2023年图书馆服务模式.docx

图书馆效劳模式 传统图书馆主要收藏以纸张为载体的信息，它的效劳必然围绕着纸张文献和图书馆馆舍的展开。中国图书馆由于受封建时期皇家图书馆、古代藏书楼的影响，图书馆和图书馆文献是为少数人效劳的。 图书馆的藏书是以保存为主，形成了"重藏轻用"、"重管轻用"的办馆思想，往往把读者放在次要位置。图书馆设施的建设也是以更好地保证藏书、管理藏书为重点，可以说传统的图书馆在效劳模式、效劳观念、效劳结构、效劳组织、效劳重点等方面形成了特有的规律和特点。商品化上效劳模式相对单一，效劳方法简单，主要有以下几个方面： 1、封闭型建设模式 由于传统的图书馆受不同时期社会政治和经济开展的制约，在开展过程中与社会的接触是受限制的，可谓自我封闭的内向型。形成"小而全"、"大而全"、"备而不用""万事不求人"的自我封闭的图书馆效劳模式。每个图书馆都试图建立自己的比较完善的效劳体系。例如：建国以来我国的车家级图书馆有"国家图书馆、科学院图书馆、社科院图书馆、科技情报所、军事科学陆军图书馆、全国地质图书馆等。每个省市级都有各省市图书馆、省市科技情报所。另外有大专院校系统、军队系统、工会系统图书馆等。又如藏书建设中，自我开展，限定效劳对象和范围。致使某种外文期刊，在一个地区可能订购几十份，既浪费资金利用率又极低。由于每个图书馆受所属领导机构的管理体制的限制，加之资金有限，人员有限，效劳有限，不能充分发挥文献信息的作用。 2、公益性效劳 我国图书馆的公益性，是随着近代图书馆的产生而形成的。国家图书馆于1912年正式开放，免费向公众效劳。新中国成立后，兴建了大量析图书馆，所有经费由国家提供；图书馆完全是公益性的。这种做法为我国的图书馆事业的开展提供了可靠的保证，同时，也带来许多弊病，任何业务的开展，都向国家要投资。同时方案经济中的人浮于事、效率低下等问题，图书馆也普遍存在。随着我国市场经济的开展，社会对图书馆需求的扩大，仅依靠国家一方的投资，已不能满足社会的需求。 3、被动型效劳方式 传统图书馆的效劳一般是等读者上门，所有的效劳根本是以图书馆为中心，可谓是围绕图书馆馆舍展开的。图书馆的指导思想是尽可能把藏书收全，效劳设施齐全，有比较舒适的环境。主要效劳方式是：馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等。图书馆满足于书刊的借借还还、取取归归的效劳方式。由于机制、经费、人员、设备的限制、效劳工作有许多局限性，同时也束缚了效劳人员的思想，缺乏主动效劳的精神。 4、单纯型效劳对象 传统的图书馆面向比较固定的读者群，主要对到馆的读者效劳，效劳对象集中在科研单位、大专院校、国家机关。公共图书馆有自己的读者群、高校图书馆有自己的读者群，专业图书馆也有自己的读者群。由于图书馆效劳模式，培养了传统图书馆的用户。他们习惯把获取信息的主要渠道和方式仅仅放在图书馆，获得信息的方式和渠道比较单一，图书馆可提供的效劳方式也比较单纯。许多图书馆对书刊的利用率，读者借阅的满足率，效劳效果从不过问，把图书馆办得像行政办事机构。 5、浅层次文献型效劳 传统图书馆以收藏、加工、保存图书、期刊、资料等纸张为载体的文献信息为主。内容之一；向读者提供原始文献，文献流通方式是一本图书、一种期刊、一分份报纸。其次： 为读者提供馆藏专题文献，馆藏专题文献又是以一次文献、二次文献的信息单元为主。对文献信息的深圳特区加工做的很少，一切业务工作都是围绕文献开展的。 6、劳动密集型文献管理 图书馆工作人员对文献的加工，主要是对整体文献的加工和处理，也可称为"粗加工"，例如：图书以整本图书为著录单元，期刊以一种刊物为著录单位。工作人员从书刊的采、编、加工、人库、管理、主要是从事重复性劳动，工作繁琐，劳动强度较大。衡量一个图书馆效劳工作的效果，往往是以图书的流通量作为唯一的标准。每一个图书馆以收藏和占有文献的数量，作为图书馆级别的标准。从一个图书馆整体动作而言，以劳动密集型为主。 7、机关型结构 图书馆隶属于不同的行政机关。图书馆的办馆方向、业务开展、采访方针、读者对象、人员和经费均由上级机关确定，图书馆必须对上级机关负责。因此，图书馆办成了行政办事机关，往往征收社会的需求、政治经济的开展脱节。 二、网络环境以下图书馆效劳模式的变化 信息高速公路的出现，网络信息资源的出现，彻底摧毁了"田园式"的传统图书馆模式，也给图书馆的自下而上开展空间带来了新的契机。在知识经济时代，社会生产对知识的需求越来越强烈，传统的图书馆效劳方式受到严惩冲击，促使传统的机制、运作在发生根本性的变化，新型效劳模式的雏形已出现。图书馆效劳工作从满足书刊代阅的文献需求为主，转移到以满足知识信息需求为主、以知识开发效劳为主要功能的模式。网络环境以下图书馆效劳形成了新模式，其主要特点： 1、开放型效劳模式 图书馆开始突破围墙，跳出固定场所，主动接触社会，摆脱了传统文献处理的限制，在信息的采集、加工、组织、效劳方面，面向网络环境，以新的方式组织、控制、选择、传播信息建立了辐射型的开放效劳系统。例如：国家图书馆利用网络环境和设施，扩大读者范围和领域，在电子阅览室开展各项网络信息效劳，每天上网浏览图书的读者已达50~60万人次，是每天来馆读书的读者的几十倍。 2、有偿效劳与无偿效劳相结合 在市场经济条件下，图书馆为了更好地为社会效劳，满足读者的信息需求，在完成公益性效劳的同时，开展各种类型的有偿信息效劳，已经得到社会和读者的认可。不仅可以弥补国家投资的缺乏，也可以促使图书馆有自我生存的自身开展能力。李岚清副总理在视察车家图书馆时曾指示："图书馆主要是公益事业，但现在是社会主义市场经济，适当的产业化经营不但是允许的，也是必要的。" 3、主动型效劳 面对社会的信息需求，图书馆的效劳已经开始走出图书馆，面向社会、面向需求、上门效劳。在做好阵地效劳的同时，工作人员主动与用户联系，了解需求，采用新的效劳方式，主动为读者效劳。例：国家图书馆、上海图书馆、广东中山图书馆的剪报中心，主动与大中型企业联系，了解信息需求，编辑专题剪报，提供信息效劳，收到较好社会效益和经济效益。清华大学图书馆，聘用专业人员为学科馆员，提高信息资源建设和信息效劳质量，主动为教学科研效劳。 4、针对型效劳 随着社会的开展，信息社会的建立，图书馆开始冲破传统效劳模式，紧密地配合社会需求，提供特色效劳，有针对性的效劳，不断提高读者的满意率。例如：国家图书馆强化为政府立法决策效劳，在近两年的"两会"期间，24小时全方位效劳。近期与国家机关和各部委图书馆联系，提供各种信息效劳，主动提供政策法规方面的专题咨询效劳。上海图书馆主动向政府机关定期提供城市建设、市场开展等宏观决策性信息。浙江图书馆针对本省的经济开展，主动为大型企业效劳，提供信息咨询效劳。 5、多样型效劳 现代图书馆以用户为中心，需要什么就提供什么，摆脱传统的效劳方式，摒弃单个、重复、被动、琐碎的手工效劳。把效劳模式从"单纯效劳型"转变为"效劳经营型"，把效劳推向市场，开展信息的深加工，如代查、代检索、代翻译、人办手续、代复制、联机检索、光盘检索、联机目录查询、网上专题信息效劳等。提供信息资源的范围和载休更广泛。图书馆从文献资料的收藏者和提供才，转变为信息产品的生产才、开发者和提供者。例如：天津图书馆、XX县区图书馆实行的会员制借阅方式，国家图书馆为政府机关、重点大学送信息上门。 6、知识密集型劳动 信息社会需要信息的深层次加工，图书馆开始从以文献单元的加工，深入到以知识单元为主的加工，图书馆的效劳工作将从借借还还的效劳，转移到多层次信息咨询效劳，有更多的工作人员从事信息的组织，直接参与市场，成为信息技术的中介，在信息效劳的每一个环节增加智力投入。产生了新型的图书馆信息效劳人员，被称为"网上信息员"、"网上导航员"、"网上冲浪员"。例如"国家图书馆的信息效劳人员在网上提供各种类型的文献信息，为各种专业网络公司提供专题信息。信息效劳人员已经从简单的劳动，转向智力型劳动。 7、产业型效劳机构 随着市场经济的开展，原有的公共图书馆、专业图书馆、学校图书馆等机构从单纯公益型向以公益型为主，经营型为辅的效劳机构。新型的信息效劳机构，以生产和经营信息产品为主，出现以经营型为主的效劳机构。例如：中国科技信息所的万方数据公司、深圳图书馆集成软件公司等。 三、网络环境以下图书馆读者效劳工作的开展趋势与对策 在网络环境下知识信息的需求的特点是。知识信息需求的全方位与综合化，知识信息需求的开放化与社会化，知识信息需求的电子化与网络化，知识信息需求的集成化与高效化。 社会的需求促使信息机构的总体开展趋势是向信息增值型、信息产业化、信息效劳化、精密化开展。 传统图书馆，文献收藏的数量，对图书馆馆效劳方式是以面对面的读者借还图书，提供口头咨询为主。 现代图书馆，拥有掌握和利用电子技术的水平和专业人员，获取信息和利用信息的能力，不受馆藏的限制，对图书馆的效劳起着决定性的作用。图书馆的效劳已经开始以远程通讯的网络应答式提供。 从总体上，图书馆的效劳模式的转变主要有以下几个方面： 图书馆的效劳观念；从"读者效劳"转向"协调、合作、共享"。 图书馆的效劳形象。从热情、周到的"效劳员"转变到迅速、方便的"信息导航员"。 网络环境下我国图书馆效劳工作的开展方向： 1、利用图书馆的整体化优势进行图书馆网络的优化组织与协调，使因特网的信息服 务功能在图书馆网络化效劳中充分实现。促使因特网上的电子信息资源成为图书馆信息效劳的有机组成局部。 2、国家应该从宏观上有方案有组织地协调我国图书馆网络与科技、教育、经济等专 网及其网络有关系，在国内实现更大范围的信息资源共建共享。 3、强化网络条件以下图书馆的文献信息资源建设，实现网络资源配置的优化，网络信 息资源的二次开发与综合信息效劳。有方案、分期分批建立不同类型的数字图书馆。促使更多的有中国特色数据库在网上效劳。 4、实现图书馆网络化和知识信息的社会化管理，建立网络化信息保证组织和体系，建立健全信息管理的规章制度，建立健全信息法、数据库法，确保网上信息平安的平安和正常使用。 5、图书馆利用自己"社会大学"，"没有围墙的大学"的特殊环境，有意识地通过网络和计算机技术，培养中国读者的信息素质、信息意识能力。 6、加强与世界各国图书馆网络化效劳的国际合作，学习先进国家的信息技术，熟悉和掌握各国的信息资源的特点。加强与世界各国图书馆在信息效劳方面的合作，加快中国信息资源数据库的建设，向全世界展示中文信息。把世界上更多更好的信息介绍到中国，更好地为我国的读者效劳。 网络环境下我国图书馆效劳工作的对策： 1、树立文献信息资源共享的观念，宏观协调，分工合作 在网络环境下，我国的图书馆效劳模式，由于原有格局分布，必然是多中心、多系统、多层次、多类型的局面，因此在网络环境下更要强调分工协调，资源与信息的网上共享，网上效劳共享，防止各自为政。例如：在书目数据库建设中，已经存在重复建库，浪费大量资金和人力，许多数据库的建设中不要走老路，国家有关部门要宏观干预，分工合作。 2、强化网络环境以下图书馆信息资源的增值效劳 提高信息的使用价值，要提供信息本身的价值，有偿效劳与无偿效劳结合，提高效劳质量，社会效益与经济效益并举，图书馆要通过效劳，满足社会的需求，提高效劳的技术含量，扩大效劳的效果和效劳的能力，使人们在网