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2023
XX
农村信用
合作
新编
XX县区农村信用合作联社
XX县区农村信用合作联社
以举办人文奥运为契机
八项制度标准网点效劳
XX县区农村信用合作联社紧紧围绕构建和谐社会的总体目标,以举办人文奥运为契机,坚持以客户为中心的效劳宗旨,针对效劳工作存在的问题,采取有效措施,积极落实效劳工作的八项制度,不断提升效劳工作水平
一是联社理事长坐班制。要求各单位主管主任每周必须坚持坐班一天,以保证在第一时间接受客户咨询,了解客户需求,及时处理在效劳工作中出现的各种情况,有针对性地改进效劳。
二是大堂经理引导制。在每个营业网点都配备了大堂经理,对前来办理业务的客户进行指引,现场介绍联社的各项新业务、新产品,帮助客户解决在办理存、取款等业务中遇到的问题,为客户提出理财建议等。
三是保安人员巡查制。在每个营业网点配备保安人员,对营业场所进行巡查,维持营业场所的秩序,保持环境卫生,为客户提供平安放心的营业环境。
四是营业部实行柜员制。增设效劳窗口,方便客户办理各种业务,减少客户排队现象,分流柜面压力。
五是接待客户首问制。要求所有员工在接待客户过程中要热情大方,细致周到,第一个接待客户的员工要按照客户1
的需求及时办理,自己无法办理的业务要向客户说明,而且必须对客户做出指引。
六是网点窗口弹性制。结合不同网点客户流量的具体情况,在各营业网点实行“一班制〞和“弹性工作制〞相结合的排班方法。业务量集中时,适当增加窗口,最大限度地发挥窗口效劳功能。
七是效劳技能轮训制。开展全员岗位练兵,提高员工的效劳意识和业务操作技能,适时举办微机录入、点钞、财务报表分析等各类业务技能培训,增强为客户效劳能力。
八是标准效劳督察制。建立了联社督察、网点自查、社会监督“三位一体〞的效劳检查监督体系,每月对标准化效劳进行检查通报,对优质效劳的网点进行奖励,对发生效劳问题和纠纷的网点及员工按照有关规定严肃处理。
二00八年八月六日
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