2023年色河三好一满意实施方案.doc

色河三好一满意实施方案 2023年色河铺镇卫生院 开展“三好一满意〞活动实施方案 各科室、各村卫生室： 根据XX县区卫生局关于在全县卫生系统深入开展“三好一满意〞活动的通知精神和要求，我院决定从2023年5月起到12月，在全镇卫生系统开展“效劳好、质量好、医德好，群众满意〞活动（以下简称“三好一满意〞活动）。现结合工作实际，特制定本实施方案。 一、工作目标 紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗效劳水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生效劳和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。 二、活动范围 色河铺镇卫生院及各村卫生室，结合实际，组织开展“三好一满意〞活动。 三、工作内容和要求 （一）改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平，努力做到“效劳好〞。 1、优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实卫生部关于进一步改善医疗机构医疗效劳管理工作的通知（卫医政发（2023）12号），将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗效劳工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过合理安排门急诊和入、出院效劳流程、推行“先诊疗，后结算〞模式、积极探索、创新，有方案、有重点地推进各项改善医疗效劳的措施，做到安排合理、效劳热情、流程顺畅，不断提高医疗效劳水平。 2、广泛开展便民门诊效劳。开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。 3、推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知（卫办医政发（2023）108号）要求，在加强医疗质量控制的根底上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。 4、深入开展“志愿效劳在医院〞活动。积极探索适合县情的志愿效劳新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。组织广阔医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口尤其 2是农民工集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗效劳和健康教育等志愿效劳，使人民群众切实感受到改善医疗效劳的实效。 （二）加强质量管理，标准诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好〞。 1、落实医疗质量和医疗平安的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实病历书写根本标准、手术平安核对制度，标准病历书写、手术平安核对和分级管理工作，保障医疗质量和医疗平安。 2、健全医疗质量管理与控制体系。贯彻落实医疗质量控制中心管理方法（试行），推进医疗质量管理，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平。建立医疗质量、医疗平安评价体系，启动医院质量评价工作。切实加强医院内部管理和根底医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗效劳过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。 3、严格标准诊疗效劳行为。大力推行单病种付费，认真落实临床技术操作标准、临床诊疗指南、医疗机构药事管理规定、处方管理方法、抗菌药物临床应用指导原那么等规章、标准，扎实开展抗菌药物临床应用专项治理行动，严格标准医师处方行为，促进合理用药、合理检查、合理治疗，引导病人合理就医，控制医疗费用不合理增长。 4、强化“三基三严〞训练。在全镇深入开展医务人员临床根本技能、院前急救技能、临床检验技能、医院感染控制技能培训，提高医疗队伍医务人员的业务素质及根本技能。 （三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好〞。 1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广阔医务人员树立良好的医德医风。 2、加强医务人员医德医风管理。完善医德医风管理制度，制定医疗机构从业人员行为准那么，加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处分力度。继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的鼓励和约束机制。 3、大力开展医药购销和医疗效劳中突出问题专项治理。严肃查处乱收费、收受或索要“红包〞、收受回扣、商业贿赂等典型案件，推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。 （四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意〞。 1、认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进效劳。 2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动， 4以评促纠、注重整改。继续发挥行风监督员的作用，高度关注并积极参与政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。积极探索建立科学的卫生行风评价机制，更加客观、公正地反映卫生行风状况。 3、全面推行政务院务公开制度。进一步落实政务院务公开各项要求以及医疗机构院务公开监督考核方法（试行），增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化效劳流程和内部民主管理决策。 四、活动步骤和安排 按照阶段性与长期性相结合的原那么，2023年活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高三个阶段，三个阶段要有机结合，边学边查，边改边建，统筹兼顾，有序推进，不断取得阶段性成效。 （一）学习宣传阶段（5至7月）。镇卫生院成立领导小组，制定“三好一满意〞活动实施方案，对全镇医疗卫生系统开展“三好一满意〞活动进行全面发动部署。各科室及村卫生室要通过广泛深入的宣传和思想发动，充分认识开展“三好一满意〞活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。 （二）查找问题阶段（8至10月）。各科室及村卫生室要采取多种形式深入基层、深入群众调查研究，广泛征求意见，全面了解医疗卫生效劳和行业作风建设方面存在的问题。要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线 等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗卫生效劳中不方便、不放心、不满意的主要问题。 （三）整改提高阶段（11至12月）。各科室及村卫生室根据查找的突出问题，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要集中精力一项一项地进行重点整改，务求取得实效。整改方案和整改情况要在一定范围内公开，充分听取群众意见，接受群众监督。对具备整改条件能够解决的问题，要马上解决；对通过努力能够解决的问题，要限期解决；对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题，要向群众说明情况，并通过深化改革，积极创造条件逐步加以解决。在整改正程中，要在解决突出问题的根底上，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新要求进行修订完善，不断提高医疗卫生效劳水平和单位管理水平，建立起促进卫生事业健康科学开展的长效机制。 二0一一年五月十五日 第二篇：“三好一满意〞实施方案学习开展“三好一满意〞 活动心得体会 根据市卫生局2023年全市医疗卫生系统开展“三好一满意〞活开工作方案中的工作安排部署，卫生院自2023年4月开展“三好一满意〞活动以来，结合我院实际情况，我紧紧围绕“效劳好、质量好、医德好、群众满意〞为中心，参加了各项优质效劳竞赛，通过学习和参加这次活动使我充分认识到开展活动的重要性。 这次活动是即深化医药卫生体制改革和创先争优活动以来卫生系统又一次重要的措施，它充分以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗效劳水平，持续改进医疗质量，弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生效劳和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。这次通过活动，我想，要做好“三好一满意〞我必须严格要求自己。 一、加强修养，注重学习。作为一名医务人员首先得把自己这桶“水〞装满，得把学习做为一项长期的任务，作为一种良好的生活习惯，只有不断吸收新知识，拓展视野，才能提高自己业务水平，同时改善效劳态度，提高工作质量，把我院营造成为健康向上的人文环境和标准诚信的医疗卫生效劳单位，更好地效劳广阔人民群众，着力提高社会综合满意度，树立良好的医疗卫生行业形象，保障人民群众健康权益。 二、严于律已，以强烈的事业心和责任感积极工作、埋头苦干、不甘落后，把本职岗位作为“竞赛〞的平台。护士不只是打针、输液，还有很多繁 琐的事情要做，如果没极强的事业心和责任感，真地很难几十年如一日地坚持下来，又如何做到“效劳好、群众满意呢。 三、端正的品行，病人利益至上，过硬精湛的专业技术，宽阔的胸怀，良好的协调能力与协作精神，以积极进取的精神不断追求新知识、勇于探索新技术，才能算得上医德好、质量好、群众满意。 四、以人为本，关心、尊重病人。以人为本其核心内容是关心人、尊重人的本质，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，把人民群众作为推动历史前进的主体，不断满足人的多方面需要和实现人的全面开展。开展“三好—满意〞活动，必须对患者都予以充分的关心和尊重。患者作为医院的效劳对象：是特殊群体，身体健康或心理健康受到不同程度的损伤，其不同于其他效劳对象，如商场的顾客，餐厅的顾客等，他们是弱势群体，特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和情感上的交流，只有医院工作人员给予微笑、热情的效劳，让患者享受优质、平安的效劳，医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗，病人在情志顺畅的状态接受治疗，预后是最好的。 总的来说，把“三好一满意〞活动贯穿在每天工作的全过程，以此来适应卫生院可持续开展的需要，同时也在“三好一满意〞的活动中实现在即的人生价值。 方艳 2023年5月17日 第三篇：三好一满意实施方案三好一满意实施方案 按照卫生部的要求，全国卫生系统将广泛开展“效劳好、质量好、医德好、群众满意〞的“三好一满意〞活动，不断提升效劳水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。 根据县卫生局20xx年卫生系统“三好一满意〞活开工作方案（大卫办101号），结合深化医改、创先争优和环境创优年深化思想作风建设活动，现提出实施方案。 以科学开展观统领全局，以“效劳好、质量好、医德好，群众满意〞为目标，以医务人员高素质、效劳高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院文明素质、效劳能力和作风建设水平再提高、再跨越，为医院开展提供有力保障。 以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗效劳水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，建人民满意医院。 全院职工。 1、改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平，努力做到“效劳好〞 （1）坚持“以病人为中心〞的效劳理念，把优质效劳贯穿于医疗效劳的全过程。提升窗口形象，倡导文明用语，杜绝效劳禁语及“冷、硬、顶、推、拖〞现象，努力做到效劳态度好。 （2）开展预约诊疗效劳。xx年底，我院预约挂号要到达全部挂号总量的50%，本地病人复诊预约率达50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率到达60%。