2023年供电所季度优质服务工作总结.doc

供电所季度优质效劳工作总结 优质效劳是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动，09年一季度我所加强了优质效劳的管理工作，以“优质、方便、标准、真诚〞为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户121户，按报修承诺规定处理121户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备78余人次，免费为客户安装更换家用保护器59余台，我所为武连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广阔电力客户提供了安全可靠电力保障。 客户效劳部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。 2月3日绵阳电业局对我所进行了优质效劳明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：效劳意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。通过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和效劳意识，增强员工的工作责任心，加强责任意识和规那么意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质效劳工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质效劳事件说清楚制度，切实把改善效劳质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质效劳工作开展情况、人员履职情况进行检查，并做好详细的检查记录备查。 加强窗口建设，坚持“人民电业为人民〞的效劳宗旨，我所窗口效劳人员严格执行营业厅效劳标准操作手册的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外〞，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不管是电力报修还是用电效劳，电力投拆还是电力咨询，都做到“只要一个 ，余下的事情由我来办〞的效劳标准，大大的方便了用电客户。 我所客户效劳窗口设在临时板房，在临时效劳营业窗口按电业局〔2023〕4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全标准，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员效劳水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的效劳。 总之我所 在加强内部员工管理的根底上，效劳质量到达了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广阔用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。