2023年卖场经营管理制度.doc

卖场经营管理制度 为了标准和加强商场与专柜厂商的合作，加强对专柜人员和促销员的管理，共同创造最大的效益，特制定本规定。 一、岗位准侧 1、 2、 3、 4、 5、 6、准时上班，按时下班。 工作中精神饱满，热情高涨，不因情绪影响工作。工作中、传呼机关机，不打私人 ，不处理私人事情。遇事须提前请假，病假要提供有效证明 按公司要求待客，不与顾客争议，假设遇问题及时上报。上班不得交头接耳，挖鼻子、嬉笑打闹、聊天串岗，需要离岗 时须得到部门负责人的批准。 7、 8、随时掌握市场状态，及时反响信息。 遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品 二、仪态仪表 1、 2、统一着工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确。 女员工上岗前须化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，干净整齐、 3、 4、 5、男员工头发侧不盖耳，后不盖领，干净整齐，不留长胡须。工作期间除手表，戒指外，其他饰物一律不得佩带。注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味，无烟味 6、精神饱满，笑不漏齿 三、行为举止 1、动作：举止大方，动作幅度不宜过大，简洁，麻利 a站姿： 〔1〕抬头挺胸，精神饱满。 〔2〕双手自然，不抱手胸前，不叉在腰间。〔3〕保持工作准备姿势和立刻效劳的态度 〔4〕严禁任何“休闲〞的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等等。b手势： 〔1〕手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象〔2〕不用手指对方，不做任何不礼貌的动作〔3〕严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势 2、外表、形态大方，亲善和蔼 〔1〕着公司统一的工作，保持整洁，无怪异服饰 〔2〕保持自然的微笑，注视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。 3、态度。主动、热情、耐心、周到。〔1〕主动招呼顾客，为顾客送效劳 〔2〕保持热情，给人真诚、实在的感觉，防止职业化、机械化〔3〕保持足够的耐心，艺术地解决问题 〔4〕站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求 四、经营管理制度 1、专柜不得经营合同规定的经营范围之外的工程，也不得售卖假冒伪劣商品及过期商品否那么商场有权要求专柜停止违规行为或终止合 同，并有权依实际影响和损害程度，处以最低500元以上的罚款 2、专柜所有进入商场销售的商品应事先报商场审核前方能正式销售，未经批准的商品不得进入商场销售，否那么给予每次50——500元罚款 3、专柜或厂商所派工作人员须经商场运营部认可并办妥入场手续，领取工牌前方可上岗，否那么商场有权拒其入场或要求退岗，并给予每次100——300元的罚款 4、促销员及专柜工作人员必须遵守商场各项规章制度，自觉接受商场管理人员的监督和管理，违反商场规章制度者，依照商场相关规定进行处分，处分分别为警告、罚款、开出三种。 5、促销员的上班时间及排班以及卫生清洁工作必须接受商场管理人员统一安排和管理，不的串岗、离岗，违章罚款50——100元 6、专柜必须负责各自区域范围内的清洁卫生和商品的上架补货及标价等工作。商场相关管理人员有权进行监督和检查，对未到达要求，除要求其立即改良外，并视情况给予相应处分，处分金额为每次20——50元 7、专柜人员及促销员须妥善保护本区域范围及公司所有财物，假设有其损坏，须承当全部责任 8、专柜工作人员下班前须将贵重物品上锁，关好柜台灯、电源及水开关，假设因专柜人保管不当造成商品丧失，由专柜自行负责：假设因专柜工作人员疏忽造成水电的浪费或平安隐患，一经查证，给予每次最少50元以上的处分 9、各专柜新接电源，安装电线或电器，应经商场批准同意，由商场 派电工配合操作，未经商场同意，私自乱接电源、电线，给予每次200——500元罚款 10、促销员及专柜人员必须遵守良好的职业道德，不诋毁商场内销售的其它商品，如有此行为者，一经发现即给予100元罚款处理，并要求专柜或厂商换人 11、促销员及专柜人员必须遵守商场制定的各项效劳礼仪，效劳标准的要求，按规定着装使用礼貌用语，如有违反其中任何一项者，给予罚款50-100元处分。 12、促销员及专柜人员不得着工服在商场内购物，不得在上班时间购物，下班后假设需购物，需告知部门管理人员，违者罚款50元 13、促销员及专柜人员出入必须走指定的员工通道，上班时间因事外出须由专柜管理人员签字批准前方可外出，违者罚款50元，如不听劝阻强行闯入或调出者，将给予100——200元罚款 14、专柜经营的商品及原物料等一律经运营部同意放行后，方可携带外出，未经营运部相关管理人员同意私自放行罚款50元。 15、专柜人员和促销人员的违纪处分单须由其本人签名并于3日内上缴罚款金额至运营部假设其拒签或拒交，可于24小时内向上投诉，否那么商场有权在该专柜或供给商营业款中扣除或保证金中直接扣除，并通知厂家调换此人，安保人员有权拒绝此人进入卖场。 16、促销员不得与顾客发生争吵，不得在商场内拉克，抢客，不得以误导性、欺骗性语言误导欺骗顾客，如有以上行为者，给予每次50——200元处分，甚至停岗或开除 17、专柜营业中不得自行收款〔待定租赁专柜除外〕，假设发现私自收款，每次处以专人500元罚款，连续三次将终止合同 18、促销员和专柜人员须由商场各部门统一管理，统一考勤。 19、更换促销员先办理退职手续，再重新办理入职手续 第二篇：卖场管理制度卖场管理制度 盛世华联超市卖场管理制度 一、奖励：有以下情况之一者，公司给予奖励 1.为公司创造显著经济效益或降低本钱、节省费用做出奉献者； 2.维护公司利益，防止重大事故发生或挽回经济损失者； 3.模范遵守公司的规章制度，自觉维护公司声誉，受到顾客赞扬； 4.提出合理化建议被公司采纳者； 5.对待顾客的无理取闹及漫骂，还能很有耐心的解释，不发火、不与之争吵者； 6.全年累计无缺勤的，品行优良，尊老爱幼，拾金不昧； 7.保护公司财产不受损失及保护顾客生命财产平安； 8.超额完本钱岗位的工作、任务者； 9.维护公司荣誉，对公司形象表现突出者； 10.抓获偷盗及发现内盗并检举，为公司挽回重大损失 二、处分； 〔一〕员工有以下情形者，属轻度过失1.上班迟到、早退； 2.工作时间内扎堆聊天、离岗、脱岗； 3.工作时间内接打私人 或会客、办私事、吃零食； 4.工作时间未佩戴工牌工服，仪容仪表不整； 5.在工作期间交谈、举止不文明，不使用礼貌用语； 6.工作时间抱胸，手插口袋，靠货架，坐商品，坐靠购物篮或购物车； 7.对待工作斤斤计较，缺乏主动性； 8.工作时间内擅自购物； 卖场管理制度 〔二〕员工有以下情形者，属严重过失。 1.旷工、迟到、脱岗、早退在30分钟以上； 2.拒绝服从上司的安排或调配； 3.利用工作时间干与工作无关的事； 4.工作时间酗酒或工作应酬无关的酗酒后上班； 5.违反保密规定，造成公司与个人资料泄密； 6.挑拨离间、拉帮结派、制造、传播谣言，造成员工不和，影响其他员工或公司的名誉； 7.具有不老实或欺骗行为，私藏、篡改或伪造公司文件、记录或票据等； 8.更改排班表、告示牌及张贴的制度、文件等； 9.利用职权之便给亲友提供特殊优惠使公司利益蒙受损失。 10.员工之间吵架、打架，严重干扰公司正常秩序，擅自处理公司商品给公司造成损失，金额在50元之下； 11.工作时间消极怠工，或因监督不力给公司带来损失，或给公司业务设置障碍； 12.成心或过失遗失公司物品，造成公司500元以下损失； 13.与顾客争吵打架，严重损害消费者合法权益或给公司造成损失，情节严重者给予辞退； 〔四〕员工有以下情形者辞退： 1.不服从上司合理的工作安排，对管理人员及顾客无理、出言不逊或恐吓； 2.利用工作之便或以公司名誉谋取个人私利者； 3.打架斗殴、有不良恶习者； 卖场管理制度 4.经过岗前培训，在职训练仍不能胜任工作； 5.连续矿工三天或月累计矿工两次〔旷工一日扣三日薪金〕； 6.盗窃或侵吞公司及他人财物，扣除当月工资及承当相应法律责任； 7.工作中有作弊行为或对公司提供虚假报告，造成公司重大损失； 8.在其他公司兼职； 9.劳动纪律、工作态度严重不良； 10.从事对本公司财产及员工平安，有威胁的活动； 11.违反作业和平安规程、损害设备工具、浪费材料或能源，给公司造成经济损失； 12.蔑视公司制度，屡教不改者，成心损害他人及公司名誉和形象； 13.收受贿赂、出卖公司利益及机密。 〔五〕以下情形者属自动离职 1.未办理相关手续私自离职在五天以上者。 2.自动离职的人员工资及其他费用一律不予结算。 〔六〕处分种类 1.轻度过失扣罚薪金20元以内； 2.严重过失扣罚薪金50元—500元； 3.一月内三次轻度过失视同一次严重过失；三次严重过失辞退； 4.辞退的员工除按规定扣除工服折旧外，工牌费全额扣回； 5.辞退的员工视情节轻重承当相应经济处分； 6.偷盗公司财物者按偷盗商品金额的10倍赔偿。辞退的员工所有劳资关系自动解除。工牌、服装全额扣回。 〔七〕处分权限 卖场管理制度 1.员工的轻度过失处理，由员工所在部门主管执行，处分单交人事部备案，月底报财务部； 2.员工的严重过失处理，由部门主管写出详细过失行为，报到店长办公室审核，执行并备案； 3.辞退员工，由主管申报，店长签批人事部备案。 4.员工的除名，由部门主管到店长签批，报店长办公会研究决定，所属部门执行并备案。 〔九〕员工的处分形式： 1.口头或书面警告、通报批评、扣除工资、降级、降职、延长试用期，辞退、等。 三、奖励与惩罚的实施 2.各类奖励与惩罚必须经人事部备案，作为对员工进行考核的依据； 3.各类奖励由部门主管提出并上报人事部，经审核由店长审批、签字，方可执行。 4.各类惩罚由全体员工监督执行，部门主管以报人事部调查签字，按情节轻重，做出处理意见，并经店长批准方可执行。 盛世华联超市 人事部2023年3月17日 第三篇：卖场管理制度卖场管理制度 卖场管理制度 目录 第一章第二章第三章第四章第五章总那么 卖场员工行为准那么卖场员工岗位职责卖场员工奖惩制度附那么 第一章总那么 卖场是企业的窗口，卖场员工是企业文化的传播者，产品的销售者，信息的传达者，更是卖