2023年工作总结物业公司工作总结及工作计划.docx

工作总结-物业公司工作总结及工作参考方案 　　物业公司工作总结及工作方案 　　在2023这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的治理和效劳质量，组建了一支优秀的物业治理团队，以及严格的质量标准和工作程序;构成了效劳与治理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕工作规划、质量建立、内部治理来展开一系列的工作。 　　工作规划 　　按照现有的实际情况，做出工作规划。 　　自成立以来，治理理念经历了从“治理型〞到“效劳型〞的深化转变，抛弃了过去以治理者自居的姿态，倡导“创新效劳，业主至上〞的全新效劳理念。在开展过程中即便遭遇到了内外环境的挑战，但为业主、使用人效劳的理念也不断在沿伸，同时也得到了广阔业主认可。但作为效劳者我们并没有满足，而是以积极正确的态度对待在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳内涵不深，员工待遇以及本钱过高等征询题。今年开始，效劳中心便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和维修事宜，，提高效劳中心的运作效率和竞争力。 　　质量建立 　　质量，以高质量为坚实的根底，我效劳中心把如何提高物业治理效劳的质量作为效劳中心运营的首选目的。 　　一、贯彻按ISO体系的有效运作 　　效劳中心成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目的、要求，以及所想到达的目的，以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要。一年来，效劳中心不断按照公司ISO9000和ISO14000的奋斗目的，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质效劳的形象。 　　二、构成以客户满意为中心的质量体系 　　自效劳中心进驻开始，不断把“真诚情人，用心效劳〞作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的运营效劳理念，今后公司将接着贯彻施行和改进效劳质量，提高效劳绩效。 　　内部治理 　　一、规章制度 　　公司刚成立时，因效劳中心刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了特别大的不便。我效劳中心迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，治理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给效劳中心员工的日常工作指明了方向，提供了按照。 　　二、维修方面 　　为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设备、设备的治理方面，我们制定了完备的维护、保养方案和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修24小时有人接听,维修完毕后当天回访，维修及时率100%维修回访率100%，维修回访满意率到达99%以上。 　　三、保安方面 　　1、在本身治理方面，我效劳中心保安坚持一天一小会，一周一大会，进展交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，进展了屡次专业知识培训，二次消防知识学习。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。 　　2、在外来人员治理方面，我保安部严格操纵外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进展不定期的巡查。同时因建立初期的施工较多，标准和操纵来访车辆，制造一个平安、安静、优雅的矿区环境。 　　四、保洁方面 　　1、我效劳中心环境效劳部根本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和治理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫办公楼大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，制造一个干净的居住环境。 　　2、我保洁部实行严格的考核方法，同时实行互监制，即保安人员监视保洁人员的工作力度，保洁人员也监视保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓舞。也获得了明显的效果。 　　存在的缺乏 　　由于工作实践比拟少，缺乏相关工作经历，本年的工作存在以下缺乏： 　　一、对物业治理效劳费的协议内容理解不够，特别是对以往的一些收费情况理解还不够及时; 　　二、材料采购开销较大，宏观上把握容易，微观上操纵困难; 　　三、安保工作情势严峻，本身在山区安保治理上还要下更大的功夫。 　　效劳中心2023年工作方案如下： 　　一、员工培训 　　技能培训：员工行为标准、质量治理根底知识，质量治理体系、清洁剂配比法、玻璃擦拭不锈钢保养法、地毯操作规程、外围清洁流程、办公室操作流程、会议接待流程、洗衣房造作流程、钥匙治理方法、宿舍区治理已完善、新进员工的岗位职责、着装治理规定、考勤制度、注重培训员工平安理念知识，保平安，抓好质量，坚决完成任务，团结协作，事故预防，治理流程，三级隐患排查，实践和创新地面工程完好率及环境优美，强化思想治理，认真贯彻学习，做好质量工作人人有爱好环境的理念，提高我司的形象。效劳中心自进驻以来，汲取各矿前期物业经历教训，对员工进展正规化培训，灌输公司的先进治理制度，认真学习公司治理体系，突发完善本人，养成节约认识，效劳人人平等，环境第一每个人的态度处理一切，没有做不好的，认识是我们生存的命脉，并在现场对员工进展工作上技术性的讲解，使物业治理工作逐步走向标准化。 　　二、治理认识 　　针对治理人员整体素养和效劳认识不够高，各方面考虑不全面等这些征询题，治理层人员积极开会讨论，学习公司先进的治理制度，参考有关方面的材料，使治理人员的认识又站到了新的高度。 　　三、工作细节 　　在我治理处进驻之前，小区细节工作没有到位，如卫生间死角、职工宿舍死角、职工浴室死角等卫生不堪入目，我效劳中心积极改变员工这种对工作细节的态度，将各卫生死角处理干净，不再出现之前的类似事件。 　　四、完善缺乏 　　针对2023年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： 　　一、积极搞好与合作方、业主之间的协调，进一步理顺关系; 　　二、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; 　　三、管好财、理好账，操纵好经常工程开支; 　　四、想方设法治理好材料消耗，处理好本钱与工作量的关系; 　　五、抓好矿区秩序安保工作。 　　我们明白，尽管在这一年里我们努力的尽心效劳，但我们也深化的认识到我们的缺乏，效劳中心专业性不强、单一的运营方式、过高的本钱将是我效劳中心致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一年里，我们将通过汲取教训、总结经历、借鉴学习的方法提高本人的专业水平，提升物业治理的档次，满足业主及使用人的要求，实现翡翠谷物业的腾飞。 　　物业公司工作总结及工作方案 　　刚刚过去的2023年，是我们爱涛物业与园区业主平等相待，热情效劳的一年;是物业与业委会严密联络，为业主造福的一年;是物业与某某置业坦诚相见，诚挚合作的一年;是物业治理工作不断改进，效劳质量全面提升的一年。一年来，我们分分秒秒牵挂着业主的利益，时时刻刻关注着业主的诉求，日日夜夜守护着业主的安静，得到了业主的广泛理解，得到了业委会的实在协助，得到了某某地产的深度支持!为此，我仅代表苏州物业江宁分公司全体员工，向某某园区全体业主、业主委员会全体成员、某某地产全体人员表示崇高的敬意和衷心肠感谢! 　　下面，请同意我将物业公司一年来的治理与效劳情况向各位做简要汇报。 　　一、2023年度履行物业合同的回忆 　　2023年度，我们紧紧围绕物业合同的相关规定和业主需要，认真研究落实第四次业主代表大会提出整改意见，在强化物业效劳质量治理上付出了宏大的努力，获得了业委会、开发商和绝大局部业主的广泛理解与认同。 　　(一)注重企业制度更新，强化员工培训。 　　一是为强化物业效劳质量治理，我们从强化目的治理入手，抓住人员治理、目的治理、责任治理三个重点，分别这对工程部、保安部、绿化部、保洁部制定并施行工程部优秀员工奖励方法秩序治理目的考核责任制、绿化养护目的考核责任制、卫生保洁目的考核责任制、售楼处客服效劳治理考核细那么等，分别与相关主管、班组长签订目的治理责任书和岗位责任制。同时，工程部实行每月工作考评，公司对安保、绿化、保洁、售楼处客服采取百分制考核打分，与工资挂钩，实行奖优罚劣。大大提高了各部门的工作责任心和任务执行力。 　　二是强化内部治理，全面提升治理水平。为实现行政治理标准化，办公室就行政治理工作，分别制定了行政人秘治理规定、物资双人采购规定、物品进出库登记制度、食堂和就餐治理规定、员工宿舍治理规定等，并建立启用相应的检查表、登记簿等，对上述文印、文具、、用电、用水、文明就餐、平安住宿等进展有效操纵。制度确实立与落实，促进了标准、节约习惯的养成，关于开源节流起到了特别好的推进作用。 　　三是严格财务制度强化财务治理。在外部，严格按照财务公示要求，全年两次向业主公示公摊费用和公共事业收入情况，供业主查阅。在内部，严格财务报销制度，监视执行物资采购审批制，监视双人采购和进出库治理;严密执行物业收费、停车收费、广告收费、商业街摊位收费入账治理，要求手续齐全、入账及时、入库无漏;严格财务记账和出纳制度，确保账务完好准确记载，出纳平安无过失。 　　四是强化队伍的培训。我们针对物业公司人员流淌性大，根底素养参差不齐的特点，不断强化人员岗位培训，提高人员的思想和业务素养。分公司全年共招录办理入职277人次。同时办理各类离任145人次，员工内部调动8人次。按照人员变动情况，我们对每一位应聘人员，都详尽介绍公司规章制度、工资、休假、待遇、员工手册主要内容。利用采集指纹时机和各部、组班前会时机，进展岗前纪律、礼仪、执勤标准培训。使得每位员工都能尽快进入工作状态，发挥工作效率。定期深化各部门，对思想波动个人进展耐心细致的思想交流，交接员工思想动态，处理员工的思想征询题，先后交流、交心员工80人次，稳定了队伍，调动了积极性。及时掌握员工工作动态，认真调查考评员工表现，先后提拔奖励优秀员工26人次，批判辞退不合格员工2023人次。保证的队伍不断积极向上，正气抬头，歪风刹住。 　　(二)物管客服积极树立效劳认识，使得“一切为了业主〞的理念深化人心。在开展为业主效劳过程中，我们的五大组团客服部按照分公司年度总体工作要求，制定了以业主为中心，以效劳为导向，以业主满意为目的客服工作方针，全心全意为业主效劳。 　　一方面认真履行客服职能，热心接待业主访征询，谦虚接受业主投诉，真心处理业主困难。全年共接待业主卫生、噪音、照明、失窃、车位、违章等各种诉求859起，客服在合同承当义务范围内事项，回复处理业主诉求570余起;对依法不承当义务的财物失窃、车辆被损、业主斗殴等事件，积极协助报警100屡次。同时，我们还设立免费打气、雨伞、急救箱、针线、小推车等便民点五个，义务协助业主提供包裹接收、扶送老弱病残、归还业主失物等便民效劳1000多起;悬挂“防偷防盗〞、“禁止种菜、养鸡〞“雪天防滑〞等提示横幅120多条，张贴通知、传单、贴士15000屡次。年内收到业主赠送锦旗4面。 　　另一方面，接待业主各类报修2700余起，物业能够自行修缮的小缺点1800多起。不能修缮的，积极联络维保单位和开发商予以落实。同时，物业公司积极与开发商协调，争取到地产公司深度支持，对一些多年困扰物业的严峻疑难征询题进展本质性处理：如对北区消防系统进展全面检测、改造;对旺邻居、贵临居单元门智能化进展了修复;对吉邻居生活用水水压进展了中区提升改造;对睦邻居、友邻居局部房屋已过维保期但在维保期内没修缮的房屋渗漏和飘窗渗水进展全面维修;对吉邻居、贵临居、睦邻居局部单元生活污水排放不畅进展完全改造;对商业街地下排水管网进展完全开挖重铺;对南区地下车库监控系统进展全部晋级改造;对北区架空层通道全部进展“台改坡〞，便于三小车下库停放。 　　再一方面争取到业主委员会对南区监控系统进展全面晋级改造，将原来的监控系统晋级改造为全智能监控系统，具有球机旋转、枪机搭配、周界护栏红外夜视、道闸摄像、可视、记录留存等功能。监控覆盖全部道路、道口、广场、围墙。 　　(三)工程维修以标准报修流程为基点，以效劳业主为重点，以工程维修为要点，按质按量完成业主物业维修和公共设备维护。年初确立了年度工程维修的关键点，并责无旁贷地组织施行：一是对业主报修一一落实到位，特别是关乎业主平安和生活的水电气设