问：我已经投保了交强险，仍需投保商业三者险吗？LOGO Page 12 车损险的学习车损险的学习 保险责任保险责任 （一）碰撞、倾覆、坠落（一）碰撞、倾覆、坠落 （二）火灾、爆炸、自燃（注意）（二）火灾、爆炸、自燃（注意）（三）外界物体坠落、倒塌（三）外界物体坠落、倒塌 （四）暴风、龙卷风（四）暴风、龙卷风 （五）雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸（五）雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸 （六）地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡（六）地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡 （七）载运被保险机动车的渡船遭受自然灾害（只限于驾驶人随船的（七）载运被保险机动车的渡船遭受自然灾害（只限于驾驶人随船的情形）情形）注意：注意：家庭自用车车损险中不含“自燃”一项，营业用车车损险中不含“火灾爆炸自燃”一项，均作为附加险存在。LOGO Page 13 碰撞碰撞 LOGO Page 14 倾覆倾覆 LOGO Page 15 坠落坠落 LOGO Page 16 外界物体坠落、倒塌外界物体坠落、倒塌 LOGO Page 17 火灾、爆炸、自燃火灾、爆炸、自燃 LOGO Page 18 自然灾害自然灾害 泥石流泥石流 LOGO Page 19 LOGO Page 20 LOGO Page 21 责任免除责任免除 特别注意的几点：特别注意的几点：（一）在营业性维修、养护场所修理、养护期间（一）在营业性维修、养护场所修理、养护期间 （二）利用被保险机动车从事违法活动期间（二）利用被保险机动车从事违法活动期间 （三）（三）驾驶员饮酒后使用被保险机动车驾驶员饮酒后使用被保险机动车 （四）驾驶人不具备驾驶资格的（四）驾驶人不具备驾驶资格的 （五）（五）玻璃单独破碎、车轮单独损坏玻璃单独破碎、车轮单独损坏 （六）（六）无明显碰撞痕迹的车身划痕无明显碰撞痕迹的车身划痕 （七）保险车辆在淹及排气筒的水中启动或被水淹后操作不当致使发（七）保险车辆在淹及排气筒的水中启动或被水淹后操作不当致使发动机损坏动机损坏 （八）被保险机动车所载货物坠落、倒塌、撞击、泄漏造成的损失（八）被保险机动车所载货物坠落、倒塌、撞击、泄漏造成的损失 （九九）被盗窃、抢劫、抢夺以及因被盗窃、抢劫、抢夺受到损失或车上零部）被盗窃、抢劫、抢夺以及因被盗窃、抢劫、抢夺受到损失或车上零部件、附属设备丢失件、附属设备丢失 LOGO Page 22 车上人员责任险车上人员责任险 保险责任保险责任 被保险人使用机动车过程中发生意外事故，致使车上人员遭受的人身被保险人使用机动车过程中发生意外事故，致使车上人员遭受的人身伤亡伤亡 责任免除责任免除 1.1.违法、违章搭乘人员的人身伤亡违法、违章搭乘人员的人身伤亡 2.2.车上人员因疾病、分娩、自残、自杀、斗殴、犯罪行为造成的自身车上人员因疾病、分娩、自残、自杀、斗殴、犯罪行为造成的自身伤亡伤亡 3.3.车上人员在被保险机动车车下时遭受的人身伤亡车上人员在被保险机动车车下时遭受的人身伤亡 4.4.驾驶人饮酒后使用被保险机动车驾驶人饮酒后使用被保险机动车 5.5.利用被保险机动车从事违法活动利用被保险机动车从事违法活动 略略 责任限额：责任限额：1 1万、万、2 2万、万、5 5万、万、1010万万 LOGO Page 23 盗抢险盗抢险 保险责任保险责任 被保险机动车被盗窃、抢劫、抢夺，经出险当地县级以上公安刑侦部门立案被保险机动车被盗窃、抢劫、抢夺，经出险当地县级以上公安刑侦部门立案证明，满证明，满6060天未查明下落的全车损失；天未查明下落的全车损失；被保险机动车全车被盗窃、抢劫、抢夺后，受到损坏或车上零部件，附属设被保险机动车全车被盗窃、抢劫、抢夺后，受到损坏或车上零部件，附属设备丢失需要修复的合理费用；备丢失需要修复的合理费用；被保险机动车在被抢劫、抢夺过程中，受到损坏需要修复的合理费用被保险机动车在被抢劫、抢夺过程中，受到损坏需要修复的合理费用 责任免除责任免除 1 1.驾驶人饮酒、吸毒、药物麻醉后使用被保险机动车驾驶人饮酒、吸毒、药物麻醉后使用被保险机动车 2 2.未挂牌的车辆未挂牌的车辆 3.3.非全车盗抢，仅车上零部件或附属设备被盗窃或损坏非全车盗抢，仅车上零部件或附属设备被盗窃或损坏 4.4.被保险机动车被诈骗造成的损失被保险机动车被诈骗造成的损失 5.5.因民事纠纷、经济纠纷而导致被保险机动车被抢劫、抢夺因民事纠纷、经济纠纷而导致被保险机动车被抢劫、抢夺 6.6.租赁机动车与承租人同时失踪租赁机动车与承租人同时失踪 免赔率：免赔率：20%20%LOGO Page 24 常用附加险常用附加险 （1 1）玻璃单独破碎险玻璃单独破碎险（只有投保车损才可投保）（只有投保车损才可投保）保险责任保险责任：被保险机动车风挡玻璃或车窗玻璃的单独破碎：被保险机动车风挡玻璃或车窗玻璃的单独破碎 责任免除：安装、维修过程中（如新车贴太阳膜）责任免除：安装、维修过程中（如新车贴太阳膜）天窗玻璃的损坏属于车损天窗玻璃的损坏属于车损 （2 2）自燃损失险自燃损失险 限于家庭自用车限于家庭自用车 因被保险机动车电器、线路、供油系统供气系统发生故障或所载货物自因被保险机动车电器、线路、供油系统供气系统发生故障或所载货物自身原因起火燃烧造成本车的损失身原因起火燃烧造成本车的损失 发生保险事故时，被保险人为防止或者减少被保险机动车的损失所支付发生保险事故时，被保险人为防止或者减少被保险机动车的损失所支付的必要的合理的施救费用的必要的合理的施救费用 免赔率：免赔率：20%20%LOGO Page 25 （3 3）车身划痕损失险车身划痕损失险（投保车损前提条件下）（投保车损前提条件下）无明显碰撞痕迹的车身划痕损失无明显碰撞痕迹的车身划痕损失 保额：保额：20002000元、元、50005000元、元、1000010000元、元、2000020000元元 适用于购置适用于购置1 1-3 3年的家庭自用车和非营业客车年的家庭自用车和非营业客车 1010座以上（含）或座以上（含）或3 3年以上（含）家庭自用车年以上（含）家庭自用车、非营业用车不得承保。、非营业用车不得承保。营业用车原则上不得承保。营业用车原则上不得承保。免赔率：免赔率：15%15%（4 4）不计免赔特约保险不计免赔特约保险 保险事故发生后，按照对应投保的险种规定的免赔计算的、应由被保险保险事故发生后，按照对应投保的险种规定的免赔计算的、应由被保险人自行承担的免赔金额部分，保险人负责。人自行承担的免赔金额部分，保险人负责。*客户疑问：什么是不计免赔险？为什么要投保不计免赔险？客户疑问：什么是不计免赔险？为什么要投保不计免赔险？LOGO Page 26 什么是不计免赔险什么是不计免赔险 “免赔率免赔率”：即需要客户自己承担的损失：即需要客户自己承担的损失 含免赔率的险种：含免赔率的险种：车损险（车损险（5%5%、8%8%、10%10%、15%15%）三者险（三者险（5%5%、10%10%、15%15%、20%20%）车上人员责任险（车上人员责任险（5%5%、8%8%、10%10%、15%15%）盗抢险（盗抢险（20%20%）车身划痕险（车身划痕险（15%15%）注：车损险、三者险、车上人员责任险的免陪率根据交通事注：车损险、三者险、车上人员责任险的免陪率根据交通事故中所承担的责任比例确定。故中所承担的责任比例确定。LOGO Page 27 举例举例 举例1：A A车在十字路口等红灯，车在十字路口