2023年设备维修质量保证措施.docx

设备维修质量保证措施 　 设备维修质量保证措施 　篇一：质量保证措施 　 质量保证体系 　 一、 质量保证时间 　 根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程建设工程质量管理条例中规定执行。 　 1）地基根底和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。 　2）屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。 　3）电气系统，给排水管道，设备安装为2年。 　4）装修工程为2年。 　二、质量保证效劳承诺 　 1）我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。 　 2） 　严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原那么，效劳热情，周到，随叫随到。 　 3）建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于两次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。 　 4）建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。 　5）按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理方法，并做到以下几点： A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后2天内进入处理，并针对现场破坏程，制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。 　B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修效劳。 　C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作；在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。 　6）工程保修原那么及方案 A、工程保修原那么 　 1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户效劳，向业主负责，让用户满意〞的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修效劳维护用户利益。 　 2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。 　B、工程保修回访方案 　 1交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访一次，满一年再进行一次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。 　2回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，效劳热情的 原那么，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。 　 3落实保修期内和售后效劳措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。 　 综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原那么，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主效劳。 　 三、 质量保证措施 　 1．质量保证体系 　 建立健全工程质量管理体系是工程建设实现其质量目标的保障，本工程建立以工程工程经理为组长，技术质量和各工种班长为成员的工程质量 　保证体系，对本工程的全过程进行有效的指导、监督和控制。同时接受公司总部、业主代表和监理工程师的监督检查；本工程经理部为专职人员为主开展各项工作，但同时强调树立“人人都是质量员〞的管理意识，要求工程经理部每个人员在施工现场作到“眼勤、腿勤、手勤、嘴勤、脑勤〞，在巡查现场过程中随时发现问题、反响问题、解决问题，将质量问题消灭在施工过程中，杜绝返工造成的时间和材料浪费。 　有关体系如下： 　2．技术核定工作流程 　 3．隐蔽工程验收工作流程 　4．施工阶段质量控制流程 　 篇二：售后效劳及质量保证措施 　 阳光公司售后效劳及质量保证措施 1 阳光公司完善的售后效劳体系 　 阳光公司在全国各省会城市共设有10个维护中心，平均各维护中心的工程和维护人员目前为50人，其中湖南办事处作为阳光公司的一个办事处, 目前拥有专职维护工程师7名,这些工程师均具有大学本科以上学历和丰富的设备维护经验，随时为客户提供最优质的效劳。各维护中心均备有足够的工程维护用车，多年来为用户提供快捷、方便、高效、周到的效劳。 　 阳光公司驻各省维护中心为用户提供7×24小时技术支持与效劳，对一些简单的问题可通过 予以解答和操作指导， 响应时间为30分钟；对于 指导无法解答的问题或排除的设备故障，保证在接到用户投诉后乘坐最快的交通工具前往故障设备地点,响应时间如下:24小时内到达现场，3个日历天内解决故障。 　 阳光公司客户支持中心： 　 2 技术效劳的范围和程度 　 2.1概述 　 阳光公司一贯以“精诚效劳〞为企业的效劳宗旨，以“追求卓越效劳〞为企业的效劳理念，在向用户提供最高品质产品的同时，通过完备的市场效劳网络，向用户提供标准化、专业化、多元化、全方位的优质效劳。 　 在剧烈的市场竞争中，我公司赖以生存的根底是我们的顾客。本着“为顾客提供最满意的产品和效劳〞的经营宗旨，在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进效劳质量，从售后的设备维护管理、技术效劳、用户技术培训等各方面，保证顾客购置卖方的设备后能得到最好的维护和最快的技术支持。 　 维护保障效劳（Maintenance Ensured Service）正是基于阳光公司的企业效劳宗旨和效劳理念，而向同阳光公司签订设备购置合同的客户提供的，围绕网络运行质量而设计的整体化效劳解决方案，它是为客户通信网络设备的平安、稳定、可靠运行提供有效的保障，并 　最大限度地保障客户投资。阳光公司向客户提供的维护保障效劳方案包括五类共15项效劳内容，分别是： 咨询效劳、 支持效劳、远程支持效劳、现场支持效劳、 询检效劳、硬件维修效劳、硬件更换效劳、备件销售效劳、软件补丁效劳、投诉受理效劳、现场巡检效劳、现场培训效劳、区域代表效劳、效劳质量测评效劳。 　 我公司的售后技术效劳体系是一个立体的多层次结构，由本地用户效劳处、工程处、产品事业部用户效劳部、工程部四级构成。这种结构可以保证用户在购置我公司设备后的整个生命周期中，始终得到最好的效劳。 　 各级技术效劳部门的职责为： 　 本地用户效劳处：负责我公司设备在本地开通调试的督导及操作维护管理，为用户提供技术支援，现场培训。 　 我公司在北京设有工程处，对所有的工程工程进行监控和协调，并提供技术支援，现场培训。 　 产品事业部用户效劳部：负责各产品所有已开局设备的数据和软件版本的维护和管理，为本地用户效劳处提供技术指导和技术支援。 　 工程部：负责公司所有售后效劳资源的调配，对工程质量进行监督和考核。 　 为了保证向用户提供优质的维护保障效劳，阳光公司已在公司总部成立了市场中心、培训中心、客户支持中心。各营销效劳机构均已接入公司总部局域网，能快速、准确地为客户提供优质效劳。同时，客户问题管理系统、设备管理系统、客户信息系统、培训认证系统、备件管理系统、经验案例系统等技术支持管理系统也趋于完善，给予客户效劳以有效的IT支撑。 　 2.2 维护保障效劳内容： 　 维护保障效劳是阳光公司为了满足客户高层次、全方位、个性化的效劳需求而提供的，旨在保障客户网上设备的稳定、高效运行，提高客户维护人员技术水平的效劳方案，客户可以根据需要选择组成维护保障效劳包。阳光公司维护保障效劳工程如表所示： 　 维护保障效劳工程一览表 　 2.2.1 询检效劳 　 效劳描述 ： 　 为了及时了解客户需求，及时发现售后效劳存在的问题，阳光公司各级客户效劳部门通过 访问方式主动询问客户对公司的供货、设备运行、工程安装、技术效劳和客户培训的需求和意见，持续改进公司现有的管理制度和流程上存在的制约客户满意的因素，不断提升客户的满意度。 　 效劳目的： 　 1）定期与客户进行沟通，确定其需求并满足其需求，提供阳光公司的主动效劳。 　 2）用6σ理念和行动推动持续改进，以客户满意为标准，不断地评估并改进阳光公司的效劳以超越顾客的期望。 　 效劳方式： 　 采用分级询检的方式，为了保障 询检的数量和质量、提高询检问题的处理效率， 询检实施部门分为三级询检机构。 　 阳光公司当地办事处属于第三级询检机构，定期有方案地对客户网上已初验的设备每季度实施100%询检，每月对本月开通或初验的设备实施100%询检，每月对本月的现场维护支持实施100%询检，了解当地客户对公司的设备和效劳 　评价和意见，及时解决问题； 　 各营销事业部工程处属于第二级询检机构，筹划和优化本领业部的 询检业务，督导各办事处三级询检的实施，了解本领业部客户对公司的设备和效劳评价和意见，对共性的问题或客户评价较低的工程要拟定方案和措施予以改进； 　 市场中心工程部是第一级询检机构，全面组织 询检的实施，作好询检业务各接口部门的协调工作。 　 效劳原那么： 　 1）精诚效劳原那么：以顾客为中心，追求顾客满意2）科学性原那么：要采用科 　 学的方法调查客户对公司产品和效劳的评价和意见，用数据说话。 　 3）客观性原那么：尊重客观事实，真实准确地反映公司的产品和效劳情况。4）保密性原那么：注意对客户信息和客户提供的评价和意见保密。 　 客户反响问题的处理方式： 　 1）对 询检中客户反响的问题，一律要求提交询检人员录入阳光公司信 　 息处理系统，提交阳光公司相关各责任部门进行处理，阳光公司相关责任部门拟定解决方案后反响给相关询检人员，询检员应在收到处理方案后1个工作日内，把解决方案传达给顾客，征得客户的认可后，方可实施。 　 2）阳光公司询检人员负责跟踪问题的处理情况，并在问题处理完毕后，负责打 了解客户对处理结果是否满意，征询客户意见，需客户确认满意前方可闭环。 　 3）如果提出的问题没有得到彻底解决，询检人员重新发送客户询检问题进行处理并作为重点问题进行跟踪,且调查原因。 　 效劳承诺： 　 1）实施三个一百的 询检：阳光公司每季度对客户网上已初验的设备实施100%询检；每月对本月开通和初验的工程实施100%回访；每月对本月现场支持实施100%回访。 　 2） 询检问题的响应时间如表所示： 　 2.2.2投诉受理效劳 　 效劳描述： 　 为了提高效劳质量，加强与客户的沟通和交流，阳光公司设立多种客户投诉渠道倾听客户对售后效劳的意见。 　 效劳说明： 　 1）阳光公司市场中心工程部负责24小时集中受理客户投诉，并通过客户投诉处理系统将投诉跟踪单发相关部门填写投诉处理意见。 　 2）相关部门在接到投诉跟踪单后，2小时内返回处理意见。 　 3）市场中心工程部以口头或书面形式通知客户，征询意见直至客户认可。 　 4）客户投诉处理结束，由投诉处理部门填写投诉处理结果说明（包括改进措施及客户投诉责任人处理意见），通过系统发送闭环申请。 　 5）市场中心工程部负责向客户验证投诉处理结果，对不能令客户满意的投诉重新发送投诉处理单，至客户满意关闭投诉。 　 联系方式： 　 客户 ： 　 效劳承诺： 　 客户投诉的响应时间（从受理客户投诉到向客户初次回复处理意见的时间）为2小时。 　 客户投诉处理时间（从受理客户投诉到问题得到解决并让客户满意的时间）为半个月。 　 2.2.3效劳质量测评效劳 　 效劳描述： 　 为了向客户提供真正高质量的效劳，阳光公司将定期向客户发送客户满意度调查函，调查客户对阳光公司的效劳情况的评价，包括工程标准、员工行为 　篇三：设备生产质量控制措施 　 设备生产质量控制措施 　 以质量求生存以效益求开展，企业产品质量是企业生命力的 保障；为了使企业产品质量再上一个新的台阶，迎合市场的需求； 　 公司根据当前企业实际现状，加强了岗位质量经济责任制职责的 控制；具体措施是： 　 ㈠.加强入库质量的管理： 　 1、机械、电器标准件入库和原材料入库质量的管理： 　 a.对于机械、电器标准件和原材料入库的验收，依据国 　 家标准及企业标准（技术部门制定），不定期对入库标准件进行抽 　 检；对于没按设备采购清单